【正文】 開頭已經(jīng)關(guān)上； 2）警報(bào)系統(tǒng)的打開； 3）所有員工互相檢查； 4）鎖好店門。 監(jiān)察全店銷售工作 早會(huì) 開鋪 安排員工工作 做整店例行檢查 關(guān)鋪 安排員工工作 安排填寫相關(guān)文件管理系統(tǒng) 離開 9： 00~9： 30 22： 30 9 （二）店員每日工作基本流程 專賣店開鋪 9： 30（具體視當(dāng)?shù)厍闆r而定） 專賣店關(guān)鋪 22： 30（具體視當(dāng)?shù)厍闆r而定） 參加早會(huì) 接受上司合理工作安排 9： 009： 30 內(nèi)容： 1）補(bǔ)充學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí) /技巧； 2）進(jìn)行角色扮演； 3）儀容標(biāo)準(zhǔn)和制服標(biāo)準(zhǔn)檢查； 4）分析昨日營業(yè)分析； 5）自己定個(gè)人當(dāng)日銷售目標(biāo)； 6）了解有關(guān)公司通知。 注：店員具體工作由店長安排，必須導(dǎo)購員、收銀、倉管全部工作都能勝任。 1)主要職責(zé)是管理貨倉，負(fù)責(zé)從倉庫出貨進(jìn)貨。 2)在不需要出 貨時(shí)，必須主動(dòng)在賣場充當(dāng)售貨員角色，主動(dòng)協(xié)助其他售貨員工作。 倉管員 1）在指定區(qū)域以專業(yè)態(tài)度和技巧銷 售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2）協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理要求； 3）及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品； 4）按店長吩咐做到美程服務(wù)。 收銀員 1)主要職責(zé)是收銀工作； 2)當(dāng)沒有顧客買單時(shí)，必須在賣場充當(dāng)售貨員角色，主動(dòng)協(xié)助其他售貨員工作。 售貨員 關(guān)鋪后工作 關(guān)鋪后工作 關(guān)鋪后工作 1）清潔賣場； 2）分區(qū)進(jìn)行賣場盤點(diǎn)； 3）進(jìn)行賣場補(bǔ)貨； 4）整理好賣場陳列。 1）參加賣場的盤點(diǎn)； 2）處理和填寫相關(guān)報(bào)表和文件； 3）將貨款如實(shí)交給店長鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜。 1） 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)倉庫內(nèi)的貨品； 2） 整理好倉庫內(nèi)貨品； 3） 清潔好倉庫環(huán)境。 離 鋪 注：關(guān)鋪后，完成自身工作后，須主動(dòng)幫助其他同事，完成所有店內(nèi)事項(xiàng)，關(guān)閉所有店內(nèi)電源，打開 警報(bào)系統(tǒng)，全體成員先由店長檢查，店長由員工進(jìn)行檢查，方可一起鎖門離開。 店員每日工作流程 22： 30 內(nèi)容： 1）店鋪清潔工作（保持櫥窗，貨場及貨倉整潔）； 2）按公司要求進(jìn)行陳列整理和更換； 3）兌換所需的零錢。 每日例行工作 10 第三節(jié) 專賣店管理規(guī)范 （一）專賣店開燈時(shí)間、播 音及播放音樂規(guī)定 時(shí)間 開燈時(shí)間 音樂 播音內(nèi)容 備注 9： 30— 10： 30 開吊頂兩排吊燈、電視 輕快 做好各方面 的準(zhǔn)備，迎接 顧客 客流量較少 10： 30— 12：00 開鞋墻燈、兩邊射燈、吊燈 勁爆 客流量上升期，隊(duì)員互助加快投籃 速度，并保持賣場的清潔 客流量開始增加 12： 00— 14：00 開鞋墻燈、兩邊射燈、吊燈 輕快 充電時(shí)間輪流進(jìn)行，并做好店內(nèi)防守工作 充電時(shí)間，客流淡場 14： 00— 18：30 開鞋墻燈、兩邊射燈、吊燈 勁爆 客流量高峰期，做好防守工作的同時(shí)，做好交接工作 客流 量高峰期 18： 30— 19：30 開戶外廣告燈、門口筒燈、鞋墻燈、射燈、吊燈 輕快 充電時(shí)間輪流進(jìn)行，并做 好店內(nèi)防守工作 充電時(shí)間，客流淡場 19： 30— 21：30 開戶外廣告燈、門口筒燈、鞋墻燈、射燈、吊燈 勁爆 客流量高峰期，做好防守工作的同時(shí)，隊(duì)員互助加快投籃速度，并保持賣場的清潔。 客流量高峰期 21： 30— 22：30 開戶外廣告燈、門口筒燈、鞋墻燈、射燈、吊燈 輕快 當(dāng)日營業(yè)結(jié)束前，對天的工作進(jìn)行總結(jié)并做好賣場的清潔衛(wèi)生 營業(yè)結(jié)束前 備注： 以上所附表格為單店時(shí)段播音與音樂規(guī)劃，各專賣店 可根據(jù)當(dāng)?shù)陮?shí)際情況的“時(shí)段特征”對“時(shí)間段”一欄改動(dòng)適用，其余的按以上的規(guī)劃進(jìn)行，營造專賣店氛圍，做到活力、規(guī)范。 