【正文】 數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)可以通過統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)來獲知客戶最想購買的產(chǎn)品是什么。在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實(shí)地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價(jià)格上。技術(shù)創(chuàng)新帶來新的結(jié)果，萬維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，并不再象以往那樣強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的分工。企業(yè)通過將客戶服務(wù)過程移至萬維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。顯而易見，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個明顯的特性：方便。在國外大銀行，通過電子商務(wù)，客戶能全天候地存取資金，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，從而使服務(wù)質(zhì)量大為提高。電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)業(yè)，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和信息處理集成為一個不可分割的整體。 　?。?）可擴(kuò)展性。萬維網(wǎng)上有數(shù)以百萬計(jì)的用戶，而傳輸過程中，時不時地出現(xiàn)高峰狀況。對于電子商務(wù)來說,可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。電子商務(wù)中，耗時僅2分鐘的重新啟動也可能導(dǎo)致大量客戶流失，因而可擴(kuò)展性可謂極其重要。全球體育迷將數(shù)以百萬計(jì)的信息直接通過體育迷電子郵件結(jié)點(diǎn)發(fā)給運(yùn)動員，而與此同時，還成交了600多萬筆交易。 　　（5）安全性。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的安全性也會相應(yīng)得以增強(qiáng)，并作為電子商務(wù)的核心技術(shù)。商務(wù)活動是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強(qiáng)公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種。利用萬維網(wǎng)將供貨方連接到客戶訂單處理，并通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。因而，他們可以做出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。當(dāng)時一些大公司通過建立自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各個機(jī)構(gòu)之間、商業(yè)伙伴之間的信息共享，這個過程被稱為EDI（電子數(shù)據(jù)交換）它是第一個關(guān)于電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 是電子商務(wù)技術(shù)的一大突破。到目前為止，它仍然是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛采用，EDI技術(shù)已經(jīng)擺脫了昂貴的公司獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，融于Internet；更多的企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)活動干脆直接采用WEB技術(shù)來進(jìn)行。 　　 世界電子商務(wù)發(fā)展 電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)全球化和產(chǎn)業(yè)信息化的必然結(jié)果，面對“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”時代帶來的機(jī)遇，誰也不想與之擦肩而過。 盡管股市里電子商務(wù)概念的股票日趨走熊，但全世界電子商務(wù)的發(fā)展速度大大超出了人們的預(yù)料。全球有1/4以上的公司表示要在一年內(nèi)加入在線交易行列。根據(jù)IDG電子商務(wù)研究中心1999年11月預(yù)測，全世界電子商務(wù)交易額到2003年將達(dá)到28000億美元。每年以超過2倍的速度增長，到2003年將達(dá)到480億美元。 美國政府認(rèn)為；電子商務(wù)的發(fā)展是未來四分之一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要推進(jìn)器，甚至可以與200年前工業(yè)革命對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)相比。1997年7月，美國政府系統(tǒng)化發(fā)展電子商務(wù)的政策——《全球電子商務(wù)框架》的出臺，展現(xiàn)出其謀求國際規(guī)則主導(dǎo)權(quán)的企圖。目前美國電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國家，早在1998年其網(wǎng)上交易額就達(dá)到170億美元。由于Internet對社會資源的巨大節(jié)約,美國政府在促進(jìn)Internet的普及和發(fā)展上,不遺余力。1997年5月份,克林頓公布了InternetTaxFreeZone(Internet免稅區(qū)),規(guī)定在全球范圍內(nèi),通過Internet網(wǎng)所購、銷的商品不加稅,包括關(guān)稅和商業(yè)稅。所以,Internet免稅區(qū),可能將成為世界上最大的自由貿(mào)易區(qū),意義極其寬廣和深遠(yuǎn)。Brookings學(xué)院去年的調(diào)查表明，%%。 與美國相同，1997年4月15日，歐盟委員會提出了“歐盟電子商務(wù)行動方案”（A European Initiative。 日本已把電子商務(wù)作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的策略。 就亞太地區(qū)來說，新加坡和南韓可以說是亞洲IT產(chǎn)業(yè)的典范。 新加坡較早建立了世界領(lǐng)先的EDI系統(tǒng)。這些建設(shè)，為推進(jìn)新加坡電子商務(wù)的高速化、安全化作出了重要的貢獻(xiàn)?？梢哉f，政府在新加坡電子商務(wù)活動中扮演著重要角色。多個國家的公司和本地制造商將在試驗(yàn)區(qū)內(nèi)開發(fā)用以支持各類應(yīng)用軟件的系統(tǒng)，以用于電子政府，遠(yuǎn)程醫(yī)療和智能學(xué)校等。但是從總體上看，發(fā)達(dá)國家在電子商務(wù)技術(shù)水平和應(yīng)用程度上都明顯超過發(fā)展中國家，因而在電子商務(wù)領(lǐng)域具有很大優(yōu)勢。 在中國，1996年有人第一次進(jìn)行網(wǎng)上購物，1999年電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在拍賣網(wǎng)站的熱炒推動下真正啟動，到2000年，中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展期。購物網(wǎng)站中，近三分之一是傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，三分之二則為純粹的網(wǎng)上商店。2000年第一季度的交易額就已超過了1999年全年的交易額。國內(nèi)B2C網(wǎng)站有677家，持續(xù)運(yùn)營的有205家，B2B網(wǎng)站有370家。 根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示，到2001年6月中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已發(fā)展到2250萬人，電子商務(wù)交易總額為93億美元（），寬帶接入已經(jīng)走進(jìn)尋常百姓家。預(yù)計(jì)到2005年中國的電子商務(wù)交易額將會達(dá)到1500億美元。微軟公司預(yù)計(jì)，市場開放后，中國及整個亞洲地區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)將增長巨大。未來4年中全球的B2B電子商務(wù)有望增長至70000億美元，而亞洲B2B電子商務(wù)的交易額未來5年內(nèi)將達(dá)到10000億美元。而且據(jù)專家預(yù)測，未來五年全世界的電子商務(wù)預(yù)計(jì)年均將增長70%，亞洲將增長103%，而中國電子商務(wù)則將以更快的速度增長。我國的網(wǎng)民還比較少，在電子商務(wù)的技術(shù)開發(fā)、平臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、應(yīng)用、法律法規(guī)方面，與世界先進(jìn)國家比還有一定的差距。 電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動。在發(fā)展中國家，則更需要政府的直