咨詢服務(wù)提供的控制辦法-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)等的控制。 IT 部 a) 負(fù)責(zé)本公司咨 詢服務(wù)產(chǎn)品所需信息解決方案的提供和過(guò)程控制； b) 負(fù)責(zé)代理營(yíng)銷軟件產(chǎn)品的過(guò)程控制和確認(rèn)； c) 負(fù)責(zé)與其相關(guān)的顧客財(cái)產(chǎn)的防護(hù)等。本過(guò)程應(yīng)保證客戶服務(wù)人員的專業(yè)咨詢技能應(yīng)滿足產(chǎn)品市場(chǎng)推介功能實(shí)現(xiàn)的需要，態(tài)度、儀表以及言行等應(yīng)能保證樹立良好公司形象的要求。 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理是指本期培訓(xùn)課程開始后，對(duì)于培訓(xùn)教師、課時(shí)調(diào)整、上課 地點(diǎn)以及與培訓(xùn)課程有關(guān)的其他事項(xiàng)的管理和控制，培訓(xùn)管理直接影響和決定培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量。 后續(xù)服務(wù) 后續(xù)服務(wù)包括：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃咨詢、學(xué)員客戶求職推薦、再培訓(xùn)與再教育規(guī)劃指導(dǎo)、客戶的長(zhǎng)期管理和溝通。 合同簽訂 經(jīng)過(guò)初期市場(chǎng)運(yùn)作和客戶咨詢運(yùn)作以后，客戶選擇本公司為其提供系統(tǒng)物流方案的解決，雙方簽訂正本合同，合同的簽訂要嚴(yán)格遵守合同管理的有關(guān)規(guī)定。 系統(tǒng)開發(fā) 針對(duì)不同物流服務(wù)解決方案及不同客戶需求，結(jié)合物流服務(wù)方案的要求，設(shè)計(jì)開發(fā)物流方案所需的信息系統(tǒng)解決方案。 高級(jí)物流人才代理服務(wù)的提供過(guò)程 高級(jí)物流人才代理服務(wù)的提供過(guò)程主要包括： 人才供求信息搜集 人才信息庫(kù)的建立 代理服務(wù)網(wǎng)站的管理 需求企業(yè)的溝通 代理服務(wù)協(xié)議的簽訂 人才推薦 后續(xù)服務(wù) 客戶服務(wù) 人才供求信息搜集 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒介搜集物流人才的供求信息，并加以整理和匯總。 代理服務(wù)協(xié)議的簽訂 與有意向的物流企業(yè)簽訂 物流人才代理服務(wù)協(xié)議，并根據(jù)企業(yè)要求搜尋合適人選。 產(chǎn)品推銷 物流軟件的市場(chǎng)推銷主要是采用大客戶營(yíng)銷的方式，確定客戶群體，鎖定重點(diǎn)客戶目標(biāo)，進(jìn)行產(chǎn)品推薦和更深入的產(chǎn)品性能的介紹。本公司技術(shù)人員上門安裝該產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)調(diào)試等服務(wù)工作。 對(duì)于 條款所介紹的服務(wù)過(guò)程，企管部、咨詢部、獵頭部和 IT 部分別在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，根據(jù)各過(guò)程服務(wù)特性的要求，對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程編制作業(yè)指導(dǎo)書，根據(jù)不同工序，作業(yè)指導(dǎo)書可采用操作規(guī)范、服務(wù)流程圖等形式表達(dá)。 服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 特殊過(guò)程 對(duì)形成產(chǎn)品（本公司指物流咨詢服務(wù)）是否合格，不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程稱為特殊過(guò)程。因此如果出現(xiàn)不合格的服務(wù)，利用檢驗(yàn)的方法難以挽回不合格的影響。 對(duì)人員資格的認(rèn)可和鑒定 a) 對(duì)咨詢服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和考核，執(zhí)行《人力資源控制辦法》的有關(guān)規(guī)定； b) 對(duì)從事物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)的外聘教師，嚴(yán)格執(zhí)行 條款的有關(guān)規(guī)定。應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》關(guān)于文件更改的有關(guān)規(guī)定。 企管部規(guī)定對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)的方法。 驗(yàn)證合格的顧客財(cái)產(chǎn)入庫(kù)存檔時(shí)，應(yīng)將其置于專門區(qū)域，并在其標(biāo)識(shí)上注明顧客
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