客戶服務(wù)部門(mén)管理制度模板-文庫(kù)吧
2025-07-05 14:13 本頁(yè)面
【正文】 部，技術(shù)部及時(shí)反饋用戶信息5） 遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶個(gè)人隱私及個(gè)人信息6） 遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機(jī)密7） 完成上級(jí)安排的其他工作三、 客服部部門(mén)各職能崗位職責(zé) 客服部經(jīng)理1）完成客服部門(mén)規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊(duì)性建設(shè)2）負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理和監(jiān)督，提升部門(mén)工作質(zhì)量3）組織有效的客戶關(guān)系管理工作4）制定積極有效的績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)懲措施4）合理的分配部門(mén)各職能崗位客服主管1）制定年度工作計(jì)劃并分解到季度或者月度2）制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃3）注重部門(mén)禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)4）檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問(wèn)題5）制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核6）上傳下達(dá)，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系7）管理員工的日常工作及住宿問(wèn)題客戶服務(wù)人員1）及時(shí)處理客戶提出的各種問(wèn)題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶反映的各類問(wèn)題。2）負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問(wèn)題并提交相關(guān)處理人員。3）具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力4）每日收集并整理日常問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題5）服從管理，按照部門(mén)規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項(xiàng)工作客戶投訴受
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1