【正文】 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁(yè) 共 27 頁(yè) 同，因此本量表僅限于個(gè)案公司使用，尚無(wú)法全面施行于 A 公司全球之子公司。 中國(guó)最大的管理資料下載中 心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁(yè) 共 27 頁(yè) 肆、「學(xué)習(xí)型組織評(píng)鑒量表 」之建立 一、量表編制流程 量表編制進(jìn)行流程如圖一所示，之后并針對(duì)每一實(shí)施階段詳加說(shuō)明。 「學(xué)習(xí)型組織」相關(guān)文獻(xiàn)探討 A 公司經(jīng)營(yíng)理念及策略措施 界定評(píng)鑒量表構(gòu)面組成「 學(xué)習(xí)型組織」相關(guān)文獻(xiàn)探討 面組成 發(fā)展細(xì)部衡量題項(xiàng) 咨詢(xún)教育心理學(xué)專(zhuān)家 訪(fǎng)談業(yè)界專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人 問(wèn)卷初稿完成 正式施測(cè) 施 測(cè)結(jié)果分析 –– 信度分析、項(xiàng)目分析 建構(gòu)效度分析 「學(xué)習(xí)型組織評(píng)鑒量表」 正式完成 圖一 「學(xué)習(xí)型組織評(píng)鑒量表」編制流程 增進(jìn)表面效度 與內(nèi)容效度 中國(guó)最大的管理資料下載中 心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁(yè) 共 27 頁(yè) 二、「學(xué)習(xí)型組織」相關(guān)文獻(xiàn)探討 （一）學(xué)習(xí)型組織之定義 何謂「學(xué)習(xí)型組織」至目前為止尚無(wú)非常明確的定論，各家學(xué)者就其研究領(lǐng)域的不同而提出各自見(jiàn)解，茲將知名學(xué)者之論點(diǎn)整理如表一所示： 表一 學(xué)習(xí)型組織定義匯整 年代 提出學(xué)者 定義 1990 Senge 學(xué)習(xí)型組織是指該組織的成員持續(xù)地發(fā)揮其能力，創(chuàng)造其所渴望的結(jié)果，培養(yǎng) 新的思想形式，塑造集體的氣氛。在此，所有的成員學(xué)會(huì)如何向其它人學(xué)習(xí)。 1992 Pedler 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)幫助其成員學(xué)習(xí)并不斷改變組織本身的組織。 1993 Garvin 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)精于創(chuàng)造知識(shí)、獲取新知、移轉(zhuǎn)知識(shí)的組織，并藉由知識(shí)的獲得以修正、反省其行為并從中培養(yǎng)新的洞察力。 1993 Jashapara 學(xué)習(xí)型組織是一種能夠持續(xù)調(diào)適的組織，亦即掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的變動(dòng)需求，并能藉系統(tǒng)思考的方法，來(lái)提升個(gè)人、團(tuán)體、乃至于組織整體的調(diào)適能力。 1994 Bent amp。 O’Brien 一種能將學(xué)習(xí)、調(diào)適及變革等能力深植為組織文化的組織，其組織文化所涵蓋之價(jià)值、政策、實(shí)務(wù)系統(tǒng)及結(jié)構(gòu)均能支持人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。而學(xué)習(xí)的成果能在工作流程、產(chǎn)品與服務(wù)、個(gè)人工作上的結(jié)構(gòu)、功能團(tuán)隊(duì)工作、及有效的管理實(shí)務(wù)等方面上持續(xù)展現(xiàn)。 1995 Wick amp。 Leon 學(xué)習(xí)型組織是藉由快速的知識(shí)創(chuàng)造和精練未來(lái)成功所需的能力，達(dá)成持續(xù)的改善。 1996 Marquardt 學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)化的定義是：能夠有效和集體地學(xué)習(xí)，并為了共同的成功，持續(xù)使自己在取得、管理、和使用知識(shí)上銳變精進(jìn)的組織。 1997 Kovach 學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)分享靈感、組織成員彼此學(xué)習(xí)，主動(dòng)搜集組織內(nèi)部及外部信息；并與供貨商及客戶(hù)共同解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值及獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 資料來(lái)源：本研究整理 （二）「學(xué)習(xí)型組織」與「組織學(xué)習(xí)」之定義厘清 「學(xué)習(xí)型組織」常與「組織學(xué)習(xí)」混為一談，事實(shí)上此兩者為不盡相同的概念。 