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客戶(hù)服務(wù)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)資料匯總27-文庫(kù)吧

2025-06-02 03:35 本頁(yè)面

【正文】 KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來(lái)源1投訴處理總體客戶(hù)滿(mǎn)意度40％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)抽查2信息統(tǒng)計(jì)、信息反饋報(bào)表和報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性30％本崗提交報(bào)表，部門(mén)經(jīng)理監(jiān)控3內(nèi)部客戶(hù)

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客戶(hù)服務(wù)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)資料匯總05-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】23/24一、形體規(guī)范篇1、男員工站立時(shí)，怎么辦？答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手自然交叉于背后；雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩略寬。2、女員工站立時(shí)，怎么辦？答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。3、站立與客人交談時(shí)，怎么辦？答：目光停留在客人鼻

2025-06-17 00:15

客戶(hù)服務(wù)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)資料匯總86-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】５/5商海導(dǎo)航-----惠普經(jīng)銷(xiāo)商大學(xué)·高級(jí)課程2000年12月25日第37期真實(shí)的瞬間----回歸服務(wù)的年代l引言上一講我們通過(guò)一個(gè)真實(shí)的故事問(wèn)自己：客戶(hù)，我能幫你做點(diǎn)什么？并從產(chǎn)品的角度論述品牌，這一講，我們將對(duì)客戶(hù)作一個(gè)界定，而這個(gè)界定，又是因?yàn)槠放频牧硪粋€(gè)重要因素-

2025-06-24 12:27

客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理制度模板doc-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理制度部門(mén)簡(jiǎn)介客戶(hù)服務(wù)部門(mén)于2011年4月正式成立并獨(dú)立出來(lái)，部門(mén)經(jīng)理—部門(mén)主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)，績(jī)效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問(wèn)題的需求，客服部門(mén)內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個(gè)大類(lèi)，在基于公司的企業(yè)文化及

2025-07-20 14:13

[精選]項(xiàng)目二了解物流客戶(hù)服務(wù)部門(mén)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】項(xiàng)目二了解物流客戶(hù)服務(wù)部門(mén)?一、物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)的定義是全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)=職責(zé)分工+權(quán)力分配項(xiàng)目二了解物流客戶(hù)服務(wù)部門(mén)?直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理廣告部銷(xiāo)售

2026-01-13 04:46

客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作管理制度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作管理制度　　一、服的客主要工作　　1、配合銷(xiāo)售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作；　　2、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴電話(huà)，做好工作記錄；　　3、與客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系，為公司進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)；　　二、客服工作管理規(guī)定　　1、工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心；　　2、與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，應(yīng)積極主動(dòng)的全

2025-04-08 22:37

客戶(hù)資料保密制度--客戶(hù)服務(wù)部門(mén)全套管理制度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)資料保密制度第1章總則第1條為維護(hù)公司的權(quán)益，保守公司的客戶(hù)資料秘密，特制定本制度。第2條客戶(hù)資料保密工作實(shí)行既確保秘密不被泄露，又便利工作的方針。第3條客戶(hù)資料秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序規(guī)定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍人員知悉的事項(xiàng)。第2章保密范圍和密級(jí)的確定第4條客戶(hù)資料秘密包括以下內(nèi)容。(1)公司與客戶(hù)重要業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)。

2025-08-10 02:20

客戶(hù)信息管理--客戶(hù)服務(wù)部門(mén)全套管理制度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】、客戶(hù)信息主管的崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，保證客戶(hù)信息準(zhǔn)確、資料完整職責(zé)3負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析職責(zé)4抓好客戶(hù)檔案管理工作職責(zé)5制定客戶(hù)名冊(cè)管理制度、客戶(hù)檔案的立檔、保管、保密制度職責(zé)6負(fù)責(zé)制定客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定辦法、客戶(hù)信用限度確定辦法職責(zé)7負(fù)責(zé)制定客戶(hù)信用狀況變化分析辦法職責(zé)2負(fù)責(zé)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)的建

2026-01-06 22:48

客戶(hù)投訴管理制度--客戶(hù)服務(wù)部門(mén)全套管理制度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴管理制度第1章總則第1條目的。為及時(shí)、高效地處理好客戶(hù)投訴案件，維護(hù)公司形象與信譽(yù)，促進(jìn)公司質(zhì)量改善與售后服務(wù)升級(jí)，特制定本制度。第2條管理范圍。包括客戶(hù)投訴表單編號(hào)原則、客戶(hù)投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反映等項(xiàng)目。第3條適用時(shí)機(jī)。凡本公司產(chǎn)品遇客戶(hù)反映質(zhì)量異常的投訴時(shí)

2026-01-04 15:19

客戶(hù)信息綜合管理制度--客戶(hù)服務(wù)部門(mén)全套管理制度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)信息綜合管理制度第1章總則第1條目的。為防止公司客戶(hù)信息泄露，確保信息的完整和安全，科學(xué)保管、高效有序地利用客戶(hù)信息，特制定本制度。第2條建立客戶(hù)信息保管使用制度也是為了給客戶(hù)信息管理活動(dòng)提供依據(jù)，客戶(hù)服務(wù)部各級(jí)人員必須遵照制度行事。第3條客戶(hù)界定?？蛻?hù)為與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商。公司有關(guān)的律師、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、廣告、公關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、融資協(xié)助機(jī)構(gòu)，可列為特

2025-08-14 11:19

客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)職責(zé)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)部及部門(mén)經(jīng)理職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是公司聯(lián)系客戶(hù)的紐帶，是維護(hù)客戶(hù)資源、防止客戶(hù)流失的堡壘，是實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、使公司在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的橋梁?？蛻?hù)服務(wù)部既要向客戶(hù)提供優(yōu)...

2025-10-31 17:39

客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】北京####有限公司客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)手冊(cè)2015?年?3?月制第一章客服部組織架構(gòu)客服經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)組主管華北區(qū)

2025-06-17 00:26

客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)手冊(cè)范本-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】范文范例參考北京####有限公司客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)手冊(cè)2015年3月制第一章客服部組織架構(gòu)客服經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)組主管華東區(qū)客服專(zhuān)員華南區(qū)客服專(zhuān)員西南區(qū)客服專(zhuān)員華中區(qū)客服專(zhuān)員東北區(qū)客服專(zhuān)員西北區(qū)客服專(zhuān)員華北區(qū)客服專(zhuān)員

2025-06-17 02:02

20xx年客戶(hù)服務(wù)部門(mén)開(kāi)門(mén)紅舉措-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：2011年客戶(hù)服務(wù)部門(mén)開(kāi)門(mén)紅舉措 2011年客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)門(mén)紅支持舉措核保室：一、緊跟業(yè)務(wù)部門(mén)節(jié)奏，結(jié)合開(kāi)門(mén)紅主推產(chǎn)品，及時(shí)歸納總結(jié)日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，每半個(gè)月向業(yè)務(wù)部門(mén)反饋一次...

2025-11-07 03:02