【正文】 ，提高物質(zhì)資源的利用率。這樣的群眾性實(shí)踐活動不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性。這將長遠(yuǎn)地影響人們的行為。因此，QC小組活動必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，注意選擇有關(guān)方面的課題，開展扎實(shí)的活動，取得實(shí)效。3) 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場現(xiàn)場是職工從事各種勞動，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場所。人的一生幾乎有三分之一的時(shí)間是在現(xiàn)場度過的。因此，通過開展QC小組活動，改善現(xiàn)場管理，建立一個文明的、心情舒暢的現(xiàn)場是至關(guān)重要的。日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動，是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好勞動環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。所謂“5S”，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因?yàn)檫@五個詞的日語羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡稱“5S”。整理(SEIRI)：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個人物品等。整頓(SEITON)：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。如放置場所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等。清掃(SEISO)：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏汽以及易落下灰塵等狀況。清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策，使現(xiàn)場明亮化。素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。上述活動內(nèi)容，都可以納入“現(xiàn)場型”QC小組的活動課題，使現(xiàn)場職工都能開展QC小組活動，從而有效地改善現(xiàn)場環(huán)境。職工在這樣的環(huán)境中勞動、工作會心情舒暢，有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進(jìn)而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，提高質(zhì)量與效率，形成良好的氛圍，優(yōu)化企業(yè)的形象。在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。因?yàn)橹挥腥说呢?zé)任心很強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)造性，才會千方百計(jì)地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，也才會建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。而后兩個方面的實(shí)踐，又會反作用于職工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。所以，QC小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。QC小組活動的作用 在開展QC小組活動中，只有堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：(1) 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2) 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；(3) 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；(4) 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；(5) 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；(6) 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。一個國家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量如何，是這個國家的國民素質(zhì)的反映，這關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)全局的發(fā)展及該國在全球經(jīng)濟(jì)中的地位，一個企業(yè)的產(chǎn)品、工作、服務(wù)質(zhì)量如何則關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質(zhì)量意識，通過積極開展QC小組活動，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，就不單單是關(guān)系個人利益的行為，而是一件具有關(guān)系企業(yè)興衰重大意義的工作。因此，QC小組活動必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，注意選擇有關(guān)方面的課題，開站扎實(shí)的活動，取得實(shí)效。 第四節(jié) QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，QC小組國際會議。第二章 QC小組的組建 本章主要講述了QC小組組建的原則，小組成員及其要求，以及組建程序與注冊登記等，重點(diǎn)掌握：；；；；；。第一節(jié) 組建QC小組的原則 QC小組，是開展QC小組活動的基本組織單位。組建QC小組的工作做得如何，將直接影響QC小組活動的效果。為了做好組建QC小組工作，必須堅(jiān)持“自愿參加，上下結(jié)合，實(shí)事求是，靈活多樣”這一基本原則。自愿參加，上下結(jié)合 “自愿參加”，是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解和共識，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主地開展活動的要求。強(qiáng)調(diào)自愿參加，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說發(fā)電企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。這里講的“上下結(jié)合”，就是要把來自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。