電子商務(wù)的特點和發(fā)展(13)-文庫吧
2025-06-09 19:36 本頁面
【正文】 買的產(chǎn)品是什么。 ?。?）服務(wù)性。在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新帶來新的結(jié)果，萬維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，并不再象以往那樣強調(diào)公司內(nèi)部的分工?，F(xiàn)在在Internet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務(wù)，而萬維網(wǎng)在這種服務(wù)中充當了催化劑的角色。企業(yè)通過將客戶服務(wù)過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務(wù)。如將資金從一個存款戶頭移至一個支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發(fā)貨請求，乃至搜尋購買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實時完成。顯而易見，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業(yè)而言，同樣也能受益。在國外大銀行，通過電子商務(wù)，客戶能全天候地存取資金，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，從而使服務(wù)質(zhì)量大為提高。 （3）集成性。電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)業(yè)，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。萬維網(wǎng)的真實商業(yè)價值在于協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也提高了系統(tǒng)運行的嚴密性。 ?。?）可擴展性。要使電子商務(wù)正常運作，必須確保其可擴展性。萬維網(wǎng)上有數(shù)以百萬計的用戶，而傳輸過程中，時不時地出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來設(shè)計每天可受理40萬人次訪問，而事實上卻有80萬，就必須盡快配有一臺擴展的服務(wù)器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會拒絕數(shù)千次可能帶來豐厚利潤的客戶來訪。對于電子商務(wù)來說,可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時能及時擴展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。電子商務(wù)中，耗時僅2分鐘的重新啟動也可能導(dǎo)致大量客戶流失，因而可擴展性可謂極其重要。1998年日本長野冬奧會的官方萬維網(wǎng)結(jié)點的使用率是有史以來基于Internet應(yīng)用中最高的，短短的16天，該結(jié)點就接受了將近六億五千萬次訪問。全球體育迷將數(shù)以百萬計的信息直接通過體育迷電子郵件結(jié)點發(fā)給運動員，而與此同時，還成交了600多萬筆交易。這些驚人的數(shù)字說明，隨著技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)的可擴展性將不會成為瓶頸所在。 ?。?）安全性。對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實現(xiàn)這些方案，國際上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標準和方案研究，并發(fā)表了SET （安全電子交易）和 SSL（安全套接層）等協(xié)議標準，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的安全性也會相應(yīng)得以增強，并作為電子商務(wù)的核心技術(shù)。 （6）協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。為了提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進行。傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用萬維網(wǎng)將供貨方連接到客戶訂單處理，并通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。電子商務(wù)是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價值的商業(yè)情報、辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的趨勢。因而，他們可以做出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。 二、電子商務(wù)的發(fā)展狀況 電子商務(wù)萌芽于二十世紀七十年代。當時一些大公司通過建立自己的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)各個機構(gòu)之間、商業(yè)伙伴之間的信息共享，這個過程被稱為EDI（電子數(shù)據(jù)交換）它是第一個關(guān)于電子商務(wù)標準, 是電子商務(wù)技術(shù)的一大突破。EDI通過傳遞標準的數(shù)據(jù)流可以避免人為的失誤、降低成本、提高效率，現(xiàn)在世界上1000個最大的企業(yè)中，99%以上在使用這一技術(shù)。到目前為止，它仍然是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。但是，起初它并不是針對普通用戶和小型公司而制定的，而只有少數(shù)大公司才能支付得起EDI昂貴的費用。今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛采用，EDI技術(shù)已經(jīng)擺脫了昂貴的公司獨立網(wǎng)絡(luò)，融于Internet；更多的企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)活動干脆直接采用WEB技術(shù)來進行。這樣電子商務(wù)才得以平民化，普通消費用戶和中小型企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品的銷售和消費。 世界電子商務(wù)發(fā)展 電子商務(wù)是經(jīng)濟全球化和產(chǎn)業(yè)信息化的必然結(jié)果，面對“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”時代帶來的機遇，誰也不想與之擦肩而過。為了在２１世紀全球經(jīng)濟一體化進程中，獲得戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢，發(fā)達國家想方設(shè)法發(fā)展電子商務(wù)，操控電子商務(wù)，使“ＥＣ”成為他們在21世紀控制世界經(jīng)濟、進入別國市場的利器。 盡管股市里電子商務(wù)概念的股票日趨走熊，但全世界電子商務(wù)的發(fā)展速度大大超出了人們的預(yù)料。美國調(diào)查公司IDC公司最近發(fā)表一份研究報告稱，2001年全球基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)銷售額比2000年增長一倍。全球有1/4以上的公司表示要在一年內(nèi)加入在線交易行列。 據(jù)權(quán)威的Gartner Group的預(yù)測，末來5年內(nèi)全球網(wǎng)上交易市場的交易總額可高達7萬億美元。根據(jù)IDG電子商務(wù)研究中心1999年11月預(yù)測，全世界電子商務(wù)交易額到2003年將達到28000億美元。亞洲電子商務(wù)2000年達到84億美元。每年以超過2倍的速度增長，到2003年將達到480億美元。 可見，電子商務(wù)在世界經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色
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