【正文】 物業(yè)管理公司根本無(wú)力賠償。投保后，保險(xiǎn)公司協(xié)助管理，意外事故發(fā)生會(huì)減少；同時(shí)，偶有意外也可及時(shí)補(bǔ)救，有利于 物業(yè)管理工作的持續(xù)進(jìn)行。 物業(yè)管理中常見(jiàn)的災(zāi)害和事故 ? 自然災(zāi)害 自然災(zāi)害如：水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、火災(zāi)、雹災(zāi)、蟲(chóng)災(zāi)等，自然災(zāi)害可以造成物業(yè)損壞，也可造成人員傷亡。 ? 設(shè)備事故 物業(yè)中有許多各類(lèi)設(shè)備，在使用、維修和保養(yǎng)過(guò)程中都有發(fā)生意外的可能。如：漏電、漏稅、漏氣等。這些意外都會(huì)造成不同程度的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害。 ? 管理人員工作中的意外事故 物業(yè)管理人員在日常工作中也有發(fā)生各種意外事故的可能。 ? 物業(yè)管理中的保險(xiǎn)服務(wù) 物業(yè)管理要做到全方位服務(wù)，只要是用戶(hù)需要，物業(yè)管理公司有可能提供的服務(wù)都要提供。物業(yè)管理公司替用戶(hù)到保險(xiǎn) 公司投保，既方便用戶(hù)也可以收少量的服務(wù)費(fèi)。 2. 物業(yè)管理常保的險(xiǎn)種 與物業(yè)管理公司相關(guān)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，大致有以下幾種類(lèi)型： ? 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 8 ? 大廈報(bào)險(xiǎn) 物業(yè)管理中無(wú)論是住宅還是商業(yè)樓都需要這個(gè)險(xiǎn)種。物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)公有部位和公用設(shè)施投保，還可以替產(chǎn)權(quán)人為其擁有的大廈投保。 ? 普通財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) ? 物業(yè)管理公司自有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。 ? 用戶(hù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。用戶(hù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指用戶(hù)在本身單位內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。用戶(hù)可自行投保，物業(yè)管理公司可為使用人代辦。 ? 物業(yè)管理的保險(xiǎn)責(zé)任 在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)在保險(xiǎn)單注明，由于自然災(zāi)害及任何突然和不可預(yù)料事故，保險(xiǎn)公司均應(yīng) 負(fù)責(zé)賠償。具體是： ? 火災(zāi)、爆炸 ? 暴雨、洪水 ? 空中運(yùn)行物體墜落 ? 被保險(xiǎn)人自有的供電、供水、供氣設(shè)備因天然災(zāi)害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的直接損失 ? 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的主要除外責(zé)任 由下列原因造成的財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任： ? 自然磨損 ? 清潔、保養(yǎng)、維護(hù)修理或修復(fù)工作過(guò)程中，因操作錯(cuò)誤引起的損失 ? 電器或機(jī)械事故引起的電器設(shè)備或機(jī)器本身的損失 ? 人身保險(xiǎn) 人身保險(xiǎn)是以人的生命和身體為標(biāo)的保險(xiǎn)。其中與物業(yè)管理有關(guān)的是人身意外傷害保險(xiǎn)及公共責(zé)任。 ? 人身意外傷害保險(xiǎn) 保險(xiǎn)公司為了定性準(zhǔn)確，一般采用‘列舉辦法 ’把意外傷害事件的種類(lèi)統(tǒng)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 9 定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機(jī)械時(shí)發(fā)生的工商事故等。物業(yè)管理公司應(yīng)為自己的職工或用戶(hù)輸此類(lèi)保險(xiǎn)。 ? 公共責(zé)任險(xiǎn) 公共責(zé)任險(xiǎn)，也叫‘公眾責(zé)任險(xiǎn)’。在保險(xiǎn)單上‘業(yè)務(wù)性質(zhì)’欄真寫(xiě)保險(xiǎn)項(xiàng)目。在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險(xiǎn)人在法律上應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。物業(yè)管理公司一般要求其承包商購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)公共責(zé)任險(xiǎn)。物管部應(yīng)在大廈竣工時(shí)，有整套大廈設(shè)備的記錄，包括供應(yīng)商、設(shè)備編號(hào)、成本價(jià)、保用卡及有關(guān)資料，以方便為日后保險(xiǎn)公司用以估價(jià)和日后任何保險(xiǎn)賠償時(shí)使用。 四、 安全保衛(wèi)培訓(xùn) 通過(guò)培訓(xùn)使員工知道，安全保衛(wèi)工作不僅僅是保安部門(mén)的責(zé)任，作為管理公司員工，我們應(yīng)該積極配合保安部門(mén)做好大廈的安全保衛(wèi)工作，使員工做到：不該打聽(tīng)的不打聽(tīng)；不該議論的不議論；不該傳播的不傳播。一旦發(fā)生火警，應(yīng)該怎樣報(bào)警，并積極投入到撲滅救火行動(dòng)。時(shí)刻牢記：客戶(hù)的生命安全，則產(chǎn)安全和管理公司的則產(chǎn)安全，永遠(yuǎn)是第一位的。 1. 為什么要學(xué)習(xí)掌握保安基礎(chǔ)知識(shí) ? 高層樓宇安全保衛(wèi)的重要性、復(fù)雜性、突發(fā)性。 ? 物業(yè)管理人員所處的工作位置是事發(fā)的第一當(dāng)時(shí)人，具有客觀(guān)性。 ? 高層樓宇的清潔與保安同處物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性 及整體性。 2. 解決幾種錯(cuò)誤思想： ? 不搭界 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 10 ? 多一事不如少一事 ? 怕得罪人，怕報(bào)復(fù) ? 吃虧 ? 多做多錯(cuò)必須掌握的消防工作基本內(nèi)容 3. 三懂： ? 懂得高層樓宇發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性； ? 懂得消防措施； ? 懂得滅火方法。 4. 三會(huì)： ? 會(huì)報(bào)警； ? 會(huì)處理事故苗子； ? 會(huì)使用消防器材。 5. 三熟悉： ? 熟悉大廈內(nèi)消防設(shè)施，環(huán)境及各務(wù)通道； ? 熟悉避難場(chǎng)所； ? 熟悉疏散方向。 6. 三不準(zhǔn)： ? 不準(zhǔn)私自?xún)?chǔ)存危險(xiǎn)物品； ? 不準(zhǔn)電熱設(shè)備附近堆放易燃物品； ? 不準(zhǔn)擅自運(yùn)用、損壞消防器材和設(shè)備設(shè)施以及堵塞消防通道。 7. 滅火的基本方法 ? 冷卻滅火法 ? 隔離滅火法 ? 窒息滅火法 ? 抑制滅火法 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 11 8. 熟 悉幾種消防器材設(shè)備 ? 消火栓 ? 煙感、噴淋 ? 二氧化碳滅火機(jī)、 1211 滅火機(jī)、干粉滅火機(jī) 9. 滅火要案主要內(nèi)容 ? 滅火指揮 ? 報(bào)警、搶救、撲救 ? 力量、職責(zé) ? 疏散路線(xiàn) ? 配合 /現(xiàn)場(chǎng)保護(hù) 10. 突發(fā)事件的處置 ? 怎樣報(bào)警； ? 拖、磨 、 粘等待支援； ? 先聲奪人，威勢(shì)取勝； ? 時(shí)間、速度、技巧、力量的較量； ? 仔細(xì)搜查； ? 劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)換，地形地物的利用； ? 犯罪嫌疑人的心態(tài)； 11. 人與設(shè)施的有機(jī)配合： ? 動(dòng)態(tài)突發(fā)事件的處置、偷竊、火警、停電、意外傷害； ? 靜態(tài)突發(fā)事件的處置，可疑物品、張貼傳單、反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。 12. 日常工作的配合 ? 保持通道暢通。 ? 地面及設(shè)施的完整 、完好性及正常動(dòng)作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 12 ? 勸阻推銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、吸煙、攜帶寵物、衣冠不整、行乞、無(wú)理取鬧、酗酒、惹事生非、精神病跡象。 ? 保護(hù)、收集證據(jù)。 13. 安全常識(shí) ? 安全管理是物業(yè)管理一個(gè)重要組成部分。 ? 不傷害自己、他人及被他人傷害。 ? 事故的三因素：人、物、人與物的關(guān)系（人與物關(guān)系來(lái)調(diào)整好）。 ? 防止能量意外溢散：機(jī)械能、熱能、電能、化學(xué)能。 ? 觸電急救：解脫電源、迅速診斷、現(xiàn)場(chǎng)搶救。 ? 預(yù)防墜落事故：登高 2 米以上，包括 2 米都屬登高。登高三條措施： ? 組織措施 ? 設(shè)備措施 ? 保護(hù)措施 14. 搶救要防止幾種錯(cuò)誤方法 ： ? 高忱無(wú)憂(yōu)：舌根堵氣道，造成缺氧 ? 齊心協(xié)力：墜落后搖動(dòng)拍打、翻動(dòng) ? 雪中送炭：亂吃藥、亂涂藥 ? 錦上添花：骨折睡海棉墊 15. 對(duì)待事故三不放過(guò)原則 ? 事故原因沒(méi)查清不放過(guò)； ? 員工沒(méi)受到教育不放過(guò)； ? 防范措施未落實(shí)不放過(guò)。 16. 做好保密工作 ? 接觸辦公室人員。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！ 電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 13 ? 堅(jiān)持內(nèi)外有別。 ? 不該說(shuō)的不說(shuō)、不該看的不看、不該問(wèn)的不問(wèn)、不該記的不記。 五、 日常工作中處理實(shí)際情況的技巧 1． 當(dāng)遇急事前往某處，在行走中需要超越客戶(hù)時(shí) 應(yīng)先對(duì)客戶(hù)說(shuō)‘對(duì)不起，先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)能否讓一下’，然后超越。 遇有兩位客戶(hù)同行時(shí)，切勿從客戶(hù)中間穿過(guò)。 超越后，應(yīng)回頭向客戶(hù)點(diǎn)頭以示謝意。 2． 在公 共場(chǎng)合，遇到客戶(hù)迎面走來(lái)時(shí) 要主動(dòng)側(cè)身，讓路或放慢步伐，不只顧行走，視而不見(jiàn)，毫無(wú)示意。 3． 在工作中需與客戶(hù)使用同部客梯時(shí) 手扶電梯門(mén)，示意客戶(hù)進(jìn)入；如果客梯內(nèi)擁擠時(shí)，應(yīng)退后等候下部客梯，不可與客戶(hù)搶搭同一部電梯。 出客梯時(shí)應(yīng)按著客梯開(kāi)關(guān)，示意客戶(hù)先走出客梯。 4． 客戶(hù)正在交談，此時(shí)有急事需詢(xún)問(wèn) 應(yīng)禮貌地等候在客戶(hù)一旁，切忌冒然打斷客戶(hù)談話(huà)。 等客戶(hù)意識(shí)到或在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，先向其他客戶(hù)表示歉意，然后言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明事由，最后禮貌地離開(kāi)。 5． 遇到穿著奇異，舉止特殊的客戶(hù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 20xx 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