沒有廣大職工群眾自覺自愿參加QC小組活動，QC小組活動就會停滯不前，QC小組就沒有生命力。實(shí)事求是，靈活多樣 組建QC小組，是為了給廣大員工參與企業(yè)管理與不斷改進(jìn)提供一種組織形式。員工自愿結(jié)合成各種類型的QC小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和身邊存在的各種問題，形式多樣地、自主地開展活動，從而有效地推動企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和自身素質(zhì)的提高。由于各個企業(yè)的特點(diǎn)不同，乃至于一個企業(yè)內(nèi)部各個部門的特點(diǎn)也不同，在組建QC小組時(shí)，形式可以靈活多樣。從解決實(shí)際問題的需要出發(fā)，組成適宜類型的QC小組，以方便活動，易出成果。不要搞一個模式、一刀切。比如，一些本公司內(nèi)跨班組、跨專業(yè)、跨部門組織，三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)型QC小組或多種組合的“自主管理小組”等模式多樣，不拘一格。這樣就可以使QC小組這一群眾參與管理的有效組織形式，如同百花園中爭奇斗艷的鮮花一樣，呈現(xiàn)出百花齊放的蓬勃局面。第二節(jié) QC小組的成員及對其要求QC小組成員主要包括組長和組員QC小組組長的職責(zé)及對其要求 (1) QC小組組長的職責(zé)QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組能否有效地開展活動，組長起著重要的作用。QC小組組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也可以是由小組成員共同推舉的。 QC小組組長的基本職責(zé)，就是組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動。組長是一個QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)者。在QC小組組建時(shí)，他要負(fù)責(zé)向有關(guān)部門辦理QC小組的注冊登記手續(xù)；QC小組組建后，他要負(fù)責(zé)組織小組成員制定QC小組活動計(jì)劃，組織人員分工，帶領(lǐng)組員按計(jì)劃開展活動，負(fù)責(zé)保管QC小組活動的原始記錄，參加上級主管部門召開的有關(guān)QC小組活動的會議，并向組員傳達(dá)?？傊琎C小組活動自始至終都貫穿著組長的組織領(lǐng)導(dǎo)，這里需要強(qiáng)調(diào)的是QC小組組長的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，不是靠行政命令，而是靠自己對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動團(tuán)結(jié)全體組員、激勵全體組員與自己一道主動有效地開展QC小組活動。QC小組組長的具體職責(zé)可概括為以下三個方面：① 抓好QC小組的質(zhì)量教育?！叭尜|(zhì)量管理始于教育，終于教育”，開展QC小組活動，也應(yīng)自始至終抓好教育不放松。通過教育，增強(qiáng)全體組員的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識、市場意識、競爭意識，加深對QC小組活動宗旨的理解。這樣才能激發(fā)組員參加QC小組活動的積極性和主動性，才能使全體組員統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一意志，為小組活動打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)；通過教育，使組員對開展QC小組活動的科學(xué)程序和有效方法能正確理解，并且結(jié)合活動，實(shí)際靈活運(yùn)用，這是保證小組活動能夠按計(jì)劃取得預(yù)期成果的重要保證。當(dāng)然這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的，而是要通過多種形式——包括聽課、成果交流、活動實(shí)踐中學(xué)習(xí)等，不間斷地進(jìn)行，以使教育成果不斷鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活動的水平和小組活動的有效性。這樣就能使小組成員嘗到小組活動的甜頭，感受到自己工作中的樂趣，甚至感受到人生的價(jià)值，進(jìn)一步激發(fā)小組成員持續(xù)不斷進(jìn)行活動的積極性。開展質(zhì)量教育的方式可有多種多樣的形式，如小報(bào)、板報(bào)教育、閉路電視教育、專題方式、在網(wǎng)絡(luò)社會還可用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教育，只有采取靈活多樣的教育，才能真正抓好質(zhì)量管理小組活動，達(dá)到持續(xù)有效的目的。② 制定小組活動計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動。QC小組組長應(yīng)帶領(lǐng)組員一起討論制定本QC小組活動的計(jì)劃，與組員一起認(rèn)真分析并確定活動課題，以及活動欲達(dá)到的目標(biāo)，運(yùn)用全面質(zhì)量的理論和方法，按照PDCA循環(huán)的工作程序，結(jié)合本專業(yè)技術(shù)開展活動。QC小組組長還應(yīng)該在活動中注意檢查活動計(jì)劃的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)與組員一起研究補(bǔ)充糾正措施，以保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂原計(jì)劃，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。在制定QC小組活動計(jì)劃時(shí)，組長要注意使活動內(nèi)容與形式多樣化，既有共同的學(xué)習(xí)研討活動，又有分頭的改進(jìn)、改善活動，還可以把一些文體娛樂與交往活動穿插其間，為組員創(chuàng)造一個寬松愉快的工作環(huán)境。這正如日本質(zhì)量管理專家石川馨先生曾指出的，QC小組成員通過共同的活動、共同的目標(biāo)，分工合作，增強(qiáng)互相的連帶感、團(tuán)結(jié)力，改善人與人之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)和睦的工作環(huán)境，提高工作的愿望和積極性。③ 做好QC小組的日常管理工作。QC小組組長要按照企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全體組員開展QC小組活動，做好活動記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動成果報(bào)告，并注意組織總結(jié)與診斷，以不斷改進(jìn)小組活動方式，提高活動的有效性。