【正文】 規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范和公共關(guān)系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會之間的行為。1．企業(yè)行為的規(guī)范是指圍繞企業(yè)自身目標、企業(yè)的社會責任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規(guī)范。企業(yè)行為的規(guī)范從人員結(jié)構(gòu)上劃分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為和員工行為等。2．企業(yè)人際關(guān)系分為對內(nèi)關(guān)系與對外關(guān)系兩部分。對外關(guān)系主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關(guān)、文化傳播機構(gòu)、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。3．企業(yè)公關(guān)策劃及其規(guī)范。4．服務行為規(guī)范：是指企業(yè)在為顧客提供服務過程中形成的行為規(guī)范。是企業(yè)服務工作質(zhì)量的重要保證。（3）制度層文化主要包括企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀廠規(guī)、經(jīng)濟責任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。1．企業(yè)領(lǐng)導體制是企業(yè)領(lǐng)導方式、領(lǐng)導結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導制度的總稱。2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為有效實現(xiàn)企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇與企業(yè)文化的導向相匹配。3．管理制度是企業(yè)為求得最大利益，在生產(chǎn)管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務并能保障一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。（4）核心層的精神文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。 企業(yè)文化分析模型關(guān)于企業(yè)文化的分析模型，國內(nèi)外學者從不同角度進行探索研究，并作出了表述，主要有以下幾個典型的企業(yè)文化分析模型：（1）克拉克洪—斯托特柏克構(gòu)架：在分析文化差異時引用最多的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克（Kluckhohn—Stndtbeck）的構(gòu)架。這一構(gòu)架確定了6項基本的文化維度：與環(huán)境的關(guān)系，時間取向，人的本質(zhì)，活動取向，責任中心和空間概念。（2）霍夫斯泰德的組織文化模型：對文化差異進行更全面分析的是吉爾特霍夫斯泰德（GeertHofstede），這位著名的荷蘭研究者被認為是有史以來最大基于組織的研究，他采用問卷的方式，得出了民族文化的四個緯度，后又補充第五個維度。這五個維度是，權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個人主義與集體主義、男性與女性氣質(zhì)、長期與短期定向（3）弗恩斯特朗皮納斯的組織文化模型：弗恩斯特朗皮納斯（Fonts Trompenaars）根據(jù)他的組織文化緯度將組織文化分為四種類型：家族型組織文化、保育器型組織文化、導彈型組織文化、埃菲爾鐵塔型組織文化。（4）丹尼森組織文化模型：衡量組織文化最有效、最實用的模型之一是由瑞士洛桑國際管理學院（IMD）的著名教授丹尼爾丹尼森（Daniel Denison）創(chuàng)建“丹尼森組織文化模型”。