【正文】 本廠最高領(lǐng)導(dǎo)層將通過(guò)以下一系列活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)證實(shí)“建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性”的承諾。，并通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等多種方式向員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求，這對(duì)本廠至關(guān)重要；及時(shí)建立質(zhì)量和法規(guī)方面的規(guī)章制度，持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，并通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各過(guò)程加以落實(shí)，使員工積極參與與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。，并確保質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)部門和層次上得到分解和實(shí)施，并使員工充分理解，為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)而努力。某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 8 / 29 ，保持質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，廠長(zhǎng)應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以評(píng)估本廠是否達(dá)到所規(guī)定宗旨的要求。，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和提高工作效率。 以顧客為中心 本廠的生存和發(fā)展依賴于顧客。為此，最高領(lǐng)導(dǎo)層必須以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足:A. 確保本廠的各項(xiàng)目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)與顧客的需求和期望一致；B. 承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及滿足法律法規(guī)方面的要求，確保這些 要求得到確定，“與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”、“產(chǎn)品要求得到規(guī)定”等并予以滿足。 C. 將顧客的要求與期望在全廠內(nèi)溝通，使全廠人員都能充分了解。 D. 對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行調(diào)查、了解、分析，并制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施。，本廠的管理承諾,主持制定和批準(zhǔn)發(fā)布本廠的質(zhì)量方針，并在各層次上予以宣貫，使全體員工理解并認(rèn)識(shí)到所從事的質(zhì)量活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針做貢獻(xiàn)。方針包括對(duì)滿足顧客、法律法規(guī)和本廠自身要求以及持續(xù)改進(jìn)體系的承諾。，質(zhì)量方針政策通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)得到體現(xiàn)。，應(yīng)定期評(píng)審質(zhì)量方針的適宜性，并適時(shí)改進(jìn)或修訂，改進(jìn)和修訂應(yīng)予以控制。 品質(zhì)至上，嚴(yán)格管理，追求卓越，造福社群。：廠長(zhǎng)在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上主持制訂質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是質(zhì)量方針的具體落實(shí)和體現(xiàn)，應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容并且是可測(cè)量的。 : 安全穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)低耗，用戶滿意，持續(xù)發(fā)展。 ，并形成文件。，并報(bào)廠長(zhǎng)批 準(zhǔn)。某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 9 / 29，可以與管理評(píng)審一并進(jìn)行。若由于各種原因不能如期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，可以予以修訂和調(diào)整。A. 廠長(zhǎng)應(yīng)識(shí)別實(shí)現(xiàn)本廠質(zhì)量目標(biāo)所需的全部過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用。B. 建立能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的質(zhì)量管理體系,。C. 質(zhì)量管理體系策劃的輸出應(yīng)形成文件（如質(zhì)量手冊(cè)程序文件等）。D. 由于各種原因（如顧客、機(jī)構(gòu)改革等）而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系變更時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的管理體系文件進(jìn)行評(píng)審和調(diào)整，以保證質(zhì)量管理體系的完整性。、權(quán)限與溝通 廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定各部門的職責(zé)。 職責(zé)權(quán)限以文件形式下發(fā)到各部門并傳達(dá)到所有員工。 本廠質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)列于下圖：ISO管理委員會(huì) 管理者代表 ISO工作小組/辦公室 制水部品質(zhì)部物資部后勤部工程部辦公室 品質(zhì)檢驗(yàn) 體系管理 儀器管理 內(nèi)審 某自來(lái)水廠質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)廠級(jí)和各部門職責(zé)和權(quán)限分別如下:A. 廠長(zhǎng)：—制訂本廠質(zhì)量方針和目標(biāo),決定實(shí)施方針目標(biāo)的相關(guān)措施；—確保對(duì)質(zhì)量管理體系的建立和變更進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；—批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè),建立健全質(zhì)量責(zé)任制，明確各職能部門的職責(zé)； —確保獲得必要的資源，激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)活動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境； —主持管理評(píng)審，決定質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品改進(jìn)的措施并提供相應(yīng)資源；某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 10 / 29 —委任管理者代表和根據(jù)管理者代表的建議，決定副管理者代表名單； —領(lǐng)導(dǎo)本廠的日常工作，對(duì)本廠提供的產(chǎn)品及生產(chǎn)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。B. 副廠長(zhǎng): —協(xié)助廠制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)及相應(yīng)的措施； —負(fù)責(zé)處理質(zhì)量事故和重大質(zhì)量問(wèn)題； —對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控和監(jiān)視測(cè)量裝置的控制負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；—對(duì)糾正和預(yù)防措施的控制負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； —協(xié)助廠長(zhǎng)處理日常事務(wù)。C. 制水部 —負(fù)責(zé)按本廠部下達(dá)的計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控。 —負(fù)責(zé)對(duì)不合格的調(diào)整； —負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的使用和維護(hù)；—負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境的控制，確保安全生產(chǎn)； —負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的文件、記錄的管理； —負(fù)責(zé)制訂與本部門有關(guān)的糾正和預(yù)防措施，并組織實(shí)施。D. 品管部 —負(fù)責(zé)組織編制產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程,并按規(guī)程的規(guī)定對(duì)進(jìn)廠源水和生產(chǎn)物資、生產(chǎn)過(guò)程和出廠自來(lái)水檢驗(yàn)； —負(fù)責(zé)管理監(jiān)視和測(cè)量裝置并組織周期檢定、校準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)使用的監(jiān)督檢查； —負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)文件記錄的管理； —負(fù)責(zé)制訂與本部門有關(guān)的糾正和預(yù)防措施，并組織實(shí)施； —負(fù)責(zé)對(duì)出廠產(chǎn)品的取樣和送樣工作； —負(fù)責(zé)村級(jí)水廠樣品的化驗(yàn)工作； —參與合格供方評(píng)定各種質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量培訓(xùn)。E. 辦公室 —協(xié)助管理者代表貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，健全公司質(zhì)量管理體系，組織開(kāi)展內(nèi)部審核； —在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)，報(bào)批、發(fā)放，更改和管理； —負(fù)責(zé)質(zhì)量策劃，體系管理，內(nèi)部審核等有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)； —對(duì)各部門的質(zhì)量管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查； —負(fù)責(zé)人力資源的管理，組織培訓(xùn)工作，組織考核個(gè)人工作業(yè)績(jī)； —負(fù)責(zé)全廠文件、記錄的集中控制管理和本部門文件、記錄的管理； —參與管理評(píng)審工作，并對(duì)管理評(píng)審記錄進(jìn)行整理和歸檔。某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 11 / 29F. 工程部 —負(fù)責(zé)在用設(shè)備、設(shè)施的管理，建立健全安全操作規(guī)程； —實(shí)施設(shè)備保養(yǎng)制度，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，定期檢查各種設(shè)備使用情況，并做好設(shè)備使用和保養(yǎng)情況記錄； —負(fù)責(zé)動(dòng)力供應(yīng)，確保生產(chǎn)的正常運(yùn)行。G. 物資部 —負(fù)責(zé)外購(gòu)產(chǎn)品的采購(gòu)供應(yīng)，確保生產(chǎn)需要； —負(fù)責(zé)對(duì)提供生產(chǎn)用的凈水劑、消毒劑，試驗(yàn)用化工產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇和控制； —負(fù)責(zé)原材料、采購(gòu)物料庫(kù)房的管理； —負(fù)責(zé)制訂與本部門有關(guān)的糾正和預(yù)防措施，并組織實(shí)施。 —負(fù)責(zé)本部門文件記錄的管理。H. 后勤部： —負(fù)責(zé)廠區(qū)生產(chǎn)場(chǎng)地和辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生工作，保證良好的工作環(huán)境； —保養(yǎng)和管理廠區(qū)的花草樹(shù)木，保持環(huán)境的清新宜人； —負(fù)責(zé)廠區(qū)的安全防范，治安和消防工作。I. 內(nèi)審員： —負(fù)責(zé)按內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部審核； —有效地開(kāi)展并承擔(dān)審核要求在確定范圍內(nèi)所賦予的任務(wù)； —向管理者代表提交內(nèi)審報(bào)告和審核的文件和記錄； —負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施效果實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、并及時(shí)向管理者代表報(bào)告。J. 品質(zhì)檢驗(yàn)人員： —按品質(zhì)管理相關(guān)文件的要求，執(zhí)行本崗位的檢驗(yàn)，化驗(yàn)或儀表校準(zhǔn)任務(wù)； —認(rèn)真做好本職工作，對(duì)本崗位的產(chǎn)品檢測(cè)工作負(fù)責(zé)； —按記錄的要求，認(rèn)真記錄產(chǎn)品的質(zhì)量情況，保存檢驗(yàn)和化驗(yàn)記錄，對(duì)記錄的符合性負(fù)責(zé)。K．檢測(cè)設(shè)備（儀器）校準(zhǔn)管理人員： —檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)人員應(yīng)按檢定規(guī)程的要求做好各類檢測(cè)量具的檢定、校準(zhǔn)工作如實(shí)記錄檢定的原始數(shù)據(jù)； —妥善保管好檢測(cè)設(shè)備，正確使用和維護(hù)，對(duì)全廠的檢測(cè)設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)和配置標(biāo)志L．ISO管理委員會(huì)—為實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系提供充分的資源；—討論質(zhì)量方針、目標(biāo)和具體量化指標(biāo)；某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 12 / 29—舉行管理評(píng)審會(huì)議并提出持續(xù)改進(jìn)的建議；—討論質(zhì)量管理體系的重大事宜。M．ISO工作小組ISO工作小組是ISO管理委員會(huì)的日常工作機(jī)構(gòu)，由負(fù)責(zé)IS09001/14001事務(wù)的有關(guān)工作人員組成,其主要職責(zé)是:—確保質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求在工廠內(nèi)部得到實(shí)施和保持；—起草質(zhì)量方針和質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，供評(píng)審和批準(zhǔn)；—具體實(shí)施內(nèi)部審核并跟蹤審核結(jié)果；—完成管理者代表交辦的其它質(zhì)量管理事務(wù)。廠長(zhǎng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的需求委任管理者代表，決定副管理者代表。管理者代表對(duì)本廠質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)。管理者代表具有下述的職責(zé)和權(quán)限： —確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程能得到建立、實(shí)施保持及持續(xù)改進(jìn)。 —向廠長(zhǎng)報(bào)告在建立質(zhì)量方針、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方面取得的業(yè)績(jī)，以及有關(guān)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)情況。 —全廠范圍內(nèi)，使全體員工意識(shí)到本廠依存于顧客，樹(shù)立滿足顧客要求的意識(shí)。 —負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)系。:涉及質(zhì)量管理有關(guān)法律\法規(guī)；體系進(jìn)行過(guò)程以及管理要求等，如質(zhì)量要求過(guò)程目標(biāo)及完成情況、過(guò)程有效性等。 ：內(nèi)部：上下級(jí)間的溝通、部門之間的溝通和部門內(nèi)部的溝通。 外部：工廠與公司；工廠與政府機(jī)關(guān)、行業(yè)相關(guān)部門的溝通。 ：辦公會(huì)、調(diào)度會(huì)、周例會(huì)、內(nèi)部刊物、板報(bào)、廣告欄、聲像廠外來(lái)文件、通知和上報(bào)文件資料、報(bào)表等。，應(yīng)以能促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行為判定依據(jù)。 《信息交流程