(2) 對QC小組組長在QC小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個QC小組組長所應(yīng)該具備的一些條件，也就是對他的一些要求。① 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。QC小組組長不僅應(yīng)是熱愛企業(yè)、熱愛本職工作、事業(yè)心強(qiáng)的企業(yè)骨干，而且對開展QC小組活動要有很高的熱情。這樣，在帶領(lǐng)QC小組開展活動時(shí)，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。② 業(yè)務(wù)知識豐富。QC小組組長無論是技術(shù)水平、操作技能，還是專業(yè)知識、質(zhì)量管理知識，都應(yīng)比一般職工的水平高。在QC小組活動中，他不僅是組織者，還能當(dāng)“小先生”，帶動組員不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。③ 具有一定的組織能力。QC小組組長要能夠調(diào)動組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體組員一道工作，使QC小組不僅能在解決企業(yè)的質(zhì)量、消耗等問題方面，還能在改善管理、改善人際關(guān)系和加強(qiáng)班組建設(shè)等方面作出貢獻(xiàn)。雖然對QC小組組長的要求比較高，然而這正是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和鍛煉人才的極好機(jī)會。QC小組組長只要在QC小組活動實(shí)踐中勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作，提高素質(zhì)，不僅能夠成為一個優(yōu)秀的QC小組組長，而且也能成為管理者的后備軍。中國有的企業(yè)規(guī)定，在選拔班組長、工段長時(shí)，優(yōu)先在QC小組組長中挑選。對QC小組組員的要求 QC小組的組員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。這些人組織在一起，推舉出組長(或自薦經(jīng)組員認(rèn)可)，便可向主管部門注冊登記。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。一般來說，對QC小組組員，有以下幾點(diǎn)要求：(1) 應(yīng)根據(jù)QC小組活動計(jì)劃安排按時(shí)參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長，這樣，才能充分發(fā)揮QC小組的群體作用。(2) 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。只有每個組員都能按小組分工負(fù)責(zé)按時(shí)完成自己的任務(wù)，本QC小組要解決的課題才能如期實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。(3) QC小組組員不僅要當(dāng)好本QC小組的組員，而且應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。要不斷動腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進(jìn)的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多活動課題。近幾年來，QC小組，動態(tài)為了提高小組活動的水平和有效性，一些QC小組還聘請了一些有關(guān)專家或管理者作為QC小組顧問。這些顧問給QC小組活動以有益的指導(dǎo)或必要的協(xié)調(diào)，為QC小組活動取得預(yù)期效果起到了積極的促進(jìn)作用。但是由于他們往往不能自始至終地經(jīng)常參加該QC小組活動，因此，不宜把他們列為小組成員，可在整理成果材料中予以說明。關(guān)于聘請專業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記QC小組組建程序 由于各個部門的情況、欲組建的QC小組的類型、以及選擇的活動課題等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。(1) 自下而上的組建程序由同一班組的幾個人(或一個人)，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(或邀請幾位同事)，共同商定是否組成一個QC小組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認(rèn)組長人選?；救〉霉沧R后，由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長向所在分場(或部門)申請注冊登記，經(jīng)計(jì)劃經(jīng)營部審查認(rèn)為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊登記表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表，并交生技科編錄注冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組(或同一科室)內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小問題。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使QC小組活動持續(xù)有效地發(fā)展。(2) 自上而下的組建程序這是當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設(shè)想方案，然后與車間(或部門)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識后，由車間(或部門)與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個QC小組，并提出組長人選，進(jìn)而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會同車間(或部門)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組注冊登記。組長按要求填表(即小組課題注冊登記表)，經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告完成。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門)急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并選擇課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣，組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對企業(yè)和QC小組成員會帶來直接經(jīng)濟(jì)效益。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生“完