【正文】 產(chǎn)品性能、價(jià)格有充分的了解 熟悉網(wǎng)絡(luò) 、和電腦方面的知識(shí) 有一定的文字處理能力 能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握 PHOTOSHOP 等軟件） 對(duì)客戶提出的技術(shù)或價(jià)格方面的問(wèn)題能夠做出相應(yīng)的回答 （二）工作范圍 接聽客戶來(lái)電 做好電話記錄 處理一般的文字 性的工作 制報(bào)銷售報(bào)表 做好客戶、產(chǎn)品的檔案管理工作 協(xié)助業(yè)務(wù)人員發(fā)貨 第三章 人事管理制度 31 人員招聘制度 一、 招聘程序 用人部門經(jīng)理將所需人員數(shù)及時(shí)報(bào) 公司 人事部門 。 人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示 。 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門辦理招聘各項(xiàng)事宜 。 應(yīng)聘者在人事部填寫應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處面試，面試合格者即可進(jìn)行崗前考核。 二、招聘須知 人事部門招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。 人事部門須向應(yīng)聘者說(shuō)明就聘 的幾個(gè)基本條件 : A、應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保； B、擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝唬? C、應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一安排； D、應(yīng)聘者應(yīng)按公司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué)位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。 32 人員錄用制度 一、錄用程序 用人部門對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行五個(gè)工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負(fù)責(zé)管理 。 用人部門經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報(bào)到通知書及相關(guān)資料，并要求其在規(guī)定的時(shí)間（人事部根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交擔(dān)保書，員工登記表、個(gè)人簡(jiǎn) 歷、照片、身份證復(fù)印件等資料 。 應(yīng)聘人員上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書準(zhǔn)確、真實(shí)、無(wú)誤后，通知其領(lǐng)取《勞動(dòng)合同書》 。 應(yīng)聘人員填寫《勞動(dòng)合同書》后交給所屬用人部門經(jīng)理，用人部門經(jīng)理填寫有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門核對(duì)、蓋章并備案 。 應(yīng)聘人員與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》后即成為公司的員工，其薪酬從 報(bào)到 之日起計(jì)薪。 二、 填寫《員工登記表》 填寫者必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)地逐欄填寫表格 。 所填寫表格必須字跡清楚無(wú)涂改 。 填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫 。 人事部門應(yīng)認(rèn)真檢查《員 工登記表》，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細(xì)的，則一律返回重寫 。 填表注意事項(xiàng)： 1）必須貼照片 。 2）通信聯(lián)絡(luò)處寫原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址 。 3）必須填寫電話、郵編 。 4）家庭成員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細(xì)工作單位和聯(lián)系電話、地址 。 5）在備注一欄上簽名并填寫進(jìn)公司時(shí)間。 三、 填寫《勞動(dòng)合同書》 填寫者填寫時(shí)力求字跡清楚無(wú)涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章 。 填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫 。 填寫者須認(rèn)真填寫姓名、性別、出生日期、住址、身份證號(hào)碼及最后一頁(yè)的乙方簽名、日期和 簽訂地 。 如經(jīng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)填寫內(nèi)容虛假失真，公司對(duì)填寫者一律不予錄用 。 