結(jié)構(gòu)方程模型電信滿意度研究中的應(yīng)用-文庫吧
2025-06-08 17:54 本頁面
【正文】 念及步驟進行介紹，并通過該方法在移動通信滿意度研究中案例對模型使用過程的問題及結(jié)果進行解釋，權(quán)當拋磚引玉。 關(guān)于兩種方法的詳細比較，讀者可以參考《歐洲滿意度指數(shù)模型的應(yīng)用：結(jié)構(gòu)方程和最小二乘回歸的比較》及其他相關(guān)論文。 出于商業(yè)的考慮，作者對以上模型所引用之指標做了處理。且本文主旨在于對結(jié)構(gòu)方程模型做方法論意 二結(jié)構(gòu)方程模型的基本概念 結(jié)構(gòu)方程模型是通過觀測變量集合的間的協(xié)方差結(jié)構(gòu)和相關(guān)結(jié)構(gòu)出發(fā)，從定量的角度建立模型來研究變量的間因果關(guān)系的一種方法，它包含了回歸分析、因子分析、路徑分析和多元方差分析等多元分析技術(shù)。要應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型，必須先熟悉模型的一些基本概念。 潛變量（Latent Variable）與觀測變量（Observed Variable） 在社會科學(xué)中，研究者常常會關(guān)注一些不能直接測量的理論結(jié)構(gòu)或者變量，比如社會地位、聲望等，這些比較抽象的現(xiàn)象或者概念，在結(jié)構(gòu)方程模型中被成為潛變量。在滿意度研究中，諸如總體滿意度、忠誠度等，常作為潛變量。由于潛變量不能直接測量，所以研究者需要設(shè)計一系列可以反映其特征或?qū)傩缘男袨樽兞窟M行測量，如為了對于客戶忠誠度，研究者常通過“是否繼續(xù)使用”、“是否會向別人推薦”等行為變量監(jiān)測客戶的忠誠度。這些可以直接進行測量的變量“是否繼續(xù)使用”、“是否會向別人推薦”等即是觀測變量。在市場研究中，收入，教育等變量也屬于觀測變量的范疇。 內(nèi)生變量（Endogenous Variable）與外生變量（Exogenous Variable） 在結(jié)構(gòu)方程模型中，潛在變量分為外生潛變量和內(nèi)生潛在變量，所謂外生潛變量，相當于自變量，它們會引起模型中其他潛變量的變化，而它們的變化是由模型之外的其他因素決定的，如測量誤差即屬于此類變量。通常影響外生變量的因素包括性別、社會經(jīng)濟狀況等。內(nèi)生潛變量相當于因變量它們常常直接或間接受到外生變量或其他變量解釋影響，也即內(nèi)生潛變量值的變化通常都能被模型解釋。總體滿意度、忠誠度通常都屬于內(nèi)生潛變量。此外，在結(jié)構(gòu)方程模型中，觀測變量均屬于內(nèi)生變量。 三、結(jié)構(gòu)方程模型的一般形式 3．1數(shù)學(xué)模型 結(jié)構(gòu)方程模型由測量模型和結(jié)構(gòu)模型兩部分構(gòu)成。 1）對于潛在變量之間的關(guān)系（如：總體滿意度與忠誠度），即結(jié)構(gòu)模型部分，其矩陣表達式如下： η =βη+Γξ+ζ η—內(nèi)生潛變量 ξ—外生潛變量 β—內(nèi)生潛變量的關(guān)系 г—外生潛變量對內(nèi)生潛變量的影響 ζ—模型內(nèi)未能解釋部份(即模式內(nèi)所包含的變量及變量間關(guān)系所未能解釋部分) 以上的介紹，故不對滿意度指標的合理性予以討論。 2）對于外生變量與潛變量間的關(guān)系,即測量模式部分: X=Λ x ξ+δ Y=Λ y η+ε X,Y是外生及內(nèi)生變量。δ,ε是X，Y測量上的誤差。 Λ x 是X指標與ξ潛變量的關(guān)系。Λ y 是Y指標與η潛變量的關(guān)系。 路徑圖 結(jié)構(gòu)方程模型可以路徑圖進行展示。通常，在路徑圖中，圓或者橢圓表示潛變量，矩陣表示觀測變量，單向箭頭表示一個變量對另一個變量的影響，雙箭頭表
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