Marquardt(1996)認(rèn)為，當(dāng)討論「學(xué)習(xí)型組織」時(shí)，我們應(yīng)將焦點(diǎn)放在「 what」：描述「如同一個(gè)共同體般學(xué)習(xí)與生產(chǎn)之組織」具有之系統(tǒng)、規(guī)則、及特征。而「組織學(xué)習(xí)」的焦點(diǎn)則是放在「 how」：組織建立并且利用知識(shí)的技能與過(guò) 程。因此，「組織學(xué)習(xí)」只是「學(xué)習(xí)型組織」的一個(gè)構(gòu)面：學(xué)習(xí)型組織是一種精神或 中國(guó)最大的管理資料下載中 心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁(yè) 共 27 頁(yè) 文化表征的展現(xiàn)，是一組結(jié)果；而組織學(xué)習(xí)是組織所采用的學(xué)習(xí)方法，是一種程序。 （三）學(xué)習(xí)型組織之特征 Pedler(1991)等人認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織之特征有四： 別成員學(xué)習(xí)且發(fā)展其全部潛能的氣氛； 客、資源供應(yīng)者及與組織產(chǎn)生重要利害關(guān)系的第三者； 源發(fā)展成為組織策略的中心； 。 Galbraith amp。 LawlerⅢ (1993)認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織具有下述特色： 1.組織設(shè) 計(jì)會(huì)隨著組織策略和環(huán)境而改變； 于發(fā)展技巧和知識(shí)，并與全體組織成員共享； 行動(dòng)敏捷； ； 組織形成密切的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，可互相分享學(xué)習(xí)； 織整體皆能符合績(jī)效要求； 清晰的組織遠(yuǎn)景； ，還需思考改善工作方式并持續(xù)學(xué)習(xí)。 Garvin(1993)認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織具有下列特色： 決模式； ； ； 速移轉(zhuǎn)知識(shí)并有效率地布滿(mǎn)整個(gè)組織。 Tobin(1993)指出學(xué)習(xí)型組織具有下列特點(diǎn)： 接新觀念、鼓勵(lì)并提供學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)會(huì)之文化； 整體任務(wù)及目標(biāo)，并對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成有廣泛的共識(shí)； 工作對(duì)組織的貢獻(xiàn)。 Meyer(1994)等人認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織藉以達(dá)成高績(jī)效表現(xiàn)的五項(xiàng)特征為： ； ； ； 4.強(qiáng)調(diào)客戶(hù)導(dǎo)向； 。 Luthans(1995)等人說(shuō)明學(xué)習(xí)型組織特征如下： 呈現(xiàn)：鼓勵(lì)矛盾的存在、容許質(zhì)疑與爭(zhēng)論、鼓勵(lì)挑戰(zhàn)與批判組織現(xiàn)狀； 2.系統(tǒng)思考的呈現(xiàn)：組織成員必須具備宏觀視野與系統(tǒng)思考能力，具有觀照全局的管理風(fēng)格； ：獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)驗(yàn)、鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、能夠真誠(chéng)接受部屬的建議。 Slater amp。 Narver(1995)認(rèn)為要促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織，必 中國(guó)最大的管理資料下載中 心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁(yè) 共 27 頁(yè) 須具備： ； ； ； ；。 Kovach(1997)指出學(xué)習(xí)型組織特征為： ；，并提供充份的機(jī)會(huì)及資源實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新； 員了解工作的目標(biāo)及貢獻(xiàn)為何。 （四）學(xué)習(xí)型組織之要素及評(píng)估構(gòu)面 Bent amp。 O’Brien(1994)提出十二個(gè)支持組織持續(xù)學(xué)習(xí)的基本要素，這些因素會(huì)影響組織學(xué)習(xí)與變革能力：策略與愿景、經(jīng)營(yíng)者施為、管理施為、氣候、組織與工作結(jié)構(gòu)、信息流、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)工作、工作流程、績(jī)效與目標(biāo)回饋、教育訓(xùn)練、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)發(fā)展、獎(jiǎng)酬與贊賞。 Marquardt amp。 