牙科診所員工手冊(范例)-文庫吧
2025-06-09 06:47 本頁面
【正文】 不受侵犯的義務(wù)。(2)員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。(3)員工有履行本診所規(guī)章制度的義務(wù)。(4)員工有遵守本診所行為規(guī)范的義務(wù)。(5)員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平、為診所不斷創(chuàng)收的義務(wù)。六、員工行為規(guī)范您已經(jīng)是牙科診所團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是牙科診所形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，患者的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。(1)形象意識(shí)：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象(2)員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時(shí)應(yīng)按診所管理規(guī)定一律統(tǒng)一穿行業(yè)制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意以下要求：①制服——貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。診所每周按時(shí)清洗制服2次。如遇個(gè)人特殊情況，制服需自己清洗后用熨斗熨好。②鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。⑤頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，給人神清氣爽的感覺。⑥手、趾指甲——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲避免太鋒利。不可涂抹指甲油。 ⑦其他——茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。(3)談吐要求：①在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人②與患者交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。除專業(yè)知識(shí)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)診所的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。(4)舉止行為要求（詳見后敘“專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的形象條件和舉止要求”部分）。(1)準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。請事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。(2)按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到)。同事見面要主動(dòng)打招呼。(3)上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、不得做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場所時(shí)必須征得上級(jí)同意。(4)拾獲患者遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。(5)服從上級(jí)工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。(6)不準(zhǔn)私自帶無關(guān)人員進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本診所物品帶出診所或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。(7）治療器械使用前后必須遵守消毒隔離制度，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的物品，保持診療區(qū)域清潔干凈。(8)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報(bào)告上級(jí)請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響治療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。(9)按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。(10)下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。(1)招待患者就診或離開，應(yīng)注意禮儀用語，具體參考話術(shù)規(guī)范。(2)診所日常應(yīng)備茶水，以招待患者。(3)咨詢?nèi)藛T請患者填好資料卡，并做詳細(xì)介紹。(4)一切備妥后，將患者引領(lǐng)至相關(guān)功能室，并幫助患者安排醫(yī)生。(5)患者需要治療和修復(fù)，帶領(lǐng)患者至治療區(qū)，介紹臨床醫(yī)生給患者認(rèn)識(shí)。(6)治療結(jié)束后，引領(lǐng)患者由咨詢?nèi)藛T填寫相關(guān)資料，向患者了解其對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，征求患者的改善意見和建議，并詢問患者治療后的感覺以及對醫(yī)囑理解和重申。(7)服務(wù)人員應(yīng)提醒患者取回寄存的東西。(8)若患者需要休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問患者是否需要提供報(bào)刊雜志。(9)若患者有復(fù)診需要，可先行幫患者預(yù)約下次診療時(shí)間。(10)患者離開時(shí)，服務(wù)人員負(fù)責(zé)送患者至門口。(11)口腔醫(yī)師建議患者接受診療過程時(shí)，要應(yīng)用理解溝通技巧，不可強(qiáng)迫推薦。(12)患者向醫(yī)護(hù)人員傾訴心事時(shí)，“保密”是基本的職業(yè)道德。(13)親切地和患者打招呼，盡量能叫出每位患者的名字（若能再記取患者習(xí)慣與特性則更好)。(14)如有患者抱怨牙科診所或其他的醫(yī)護(hù)人員，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該醫(yī)護(hù)人員或診所進(jìn)行良性的溝通。(15)醫(yī)護(hù)人員與患者交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?16)對患者的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。(17)不論患者的診療金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。(18)說服患者治療和修復(fù)時(shí)，不可惡意批評其他同行專業(yè)單位。員工工作行為規(guī)范(1)員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”。 (2)早班人員必須在早上9：00前用餐完畢，不得在上班時(shí)間吃早飯。(3)嚴(yán)禁在診所工作區(qū)域內(nèi)聊天。(4)私人電話應(yīng)到休
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