【正文】 發(fā)票基礎(chǔ)資料組件調(diào)用用戶或第三方系統(tǒng)使用多種數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，其中的業(yè)務(wù)對象數(shù)據(jù)（如發(fā)票，基礎(chǔ)資料）存儲(chǔ)格式為其系統(tǒng)內(nèi)部格式，通過生成金蝶標(biāo)準(zhǔn)格式XML文件和金蝶組件調(diào)用，從而與K/3系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。（3） VBA開發(fā)工具包VBA開發(fā)工具包是金蝶公司為了用戶進(jìn)行二次開發(fā)或外部系統(tǒng)和金蝶K/3系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳遞而開發(fā)的一個(gè)接口工具包，類似于Microsoft Office里的VBA。利用VBA工具包用戶可以創(chuàng)建報(bào)表的VBA程序，還可以自定義界面窗體，進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)與基礎(chǔ)資料、總賬之間的接口等進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞。VBA開發(fā)指南提供的內(nèi)容有：252。 如何創(chuàng)建我的報(bào)表VBA程序：介紹關(guān)于VBA的運(yùn)行環(huán)境、使用方法以及如何快速的編輯一個(gè)實(shí)用的VBA程序。252。 報(bào)表VBA的對象的層次模型：介紹報(bào)表系統(tǒng)的VBA對外接口和對象，并附有部分開發(fā)示例。（4） 業(yè)務(wù)對象組件金蝶業(yè)務(wù)對象組件提供單獨(dú)的OCX或DLL，有相應(yīng)的察看、增加、修改、刪除、保存、審核等功能。提供業(yè)務(wù)對象組件的同時(shí)還提供組件的SDK文檔，SDK文檔采用類似MSDN的格式提供一套二次開發(fā)工具資源的說明，包括KFO接口、用戶登錄、基本資料、憑證接口、發(fā)票接口、VBA開發(fā)指南、安裝工具、升級(jí)工具的說明，并提供這些二次開發(fā)接口說明相關(guān)的VB編程的Demo代碼。用戶可通過SDK文檔和相關(guān)VB編程的Demo代碼，在報(bào)表系統(tǒng)、獨(dú)立多表頁二次開發(fā)平臺(tái)上通過金蝶業(yè)務(wù)對象組件進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)功能擴(kuò)展，也可在VB開發(fā)環(huán)境下通過金蝶業(yè)務(wù)對象組件進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)功能擴(kuò)展或與第三方系統(tǒng)集成。系統(tǒng)集成調(diào)用方式如下：三、金蝶服務(wù)承諾、金蝶服務(wù)體系：1) 金蝶服務(wù)體系：金蝶推行以客戶為中心的服務(wù)體系2) 金蝶質(zhì)量方針：五星級(jí)產(chǎn)品：操作簡單、技術(shù)先進(jìn)、理論科學(xué)、安全可靠、兼容開放五星級(jí)服務(wù)：專業(yè)培訓(xùn)、即時(shí)響應(yīng)、現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)助驗(yàn)收、終身保養(yǎng)3) 金蝶質(zhì)量目標(biāo)：全面滿足客戶需要，即時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)4) 金蝶服務(wù)體系內(nèi)容：以總部技術(shù)部為中心，以輻射全國的金蝶授權(quán)技術(shù)支持服務(wù)中心為依托，以總部服務(wù)監(jiān)督部為保證，獨(dú)立于金蝶營銷網(wǎng)絡(luò)的金蝶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。、金蝶服務(wù)體系職責(zé)與內(nèi)容：1) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：金蝶目前在全國擁有52家分公司，360多家代理商，組成遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同金蝶公司還擁有一批服務(wù)與培訓(xùn)合作伙伴，形成以客戶為中心的服務(wù)體系。2) 服務(wù)方式：金蝶目前的方式有服務(wù)人員即時(shí)上門服務(wù)、Internet提供問與答，并即時(shí)網(wǎng)上下載軟件，提供軟件升級(jí)，同時(shí)技術(shù)支持部提供電話支持；金蝶還首家開通了800電話以提供用戶更多的方便與即時(shí)支持。3) 通過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證金蝶公司在中國財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件公司中率先通過了ISO900ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證。4) 內(nèi)部培訓(xùn)及管理為使全體員工深刻理解“以客戶為中心的服務(wù)體系”這個(gè)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，公司加強(qiáng)這一思想的培訓(xùn)和傳播，使全體員工團(tuán)結(jié)在這一戰(zhàn)略指導(dǎo)思想之下，形成共識(shí)，成為大家的推行準(zhǔn)則。5) 售前服務(wù)A、分支機(jī)構(gòu)、代理商為客戶提供各個(gè)產(chǎn)品的資料介紹，各種產(chǎn)品的試用版、教學(xué)版，以及公司簡介、海報(bào)等輔助資料。B、提供資料傳真服務(wù)、金蝶互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、800業(yè)務(wù)咨詢電話、資料傳真回復(fù)系統(tǒng)。C、金蝶網(wǎng)址上專設(shè)售前服務(wù)欄，提供各個(gè)產(chǎn)品的資料、報(bào)價(jià)、各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的介紹、配套用品、各個(gè)時(shí)期的最新市場動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠價(jià)格。6) 主動(dòng)式服務(wù)金蝶提供積極、主動(dòng)地為用戶進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和技術(shù)的更新，充分保證系統(tǒng)正常和良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)為用戶提供更新的軟件版本升級(jí)服務(wù)。7) 技術(shù)支持與售后服務(wù)：A、日常電話接聽，現(xiàn)場解答產(chǎn)品技術(shù)問題。B、處理客戶數(shù)據(jù)打包。