【正文】 活動的客觀條件，各職能人員的工作關系、時序關系以及基本要求。其中基本要求敘述的比較簡略，詳細內(nèi)容可見規(guī)定某項活動如何進行的質(zhì)量計劃或操作規(guī)程等質(zhì)量文件。程序文件必須嚴格執(zhí)行，并按批準的表式和規(guī)定進行記錄。a）文件是指導生產(chǎn)和質(zhì)量活動的依據(jù)和證實材料，為確保所有與質(zhì)量相關的文件的有效性、充分性、適宜性，本公司編制了《文件控制程序》以對文件的實施有效控制。b）記錄是一種特殊的文件，；c）文件的編制、審核、批準、發(fā)布、評審、更改和作廢等管理詳見《文件控制程序》中規(guī)定。記錄是為證明產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求的程度或為質(zhì)量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)的文件。還可為有追溯性要求的場合和采取糾正和預防措施提供證實。因此必須嚴格按《記錄控制程序》的要求對記錄進行控制。記錄的標識、貯存、保護檢索保存期限、和處置所需的控制見《記錄控制程序》中的規(guī)定。七、管理職責管理承諾本公司最高管理者的管理承諾是根據(jù)標準建立、實施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性。最高管理者通過下列活動證實其已履行了承諾；a）用文件、培訓、會議地方法向公司內(nèi)有關人員傳達顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，增強全體員工的質(zhì)量的意識；b）制定質(zhì)量方針，依據(jù)質(zhì)量方針框架和公司實際需要制定公司質(zhì)量目標，并確保其在各部門得到分解；配備適宜的資源，以保證質(zhì)量改管理體系的有效運行和持續(xù)和改進。以顧客為關注焦點，包括明示和隱含的要求當前和未來的需求和期望的程度。堅持“以顧客為關注焦點、顧客滿意是產(chǎn)品的唯一的標準”是貫穿于本公司生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的主導思想，公司最高管理者通過各種形式向公司員工傳達這種思想，以促使“顧客滿意是產(chǎn)品的唯一的標準”的意識形成。（技術指標）和賦予特性（交付能力、價格及滿足適用法律法規(guī)要求等）。、市場預測或與顧客直接溝通等方式來識別顧客的需求和期望，并通過執(zhí)行本手冊（與顧客有關的過程）、（生產(chǎn)和服務的提供）（顧客滿意）的規(guī)定來明確并實現(xiàn)顧客的需求和期望。質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：詳見第二章。它與本公司的宗旨相適應，它體現(xiàn)了本公司的奮斗方向、目標和對質(zhì)量的承諾，它為制定和評審質(zhì)量目標提供了框架。本公司宗旨在通過建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性來實現(xiàn)質(zhì)量方針。，通過工作考核和內(nèi)部審核等辦法，確保各級員工都理解并貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針。對不符合質(zhì)量方針的現(xiàn)象和行為做到堅決抵制和糾正。，以確保其持續(xù)適宜性和滿足公司質(zhì)量管理的需要，符合八項質(zhì)量管理原則；，必須報請經(jīng)理審批并重新發(fā)布。策劃質(zhì)量目標：詳見第二章。，是公司的總目標，它已由公司技術負責人批準并發(fā)布。，確定本部門的質(zhì)量目標，并采取措施予以實現(xiàn)，以促進公司總目標的實現(xiàn)。分質(zhì)量目標必須是可測量的。它作為質(zhì)量管理體系文件之一，須經(jīng)過公司技術負責人的批準。質(zhì)量管理體系的策劃為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司技術負責人組織公司相關人員，結(jié)合公司的實際需要，對質(zhì)量管理體系進行了策劃，制定了質(zhì)量目標，規(guī)定了為實現(xiàn)該質(zhì)量目標所需的過程和所需的資源，形成了《質(zhì)量手冊》、程序文件、操作規(guī)程、管理制度、崗位責任制、記錄等質(zhì)量文件。各職能部門及人員必須堅決貫徹和執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件中的相應規(guī)定，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。當質(zhì)量管理體系由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、所依據(jù)標準的修訂、市場和顧客等原因需變更時，須由公司技術負責人組織對這種變更進行策劃。以確保在實施時保持質(zhì)量管理日、體系的完整性。策劃的結(jié)果應形成質(zhì)量改進計劃文件，其中應明確實施變更的過程、所需的資源、責任部門、完成期限等內(nèi)容，并經(jīng)公司技術負責人批準后由技術質(zhì)量部組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)個責任部門具體落實。當質(zhì)量管理體系變更需對原質(zhì)量管理體系文件進行更改時，應按《文件控制程序》中的規(guī)定執(zhí)行。職責、權(quán)限與溝通各級人員不論其在其他方面的職責和權(quán)限如何，都要保持其以下在質(zhì)量職責與權(quán)限的獨立性，其它職責和權(quán)限不能與之相矛盾。