丹尼森認為理想企業(yè)文化的四大特征—外部適應性、內(nèi)部整合性、靈活性、穩(wěn)定性。丹尼森的組織文化模型是在對大量的公司研究后，總結(jié)出組織文化的四個特征：適應性、使命、參與性和一致性。（5）Chatman的組織文化剖面圖(OCP)：美國加州大學的Chatman教授為了從契合度的途徑研究人與企業(yè)契合和個體有效性（如：職務績效、組織承諾和離職）之間的關(guān)系，構(gòu)建了企業(yè)價值觀的OCP量表。最初的OCP量表由54個測量項目組成，反映了企業(yè)價值觀的一些典型特征，Chatman認為OCP量表可以區(qū)分出七個文化維度（革新性、穩(wěn)定性、尊重員工、結(jié)果導向、注重細節(jié)、進取性和團隊導向），在實際的不同測量應用中，每個維度對應的測量項目有所差別?！　CP量表的測量項目通過對學術(shù)和實務型文獻的廣泛回顧來獲得，經(jīng)過細致的篩選最終確定下54條關(guān)于價值觀的陳述句。OCP量表采用Q分類的計分方式，被試者被要求將測量條目按最期望到最不期望或最符合到最不符合的尺度分成9類，每類中包括的條目數(shù)按2469129642分布，實際上是一種自比式（ipsative）的分類方法。Judge將OCP精簡為包括40個測量項目的量表，Q分類按244686442分布。（6）沙因的評測模式：美國麻省理工學院的沙因教授（Edgar )對于文化本質(zhì)和文化層次等內(nèi)容的分析，特別是提出的組織文化本質(zhì)的五種深層基本假設(shè)（自然和人的關(guān)系、現(xiàn)實和真實的本質(zhì)、人性的本質(zhì)、人類活動的本質(zhì)和人際關(guān)系的本質(zhì)），成為企業(yè)文化研究的重要理論基礎(chǔ)。　　在測量研究方面，他主張定性研究，認為文化可以通過個人和小組面談的過程來評測，沙因建議評測企業(yè)文化的步驟如下：組建一個包括組織成員和專家的小組—提出企業(yè)的問題，聚焦于可以改善的具體領(lǐng)域—確保小組成員理解文化的層次模型—確定組織文化的表象—確定組織外顯價值觀—研究價值觀與組織表象的匹配度，從不匹配處探查深層次的潛在假設(shè)—如果探查效果不理想，重復以上步驟，直到理想為止。最后，評測最深層的共享假設(shè)，發(fā)現(xiàn)哪些假設(shè)有助于或阻礙目標問題的改善。（7）鄭伯塤的VOCS量表：組織文化價值觀量表（簡稱VOCS），最早在我國進行量化研究的是臺灣大學的鄭伯教授，他在沙因研究的基礎(chǔ)上設(shè)計了組織文化價值觀量表，VOCS量表包含科學求真、顧客取向、卓越創(chuàng)新、甘苦與共、團隊精神、正直誠信、表現(xiàn)績效、社會責任和敦親睦鄰九個維度。鄭伯塤對這九個維度進行因子分析后，發(fā)現(xiàn)可得到兩個高階維度：外部適應價值(包括社會責任、敦親睦鄰、顧客取向和科學求真)和內(nèi)部整合價值(包括正直誠信、表現(xiàn)績效、卓越創(chuàng)新、甘苦與共和團隊精神)。本文選擇丹尼森組織文化模型，來對太鋼的企業(yè)文化建設(shè)狀況進行分析。2 太鋼企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 太鋼企業(yè)介紹太原鋼鐵（集團）有限公司（簡稱太鋼，英文簡稱TISCO）始建于1934年，地處汾河之濱龍城太原。 太鋼是集鐵礦山采掘和鋼鐵生產(chǎn)、加工、配送、貿(mào)易為一體的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，也是目前全球最大、工藝技術(shù)裝備水平最高、品種規(guī)格最全的不銹鋼企業(yè)，具備年產(chǎn)1000萬噸鋼（其中400萬噸不銹鋼）的能力，營業(yè)收入連續(xù)七年超過1000億元人民幣。 太鋼致力于不銹鋼、特殊鋼和高等級碳素鋼的研究開發(fā)和生產(chǎn)加工，擁有雄厚的研發(fā)實力和可靠的質(zhì)量保障能力。太鋼技術(shù)中心在全國887家國家認定企業(yè)技術(shù)中心中排名第四。