除以上填寫者須填之內(nèi)容外，其余內(nèi)容均由乙方所屬部門經(jīng)理填寫。 四 、相關(guān)規(guī)定 不按規(guī)定時(shí)間上交資料的，或經(jīng)人事部核查發(fā)現(xiàn)情況不實(shí)、弄虛作假的，公司一律不予錄用。 公司試用時(shí)間以三個(gè)月為期限，簽訂合同時(shí)間一般以一年為期 。 試用、正式和提職時(shí)間以用人部門經(jīng)理填寫合同時(shí)限為準(zhǔn)而不以乙方簽字日期為準(zhǔn)。 用人部門經(jīng)理城填寫乙方基本工資一欄時(shí)，必須按公司財(cái)務(wù)部制定的工資標(biāo)準(zhǔn)中基本工資金額為準(zhǔn)。 公司與主管以上（含主管）人員簽訂 的聘用合同必須由總經(jīng)理簽字。 合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。 33 人員培訓(xùn)制度 一、崗前培訓(xùn) 由人事部、用人部門對(duì)試用人員進(jìn)行基本的崗前培訓(xùn)。 人事部負(fù)責(zé)安排對(duì)新員工不超過(guò)二個(gè)工作日的培訓(xùn)。 二、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容 （可有選擇地進(jìn)行培訓(xùn)）： 鶴壁天億 公司道德教育，講解公司各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)的財(cái)務(wù)、法律知識(shí) 。 公司歷史、現(xiàn)狀及愿景 。 商務(wù)禮儀 。 銷售技巧 。 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造 。 公司基本業(yè)務(wù)運(yùn)作，各部門基本運(yùn)作模式。 三、年度培訓(xùn) 年初由 發(fā)展事業(yè)部 負(fù)責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 由 發(fā)展事業(yè)部 負(fù)責(zé)組織全年培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。 請(qǐng) 公司 相關(guān)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn) 人員 做系列專題培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)的主要內(nèi)容 法律法規(guī) 企業(yè)文化 提升業(yè)績(jī) 銷售隊(duì)伍管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 綜合素質(zhì)等 五、培訓(xùn)紀(jì)律 公司組織的培訓(xùn)，無(wú)故不得缺席 。 參加培訓(xùn)不得遲到、早退，培訓(xùn)期間，不許喧嘩或做其他事情 。 培訓(xùn)后測(cè)試不合格者，要參加下次同內(nèi)容的培訓(xùn)直至合格為止。 34 人員轉(zhuǎn)正、提升制度 一、轉(zhuǎn)正 （一）普通員工轉(zhuǎn)正 每月一號(hào)為 轉(zhuǎn)正日 。 任何試用員工進(jìn)入公司三個(gè)月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績(jī)突出，均由本人向所屬部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書 ， 經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)同意后上呈總經(jīng)理批示。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人事部門備案，并由人事部門為其辦理簽訂正式聘用合同手續(xù) 。 人事部門將轉(zhuǎn)正日期記錄在月考勤表上，每月初三號(hào)前送交公司財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。 出現(xiàn)以下情況者將失去申請(qǐng)轉(zhuǎn)正定級(jí)的資格： 1）不服從公司工作安排，屢次違反公司各項(xiàng)制度 2）累計(jì)遲到次數(shù)五次以上，曠工二次以上，早退二次以上 3）中途擅自離職 二、提升 一般情況下提升日定為每 月一號(hào)。 部門提升人員需由部門經(jīng)理向總經(jīng)理上報(bào)一份詳細(xì)報(bào)告，說(shuō)明提升原因、被提升人工作表現(xiàn)、工作時(shí)間，轉(zhuǎn)正時(shí)間及該職位所需資格（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、特殊訓(xùn)練等情況），該職位所負(fù)責(zé)任。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由其上級(jí)管理人員頒發(fā)任命書；任命書一式兩份，一份交至本人，一份交人事部門存檔。并由運(yùn)營(yíng)中心在最近一期的工作簡(jiǎn)報(bào)中公布。 填寫《人員變動(dòng)單》在人事部門備案，并辦理升級(jí)的相關(guān)手續(xù)。 35 人員升、降級(jí)制度 一、關(guān)于晉級(jí) （一）晉級(jí)條件 轉(zhuǎn)正后滿一年 。 服從公司、部門的工作安排 。 