電信企業(yè)的品牌營銷策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 韓國移動(dòng)企業(yè)近幾年來春風(fēng)得意，其代表韓國SK電訊在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中，就依靠針對客戶的市場細(xì)分打造不同的客戶品牌而獲利，SK電訊把韓國所有的用戶按5歲為一個(gè)年齡段進(jìn)行細(xì)化，建立個(gè)性化、品牌化服務(wù)，如TTL是為19歲至24歲、年輕動(dòng)感的顧客提供的移動(dòng)電話服務(wù)；TING是專為十歲青少年提供的服務(wù)；UTO是為25歲至35歲、有一定消費(fèi)能力的職業(yè)人士提供的服務(wù)；CARA是專為已婚女性量身定做的服務(wù)等，這種市場劃分取得了很大的成功，使每一類的客戶都有了歸屬感，都擁有屬于自己的品牌。品牌價(jià)值內(nèi)涵是品牌價(jià)值的核心部分，反映了品牌的內(nèi)在價(jià)值，分為情感和功能兩個(gè)層面，品牌價(jià)值外延是品牌價(jià)值的擴(kuò)展部分，反映了品牌內(nèi)在價(jià)值的影響力和滲透力，通常包括對品牌名稱、品牌標(biāo)志、廣告語、形象使者、經(jīng)營理念等認(rèn)知度和美譽(yù)度的測量。大量的研究表明，這些不同消費(fèi)者心目中的無數(shù)個(gè)關(guān)鍵瞬間的構(gòu)成，使電信品牌的美譽(yù)度受到了影響，從而進(jìn)一步影響到對品牌的滿意度和忠誠度?！ ∑放浦仁悄繕?biāo)消費(fèi)者對品牌名稱及其所屬產(chǎn)品類別的知曉程度。在這一趨勢的指引下，整個(gè)電信行業(yè)已經(jīng)開始從過去的企業(yè)品牌和技術(shù)品牌主導(dǎo)進(jìn)入到業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌和客戶品牌主導(dǎo)的階段。①對于不同企業(yè)間的技術(shù)差異較大的業(yè)務(wù)比較適用；②對于一些專注于技術(shù)特色的消費(fèi)者較為有效，例如針對的是單位用戶且購買決策者為單位的技術(shù)部經(jīng)理時(shí)。正如美國的一位品牌策略專家所言：擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的惟一辦法是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌。①消費(fèi)者如果對該企業(yè)印象不好，則推出的一系列業(yè)務(wù)都會受到牽連；②業(yè)務(wù)品牌較多且業(yè)務(wù)之間差異較大時(shí)，業(yè)務(wù)本身的優(yōu)勢就不能體現(xiàn)。這對提高用戶滿意度和建立用戶忠誠度較有幫助如果服務(wù)品牌做的不好，會波及到于企業(yè)相關(guān)的別的品牌，同時(shí)會嚴(yán)重影響客戶滿意度客戶品牌針對不同細(xì)分市場建立不同的品牌，例如中國移動(dòng)的“全球通”、“動(dòng)感地帶”等?！ 《?、電信品牌價(jià)值提升是獲得持久競爭優(yōu)勢的武器 采用與國際接軌的西方營銷學(xué)派的從消費(fèi)者的角度進(jìn)行的品牌價(jià)值評估原理，品牌的價(jià)值包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌價(jià)值的外延和內(nèi)涵幾個(gè)方面。越來越多的營銷實(shí)踐證明，只有針對目標(biāo)消費(fèi)者開展能凸現(xiàn)品牌特性的活動(dòng)，
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