目前已形成了以不銹鋼、冷軋硅鋼、高強韌系列鋼材為主的高效節(jié)能長壽型產(chǎn)品集群，重點產(chǎn)品批量進入石油、化工、造船、集裝箱、鐵路、汽車、城市輕軌、大型電站、“神舟”系列飛船等重點領(lǐng)域和新興行業(yè)。鐵路行業(yè)用鋼、雙相鋼、耐熱鋼、車軸鋼、9%Ni鋼等20多個品種國內(nèi)市場占有率第一。太鋼堅持綠色發(fā)展，以科技創(chuàng)新和技術(shù)進步為支撐，大力倡導節(jié)約、環(huán)保、文明、低碳的生產(chǎn)和生活方式，堅持走新型工業(yè)化道路，走可持續(xù)發(fā)展之路，先后成功實施了干熄焦、煤調(diào)濕、焦爐煤氣脫硫制酸、燒結(jié)煙氣脫硫脫硝制酸、高爐煤氣聯(lián)合循環(huán)發(fā)電、高爐煤氣余壓發(fā)電、飽和蒸汽發(fā)電、鋼渣處理、膜法工業(yè)用水處理、城市生活污水處理、酸再生、冶金除塵灰資源化、鋼渣肥料制造等節(jié)能環(huán)保項目，萬元產(chǎn)值能耗、噸鋼綜合能耗、新水消耗、煙粉塵排放、二氧化硫排放、化學需氧量排放等主要指標居行業(yè)領(lǐng)先水平。太鋼堅持推進國際化經(jīng)營，實施海外資源開發(fā)，參與山西省內(nèi)煤炭資源整合，推動煤鋼戰(zhàn)略聯(lián)盟，構(gòu)建起安全、穩(wěn)定的戰(zhàn)略供應鏈；加快建設(shè)不銹鋼生態(tài)工業(yè)園，發(fā)展不銹鋼深加工業(yè)，建設(shè)鋼材加工配送中心，延伸產(chǎn)業(yè)鏈；整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，開展冶金工業(yè)新工藝、新技術(shù)、新材料和新裝備的開發(fā)和成套技術(shù)輸出；積極開展國際貿(mào)易，同美、德、法、英、日、韓、澳大利亞等80多個國家和地區(qū)保持穩(wěn)定的經(jīng)濟貿(mào)易關(guān)系。太鋼先后榮獲“全國質(zhì)量獎”、“全國最具社會責任感企業(yè)”、“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設(shè)先進單位”、“全國綠化模范單位”、“山西省模范企業(yè)”、“山西省五一勞動獎狀”、“全國質(zhì)量工作先進單位”、“全國法制宣傳教育先進單位”、“山西省信用示范企業(yè)”、山西省“紅十字奉獻之星”和“博愛一日捐銀獎”等榮譽?！笆濉逼陂g，太鋼將以科學發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)型發(fā)展為主線，以科技創(chuàng)新為動力，以能力建設(shè)為核心，以隊伍建設(shè)為保障，全面推進“三個轉(zhuǎn)變”，堅持做強主業(yè)、延伸發(fā)展、多元發(fā)展、綠色發(fā)展、和諧發(fā)展，建設(shè)全球最具競爭力的不銹鋼企業(yè)，到2015年，營業(yè)收入達到2000億元以上，成為國內(nèi)一流、世界著名的大型企業(yè)集團。 太鋼企業(yè)文化現(xiàn)狀山西是我國的礦產(chǎn)資源大省，也是全國重要的能源和原材料工業(yè)基地。山西國有企業(yè)的發(fā)展，不僅對山西經(jīng)濟、社會生產(chǎn)發(fā)展具有舉足輕重的作用，而且在全國經(jīng)濟建設(shè)中也占有重要的戰(zhàn)略地位。但是，從目前省內(nèi)品牌群體的情況看，卻并不樂觀，表現(xiàn)為數(shù)量少且規(guī)模小，粗加工產(chǎn)品多、深加工產(chǎn)品少，物耗能耗高的產(chǎn)品多、高技術(shù)高附加值的產(chǎn)品少，存在整體素質(zhì)不高、競爭力不強、缺乏持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展能力等諸多問題。從企業(yè)市場競爭力來看，全球500強企業(yè)中山西還榜上無名，進入中國500強企業(yè)中山西省屬企業(yè)也只有十幾家。太鋼作為全球最大、工藝裝備水平最高、品格規(guī)格最全的不銹鋼企業(yè)，是山西省的龍頭企業(yè)，也是山西經(jīng)濟發(fā)展的重要依