【正文】 發(fā)票基礎資料組件調(diào)用用戶或第三方系統(tǒng)使用多種數(shù)據(jù)庫平臺，其中的業(yè)務對象數(shù)據(jù)（如發(fā)票，基礎資料）存儲格式為其系統(tǒng)內(nèi)部格式，通過生成金蝶標準格式XML文件和金蝶組件調(diào)用，從而與K/3系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。（3） VBA開發(fā)工具包VBA開發(fā)工具包是金蝶公司為了用戶進行二次開發(fā)或外部系統(tǒng)和金蝶K/3系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳遞而開發(fā)的一個接口工具包，類似于Microsoft Office里的VBA。利用VBA工具包用戶可以創(chuàng)建報表的VBA程序，還可以自定義界面窗體，進行業(yè)務系統(tǒng)與基礎資料、總賬之間的接口等進行數(shù)據(jù)傳遞。VBA開發(fā)指南提供的內(nèi)容有：252。 如何創(chuàng)建我的報表VBA程序：介紹關(guān)于VBA的運行環(huán)境、使用方法以及如何快速的編輯一個實用的VBA程序。252。 報表VBA的對象的層次模型：介紹報表系統(tǒng)的VBA對外接口和對象，并附有部分開發(fā)示例。（4） 業(yè)務對象組件金蝶業(yè)務對象組件提供單獨的OCX或DLL，有相應的察看、增加、修改、刪除、保存、審核等功能。提供業(yè)務對象組件的同時還提供組件的SDK文檔，SDK文檔采用類似MSDN的格式提供一套二次開發(fā)工具資源的說明，包括KFO接口、用戶登錄、基本資料、憑證接口、發(fā)票接口、VBA開發(fā)指南、安裝工具、升級工具的說明，并提供這些二次開發(fā)接口說明相關(guān)的VB編程的Demo代碼。用戶可通過SDK文檔和相關(guān)VB編程的Demo代碼，在報表系統(tǒng)、獨立多表頁二次開發(fā)平臺上通過金蝶業(yè)務對象組件進行現(xiàn)有系統(tǒng)功能擴展，也可在VB開發(fā)環(huán)境下通過金蝶業(yè)務對象組件進行現(xiàn)有系統(tǒng)功能擴展或與第三方系統(tǒng)集成。系統(tǒng)集成調(diào)用方式如下：三、金蝶服務承諾、金蝶服務體系：1) 金蝶服務體系：金蝶推行以客戶為中心的服務體系2) 金蝶質(zhì)量方針：五星級產(chǎn)品：操作簡單、技術(shù)先進、理論科學、安全可靠、兼容開放五星級服務：專業(yè)培訓、即時響應、現(xiàn)場指導、協(xié)助驗收、終身保養(yǎng)3) 金蝶質(zhì)量目標：全面滿足客戶需要，即時響應客戶服務4) 金蝶服務體系內(nèi)容：以總部技術(shù)部為中心，以輻射全國的金蝶授權(quán)技術(shù)支持服務中心為依托，以總部服務監(jiān)督部為保證，獨立于金蝶營銷網(wǎng)絡的金蝶服務網(wǎng)絡。、金蝶服務體系職責與內(nèi)容：1) 服務網(wǎng)絡：金蝶目前在全國擁有52家分公司，360多家代理商，組成遍布全國的服務網(wǎng)絡，同金蝶公司還擁有一批服務與培訓合作伙伴，形成以客戶為中心的服務體系。2) 服務方式：金蝶目前的方式有服務人員即時上門服務、Internet提供問與答，并即時網(wǎng)上下載軟件，提供軟件升級，同時技術(shù)支持部提供電話支持；金蝶還首家開通了800電話以提供用戶更多的方便與即時支持。3) 通過ISO質(zhì)量體系認證金蝶公司在中國財務及企業(yè)管理軟件公司中率先通過了ISO900ISO9002國際質(zhì)量體系認證。4) 內(nèi)部培訓及管理為使全體員工深刻理解“以客戶為中心的服務體系”這個戰(zhàn)略指導思想，公司加強這一思想的培訓和傳播，使全體員工團結(jié)在這一戰(zhàn)略指導思想之下，形成共識，成為大家的推行準則。5) 售前服務A、分支機構(gòu)、代理商為客戶提供各個產(chǎn)品的資料介紹，各種產(chǎn)品的試用版、教學版，以及公司簡介、海報等輔助資料。B、提供資料傳真服務、金蝶互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、800業(yè)務咨詢電話、資料傳真回復系統(tǒng)。C、金蝶網(wǎng)址上專設售前服務欄，提供各個產(chǎn)品的資料、報價、各個分支機構(gòu)的介紹、配套用品、各個時期的最新市場動態(tài)和優(yōu)惠價格。6) 主動式服務金蝶提供積極、主動地為用戶進行系統(tǒng)的維護和技術(shù)的更新，充分保證系統(tǒng)正常和良好地運轉(zhuǎn)，同時為用戶提供更新的軟件版本升級服務。