若有營業(yè)員提供有較好的 VCD 片，須報(bào)批準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間播放，店內(nèi) CD 片（無圖像）一律不準(zhǔn)再播放。 如沒按以上規(guī)定的時(shí)間開燈和播放規(guī)定的音樂，被查到每次罰款 10元。 11 （二）專賣店“本月之星”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 專賣店： 評(píng)核人： 評(píng)核日期： 年 月 日 評(píng)核內(nèi)容 評(píng)核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 姓名 分?jǐn)?shù) 整體形象 精神飽滿，熱情自信 衣著統(tǒng)一 全體形象健康，青春亮麗 店面整潔、干凈 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 個(gè)別人衣著不全（ 2 分） 精神不集中，懶散（ 4 分） 衣著不統(tǒng)一 （ 5 分） 有濃妝艷抹者 （ 5 分） 器架上有灰塵 （ 4 分） 庫存產(chǎn)品胡亂碼放（ 5 分） 迎 賓 營業(yè)時(shí)間設(shè)立迎賓位 身體微傾，微笑與進(jìn)店顧客打招呼 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 迎賓聲音小，語氣生澀（ 2 分） 未用肢體語言（ 2 分） 沒有笑容 （ 4 分） 未招呼顧客 （ 5 分） 規(guī)定時(shí)間未設(shè)迎賓 （ 5 分） 接 待 主動(dòng)與顧客說第一句話 微笑、點(diǎn)頭，站姿正確 目光接觸、語氣親切 與顧客保持 1 米左右的距離 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 語氣生硬，目光游離（ 2 分）未主動(dòng)與顧客打招呼（ 4 分 ） 倚靠物體 （ 4 分）雙手叉腰、插口袋 （ 2 分） 產(chǎn)品介紹 觀察顧客，主動(dòng)上前介紹產(chǎn)品 合理使用介紹用語 充分展示產(chǎn)品亮點(diǎn) 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 顧客招呼時(shí)才有反應(yīng) （ 4 分）顧客不需要時(shí)強(qiáng)行介紹（ 8 分） 沒有充分介紹商品 （ 3 分）介紹用語使用不合理 （ 2 分） 產(chǎn)品推廣 鼓勵(lì)顧客試穿產(chǎn)品；適當(dāng)對顧客詢問、協(xié)助顧客試穿產(chǎn)品 鼓勵(lì)顧客隨意挑揀、產(chǎn)品合理使用產(chǎn)品推 廣用語、能夠提供顧客所需的商品、利用其他產(chǎn)品為顧客做相應(yīng)的襯配適當(dāng)介紹陳配產(chǎn)品 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 不能協(xié)助顧客試穿（ 1 分）擅自對顧客穿著品評(píng)（ 10 分） 不對顧客進(jìn)行任何詢問（ 2 分）不主動(dòng)請顧客試穿（ 2 分） 不能做到連帶推廣（ 3 分）對顧客的挑剔不耐煩（ 15 分） 不能在第一時(shí)間內(nèi)提供顧客需要的產(chǎn)品（ 3 分） 對未購物的顧客發(fā)表意見（ 15 分） 專業(yè)知識(shí) 能夠解釋出現(xiàn)在產(chǎn)品上的一切標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)a(chǎn)品與顧客需要結(jié) 合告之顧客產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)方法 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 不能解釋個(gè)別標(biāo)識(shí) （ 2 分）對產(chǎn)品標(biāo)識(shí)解釋不清（ 4 分） 不了解保養(yǎng)及洗滌方法（ 4 分） 不清楚產(chǎn)品面料（ 7 分） 完成銷售 主動(dòng)為顧客包裝好產(chǎn)品 主動(dòng)為顧客開具購物小票 提醒顧客不要落下物品 再次提醒顧客產(chǎn)品的保養(yǎng)及洗滌要領(lǐng) 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 隨意包裝顧客所購產(chǎn)品（ 1 分） 讓顧 客自行包裝（ 2 分） 完成銷售后對顧客不加理睬（ 3 分） 送 賓 導(dǎo)購微笑目送顧客出店 迎賓員身體微傾，微笑 用親切語氣說送賓語：“歡迎再來！” 