【正文】 論。（二）觀察調查的類型結構式觀察和非結構式觀察深入?yún)⑴c觀察與旁觀參與觀察縱向觀察與橫向觀察（三）觀察調查的實施技術和技巧（四）觀察調查的優(yōu)越性：3觀察調查局限性：5五、文獻調查法概念：是利用文獻資料來收集、考察、分析和研究公共關系現(xiàn)象和狀態(tài)的調查方法。類型：原始資料和二手資料主要步驟：（1）大量收集與調查有關的各類文獻資料；（2）對獲取的各類資料進行鑒定和篩選（3）摘錄資料（4）考證、分析資料（5）歸納、總結第三節(jié) 公共關系調查報告的撰寫一、公共關系調查報告的種類與特點種類：綜合型和專題型；敘述型和分析型；文字型和口頭型特點：較強的針對性和實用價值；數(shù)據(jù)準去，真實客觀；有一定的時效性；新穎性二、公共關系調查報告的內容與結構：標題、導語、目錄、報告主體、結尾、附件三、公共關系調查報告的撰寫步驟： 構思； 選區(qū)調查的資料和數(shù)據(jù)； 擬訂提綱； 撰寫初稿； 修改定稿。四、公共關系調查報告的寫作要求與技巧 文體各式； 語言風格； 邏輯條理； 數(shù)字使用。第二章 公共關系策劃學習要求：熟記：公共關系策劃的基本要素；公共關系策劃的特征；公共關系策劃的原則和目標領會：公共關系策劃的概念；公共關系策劃的分類；公共關系策劃的思維方式；創(chuàng)造性思維的特征；公共關系策劃的管理技術應用：公共關系策劃的步驟與方法；公共關系活動策劃書的撰寫，培養(yǎng)在實踐中運用創(chuàng)造性思維和策劃方法的基本技巧 第一節(jié) 公共關系策劃的概述一、 公共關系策劃含義與特征公共關系策劃含義：程序說、謀略說、計話說特征：目的性、思想性、創(chuàng)造性、針對性、操作性、適應性二、公共關系策劃的原則公眾利益與組織利益相統(tǒng)一原則；創(chuàng)造性與可行性相統(tǒng)一原則；針對性與靈活性相統(tǒng)一原則；組織目標和公共關系策劃目標相統(tǒng)一原則；三、公共關系策劃的基本要素策劃者（主體）策劃內容策劃渠道策劃對象策劃環(huán)境四、公共關系策劃的功能 現(xiàn)實意義：（1） 公共關系策劃是組織活動中最高的層次；（2） 公共關系策劃是公共關系價值的集中體現(xiàn)；（3） 公共關系策劃是公共關系競爭的法寶。 作用：（1） 公共關系策劃可以增強公共關系工作的有效性；（2） 公共關系策劃可以保證公共關系工作的計劃性；（3） 公共關系策劃可以保證公共關系工作連續(xù)性。第二節(jié) 公共關系策劃的類型與主要程序一、 公共關系策劃的分類按公共關系策劃的層次分為：組織形象戰(zhàn)略策劃、年度公共關系策劃和具體公共關系活動策劃按公共關系策劃的主體分為：企業(yè)公共關系策劃、政府公共關系策劃、軍隊公共關系策劃、事業(yè)公共關系策劃、社團公共關系策劃按公共關系策劃的形成過程分為：公共關系過程策劃、公共關系操作策劃、公共關系隨機策劃按組織形象創(chuàng)新程度分為：全新組織形象開發(fā)策劃、原有組織形象根信策劃和組織形象危機中的公共關系策劃二、公共關系策劃的程序（一）確定策劃目標：是策劃活動的出發(fā)點與歸宿點 公共關系策劃層面的目標（1） 公共關系戰(zhàn)略目標策劃（2） 公共關系專題目標策劃 公共關系策劃形象類別的目標：組織形象、產(chǎn)品形象 公共關系對象的策劃目標（二） 落實策劃人員選 組織聘請策劃人員的基本原則：（1） 限制人員數(shù)量：5至12人為宜；（2） 注重人員質量；（3） 優(yōu)勢互補。 