【正文】 8 使用DEMATEL方法找出績效指標的直接/間接影響程度 8 應(yīng)用分析網(wǎng)路程序法決定供應(yīng)商績效指標權(quán)重 8 9 94案例分析 10 10 10 11 11 125結(jié)論與建議 13謝辭 14參考文獻 151緒論企業(yè)面對全球化及競爭的環(huán)境，與其它的上下游成員形成供應(yīng)鏈已是必然的趨勢，而采購功能直接的影響企業(yè)的競爭能力，隨著采購的重要性增加，企業(yè)或組織供應(yīng)商的關(guān)系也日趨密切，由于尋找及評估新的供應(yīng)商需要高成本，所以企業(yè)傾向與現(xiàn)有的供應(yīng)商合作及增加供應(yīng)商的績效，因此現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境境強調(diào)與重要供應(yīng)商發(fā)展長期合作關(guān)系，企業(yè)管理者欲減少供應(yīng)商數(shù)量，而增加與重要供應(yīng)商的供應(yīng)量，因此評估現(xiàn)有供應(yīng)商績效以及如何改善供應(yīng)商績效實為值得研究的方向。 研究動機績效指標可用來評估供應(yīng)商表現(xiàn)之優(yōu)異度，使各供應(yīng)商之間可以進行比較，也能加以監(jiān)控供應(yīng)商的運\作狀況，回顧過去對于供應(yīng)商評估文獻，大多探討供應(yīng)商選擇模式，或廣泛的討論不同的供應(yīng)商選擇準則，對供應(yīng)商績效管理較少著墨，并且過去文獻大多限制評估指標為獨立而忽略其有互相影響之情形，以及未針對評估后的結(jié)果回溯其影響因子，進而提供供應(yīng)商改善績效之建議，本研究以與供應(yīng)商建立長期合作及定期的維護改善為目標建立績效評估模式，以達到企業(yè)與供應(yīng)商雙方面的成長 研究目的總述本研究目的：（一）、結(jié)合分析網(wǎng)路程序法、法建立一個新的供應(yīng)商績效評估模式。（二）、評估供應(yīng)商績效之后，提出可回溯影響因子的方法，找出影響大卻表現(xiàn)差的指標，并且回溯與此表現(xiàn)差指標關(guān)連度最大的影響因子，以量化的方式找出供應(yīng)商改善的方向并估計改善之績效程度，可大幅了解各績效指標與整體績效之關(guān)系。在今日競爭的環(huán)境下，企業(yè)所面臨最重要的挑戰(zhàn)即是選擇策略的供應(yīng)商，因為可視供應(yīng)商為企業(yè)最佳的無形資產(chǎn)(,2002)[10]，供應(yīng)商管理已不能單用財務(wù)性指標為基礎(chǔ)，至今已有許多非財務(wù)指標被提出，大多可分為四大類：品質(zhì)、成本、交期、彈性、服務(wù)。在供應(yīng)商評估程序方面，(1990)[5]曾提出發(fā)展供應(yīng)商關(guān)系的五個步驟，分別為：(1)建立策略需求(2)定義有潛力之供應(yīng)商(3)過濾及選擇(4)建立關(guān)系：必須高度關(guān)注并提供適當?shù)幕仞?5)評估關(guān)系：決定持續(xù)合作、擴大或縮小合作范圍大部分供應(yīng)商評估模式皆遵從這五步驟，但較少研究指出如何評估關(guān)系，本研究重點針對以合作供應(yīng)商進行評估，以持續(xù)合作為前提，提供供應(yīng)商改善。 供應(yīng)商了良莠不齊，如果想有效地執(zhí)行采購工作，尋求和各的供應(yīng)商是采購的首要目標。最合適的供應(yīng)商，應(yīng)具備許多條件，但能提供合格的品質(zhì)、充足的數(shù)量及準時交貨、價格合理以及完善的服務(wù)，應(yīng)該是共同的要求。以下為供應(yīng)商選擇的基本條建。(1)過硬的商品質(zhì)量供應(yīng)商提供的商品質(zhì)量的好壞，高與低是供應(yīng)商選擇的第一條件。