【正文】 分鐘到達報修地點。 住客房的緊急維修應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到維修地點。 迅速準備好相應(yīng)的零配件，整理好工作服。 一般維修在10分鐘內(nèi)趕到。如不能趕到應(yīng)立即向值班經(jīng)理匯報實施維修 到達客房應(yīng)按敲門規(guī)范 任何維修人員必須由客房服務(wù)員陪同進入房間 檢查出設(shè)備損壞或故障的原因，根據(jù)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗給予修復(fù)或排除。 不能及時解決的須采取必要措施，影響客人居住應(yīng)向值班經(jīng)理匯報，給予換房。 維修時，區(qū)域影響面要控制得當(dāng)，不須無故擴張。 維修人員不得挪動客人的物品或與維修無關(guān)的任務(wù)物品；若遇客人在房間，須致問候語，并對因維修而引起客人的不便表示致歉。 如現(xiàn)場維修有困難，可帶回操作間維修。 其他營業(yè)場所進行維修時，不得隨意動用現(xiàn)場與維修無關(guān)的物品。職位任務(wù)2：日常維修流程（續(xù)）征詢意見 維修完畢后，維修人員須征詢客人是否對維修結(jié)果滿意， 禮貌向客人道別。 維修人員應(yīng)對現(xiàn)場稍加清理，再交報修崗位清潔 查維修工具有無遺留在現(xiàn)場。 所有的物品都必須恢復(fù)原位匯報和記錄結(jié)果 及時向報修人匯報維修結(jié)果 記錄維修情況于維修記錄本職位任務(wù)Task 3客房計劃維修（保養(yǎng)）程序步驟Steps 標準Standard 提示Tips準備工作 購買所需的材料。 估算每間客房維護所用的時間。 根據(jù)《工程交接班記錄表》的日常記錄、巡檢結(jié)果、店長指示來確定維護的主要項目。 維護工作盡量控制在一天之內(nèi)完成，以免影響酒店客房的出租，超過一天的維修必須得到店長的同意方可實施。確定維修的房間 征詢值班經(jīng)理意見。 由值班經(jīng)理確定1間維修的房間。 通知客房主管。 告知客房主管此次維修的主要項目，便于客房做維修前的工作。實施維修（保養(yǎng)） 帶好所需工具和材料。 有針對地進行維修（保養(yǎng)）。 主要項目維修后，對照《客房維修保養(yǎng)表》要全面檢查整個客房的設(shè)施設(shè)備。 墻面油漆時，需將油漆裝進小的盛器內(nèi)，方便使用。 保養(yǎng)時從“補修不更新”的原則出發(fā)，降低成本費用。 發(fā)現(xiàn)其他設(shè)備問題也及時給予解決，確保維修房的質(zhì)量。維修（保養(yǎng)）結(jié)束記錄和報告 清理現(xiàn)場的大垃圾。 通知客房主管驗收維修房，并簽名確認。 帶走所有工具、材料。所有的物品都必須恢復(fù)原位。 填寫《客房維修保養(yǎng)表》 將《客房維修保養(yǎng)表》上報給值班經(jīng)理。 如地腳線上有油漆、墻面上有硅膠等工程垃圾也應(yīng)清除調(diào)。 如驗收中有不合格的項目，應(yīng)及時補修，直到完全驗收合格。 必要時也可請店長至現(xiàn)場查看維修結(jié)果。 仔細檢查有無遺留職位任務(wù)Task4維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標準區(qū)域Area項目Item標準Standard客房客房門有無變形、開裂、脫漆、污漬門 牌有無破損、脫漆、松動門 鎖機械靈活、開閉自如、鎖庫牢固門 鏡清晰、牢固、配件齊全門 套無變形、開裂、污漬、脫漆門 吸安裝牢固、位置適合、無損壞門 碰安裝牢固、位置適合、無損壞閉門器開閉自如、適度、牢固防盜鏈安裝牢固、無損壞門合頁安裝牢固、螺絲齊全、無異聲浴室門無變形、開裂、污漬、脫漆、合頁牢固掛衣鉤安裝牢固、位置適合座便器無開裂、漏水、配件齊全、抽水正常、底邊打膠無脫落洗面盆無開裂、漏水、污漬、配件齊全洗面鏡無破損、受潮、安裝牢固、配件齊全恭紙盒安裝牢固、配件齊全、無開焊口杯架安裝牢固、無破損、配件齊全毛巾浴巾架安裝牢固、無開焊、損壞換氣扇聲響正常、安裝牢固擋水臺安裝牢固、無漏水、破損花灑噴頭水流暢通、位置適合、安裝牢固、軟管無破損洗發(fā)液安裝牢固、位置適合浴簾桿安裝牢固、高度適合、無開焊浴 