工作努力進(jìn)取，有責(zé)任 心；工作中無(wú)重大過(guò)失、無(wú)大區(qū)內(nèi)被通報(bào)批評(píng)記錄 。 嚴(yán)格遵守公司考勤制度，全年無(wú)曠工，遲到、早退累計(jì)不超過(guò) 3 次（包括 3 次） 。 全年病假不超過(guò) 5 天（包括 5 天），事假不超過(guò) 3 天（包括 3 天） 。 業(yè)務(wù)人員達(dá)到以上 15 條標(biāo)準(zhǔn) ,并能完成部門下達(dá)的全年各月份的任務(wù)；年末未回款（未回款 /實(shí)際發(fā)生額）小于３％且無(wú)壞帳 , 可以晉級(jí) 。 工作表現(xiàn)特別突出或有特殊貢獻(xiàn)的，轉(zhuǎn)正半年以上、不滿一年的，由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可以破格晉級(jí)。 （二）晉級(jí)程序 每年 12 月初各部門經(jīng)理對(duì)本部門員工是否符合晉級(jí)條件進(jìn)行初審 ，對(duì)初審符合晉級(jí)條件的員工填寫《晉級(jí)申請(qǐng)表》，并于 10 日前報(bào)運(yùn)營(yíng)中心人事部復(fù)審 。 人事部進(jìn)行全面、認(rèn)真的復(fù)審、簽署意見，并于 20 日前將未通過(guò)復(fù)審的退回部門經(jīng)理，通過(guò)復(fù)審的報(bào)公司總經(jīng)理審批 。 對(duì)工作表現(xiàn)特別突出的，但工作不滿一年的員工，部門也可以上報(bào) ,但要嚴(yán)格把關(guān)；人事部綜合評(píng)審后，再報(bào)總經(jīng)理特批。 以上均由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部備檔，財(cái)務(wù)部執(zhí)行。 （三）晉級(jí)執(zhí)行時(shí)間 達(dá)到晉級(jí)條件并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，從下年１月份執(zhí)行新的級(jí)別。 特批晉級(jí)的，按特批時(shí)規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行。 二、關(guān)于降級(jí) （一）降級(jí)的 標(biāo)準(zhǔn) 不能嚴(yán)格遵守公司考勤制度，曠工一天以上或全年累計(jì)遲到、早退超過(guò) 10 次（包括 10次） 。 全年累計(jì)病假超過(guò) 20 天（包括 20 天），事假超過(guò) 10 天（包括 10 天） 。 在公司 被通報(bào)批評(píng)兩次以上（包括 2 次） 。 業(yè)務(wù)人員年內(nèi)累計(jì)不能完成部門下達(dá)的任務(wù)，且年終也不能完成月任務(wù)累計(jì)總額 。 符合上述情況之一者即可降 1— 2 級(jí)，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者公司將與其解除勞動(dòng)合同。 （二）降級(jí)的執(zhí)行時(shí)間 達(dá)到或出現(xiàn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 1— 4 條規(guī)定的，當(dāng)月部門即可給予降級(jí)處理，從下月開始執(zhí)行降級(jí)后的級(jí)別 。 （三）恢復(fù)原級(jí)別的要求 降級(jí)后態(tài)度較好，積極改正錯(cuò)誤或努力改進(jìn)工作方法，提高工作能力，在 3— 6 個(gè)月之內(nèi) 再未出現(xiàn)類似情況者，個(gè)人可提出恢復(fù)原級(jí)別的申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可恢復(fù)原級(jí)別； 降級(jí)后態(tài)度較好，有突出表現(xiàn)或在突發(fā)事件中有突出貢獻(xiàn)，公司可予以考慮恢復(fù)原級(jí)別。 36 優(yōu)秀員工的評(píng)選制度 一、評(píng)選規(guī)定 公司每年進(jìn)行一次優(yōu)秀員工（主管及主管以下員工）和優(yōu)秀管理者（職能管理人員）的評(píng)選工作 。 優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理者的評(píng)選名額按總?cè)藬?shù)的 10%掌握。 二、評(píng)選條件 工作表現(xiàn)好或業(yè)績(jī)特別突出； 工作積極性、主動(dòng)性強(qiáng)； 有進(jìn)取心，配合意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作效果好； 全年遲到少于 3 次、無(wú)早退、無(wú)曠工； 全年累計(jì)病假少于 5 天，事假少于 3 天； 一年中未受 公司 通報(bào)批評(píng)或嚴(yán)重違紀(jì)處罰。 三、評(píng)選程序及要求 每年 12 月初，各部門在個(gè)人年終總結(jié)的基礎(chǔ)上，組織認(rèn)真的討論，根據(jù)評(píng)選條件進(jìn)行民主評(píng)選，將候選人名單（附員工自我鑒定及經(jīng)理評(píng)語(yǔ)）于 20 日前報(bào) 公司企管部門。 公司企管部、 人事部對(duì)各部門評(píng)選出的候選人進(jìn)行資格審查、綜合匯總并上報(bào)總經(jīng)理 。