Reynolds(1994)歸結(jié)出學(xué)習(xí)型組識(shí)需具備十一項(xiàng)組織要因：結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)文化、授權(quán)賦能、環(huán)境偵測(cè)、知識(shí)創(chuàng)造與移轉(zhuǎn)、學(xué)習(xí)技術(shù)、品質(zhì)、策略 、支持氛圍、團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)絡(luò)化、愿景。 Redding(1997)經(jīng)由整理多份組織學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)型組織評(píng)鑒量表發(fā)現(xiàn)，評(píng)估學(xué)習(xí)型組織可由下列十二個(gè)構(gòu)面進(jìn)行：個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)、愿景與策略、領(lǐng)導(dǎo)與管理、文化、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)流程、溝通與信息系統(tǒng)、績(jī)效管理與支持系統(tǒng)、科技、變革管理。 （五）學(xué)習(xí)型組織模型 (1991)等人歸納出學(xué)習(xí)型組織模型應(yīng)包括策略、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、衡外情、量己力、及自主結(jié)構(gòu)五個(gè)構(gòu)面，其中共包含 11 個(gè)特征，用以展現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織所具備的精神及行為。其構(gòu)面及特征如圖二所示。 (1996)提出一系統(tǒng)性學(xué)習(xí)型組織模型，將學(xué)習(xí)型組織的一些重要構(gòu)面以及特性歸納為五個(gè)緊密相關(guān)的子系統(tǒng)，彼此間互有共同部分且相互支持，其模型如圖三所示。 中國(guó)最大的管理資料下載中 心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁(yè) 共 27 頁(yè) 圖二 Pedler 等人提出之學(xué)習(xí)型組織模型 資料來(lái)源： Pelder, M., Burgoyne, J. amp。 Boydell, T. (1991). The Learning Company: A Strategy for Sustainable Development. London: McGrawHill. 「 學(xué)習(xí)」是學(xué)習(xí)型組織的核心系統(tǒng)，且與其它子系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣 ——其它四項(xiàng)子系統(tǒng)乃在加強(qiáng)并擴(kuò)展學(xué)習(xí)的品質(zhì)及效果。這五個(gè)子系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)地且相互影響及彼此互補(bǔ)，若有任何一個(gè)子系統(tǒng)不能運(yùn)作或功能不彰，都會(huì)導(dǎo)致其它子系統(tǒng)效能大打折扣！茲將各個(gè)子系統(tǒng)所含括之構(gòu)面概述如下： 學(xué)習(xí)型公司 自主結(jié)構(gòu) 量己力 ? 信息流通 ? 正式化控制 ? 內(nèi)部交流 ? 獎(jiǎng)酬彈性 衡外情 ? 疆界掃描 ? 企業(yè)間學(xué)習(xí) 策略 ? 策略與學(xué)習(xí)結(jié)合 ? 決策參與 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ? 學(xué)習(xí)氣 候 ? 全員自我發(fā)展 人員 組織 知識(shí) 技術(shù) 學(xué)習(xí) 圖三 Marquardt 提出之系統(tǒng)性學(xué)習(xí)型組織模型 rdt 提出之系統(tǒng)性學(xué)習(xí)型組織模型 資料來(lái)源： Marquardt, M. (1996). Building the Learning Organization: A systmes approach to Quantum Improvement and Global Success. New York: McGrawHill. 中國(guó)最大的管理資料下載中 心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁(yè) 共 27 頁(yè) （ 1）學(xué)習(xí)子系統(tǒng) 此系統(tǒng)可分為層次、類(lèi)型與技能三個(gè)構(gòu)面。學(xué)習(xí)層次包括個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、與組織。學(xué)習(xí)類(lèi)型包括適應(yīng)型、預(yù)期型、程序型、與行動(dòng)型。學(xué)習(xí)技能則包括了 Senge(1990)提出的五項(xiàng)修練：系統(tǒng)思考、改善心智模式 、自我超越、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、共同愿景等，以及深度匯談。 （ 2）組織子系統(tǒng) 此系統(tǒng)包括組織愿景、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及組織整體策略四個(gè)構(gòu)面。學(xué)習(xí)型組織的愿景應(yīng)包含持續(xù)學(xué)習(xí)