簾無破損、配件齊全龍 頭開閉、調(diào)節(jié)靈活、水流暢通、無滴漏截 門開關(guān)緊閉、無漏水門 鎖開閉、機械靈活、配件齊全、安裝牢固插 座接線規(guī)范、安裝牢固、無破損、插拔自如墻 磚無破損、顏色一致吊 頂頂板平整、齊全地 漏排水順暢、配件齊全熱水器安裝牢固、供水正常、開關(guān)溫控、漏電工作正常淺室地磚無破損、顏色一致淺室吊頂無開裂、污漬、檢查口平整衣 架牢固、無開焊踢角線無開裂、脫漆、污漬維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標準(續(xù))區(qū)域Area項目Item標準Standard客房墻 磚無破損、顏色一致吊 頂頂板平整、齊全地 漏排水順暢、配件齊全熱水器安裝牢固、供水正常、開關(guān)溫控、漏電工作正常淺室地磚無破損、顏色一致淺室吊頂無開裂、污漬、檢查口平整衣 架牢固、無開焊窗簾盒無開裂、脫漆、污漬、安裝牢固窗簾桿安裝牢固、滑動自如窗 簾無破損、脫鉤窗 戶開閉自如、配件齊全、玻璃無破損燈 具無損壞、漏電、安裝牢固、配件齊全、無異聲燈具功率門燈9瓦、床燈40瓦、吊燈40瓦、筒燈9瓦燈具色溫衛(wèi)生間日光6700K、房間2700K開 關(guān)無破損、打火、劃痕、安裝牢固節(jié)電插牌動作準確、面板無損、安裝牢固電熱水杯絕緣完好、溫控準確、配件齊全電視機安裝牢固、顏色、清晰度正常、遙控板完好空調(diào)機制冷、制熱、出風(fēng)正常、聲響正常、遙控完好電熱膜熱輻射正常、溫控器設(shè)溫準確、面板無損暖氣片發(fā)熱正常、無漏水暖氣罩無損壞、安裝牢固暖氣臺面無開裂、脫漆、污漬石膏角線無開裂、脫漆、污漬、墜落墻 面無開裂、污漬、脫漆地 毯無起毛、燙痕、污漬床頭板無變形、脫漆、開裂、安裝牢固床頭柜安裝牢固、無脫漆、開裂床箱床墊無異聲、斷裂、缺腿、開線、破損儲物柜無開裂、脫漆、污漬圓 桌無開裂、脫漆、污漬、桌布、玻璃完好圈 椅無開裂、脫漆、污漬、開線靠背椅無開裂、脫漆、污漬、開線裝飾畫鏡框完好、安裝牢固、懸掛整齊穿衣鏡鏡面完好、安裝牢固電源插座插接緊密、面板無損、接線正確維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標準(續(xù))區(qū)域Area項目Item標準Standard客房電話線路無噪音、壓線牢固、號碼正確、面板無損有線電視信號清晰、接收準確門窗限位安裝牢固、行程一致大堂門窗開閉自如、配件齊全、無脫漆地面無破損墻面干凈整潔、顏色一致、無開裂照明保證完好率，功率、色溫一致木器無破損、脫漆、開裂裝飾畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無折損沙發(fā)無異聲、破損IC電話通話正常、安裝牢固空調(diào)工作正常、無異聲電源符合電氣安裝規(guī)范擦鞋機接線規(guī)范、無異聲供暖室溫符合國家規(guī)定公共衛(wèi)生間門窗開閉自如、配件齊全、無脫漆地面無破損墻面瓷磚無破損、空鼓照明保證完好率、功率、色溫一致隔斷安裝牢固、配件齊全裝飾鏡、畫框安裝牢固、端正潔具無開裂、漏水、配件齊全、感應(yīng)器及抽水正常烘手器安裝牢固、配件齊全、反應(yīng)靈敏換氣扇換氣順暢、無噪音、安裝牢固電源面板無損、牢固、工作正常冷熱水水流順暢、開閉自如、開向符合標準茶餐廳地面地毯無破損、壓條安裝牢固墻面干凈、顏色一致、無開裂、空鼓電視收視正常、畫面清晰、安裝牢固照明保證完好率，功率、色溫一致窗戶開閉自如、配件齊全、無脫漆裝飾畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無折損空調(diào)工作正常、無異聲電源面板無損、牢固、工作正常、布線整齊餐桌椅牢固、無異聲、無破損設(shè)備配件齊全、無漏電、安裝符合規(guī)范廚 房電源面板無損、牢固、工作正常、布線整齊、無過載維修（保養(yǎng)）質(zhì)量標準(續(xù))區(qū)域Area項目Item標準Standard廚房門窗開閉自如、配件齊全、無脫漆照明保證完好率，功率、色溫一致熱水器安裝、使用符合要求，無漏電、漏水燃氣截門開閉完好、無漏氣上水水流順暢、開閉自如、無滴漏下水排水順暢、管道連接緊密不漏水排風(fēng)通風(fēng)正常、聲響正常墻面干凈、顏色一致