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在年終工作會(huì)議上頒布年度優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理者的名單、頒發(fā)證書并予以獎(jiǎng)勵(lì)。 37 人員調(diào)動(dòng)制度 一、調(diào)動(dòng)申請(qǐng)程序 主管辦公室 報(bào)總經(jīng)理 總經(jīng)理批準(zhǔn)后填寫《人員變動(dòng)單》 合適人選經(jīng)供需雙方經(jīng)理同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知 部門 經(jīng)理及人事部（或行政職能部門） 由各分公司人事部（或行政職能部門）辦理報(bào)到手續(xù) 二、報(bào)到程序 調(diào)動(dòng)人員在 原公司辦理工作交接手續(xù)完畢后持工作交接單至公司人事部領(lǐng)取報(bào)到證。 調(diào)動(dòng)人員按指定期限內(nèi)到指定 部門 辦理報(bào)到手續(xù)。 由 部門 負(fù)責(zé)安排到部門 后的 工作。 三 、注意事項(xiàng) 各 部門 主要部門負(fù)責(zé)人如違反以上規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者 公司 內(nèi)通報(bào)批評(píng)。 合適人選所在部門負(fù)責(zé)人須積極配合 公司 對(duì)該人選的調(diào)查了解工作，不得刻意阻撓或知情不報(bào)，如有違反者， 公司 內(nèi)通報(bào)批評(píng)。 公司人事部（或行政管理部）需將調(diào)動(dòng)人檔案在一周內(nèi) 進(jìn)行妥善處置 ，不得借故拖延，違者該部負(fù)責(zé)人將受到 公司 內(nèi)通報(bào)批評(píng)。 38 人員離、辭職，保職下崗制度 一、離、辭職辦理程序 （一）部門與員工解除勞動(dòng)合同須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 。 （二）如因員工能力不適應(yīng)該工作，經(jīng)調(diào)整崗位也不能勝任工作，應(yīng)提前 30 天下達(dá)解聘通知書 。 （三 ） 員工收到解聘通知書日起 30 天之內(nèi)完成交接工作；離職員工必須認(rèn)真做好交接工 作，如交接工作提前結(jié)束可協(xié)商提前予以離職； （四）員工有下列情況之一的，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，員工在收到解聘通知書當(dāng)天辦理離職交接手續(xù)： 試用期間 因員工嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)章制度 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給公司利益造成重大損害的 被依法追究刑事責(zé)任的 （五）離、辭職人員領(lǐng)取《人員離職交接單》，離、辭職人員所屬部門經(jīng)理填寫業(yè)務(wù)交接情況和工作截止日期 。 （六）財(cái)務(wù)部門填寫未回款情況，技術(shù)部檢查電腦設(shè)備情況，由行政部門檢查公共財(cái)產(chǎn)、宿舍交接等情況，并注明處理意見；離職交接單交由總經(jīng)理簽字； （ 七）離、辭職人員辦完所有手續(xù)后，將離職交接單交人事部門審核備檔，由人事部門按實(shí)際情況開具離、辭職證明。 二、離、辭人員須知 在合同期內(nèi)的員工若欲終止合同，須提前三十天向部門經(jīng)理提交“離職申請(qǐng)書”；公司在收到該員工的“離職申請(qǐng)書”后，經(jīng)人事部及總經(jīng)理批準(zhǔn)并安排與員工進(jìn)行離職面談后，可根據(jù)該員工及本部門的工作安排情況建議其具體離職日期 。 在公司集體宿舍居住的離、辭職人員，在辦完所有手續(xù)后，必須于三日內(nèi)搬離宿舍； 在公司工作不滿十個(gè)工作日（含十天）自動(dòng)離職者不予發(fā)放工資。 三、保職下崗 即公司 員工既不能達(dá)到公司或部門的要求，又無(wú)違反公司規(guī)定的重大違紀(jì)行為，均可算在保職下崗之列。 （一）員工保職下崗的程序 員工經(jīng)多次培養(yǎng)和教育均無(wú)法使該員工有所轉(zhuǎn)變，可由部門指定該員工填寫自我評(píng)估和工作表現(xiàn) 。 部門經(jīng)理必須在上面詳細(xì)注明部門鑒定及確認(rèn)該員工保職下崗的充分理由 。 人事部門必須根據(jù)有關(guān)資料，與當(dāng)事人當(dāng)面充分溝通后在專用表格上簽字 。 保職下崗員工所屬部門經(jīng)理必須向總經(jīng)理當(dāng)面闡明理由并請(qǐng)其簽字確認(rèn) 。 必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行保職下崗。 （二）保職下崗員工再分配 保職下崗員工的 再安排由人事部門負(fù)責(zé)處理，重新安排所涉及的部門不能以任何理由推卻、拖延和阻撓公司安排工作。 （三）保職下崗員工的待遇及工資標(biāo)準(zhǔn) 如新調(diào)換的工種為技術(shù)工種，則執(zhí)行該工種的初級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)；如下崗員工原有工資標(biāo)準(zhǔn)低于該工種的初