【正文】 應。企業(yè)編制和保持質(zhì)量手冊，其內(nèi)容包括：a質(zhì)量管理體系的范圍。包括質(zhì)量管理體系刪減的細節(jié)和合理性。B為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?。C質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。a文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的。b必要時對文件進行評審與更新，并再次得到批準。c確保文件的更改和現(xiàn)行修定狀態(tài)得到識別。d確保在使用處可獲得適用文件的有效版本。e文件應保持清晰，易于識別和檢索。f外來文件得到識別，并控制其分發(fā)，以確保有效性。g防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當?shù)臉俗R。—01—2005《文件控制程序》。a應建立并保持質(zhì)量記錄，以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運行的證據(jù)。b質(zhì)量記錄應保持清晰，易于識別和檢索。c對質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置進行控制?！顿|(zhì)量記錄控制程序》。5 管理職責 管理承諾本節(jié)規(guī)定了最高管理者對質(zhì)量管理體系的管理承諾和所需實施的活動，包括向企業(yè)職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)的重要性，制定質(zhì)量方針、目標，確保資源配置和進行管理評審。廠長首先要樹立質(zhì)量意識，應意識到讓顧客滿意是最基本的要求，應了解產(chǎn)品質(zhì)量與休業(yè)每個職工的質(zhì)量意識緊密相關，以便采取必要措施，如培訓、會議方式等向職工傳達和宣貫顧客及法律法規(guī)要求，使職工理解其對企業(yè)的重要性，從而使職工都能積極地能加與質(zhì)量有關的活動。a廠長主持制定質(zhì)量方針和目標，闡述企業(yè)的發(fā)展方向和宗旨。通過體系運行實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標，滿足顧客要求，增強顧客滿意，以及向外部組織提供信任。b廠長應使職工充分理解，并為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標而努力。a為確保質(zhì)量管理體系有效運行，保持質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性以及達到預期的目標，廠長應按計劃的時間間隔進行管理評審。b管理評審的輸出應予以記錄，以便對進展情況進行監(jiān)控，并作為下次評審的輸入。必要的、話宜的資源是產(chǎn)品實現(xiàn)、建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的基礎，廠長應策劃資源的提供，以確保質(zhì)量管理體系有效運行和提高運作效率。本節(jié)規(guī)定了以顧客為關注焦點的要求，增強顧客滿意為目的，即應理解顧客當前和未來的要求，確保顧客要求得到確定和滿足，并爭取超越顧客的期望。a企業(yè)通過市場調(diào)研和預測、電話回訪顧客，訂貨會或通過其他渠道了解顧客當前和未來的期望。b確保質(zhì)量目標與顧客需求和期望相一致。顧客的需求和期望包括規(guī)定的要求、規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求。應通過多方溝選擇基準，予以滿足。特別要重視健康、安全和環(huán)保方面的要求。a通過與顧客的溝通對顧客有關產(chǎn)品的要求予以確認，作為產(chǎn)品實現(xiàn)依據(jù)。b通過監(jiān)視和測量產(chǎn)品實現(xiàn)的諸過程來實現(xiàn)顧客對質(zhì)量管理體系過程要求。a通過管理評審和內(nèi)審來證實顧客要求是否得到滿足。b當顧客、法規(guī)要求及產(chǎn)品標準發(fā)生變化時，產(chǎn)品的要求、過程和體系也應隨之更新。本節(jié)規(guī)定了最高管理者制定、實施和保持質(zhì)量方針的要求。a方針應與企業(yè)的宗旨相適應，質(zhì)量方針是經(jīng)營方針的一部分，應與企業(yè)總的經(jīng)營方針相適應、協(xié)調(diào)，制定方針應有長遠觀點，應是經(jīng)過努力可以達到的中長期的方向。b方針中應包括對滿足要求和持續(xù)改進體系的承諾。內(nèi)容上要體現(xiàn)與產(chǎn)品有關的要求和增強顧客滿意的保證。為實現(xiàn)承諾應堅持產(chǎn)品、體系和過程的持續(xù)改進，并把改善產(chǎn)品特征和特性、過程的有效性和效率相結合，追求最佳結果。c、方針應為制定和評審質(zhì)量目標提供框架。方針是通過目標的展開和實施來實現(xiàn)的，質(zhì)量方針和目標相對應，其內(nèi)容便于通過目標分解落實。d、企業(yè)的質(zhì)量方針應在各層次上達到溝通和理解。e、應定期對其適宜性進行評審。f、質(zhì)量方針的批準、發(fā)布、評審和修訂應得到控制。質(zhì)量方針嚴細管理完善體系，重視科技保證質(zhì)量，滿足顧客回報社會，持續(xù)改進精益求精。質(zhì)量目標各產(chǎn)品一次交檢合格率100%顧客滿意度90%以上（今后三年每年增加1%）碳酸氫銨一級品率在90%以上(%)液氨一級品率90%以上(%)本節(jié)規(guī)定了對制定和實施質(zhì)量目標的質(zhì)量策劃要求。質(zhì)量目標是滿足顧客要求，增強顧客滿意的具體落實，也是評價體系有效性的依據(jù)。a對質(zhì)量目標要求廠長應確保在企業(yè)內(nèi)的相關職能和層次上建立可以測量的質(zhì)量目標，它是質(zhì)量方針的展開，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點和實際情況來制定，并實施動態(tài)管理。