策劃組的基本人員構成：專家學者、委托策劃的組織代表、媒介中人。（三）選擇策劃方法（四）寫出策劃方案 寫策劃方案應注意的問題：（1） 保證方案內容的系統(tǒng)性；（2） 封面要寫出策劃書的全稱；（3） 要著名保密性（4） 注明策劃的訖始時間；（5） 保證文字的準確性；（6） 為方案排上頁碼。 提交方案的步驟策劃書由封面、目錄、正文和附件四部分構成（五）確定策劃方案（六）專家督導實施 專家督導實施的作用 專家督導實施的方法：現(xiàn)場指導法、親臨實踐法、信息遙控法（七）效果評估反饋 總結評估對公共關系策劃重要的意義 總結評估工作的方法：比率統(tǒng)計、民意調查、專家評價第三節(jié) 公共關系策劃的主要方法與管理一、公共關系策劃的思維方式創(chuàng)造性思維（最主要的方式）含義：新穎性、先進性、價值性、時間性特征：敏捷性、獨創(chuàng)性、跨越性、綜合性方式：直覺思維、清香思維、聯(lián)想思維、形象思維、組合思維、類比思維、邏輯思維二、公共關系策劃的主要方法德爾非法頭、腦風暴法、專家會議法三、公共關系策劃方案的優(yōu)化和論證方案的優(yōu)化：重點法、優(yōu)點法、缺點法、簡化法策劃案的論證：四、公共關系策劃的管理技術策劃預算的編制策劃協(xié)議的簽訂策劃會議的組織第三章 公共關系傳播學習要求熟記:公共關系傳播的要素；新聞傳布哦的基本原則；公關新聞傳播的重要意義；公共關系廣告與一般性廣告的區(qū)別；公共關系廣告的類別與形式；公共關系的人及傳播和組織傳播領會：公關新聞傳播的內容確定原則；新聞傳播的媒介關系；公關廣告策略應用：新聞傳播的時機和技巧；公關新聞傳播的媒介選擇和運作方法；公關廣告的媒體選擇與組合方法；公共關系廣告的效果測定的方法；培養(yǎng)策劃新聞和把握公共關系廣告的時機與空間的能力第一節(jié) 公共關系傳播概述概念：是社會組織通過各種有效的傳播媒介把組織的有關信息傳遞給社會和公眾，達到組織在政治、經(jīng)濟、文化、社會諸方面最高的知名度和最好的美譽度，已影響或改變公眾的態(tài)度和行為，創(chuàng)造有利于組織的社會環(huán)境和輿論環(huán)境的過程一、 公共關系的傳播者： 是公共關系的主體，幾個要素：傳播者的權威性和公眾信賴度傳播者的社會吸引度傳播者的誠摯度二、公共關系的傳播內容：可信度、針對性、新穎性三、公共關系的傳播媒介語言媒；印刷媒介、影視媒介、網(wǎng)絡媒介媒介的選擇：聯(lián)系目標原則、適應對象原則、區(qū)別內容原則、合乎經(jīng)濟原則四、公共關系的傳播對象：是公眾其特點：群體性、共同性、多元性、多變性、相關性五、公共關系的傳播效果魔彈論、優(yōu)先效果論、適度效果論、強大效果論、選擇性因素論第二節(jié) 公共關系的新聞傳播一、公關新聞傳播的重要意義新聞的定義：最近發(fā)生的事實的報道，要有：具體性、真實性、新鮮性、重要性和及時傳播性新聞和信息的異同新聞在公共關系傳播中的特點：公開性、真實性、針對性、適宜性二、公關新聞傳播的基本原則：目的性要明確；；了結傳播對象；熟悉本組織情況三、公關新聞傳播的內容確定選擇有利于組織社會形象的內容選擇有利于組織知名度的內容選擇有利于組織品牌推廣的內容選擇有利于組織美譽度形象的內容選擇有利于展現(xiàn)組織優(yōu)勢的內容選擇有利于組織文化內涵形象的內容四、公關新聞傳播的時機把握在遇到慶祝和紀念日時在推出新廠品、新服務時在組織知名度不高或下降時在組織出現(xiàn)失誤或被公眾誤解時在遇到一些重大社會活動時五、公關新聞傳播的策