電子商務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展(13)-文庫(kù)吧
2025-06-09 19:36 本頁(yè)面
【正文】 買(mǎi)的產(chǎn)品是什么。 （2）服務(wù)性。在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶(hù)不再受地域的限制，象以往那樣，忠實(shí)地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價(jià)格上。因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)新的結(jié)果，萬(wàn)維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過(guò)程，并不再象以往那樣強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的分工?，F(xiàn)在在Internet上許多企業(yè)都能為客戶(hù)提供完整服務(wù)，而萬(wàn)維網(wǎng)在這種服務(wù)中充當(dāng)了催化劑的角色。企業(yè)通過(guò)將客戶(hù)服務(wù)過(guò)程移至萬(wàn)維網(wǎng)上，使客戶(hù)能以一種比過(guò)去簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。如將資金從一個(gè)存款戶(hù)頭移至一個(gè)支票戶(hù)頭，查看一張信用卡的收支，記錄發(fā)貨請(qǐng)求，乃至搜尋購(gòu)買(mǎi)稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶(hù)而實(shí)時(shí)完成。顯而易見(jiàn)，電子商務(wù)提供的客戶(hù)服務(wù)具有一個(gè)明顯的特性：方便。這不僅對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)如此，對(duì)于企業(yè)而言，同樣也能受益。在國(guó)外大銀行，通過(guò)電子商務(wù)，客戶(hù)能全天候地存取資金，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過(guò)程等信息，從而使服務(wù)質(zhì)量大為提高。 （3）集成性。電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)業(yè)，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說(shuō)新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。萬(wàn)維網(wǎng)的真實(shí)商業(yè)價(jià)值在于協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶(hù)能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。 ?。?）可擴(kuò)展性。要使電子商務(wù)正常運(yùn)作，必須確保其可擴(kuò)展性。萬(wàn)維網(wǎng)上有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)，而傳輸過(guò)程中，時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來(lái)設(shè)計(jì)每天可受理40萬(wàn)人次訪問(wèn)，而事實(shí)上卻有80萬(wàn)，就必須盡快配有一臺(tái)擴(kuò)展的服務(wù)器，否則客戶(hù)訪問(wèn)速度將急劇下降，甚至還會(huì)拒絕數(shù)千次可能帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的客戶(hù)來(lái)訪。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō),可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時(shí)能及時(shí)擴(kuò)展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。電子商務(wù)中，耗時(shí)僅2分鐘的重新啟動(dòng)也可能導(dǎo)致大量客戶(hù)流失，因而可擴(kuò)展性可謂極其重要。1998年日本長(zhǎng)野冬奧會(huì)的官方萬(wàn)維網(wǎng)結(jié)點(diǎn)的使用率是有史以來(lái)基于Internet應(yīng)用中最高的，短短的16天，該結(jié)點(diǎn)就接受了將近六億五千萬(wàn)次訪問(wèn)。全球體育迷將數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的信息直接通過(guò)體育迷電子郵件結(jié)點(diǎn)發(fā)給運(yùn)動(dòng)員，而與此同時(shí)，還成交了600多萬(wàn)筆交易。這些驚人的數(shù)字說(shuō)明，隨著技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)的可擴(kuò)展性將不會(huì)成為瓶頸所在。 ?。?）安全性。對(duì)于客戶(hù)而言，無(wú)論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對(duì)交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問(wèn)題。欺騙、竊聽(tīng)、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)這些方案，國(guó)際上多家公司聯(lián)合開(kāi)展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了SET （安全電子交易）和 SSL（安全套接層）等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的安全性也會(huì)相應(yīng)得以增強(qiáng)，并作為電子商務(wù)的核心技術(shù)。 ?。?）協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要雇員和客戶(hù)，生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。為了提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動(dòng)可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強(qiáng)公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用萬(wàn)維網(wǎng)將供貨方連接到客戶(hù)訂單處理，并通過(guò)一個(gè)供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時(shí)間，消除了紙張文件帶來(lái)的麻煩并提高了效率。電子商務(wù)是迅捷簡(jiǎn)便的、具有友好界面的用戶(hù)信息反饋工具，決策者們能夠通過(guò)它獲得高價(jià)值的商業(yè)情報(bào)、辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來(lái)的趨勢(shì)。因而，他們可以做出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。 二、電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 電子商務(wù)萌芽于二十世紀(jì)七十年代。當(dāng)時(shí)一些大公司通過(guò)建立自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各個(gè)機(jī)構(gòu)之間、商業(yè)伙伴之間的信息共享，這個(gè)過(guò)程被稱(chēng)為EDI（電子數(shù)據(jù)交換）它是第一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 是電子商務(wù)技術(shù)的一大突破。EDI通過(guò)傳遞標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)流可以避免人為的失誤、降低成本、提高效率，現(xiàn)在世界上1000個(gè)最大的企業(yè)中，99%以上在使用這一技術(shù)。到目前為止，它仍然是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。但是，起初它并不是針對(duì)普通用戶(hù)和小型公司而制定的，而只有少數(shù)大公司才能支付得起EDI昂貴的費(fèi)用。今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛采用，EDI技術(shù)已經(jīng)擺脫了昂貴的公司獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，融于Internet；更多的企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)干脆直接采用WEB技術(shù)來(lái)進(jìn)行。這樣電子商務(wù)才得以平民化，普通消費(fèi)用戶(hù)和中小型企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的銷(xiāo)售和消費(fèi)。 世界電子商務(wù)發(fā)展 電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)全球化和產(chǎn)業(yè)信息化的必然結(jié)果，面對(duì)“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇，誰(shuí)也不想與之擦肩而過(guò)。為了在２１世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，獲得戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)達(dá)國(guó)家想方設(shè)法發(fā)展電子商務(wù)，操控電子商務(wù)，使“ＥＣ”成為他們?cè)?1世紀(jì)控制世界經(jīng)濟(jì)、進(jìn)入別國(guó)市場(chǎng)的利器。 盡管股市里電子商務(wù)概念的股票日趨走熊，但全世界電子商務(wù)的發(fā)展速度大大超出了人們的預(yù)料。美國(guó)調(diào)查公司IDC公司最近發(fā)表一份研究報(bào)告稱(chēng)，2001年全球基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)銷(xiāo)售額比2000年增長(zhǎng)一倍。全球有1/4以上的公司表示要在一年內(nèi)加入在線(xiàn)交易行列。 據(jù)權(quán)威的Gartner Group的預(yù)測(cè)，末來(lái)5年內(nèi)全球網(wǎng)上交易市場(chǎng)的交易總額可高達(dá)7萬(wàn)億美元。根據(jù)IDG電子商務(wù)研究中心1999年11月預(yù)測(cè)，全世界電子商務(wù)交易額到2003年將達(dá)到28000億美元。亞洲電子商務(wù)2000年達(dá)到84億美元。每年以超過(guò)2倍的速度增長(zhǎng)，到2003年將達(dá)到480億美元。 可見(jiàn)，電子商務(wù)在世界經(jīng)濟(jì)中扮演著越來(lái)越重要的角色
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