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 對出店顧客不加理睬（ 3 分） 不說送賓語 （ 2 分） 語氣不熱情 （ 1 分） 在第一時(shí)間內(nèi)對要求服務(wù)的 符 合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 12 售后服務(wù) 顧客作出反應(yīng) 優(yōu)先對該類顧客服務(wù) 熟悉今后服務(wù)的范圍和程序 對于顧客的合理要求能夠獨(dú)立解決 在一段時(shí)間內(nèi)沒有對顧客作出解釋（ 5 分） 對顧客的合理要求不能獨(dú)立解決 （ 4 分） 沒有按照程序解決售后服務(wù)問題 （ 4 分） 沒有主動(dòng)向顧客道歉的 （ 5 分） 因處理售后服務(wù)問題不當(dāng)，引起顧客意見的 （ 8 分） 沒有及時(shí)向公司反映，致使顧客直接向公司投拆的（ 10 分） 商品陳列 按照《陳列手冊要求》進(jìn)行產(chǎn)品陳列 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 產(chǎn)品掛鉤不一致（ 1 分） 陳列沒有體現(xiàn)搭配效果（ 2 分） 貨品區(qū)域雜亂 （ 3 分） 中島與相臨貨架不呼應(yīng)（ 2 分） 部分產(chǎn)品掛放、疊放不合規(guī)范 （ 2 分） 銷售后的空白區(qū)域沒能及時(shí)補(bǔ)貨物 （ 2 分） 第二章 員工管理 第一節(jié) 營業(yè)員的素質(zhì)要求、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 素質(zhì)要求 （ 1）性格：要求活潑外向，要有朝氣，性格要開朗，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)不能讓個(gè)人情緒影響到工作情緒 （ 2）品德：要求品德高 尚，一切從公司利益出發(fā)，服從公司合理安排，不能有私心，任何有損公司利益的事情堅(jiān)決不能參與，要有責(zé)任心 （ 3）人際關(guān)系：要求員工間關(guān)系融洽，要有團(tuán)隊(duì)精神，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能單獨(dú)搞孤立 儀容儀表 （一）男員工： A、頭發(fā) （ 1）頭發(fā)一定要梳理整齊 （ 2）后頸頭發(fā)不可超過衫領(lǐng)頂部 （ 3）頭發(fā)前端不可蓋眼眉 B、首飾 （ 1）不可戴超過一只戒指 （ 2）只可以戴一條不夸張手鏈 （ 3）不可戴過大或過多色彩手表 （ 4）頸鏈不可外露 C、妝扮 （ 1）胡須要剃干凈 （ 2）注意體味 （ 3）不可戴耳環(huán) （ 4）指甲必須剪齊及時(shí)清潔 （二）女員工 A、制服 （ 1）制服要整齊及不可皺折，清潔無污漬 13 （ 2）在營業(yè)場所內(nèi)衫袖或褲腳均不可摺起 （ 3）如在制服內(nèi)穿著其他衣服，須為黑色或白色，且領(lǐng)口不可外露 （ 4）內(nèi)衣褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及夸張 （ 5）員工須按規(guī)定穿著制服，并體質(zhì)整潔無異味 （ 6）要穿著白色或米色的襪，干凈且不可傳出異味 （ 7）工作牌須平行佩戴于左上胸 B、飾物 （ 1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳環(huán) （ 2）只可戴不夸張純色的頭飾 （ 3）不可佩戴有色的隱形眼鏡 （ 4）只可佩戴一條不夸張的項(xiàng)鏈，而且不可露于制服外 （ 5）只可在每只手佩戴一條不夸張的手部飾物 C、化妝 （ 1）只可淡化妝 （ 2）眉毛顏色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛 （ 3）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼線，但不可過長、過粗或有勾 （ 4）嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色，要求給人一個(gè)健康鮮明及清新的感覺 D、頭發(fā) （ 1）不可以有頭屑或給人“油淋淋”的感覺 （ 2）頭發(fā)不可以剪得太短（看到頭皮），頭發(fā)且不可以遮蓋著臉龐 E、指甲 （ 1）指甲不能捆有黑邊及留長指甲超過 2cm (2)不可以涂有顏色的指甲油 F、其他 （ 1）不可以穿高跟皮鞋與其它品牌的運(yùn)動(dòng)鞋（以本公司工作鞋為準(zhǔn)） （ 2）不可以穿鮮顏色或多圖案的襪，只能穿白色或淺色的襪子 （ 3）身體不可以有異味或體臭，雙手要保持干凈 服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn) （ 1）腰腿要站直，身體不倚靠