咨詢服務(wù)提供的控制辦法-文庫(kù)吧
2025-05-03 18:05 本頁(yè)面
【正文】 及重點(diǎn)客戶的上門(mén)拜訪等。本過(guò)程應(yīng)保證客戶服務(wù)人員的專業(yè)咨詢技能應(yīng)滿足產(chǎn)品市場(chǎng)推介功能實(shí)現(xiàn)的需要，態(tài)度、儀表以及言行等應(yīng)能保證樹(shù)立良好公司形象的要求。 師資采購(gòu) 師資采購(gòu)是本服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，是樹(shù)立良好品牌形象的關(guān)鍵，必須加強(qiáng)對(duì)該環(huán)節(jié)的控制和管理： a) 嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、國(guó)家物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)關(guān)于培訓(xùn)教 師資格的相關(guān)規(guī)定； b) 充分發(fā)掘師資供給市場(chǎng)，堅(jiān)持名校名師的采購(gòu)原則； c) 建立師資力量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度。 課程安排 科學(xué)合理的培訓(xùn)課程安排，是培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的最直接體現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)把編制培訓(xùn)課程計(jì)劃，安排培訓(xùn)課程時(shí)間和進(jìn)度當(dāng)作產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)控制和管理： a) 根據(jù)培訓(xùn)課程要求，編制本期培訓(xùn)課程計(jì)劃； b) 根據(jù)培訓(xùn)教材要求和學(xué)員上課時(shí)間要求，合理編排本期培訓(xùn)課程進(jìn)度； c) 課程表的編制應(yīng)當(dāng)在本期培訓(xùn)課程開(kāi)始前完成。 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理是指本期培訓(xùn)課程開(kāi)始后，對(duì)于培訓(xùn)教師、課時(shí)調(diào)整、上課 地點(diǎn)以及與培訓(xùn)課程有關(guān)的其他事項(xiàng)的管理和控制，培訓(xùn)管理直接影響和決定培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量。 a) 本期培訓(xùn)課程開(kāi)始以后，嚴(yán)格按照制定好的培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排執(zhí)行； b) 加強(qiáng)任課教師的管理，通過(guò)協(xié)議和定期溝通等方式避免頻繁調(diào)課問(wèn)題的發(fā)生； c) 任課教師講課情況的學(xué)員反饋回收，定期評(píng)定教師的學(xué)員認(rèn)可度； d) 上課地點(diǎn)的管理和維護(hù)，加強(qiáng)環(huán)境及設(shè)備管理，保證培訓(xùn)課程的順利進(jìn)行； e) 上課學(xué)員的定期溝通，回收反饋意見(jiàn)，匯總整理，提出改進(jìn)措施； 考試報(bào)名 國(guó)家物流師職業(yè)資格認(rèn)證考試前一個(gè)月，收齊報(bào)考學(xué)員所有報(bào)名資料，送至指定考試中心， 為學(xué)員辦理考試認(rèn)證報(bào)名手續(xù)。 a) 要求報(bào)名資料準(zhǔn)確無(wú)誤； b) 保證時(shí)間有一定提前量； c) 個(gè)別學(xué)員的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。 頒發(fā)證書(shū) 對(duì)于通過(guò)考試，取得物流師職業(yè)資格證書(shū)的學(xué)員，在證書(shū)發(fā)至本公司后，通知其領(lǐng)取資格證書(shū)，填寫(xiě)相關(guān)記錄；視情況可安排證書(shū)集體頒發(fā)儀式；對(duì)于未能通過(guò)考試的學(xué)員，及時(shí)溝通，視其意愿為其提供再培訓(xùn)的咨詢服務(wù)。 后續(xù)服務(wù) 后續(xù)服務(wù)包括：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃咨詢、學(xué)員客戶求職推薦、再培訓(xùn)與再教育規(guī)劃指導(dǎo)、客戶的長(zhǎng)期管理和溝通。 a) 為參加過(guò)智豐物流師培訓(xùn)的學(xué)員，提供個(gè)人職業(yè)規(guī)劃方面的建議和指導(dǎo)； b) 對(duì)于取得物流師職業(yè)資格證書(shū)的學(xué)員，提供行業(yè)就業(yè)指導(dǎo)和求職推薦； c) 客戶關(guān)系的管理與維護(hù)，要求與學(xué)員保持長(zhǎng)期的跟蹤聯(lián)絡(luò)； d) 物流人才獵頭顧問(wèn)服務(wù)，為學(xué)員與企業(yè)塔建聯(lián)系的橋梁。 企業(yè)物流咨詢方案的提供過(guò)程 企業(yè)物流解決方案的提供過(guò)程主要包括： 市場(chǎng)運(yùn)作 客戶咨詢 合同簽訂 企業(yè)調(diào)研 方案策劃 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 方案試運(yùn)行 方案完善 后續(xù)服務(wù) 客戶服務(wù)
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