7) 技術(shù)支持與售后服務：A、日常電話接聽，現(xiàn)場解答產(chǎn)品技術(shù)問題。B、處理客戶數(shù)據(jù)打包。C、每周出一期《金蝶問與答》，每月總結(jié)為一期月刊，并更新金蝶主頁上的相關(guān)文檔，隨時提供最新的產(chǎn)品與客戶，為用戶解決日常中遇到的問題和一些用戶的經(jīng)驗介紹。8) 服務監(jiān)督A、金蝶的服務人員的獎金是根據(jù)用戶的打分來計量的，對用戶的服務直接影響著其經(jīng)濟利益。B、專門成立的服務監(jiān)督部負責對服務人員進行監(jiān)督，服務監(jiān)督部獨立于營銷網(wǎng)絡，用戶對于服務感到不滿意的地方，可以向服務監(jiān)督部投訴，服務監(jiān)督部將進一步進行核查與協(xié)調(diào)，必要時將采取一定的手段盡快解決問題。若對于服務監(jiān)督部的工作不滿意，可以直接向總裁反映。9) 授權(quán)服務中心認證A、為了保證服務質(zhì)量與服務人員的素質(zhì)，金蝶在全國范圍內(nèi)實施嚴格的授權(quán)服務中心資格認證，所有的服務人員必須經(jīng)過嚴格的服務認證考試后才可能上崗；B、金蝶授權(quán)服務中心是經(jīng)由金蝶軟件科技(深圳)有限公司正式授權(quán)的區(qū)域性技術(shù)支持與服務機構(gòu)；10) 授權(quán)培訓中心A、金蝶公司培訓中心是金蝶軟件科技(深圳)有限公司的一個職能部門，直接受總裁領(lǐng)導，建立并管理覆蓋全國各地的授權(quán)培訓中心，網(wǎng)絡深入到縣一級，目前在全國各地建有50家授權(quán)培訓中心；B、金蝶授權(quán)培訓中心的宗旨為金蝶財務及企業(yè)管理軟件合法注冊用戶和廣大的會計電算化工作者提供及時的培訓服務；用戶可以根據(jù)自身情況，就近選擇一家授權(quán)培訓中心學習。C、對于培訓學習金蝶公司提供了在教師指導下的學習、函授培訓、在線幫助等多種方式。11) 金蝶軟件認證工程師金蝶公司同時提供金蝶軟件認證工程師培訓服務，金蝶軟件認證工程師側(cè)重于金蝶軟件的實際運用，主要針對企業(yè)財務管理系統(tǒng)的實施及應用； 金蝶實施服務、實施服務流程項目啟動達成共識階段一 項目組織項目小組接受培訓階段二 培訓現(xiàn)行業(yè)務流程整理原型測試階段三 系統(tǒng)定義 適應 不適應自定義報表開發(fā)修改現(xiàn)行方法 間接適應 相應調(diào)整新業(yè)務流程確認系統(tǒng)數(shù)據(jù)準備階段四 數(shù)據(jù)準備系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化階段五 系統(tǒng)切換 12個月的實施周期運行維護階段六 運行維護、實施規(guī)范工作內(nèi)容工作方式所利用的標準和資源工作文檔項目組織 指派客戶實施顧問 成立項目小組 制定實施計劃 項目啟動 向客戶提供實施方案 對客戶的項目組織提供“建議”《實施方案》實施方案客戶項目組織機構(gòu)成立文件培訓、系統(tǒng)檢查 原理培訓 軟件培訓 軟件安裝檢查 授課 提供或指定相關(guān)教材 培訓績效考核《金蝶K3系統(tǒng)培訓 教材》《培訓考核內(nèi)容提 要》 考勤表 學員考核單 軟件安裝確認單系統(tǒng)定義 現(xiàn)行業(yè)務流程整理 新業(yè)務流程確認 講解流程整理方法 討論會 講解目的和方法 業(yè)務流程整理計劃 用戶業(yè)務流程說明書 經(jīng)雙方協(xié)商確認優(yōu)化后的業(yè)務流程數(shù)據(jù)準備 安排數(shù)據(jù)準備日程及注意事項 準備與系統(tǒng)有關(guān)的數(shù)據(jù) 檢查數(shù)據(jù)準備情況 講座 研討會 分析總運行結(jié)果《K3基礎數(shù)據(jù)準備 指導》 手工資料表格系統(tǒng)切換 K3系統(tǒng)初始化安排及注意事項 檢查和指導初始化 典型業(yè)務試運行 檢查、指導 分析初始化中的問題《初始化流程指導 書》 試運行報告 初始化完成確認單運行維護日常運行維護 現(xiàn)場維護 電話、傳真、電子郵件網(wǎng)絡INTELNET《維護服務規(guī)范》服務確認單 金蝶服務質(zhì)量保證措施、金蝶產(chǎn)品和服務的質(zhì)量認證金蝶公司從產(chǎn)品研發(fā)到客戶服務的每個流程，都嚴格按照標準的國際規(guī)范，從客戶滿意的角度不斷追求100%的客戶滿意指標。金蝶公司的軟件研發(fā)通過ISO900ISO9002國際質(zhì)量體系的