a）根據(jù)本公司管理運作的需要，結(jié)合實際情況設立如下組織機構(gòu)圖：華北石油天成公司商品混凝土分公司組織機構(gòu)圖經(jīng)理經(jīng)營副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理 經(jīng)營部綜合辦財務部技術質(zhì)量部生產(chǎn)部b）根據(jù)本公司質(zhì)量管理的實際需要設立如下質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖：華北石油天成商品混凝土分公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖經(jīng)理技術負責人 技術質(zhì)量部運輸部經(jīng)營部財務部綜合辦生產(chǎn)部質(zhì)檢組試驗室a）負責組織貫徹國家質(zhì)量法律法規(guī)，向公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b）主持制定本公司的質(zhì)量方針、目標，建立并實施質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量責任制，確保本公司各級人員均能理解并實施方針、目標；c）負責建立、健全本公司的組織機構(gòu)和質(zhì)量管理組織機構(gòu)，核準職能分配和提供必要的資源；d）主持管理評審，對質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出評價，對存在的問題實施糾正、預防和改進，堅持持續(xù)改進；e）負責批準投標合同和特殊合同，合格供方名單和采購計劃。a）負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃并對其實施情況進行監(jiān)控。b）負責生產(chǎn)的過程控制，組織編制操作規(guī)程并下發(fā)實施。c）負責對過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，并對不合格品作出處理決定。d）負責督促、協(xié)調(diào)、改進、糾正和預防措施的實施。a）貫徹質(zhì)量方針和目標，組織編制和實施質(zhì)量計劃，確保生產(chǎn)技術、質(zhì)量管理等方面的活動符合本手冊的要求；b）合理調(diào)整生產(chǎn)過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等方面的資源。滿足質(zhì)量要求，對產(chǎn)品質(zhì)量的符合性負責，重要問題報經(jīng)理批準；c）對生產(chǎn)過程發(fā)生的違反本手冊規(guī)定的行為及質(zhì)量投訴、質(zhì)量事故提出處理意見，必要時上報經(jīng)理；d）采取措施，糾正和預防措施不合格的因素各種的因素。對不合格提出從處理意見。e）負責依據(jù)崗位操作規(guī)程，組織生產(chǎn)并作好相應崗位記錄；f）負責生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)并填寫設施運行記錄；g）負責維護并努力改善生產(chǎn)環(huán)境，確保身心健康；h）負責生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品身份標識和狀態(tài)標識確保其身份明確；i）負責生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)不合格品進行相應的處理和記錄；a）負責組織相關部門或人員做好對的評價和選擇，認真審批采購合同。b）及時供應合格、充足的生產(chǎn)原輔材料及負責供應的其它物資；c）負責銷售、內(nèi)部儲運、服務過程的質(zhì)量管理，；落實質(zhì)量手冊的規(guī)定，經(jīng)常檢查執(zhí)行效果；d）負責投標合同評審和銷售合同的審批，對發(fā)生差錯的合同負有主要責任；e）正確處理顧客意見和投訴，對重點顧客每年至少一次，不斷改進和提高銷售與服務質(zhì)量，以提高和增強顧客滿意。f）負責審核、處理“不合格”、“顧客投訴或抱怨”有關事宜。a）在經(jīng)理的領導下，全面負責本公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、評審等日常工作管理和組織協(xié)調(diào)；b）負責監(jiān)督、檢查和審核部門貫徹執(zhí)行質(zhì)量手冊的情況，對違反本質(zhì)量手冊的活動有權(quán)制止和糾正，必要時，向經(jīng)理報告并提出處理意見；a）組織試驗室完成原材料、成品質(zhì)量監(jiān)視和測量工作，對檢驗數(shù)據(jù)的準確性負責，對錯檢、漏檢造成質(zhì)量事故負領導責任；b）依據(jù)監(jiān)視和測量記錄，進行產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計分為有關部門和領導提供質(zhì)量信息；c）研究和改善檢測能力，更新改造檢測儀器，確保所有檢測儀器滿足產(chǎn)品測試、驗證精度要求；d）參與處理顧客質(zhì)量投訴，參與不合格品控制及讓處理工作。e）負責制定監(jiān)視和測量裝置的校準計劃和自校規(guī)程，并組織監(jiān)督實施，當其偏離校準狀態(tài)時的追蹤處理。f）負責質(zhì)量管理體系文件的標識、編目、分發(fā)、使用和歸檔、貯存等管理工作；g）驗證質(zhì)量管理體系的實施效果及存在的問題，收集各方面的意見和要求，處理或提出建議等；a）根據(jù)本公司的年度生產(chǎn)計劃，編制年、季、月財務部計劃，組織開展經(jīng)濟分析活動，實施財務監(jiān)督，保證計劃目標的實現(xiàn)；b）負責成本核算，制定本公司內(nèi)獎金、費用、利潤內(nèi)部參考方案并組織實施；c）負責核定儲備資金、生產(chǎn)資金和成本資金等流動資金定額，實行統(tǒng)一資金調(diào)度。部門負責人以下各級人員的質(zhì)量職責見崗位責任制a）內(nèi)部溝通的目的是促進公司內(nèi)各職能和層次間信息交流從而增進理解和提高有效性和效率。內(nèi)部聯(lián)絡暢通是質(zhì)量管理體系有效性的標志之一。為確保有效溝通，公司的質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定了實施質(zhì)量活動的過程中，各職能部門和人員的工作關系、時序關系等內(nèi)容，規(guī)定了需溝通的信息，建立了必要的溝通渠道。b）溝通的內(nèi)容為：與