b質(zhì)量目標編制依據(jù)（1） 顧客的期望和市場信息反饋，以及企業(yè)質(zhì)量管理的信息；（2） 企業(yè)上年度質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況以及質(zhì)量管理體系中存在的問題；（3） 國家有關法律法規(guī)要求；（4） 廠長有關質(zhì)量工作的決策；（5） 包括對持續(xù)改進的承諾；c質(zhì)量目標編制內(nèi)容編制質(zhì)量目標時，要包含或涉及以下內(nèi)容：（1） 產(chǎn)品要求。可涉及產(chǎn)品的固有特性及賦予特性；（2） 滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。如資源、過程、文件、活動等；（3） 產(chǎn)品持續(xù)改進目標；（4） 質(zhì)量管理體系改進目標；d編制程序各部門根據(jù)實際情況提出本部門草案，由管理者代表主持會議討論評審，經(jīng)廠長批準后實施。e質(zhì)量目標的落實（1） 各部門質(zhì)量目標的落實按《質(zhì)量目標分解表》執(zhí)行；（2） 企業(yè)的質(zhì)量目標一年組織評審一次，可以與管理評審一并進行；（3） 在實施過程中，由于客觀原因而不能如期實現(xiàn)目標項目時，應及時寫出申請，經(jīng)廠長批準后，予以調(diào)整。企業(yè)最高管理者應對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標和體系的要求，策劃內(nèi)容包括：a體系過程的策劃。確定需要的過程、過程順序和相互作用以及過程的輸入、輸出和活動，并做出相應的規(guī)定。b確定對這些過程運作和控制所需的準則和方法。c所需的資源和信息的策劃。為實現(xiàn)質(zhì)量目標，應配備必要的資源和提供適宜的信息，以支持這些過程的運作和對它們的監(jiān)視。d測量、監(jiān)視和分析這些過程。通過評審和審核，找出差距，尋找改進機會及采取必要措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對它們的持續(xù)改進。e確保策劃及其理改在受控狀態(tài)下進行，而且在更改期內(nèi)也要保證體系的完整性。f策劃的結果應形成文件。、權限和溝通本節(jié)規(guī)定了對質(zhì)量管理體制體系管理要求，包括職責和權限、管理者代表、內(nèi)部溝通等。廠長對企業(yè)內(nèi)各部門的職責、權限及相互關系予以規(guī)定和溝通，以確保質(zhì)量管理體系有效運行。a各部門職責、權限及相互關系見組織結構圖（附錄1）及職能分配表（附錄2）。b職責權限以文件形式下發(fā)到各部門，各部門傳達到每個職工。c職責（1） 廠長：● 制定質(zhì)量方針和目標，決定實施質(zhì)量方針和目標的有關措施，負責批準發(fā)布《質(zhì)量手冊》；● 全面領導企業(yè)的目常工作，向企業(yè)傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；● 確保實施適宜的過程，以滿足顧客的要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標；● 確保質(zhì)量管理體系運行所必需的資源配備；● 決定有關持續(xù)改進的措施；● 任命管理者代表；● 按規(guī)定時間間隔主持管理評審。（2）管理者代表：● 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；● 負責內(nèi)部審核向廠長報千質(zhì)量管理體制體系的運行情況，及改進的需求；● 負責審批程序文件；● 確保在整個企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求意識的形成；● 負責與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。（3）生產(chǎn)副廠長：● 負責對生產(chǎn)計劃的完成，對由于生產(chǎn)設備、安全、文明生產(chǎn)、勞動力管理等管理不善造成的質(zhì)量負責；● 負責組織工藝控制文件的制定、審批、運行，并抓好工序質(zhì)量控制、監(jiān)測、產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量改進管理；● 負責組織制訂、審批實施設備的配置、檢修、維護、保養(yǎng)與更新改造管理；● 負責組織計量體系的有效運行。（4）經(jīng)營副廠長：● 負責采購、銷售及營銷活動的有關文件審批；● 根據(jù)顧客要求，組織做好售后服務管理；● 組織貫徹國家物資供應、產(chǎn)品銷售方面的法律法規(guī)。（5）質(zhì)管辦：● 組織編制質(zhì)量體系文件，收集有關外部文件及記錄的控制；● 協(xié)助廠長、管理者代表組織管理評審工作；● 負責內(nèi)部質(zhì)量體系審核的實施和管理；● 負責過程的監(jiān)視和測量；● 負責糾正和預防措施的實施驗證；● 唯一有權對外解釋企業(yè)質(zhì)量體系的全部文件化程序；● 合理制訂并組織落實職工培訓計劃；● 負責本部門文件、記錄的管理；（6）技術科：● 負責歸口管理生產(chǎn)全過程及組織操作規(guī)程、工藝文件、工序控制文件的編寫，組織并督促車間嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，按工作計劃組織生產(chǎn)；● 負責提出原料質(zhì)量要求及生產(chǎn)實現(xiàn)過程的策劃；● 負責組織生產(chǎn)過程和最終產(chǎn)品的糾正預防措施的管理；● 負責本部門文件、記錄的管理；● 參與管理評審、內(nèi)審工作。（7）銷售科：● 負責市場調(diào)查、分析、預測的管理，組織質(zhì)量信息的收集和處理；● 組織制訂實施銷售計劃，搞好與產(chǎn)品有關的要求的評審，確保其正確履行；● 負責與顧客有關的工作，收集市場信息，了解顧客的需求，并將信息及時反饋給有關部門，采取有效措施解決問題；● 負責顧客滿意度的調(diào)查工作；● 負責產(chǎn)品交付后各項活動的管理；● 負責分析、制定與本部門有關的數(shù)據(jù)，并采取相應的糾正預防措施；● 參與管理評審、內(nèi)審工作。（8）供應科：● 負責制定原材料（除兩煤外）采購計劃并實施，確保生產(chǎn)原材料供應；● 組織對供方的選擇與評價；● 負責對不合格原材料以及外購件的退貨處理工作；● 負責根據(jù)物資采購計劃實施采購；● 負責本部門文件、記錄的管理；