績(jī)效與個(gè)人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系第七講-文庫(kù)吧
2025-06-08 16:19 本頁(yè)面
【正文】 我們只好不斷地定貨，以保證有足夠的數(shù)量滿足顧客的需要。 結(jié)論：1結(jié)構(gòu)影響行為l不同的人處于相同的結(jié)構(gòu)中，傾向于產(chǎn)生性質(zhì)類似的行為。當(dāng)產(chǎn)生問(wèn)題不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，通常我們會(huì)責(zé)怪其他人做錯(cuò)了什么。然而，許多問(wèn)題或危機(jī)的根源是由于人們所處的系統(tǒng)造成的，而不是由于外部的力量和個(gè)人的錯(cuò)誤。l這里的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指隨著時(shí)間的推移，影響人的行為的一些關(guān)鍵性的互關(guān)系。這種關(guān)系不是存在于人際關(guān)系之中，而是存在于關(guān)鍵性的變量之間。l在“情人啤酒”案例中，導(dǎo)致定單和庫(kù)存劇烈波動(dòng)的結(jié)構(gòu)包括：多層次的產(chǎn)銷鏈、供需之間的時(shí)間滯延、不完全的信息、影響每個(gè)人決策的目標(biāo)、成本、利潤(rùn)、覺(jué)察、恐懼感等。根據(jù)本案例，可以了解所指的“結(jié)構(gòu)”是與人有關(guān)系的結(jié)構(gòu)。也就說(shuō)，每個(gè)人都是社會(huì)整體結(jié)構(gòu)的一部分。所以人們有能力改變或參與運(yùn)作置身其中的結(jié)構(gòu)。 2局部思考模式 （1） “局部思考”模式導(dǎo)致人們看不到自己的行為如何影響其他人的行為。（2） 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，人們普遍推脫責(zé)任，歸罪于外。（人們難以認(rèn)識(shí)到自己的行為在系統(tǒng)內(nèi)其他地方所引起的后果，最后又導(dǎo)致影響自己的不良后果，進(jìn)而責(zé)怪他人）（3） 人們?cè)诰植克伎嫉臈l件下，主動(dòng)積極地解決問(wèn)題（例如本案例零售商和批發(fā)商發(fā)出更多的定單），反而使問(wèn)題趨于嚴(yán)重。 (4)問(wèn)題是逐漸積累的（如本案例的超量訂購(gòu)），人們較難認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，直到情況惡化到無(wú)法扭轉(zhuǎn)。 掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的洞察力l如圖所示：利用不同的觀點(diǎn)解釋復(fù)雜的事物具有三個(gè)層次。一般來(lái)講， 三個(gè)層次都起作用，但效果明顯不同。l 如果以事件層次來(lái)解釋事物，必然會(huì)采取反應(yīng)式的立場(chǎng)。而對(duì)事件的解釋最為常見(jiàn)，這也是反應(yīng)式管理盛行的原因。l如果以行為變化形態(tài)層次解釋事物，比較注重觀察較長(zhǎng)期的趨勢(shì)，并研究其含義。例如在“情人啤酒”的案例中，利用行為變化形態(tài)層次觀點(diǎn)的解釋是：產(chǎn)銷系統(tǒng)本質(zhì)上就是不穩(wěn)定的，制造商距離零售商越遠(yuǎn)（離顧客越遠(yuǎn)），就越可能產(chǎn)生嚴(yán)重危機(jī)。行為變化模式的解釋可以打破短期反應(yīng)式立場(chǎng)的局限，至少可以在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)順應(yīng)變動(dòng)的趨勢(shì)。但沒(méi)有觸及行為背后的原因。l如果以系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次解釋事物，注重造成行為變化的原因是什么。結(jié)構(gòu)性的解釋比較罕見(jiàn)，但卻是最強(qiáng)有力和深具創(chuàng)造性的。在本案例中，結(jié)構(gòu)性的解釋必須顯示定單、出貨、庫(kù)存等如何互動(dòng)，所產(chǎn)生的不穩(wěn)定性與擴(kuò)大效應(yīng)，估量延遲交貨對(duì)不同銷售層次的影響，以及可能引起的惡性循環(huán)。結(jié)構(gòu)性的解釋之所以重要，是因?yàn)橹挥兴軌蛴|及行為背后的原因，并進(jìn)而改進(jìn)行為的變化形態(tài)。結(jié)構(gòu)影響行為，因此改變背后的結(jié)構(gòu)，能夠產(chǎn)生不同的行為變化形態(tài)。從這個(gè)意義上來(lái)看，結(jié)構(gòu)性解釋具有高度的創(chuàng)造性。由于社會(huì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含許多影響人們?nèi)绾巫龀鰶Q策的因素，因此重新考慮和設(shè)計(jì)人們決策的方式與思路，有助于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改善，從而端正人們的行為。