咨詢服務提供的控制辦法-預覽頁
【正文】 服務提供過程的確認、標識和可追溯性、顧客財產、產品防護等的控制。 IT 部 a) 負責本公司咨 詢服務產品所需信息解決方案的提供和過程控制； b) 負責代理營銷軟件產品的過程控制和確認； c) 負責與其相關的顧客財產的防護等。本過程應保證客戶服務人員的專業(yè)咨詢技能應滿足產品市場推介功能實現(xiàn)的需要，態(tài)度、儀表以及言行等應能保證樹立良好公司形象的要求。 培訓管理 培訓管理是指本期培訓課程開始后，對于培訓教師、課時調整、上課 地點以及與培訓課程有關的其他事項的管理和控制，培訓管理直接影響和決定培訓服務的質量。 后續(xù)服務 后續(xù)服務包括：個人職業(yè)規(guī)劃咨詢、學員客戶求職推薦、再培訓與再教育規(guī)劃指導、客戶的長期管理和溝通。 合同簽訂 經過初期市場運作和客戶咨詢運作以后，客戶選擇本公司為其提供系統(tǒng)物流方案的解決，雙方簽訂正本合同，合同的簽訂要嚴格遵守合同管理的有關規(guī)定。 系統(tǒng)開發(fā) 針對不同物流服務解決方案及不同客戶需求，結合物流服務方案的要求，設計開發(fā)物流方案所需的信息系統(tǒng)解決方案。 高級物流人才代理服務的提供過程 高級物流人才代理服務的提供過程主要包括： 人才供求信息搜集 人才信息庫的建立 代理服務網站的管理 需求企業(yè)的溝通 代理服務協(xié)議的簽訂 人才推薦 后續(xù)服務 客戶服務 人才供求信息搜集 通過網絡、報刊等媒介搜集物流人才的供求信息，并加以整理和匯總。 代理服務協(xié)議的簽訂 與有意向的物流企業(yè)簽訂 物流人才代理服務協(xié)議，并根據(jù)企業(yè)要求搜尋合適人選。 產品推銷 物流軟件的市場推銷主要是采用大客戶營銷的方式，確定客戶群體，鎖定重點客戶目標，進行產品推薦和更深入的產品性能的介紹。本公司技術人員上門安裝該產品，并負責系統(tǒng)調試等服務工作。 對于 條款所介紹的服務過程，企管部、咨詢部、獵頭部和 IT 部分別在自己的職責范圍內，根據(jù)各過程服務特性的要求，對影響服務質量的關鍵過程編制作業(yè)指導書，根據(jù)不同工序，作業(yè)指導書可采用操作規(guī)范、服務流程圖等形式表達。 服務提供過程的確認 特殊過程 對形成產品（本公司指物流咨詢服務）是否合格，不易或不能經濟的進行驗證的過程稱為特殊過程。因此如果出現(xiàn)不合格的服務，利用檢驗的方法難以挽回不合格的影響。 對人員資格的認可和鑒定 a) 對咨詢服務人員應加強內部培訓和考核，執(zhí)行《人力資源控制辦法》的有關規(guī)定； b) 對從事物流師職業(yè)資格認證培訓的外聘教師，嚴格執(zhí)行 條款的有關規(guī)定。應執(zhí)行《文件控制程序》關于文件更改的有關規(guī)定。 企管部規(guī)定對服務人員進行標識的方法。 驗證合格的顧客財產入庫存檔時，應將其置于專門區(qū)域，并在其標識上注明顧客
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