【正文】 .................. 50 工程進(jìn)度通報(bào) ..................................................................................................... 52 (1) 工程進(jìn)度通報(bào)流程 ....................................................................................... 52 (2) 工程進(jìn)度通報(bào)服務(wù)方案 ................................................................................ 52 客戶通訊 ............................................................................................................ 54 (1) 客戶通訊流程 .............................................................................................. 54 (2) 客戶通許服務(wù)方案 ....................................................................................... 54 貼近服務(wù) ............................................................................................................ 56 (1) 貼近服務(wù)流程 .............................................................................................. 56 (2) 貼近服務(wù)方案 .............................................................................................. 56 客戶活動 ............................................................................................................ 58 (1) 客戶活動流程 .............................................................................................. 58 (2) 客戶活動服務(wù)流程 ....................................................................................... 58 完善物業(yè) ............................................................................................................ 59 (1) 物業(yè)管理進(jìn)入可行性分析 ............................................................................. 60 (2) 物業(yè)管理概念和模式研究 ............................................................................. 61 (3) 物業(yè)管理方案編制 ....................................................................................... 62 (4) 方案策劃流程圖 ........................................................................................... 65 (5) 附件： XX物業(yè)管理方案策劃調(diào)研計(jì)劃 ................................錯誤 !未定義書簽。 完善產(chǎn)品 ............................................................................................................ 66 (1) 完善產(chǎn)品流程 .............................................................................................. 66 (2) 完善產(chǎn)品服務(wù)方案 ....................................................................................... 66 1 客戶數(shù)據(jù)庫服務(wù)方案 .......................................................................................... 68 (1) 數(shù)據(jù)庫需要的基本數(shù)據(jù) ................................................................................ 68 (2) 精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制 .............................................................................................. 69 (3) 內(nèi)部預(yù)警機(jī)制 .............................................................................................. 70 四、 售后服務(wù)子流程 ......................................................................................................... 71 入住 ................................................................................................................... 71 (1) 入住流程 ..................................................................................................... 71 (2) 入住服務(wù)方案 .............................................................................................. 71 客戶驗(yàn)房 ............................................................................................................ 75 (1) 客戶驗(yàn)房流程 .............................................................................................. 75 (2) 業(yè)主驗(yàn)房服務(wù)方案 ....................................................................................... 75 客戶投訴處理 ..................................................................................................... 79 (1) 客戶投訴處理流程 ....................................................................................... 79 (2) 客戶投訴處理服務(wù)方案 ................................................................................ 79 裝修服務(wù) ............................................................................................................ 82 (1) 裝修服務(wù)流程 .............................................................................................. 82 (2) 裝修服務(wù)方案 .............................................................................................. 82 4 辦理房產(chǎn)證 ........................................................................................................ 84 (1) 辦理房產(chǎn)證流程 ........................................................................................... 84 (2) 辦理房產(chǎn)證服務(wù)方案 .................................................................................... 84 社區(qū)活動 ............................................................................................................ 86 (1) 社區(qū)活動流程 .............................................................................................. 86 (2) 社區(qū)活動服務(wù)方案 ....................................................................................... 86 業(yè)主團(tuán)體 ............................................................................................................ 88 (1) 組織業(yè)主團(tuán)體流程 ....................................................................................... 88 (2) 組織業(yè)主團(tuán)隊(duì)服務(wù)方案 ................................................................................ 88 維修服務(wù) ............................................................................................................ 90 (1) 維修服務(wù)流程 .............................................................................................. 90 (2) 維修服務(wù)方案 .............................................................................................. 91 5 一、 銷售總流程 銷售流程分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個 階段。其中售前服務(wù)包括 11 個子流程；售中服務(wù)包括 11 個子流程；售后服務(wù)包括 8 個子流程。 售前服務(wù)流程 售中服務(wù)流程 信息服務(wù) 問卷調(diào)查 產(chǎn)品推介 內(nèi)部認(rèn)購 接待服務(wù) 按揭服務(wù) 奠基活動 開盤 成交服務(wù) 法律服務(wù) 咨詢服務(wù) 工地開放日 客戶回訪 客 戶座談 貼近服務(wù) 完善物業(yè)管理 完善產(chǎn)品 客戶數(shù)據(jù)庫 工程進(jìn)度通報(bào) 業(yè)主代表 客戶通訊 客戶活動 6 售后服務(wù) 流程 客戶社團(tuán)組織 入住接待 客戶驗(yàn)