3系統(tǒng)思考的基本模式研究系統(tǒng)思考的基本模式，有助于觀察到個(gè)人、組織、結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵所在。各類管理結(jié)構(gòu)問(wèn)題有其共同性，所有涉及管理結(jié)構(gòu)的基本模式可以由增強(qiáng)環(huán)路、調(diào)節(jié)環(huán)路和時(shí)間滯延組成。l 成長(zhǎng)上限模式增強(qiáng)環(huán)路是導(dǎo)致事物成長(zhǎng)的環(huán)路。事物成長(zhǎng)到一定階段總會(huì)遇到各種限制與瓶頸，然而成長(zhǎng)之所以停止，并不是由于達(dá)到了真正的極限。這是因?yàn)樵鰪?qiáng)環(huán)路雖然導(dǎo)致快速的成長(zhǎng)，卻在某個(gè)階段上不知不覺(jué)觸動(dòng)了一個(gè)抑制成長(zhǎng)的調(diào)節(jié)環(huán)路，由于調(diào)節(jié)環(huán)路的作用促使事物的成長(zhǎng)減速、停頓、甚至下滑。 成長(zhǎng)上限模式的基本結(jié)構(gòu)（見(jiàn)學(xué)習(xí)手冊(cè)）例1我國(guó)一些高科技企業(yè)最初由于推出新產(chǎn)品的能力而成長(zhǎng)迅速。當(dāng)新產(chǎn)品在市場(chǎng)中快速成長(zhǎng)，企業(yè)收入隨之大幅度增加，因而促使研究發(fā)展預(yù)算、工程與研究技術(shù)人員等相應(yīng)增加；最終導(dǎo)致管理部門(mén)和技術(shù)部門(mén)日益龐大復(fù)雜，難以有效管理。由于企業(yè)發(fā)展的特定歷史，管理工作通常由一些資深的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)，使其用在研究開(kāi)發(fā)的時(shí)間和精力比原來(lái)要少，結(jié)果造成企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間延長(zhǎng)，新產(chǎn)品推出的能力和速度下降。 例1圖示（見(jiàn)學(xué)習(xí)手冊(cè)）例2 一般公司在規(guī)模小的時(shí)候成長(zhǎng)迅速，員工有比較好的晉升機(jī)會(huì)，士氣較高，有才能的員工較易展露頭角，受到較高的激勵(lì)。但當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大以后，公司成長(zhǎng)開(kāi)始減速（原因可能是市場(chǎng)開(kāi)始飽和；或由于某個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到規(guī)模，繼續(xù)投資則邊際收益遞減，投資者不再有興趣支持其繼續(xù)增長(zhǎng)。 然而公司成長(zhǎng)的緩慢同時(shí)意味著晉升機(jī)會(huì)的減少，資淺人員之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司整個(gè)士氣開(kāi)始下降。例2圖示（見(jiàn)學(xué)習(xí)手冊(cè)）例3一些建立TQC的公司雖然在實(shí)施的初期有一定的進(jìn)展，但很難推動(dòng)下去而導(dǎo)致失敗。其原因是最初的TQC活動(dòng)可以帶來(lái)更為開(kāi)放的溝通和協(xié)調(diào)，所以開(kāi)始時(shí)較易形成推廣的熱潮；但當(dāng)TQC活動(dòng)有一定進(jìn)展時(shí)，會(huì)對(duì)組織內(nèi)傳統(tǒng)的政治權(quán)力分配格局構(gòu)成極大的威脅。例如，在美國(guó)，工會(huì)領(lǐng)袖擔(dān)心開(kāi)放溝通的氛圍將瓦解傳統(tǒng)的勞資對(duì)立關(guān)系，因而破壞工會(huì)領(lǐng)袖對(duì)員工的影響力，于是暗中壓制TQC活動(dòng)（如不要被資方操縱，等等）。導(dǎo)致TQC活動(dòng)難以深入地持續(xù)下去。另一方面，在金字塔型的垂直組織結(jié)構(gòu)的情況下，TQC活動(dòng)對(duì)管理者的權(quán)力也構(gòu)成了一定威脅。雖然一些管理者也參加TQC活動(dòng)，但只是做表面工夫，他們可能表面上接受員工的建議，但從不認(rèn)真考慮和履行。于是TQC活動(dòng)難以穩(wěn)定成長(zhǎng)，活動(dòng)熱了一陣后，便進(jìn)入衰退期。 例3圖示1（見(jiàn)學(xué)習(xí)手冊(cè)）例3圖示2（見(jiàn)學(xué)習(xí)手冊(cè)）例4( Just in Time) 及時(shí)交貨系統(tǒng)的運(yùn)作依賴原料供應(yīng)商和制造商之間的信用關(guān)系。初期及時(shí)交貨系統(tǒng)的運(yùn)作可使企業(yè)彈性生產(chǎn)
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