供應(yīng)商最好應(yīng)取得ISO的體系認證，并有質(zhì)量合格證、商檢合格證等。供應(yīng)商的商品質(zhì)量是以下各種形式的一種表示，這也是選擇供應(yīng)商的重要標準之一。市場上商品的等級品牌商業(yè)上常用的標準物理或化學的規(guī)格性能的規(guī)格工程圖樣品（買方或買方）以上的組合(2)齊全的企業(yè)資料任何一個企業(yè)都必須遵紀守法、誠實經(jīng)營，同樣也要求供應(yīng)商遵紀守法。供應(yīng)商必須提供以下資料，以便對其資信等各方面進行調(diào)查、評估。營業(yè)執(zhí)照的副本稅務(wù)登記證生產(chǎn)許可證 商檢合格證進口商品檢驗合格證商品檢驗報告商標注冊證衛(wèi)生許可證安全認證代理授權(quán)書除以上基本文件資料外，供應(yīng)商還應(yīng)提供貨填寫“供應(yīng)商簡介”、“供應(yīng)商基本資料表”、“供應(yīng)商報價單”、“新供應(yīng)商問卷調(diào)查表”及一套完整的“產(chǎn)品目錄”或“樣品”。(3)合理的交易價格 低廉的供應(yīng)價格供應(yīng)商低廉的供應(yīng)價格是相對市場價格而言的。如果沒有相同商品的價格可查，應(yīng)參考類似商品的市價。同時，供應(yīng)商低廉的價格，還可以通過單獨與供應(yīng)商進行采購或由數(shù)家供應(yīng)商競標的方式取得。合適的折扣理想的供應(yīng)商應(yīng)該能向他所提供服務(wù)的企業(yè)提供合適的折扣，例如：有些零售或者服裝行業(yè)有可能會進行商品促銷活動。若供應(yīng)商無法提供折扣就不足以吸引他們訂貨，就算向其訂貨，這一關(guān)系也不能持久. 較長的付款期限供應(yīng)商應(yīng)該給企業(yè)一定的付款期限，但也要在自己運作的范圍內(nèi)，以滿足企業(yè)和自身的優(yōu)勢，保持供應(yīng)商與企業(yè)的長期合作伙伴關(guān)系。準確的交貨期對于一個企業(yè)來說交貨期是一個非常重要的參數(shù)，采購人員應(yīng)要求供應(yīng)商以較短的時間交貨，這樣就能夠降低存貨成本。但是不切實際的壓短交貨期將會降低供應(yīng)商商品質(zhì)量，同時也會增加供應(yīng)商成本，反而最終影響企業(yè)價格優(yōu)勢及服務(wù)水平。所以采購人員要了解供應(yīng)商生產(chǎn)狀況，以確立合理及可行的交貨期強大的促銷支持促銷活動影響力極大，對提高供應(yīng)商商品的品牌知名度及市場占有率有很大幫助。 回顧過去有關(guān)供應(yīng)商評估方法的文獻，以下簡述較常使用之方法，包括：(1)考核項目比較法：根據(jù)過去資料及采購者的經(jīng)驗，將供應(yīng)商依照各種準則(如：成本、品質(zhì)、交期…等等)評估，對于各種準則供應(yīng)商被分為「良好」、「尚可」、「差」并以（＋）、（0）、（－）分別表示，若某供應(yīng)商比其它供應(yīng)商的（＋）較多，即為最佳之供應(yīng)商，此方法限制各準則的權(quán)重相同，特色為直覺的、主觀的，并且簡單、便宜、容易使用。此外，此方法可改良于準則權(quán)重不同的情況，以（＋1）、（0）、（－1）取代（＋）、（0）、（－），計算供應(yīng)商的總分并排序，即可得最佳供應(yīng)商。(2)成本比率法以成本分析為基礎(chǔ)，不止計算采購價錢，還包括采購者內(nèi)部營運\成本，如：品質(zhì)、交期、和服務(wù)，選擇總采購成本與采購金額比率最低的供應(yīng)商。此方法比考核項目比較法客觀，但是因為無法將供應(yīng)商的績效完全轉(zhuǎn)為成本計算，所以在實做上較復雜。(3)權(quán)重點數(shù)法使用權(quán)重點