電信企業(yè)的品牌營銷策略-文庫吧
2025-06-02 14:18 本頁面
【正文】 如果兩家電信企業(yè)提供的服務(wù)差異較小時，不能體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢服務(wù)品牌將企業(yè)中某些服務(wù)的環(huán)節(jié)或者流程形成品牌，例如服務(wù)熱線。這對提高用戶滿意度和建立用戶忠誠度較有幫助如果服務(wù)品牌做的不好，會波及到于企業(yè)相關(guān)的別的品牌，同時會嚴(yán)重影響客戶滿意度客戶品牌針對不同細(xì)分市場建立不同的品牌，例如中國移動的“全球通”、“動感地帶”等。品牌的建設(shè)基于客戶利益為導(dǎo)向，能夠更加有針對性的抓住細(xì)分市場適合于差異較小的電信業(yè)務(wù)和充分競爭的市場 在不同的市場競爭階段，各個電信運(yùn)營商都采取了推廣不同的電信品牌類型的做法，然而由于電信客戶消費(fèi)水平及其生活習(xí)慣的差異，導(dǎo)致其對電信服務(wù)的需求也迥然不同，因此，根據(jù)不同客戶的需求，細(xì)分電信市場，是吸引客戶、提高客戶忠誠度的有效措施。在這一趨勢的指引下，整個電信行業(yè)已經(jīng)開始從過去的企業(yè)品牌和技術(shù)品牌主導(dǎo)進(jìn)入到業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌和客戶品牌主導(dǎo)的階段。 要發(fā)揮出電信品牌的集中優(yōu)勢，企業(yè)品牌、技術(shù)品牌、業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌和客戶品牌需要進(jìn)行多方位的組合。例如，不少人都對中國電信的服務(wù)質(zhì)量指指點(diǎn)點(diǎn)，一提到中國電信大有怨聲載道之勢，電信重組后，中國電信在推出細(xì)分市場的業(yè)務(wù)品牌基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了為大客戶提供個性化服務(wù)、為商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務(wù)、為公眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的服務(wù)特色，還推出了信之緣大客戶俱樂部、FocusOne一站通等服務(wù)品牌，全面提升了服務(wù)品牌形象。 從客戶價值的角度，以塑造企業(yè)品牌為主導(dǎo)并不能達(dá)到最佳效果，因?yàn)榇蠹覍τ趪鴥?nèi)主要的電信運(yùn)營商都有深入的認(rèn)知度，而一味強(qiáng)調(diào)技術(shù)品牌消費(fèi)者又不容易理解，因此，最佳的電信品牌組合推廣策略是：在不同的時期主推不同細(xì)分市場的業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌；將服務(wù)品牌貫穿在整個品牌建設(shè)的過程中，作為業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌的推動力；將技術(shù)品牌轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)品牌或者客戶品牌，而將技術(shù)要素在具體的宣傳中再去加以強(qiáng)調(diào)；將企業(yè)品牌的傳播作為輔助手段，作為與別的運(yùn)營商區(qū)別的符號?！ ‰S著客戶需求的個性化和不同客戶群體的差異化，客戶品牌將成為能夠給運(yùn)營商創(chuàng)造較大價值的品牌，中國移動已經(jīng)充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，動感地帶的推出標(biāo)志著中國移動正在發(fā)生品牌策略上的變化：通過細(xì)分目標(biāo)客戶和提供個性化服務(wù)來應(yīng)對已經(jīng)看似
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