C、每周出一期《金蝶問與答》，每月總結(jié)為一期月刊，并更新金蝶主頁上的相關(guān)文檔，隨時(shí)提供最新的產(chǎn)品與客戶，為用戶解決日常中遇到的問題和一些用戶的經(jīng)驗(yàn)介紹。8) 服務(wù)監(jiān)督A、金蝶的服務(wù)人員的獎(jiǎng)金是根據(jù)用戶的打分來計(jì)量的，對用戶的服務(wù)直接影響著其經(jīng)濟(jì)利益。B、專門成立的服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)對服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督部獨(dú)立于營銷網(wǎng)絡(luò)，用戶對于服務(wù)感到不滿意的地方，可以向服務(wù)監(jiān)督部投訴，服務(wù)監(jiān)督部將進(jìn)一步進(jìn)行核查與協(xié)調(diào)，必要時(shí)將采取一定的手段盡快解決問題。若對于服務(wù)監(jiān)督部的工作不滿意，可以直接向總裁反映。9) 授權(quán)服務(wù)中心認(rèn)證A、為了保證服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的素質(zhì)，金蝶在全國范圍內(nèi)實(shí)施嚴(yán)格的授權(quán)服務(wù)中心資格認(rèn)證，所有的服務(wù)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的服務(wù)認(rèn)證考試后才可能上崗；B、金蝶授權(quán)服務(wù)中心是經(jīng)由金蝶軟件科技(深圳)有限公司正式授權(quán)的區(qū)域性技術(shù)支持與服務(wù)機(jī)構(gòu)；10) 授權(quán)培訓(xùn)中心A、金蝶公司培訓(xùn)中心是金蝶軟件科技(深圳)有限公司的一個(gè)職能部門，直接受總裁領(lǐng)導(dǎo)，建立并管理覆蓋全國各地的授權(quán)培訓(xùn)中心，網(wǎng)絡(luò)深入到縣一級(jí)，目前在全國各地建有50家授權(quán)培訓(xùn)中心；B、金蝶授權(quán)培訓(xùn)中心的宗旨為金蝶財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件合法注冊用戶和廣大的會(huì)計(jì)電算化工作者提供及時(shí)的培訓(xùn)服務(wù)；用戶可以根據(jù)自身情況，就近選擇一家授權(quán)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。C、對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)金蝶公司提供了在教師指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)、函授培訓(xùn)、在線幫助等多種方式。11) 金蝶軟件認(rèn)證工程師金蝶公司同時(shí)提供金蝶軟件認(rèn)證工程師培訓(xùn)服務(wù)，金蝶軟件認(rèn)證工程師側(cè)重于金蝶軟件的實(shí)際運(yùn)用，主要針對企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施及應(yīng)用； 金蝶實(shí)施服務(wù)、實(shí)施服務(wù)流程項(xiàng)目啟動(dòng)達(dá)成共識(shí)階段一 項(xiàng)目組織項(xiàng)目小組接受培訓(xùn)階段二 培訓(xùn)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理原型測試階段三 系統(tǒng)定義 適應(yīng) 不適應(yīng)自定義報(bào)表開發(fā)修改現(xiàn)行方法 間接適應(yīng) 相應(yīng)調(diào)整新業(yè)務(wù)流程確認(rèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段四 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化階段五 系統(tǒng)切換 12個(gè)月的實(shí)施周期運(yùn)行維護(hù)階段六 運(yùn)行維護(hù)、實(shí)施規(guī)范工作內(nèi)容工作方式所利用的標(biāo)準(zhǔn)和資源工作文檔項(xiàng)目組織 指派客戶實(shí)施顧問 成立項(xiàng)目小組 制定實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目啟動(dòng) 向客戶提供實(shí)施方案 對客戶的項(xiàng)目組織提供“建議”《實(shí)施方案》實(shí)施方案客戶項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)成立文件培訓(xùn)、系統(tǒng)檢查 原理培訓(xùn) 軟件培訓(xùn) 軟件安裝檢查 授課 提供或指定相關(guān)教材 培訓(xùn)績效考核《金蝶K3系統(tǒng)培訓(xùn) 教材》《培訓(xùn)考核內(nèi)容提 要》 考勤表 學(xué)員考核單 軟件安裝確認(rèn)單系統(tǒng)定義 現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理 新業(yè)務(wù)流程確認(rèn) 講解流程整理方法 討論會(huì) 講解目的和方法 業(yè)務(wù)流程整理計(jì)劃 用戶業(yè)務(wù)流程說明書 經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 安排數(shù)據(jù)準(zhǔn)備日程及注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備與系統(tǒng)有關(guān)的數(shù)據(jù) 檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)備情況 講座 研討會(huì) 分析總運(yùn)行結(jié)果《K3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 指導(dǎo)》 手工資料表格系統(tǒng)切換 K3系統(tǒng)初始化安排及注意事項(xiàng) 檢查和指導(dǎo)初始化 典型業(yè)務(wù)試運(yùn)行 檢查、指導(dǎo) 分析初始化中的問題《初始化流程指導(dǎo) 書》 試運(yùn)行報(bào)告 初始化完成確認(rèn)單運(yùn)行維護(hù)日常運(yùn)行維護(hù) 現(xiàn)場維護(hù) 電話、傳真、電子郵件網(wǎng)絡(luò)INTELNET《維護(hù)服務(wù)規(guī)范》服務(wù)確認(rèn)單 金蝶服務(wù)質(zhì)量保證措施、金蝶產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量認(rèn)證金蝶公司從產(chǎn)品研發(fā)到客戶服務(wù)的每個(gè)流程，都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的國際規(guī)范，從客戶滿意的角度不斷追求100%的客戶滿意指標(biāo)。金蝶公司的軟件研發(fā)通過ISO900ISO9002國際質(zhì)量體系的