【正文】 已有些力不從心。這就使得消費者在權(quán)益受到侵害時，卻發(fā)現(xiàn)手中的護身武器已銹跡斑斑、遲鈍不堪。且不說受到侵害難免，就連如何討回公道心中都沒有底兒?！　♂槍υ谛滦蝿菹孪ㄋ媾R的諸多挑戰(zhàn)和人們在利用消法維權(quán)過程中所遇到的各種困惑，記者采訪了民商法學者、中國社會科學院法學研究所劉俊海研究員。他認為，隨著人們生活水平的提高，消費的領(lǐng)域也在不斷地擴大，新型的消費方式在不斷地產(chǎn)生，人們已從簡單的生存型消費過渡到發(fā)展型、享受型，甚至是奢侈型的消費，文化、娛樂、美容、健身等消費支出占人們收入的比重越來越大。然而在這個時候卻出現(xiàn)了消法適用范圍縮小的趨勢，一些行業(yè)為了回避消法的監(jiān)督，試圖以“特殊”為名，把自己劃在消法的調(diào)整范圍之外，這是很不正常的，消法的適用范圍應該隨著消費領(lǐng)域的擴大而不斷擴大，它應該可以調(diào)整所有消費領(lǐng)域中的行為。消法是一個基本法，它是調(diào)整經(jīng)營者與非經(jīng)營者之間關(guān)系的法律，其他的相關(guān)法律法規(guī)是對它的補充，因此不存在消法的規(guī)定不適用的問題?！　?．“一年多來，電子商務的發(fā)展可謂風生水起，網(wǎng)絡購物更是呈破竹之勢。網(wǎng)購、團購成為消費者生活中不可或缺的部分，也使得隨之而來的電子商務投訴愈演愈烈。”中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯對《法治周末》記者表示?！　　熬W(wǎng)購商品的價格雖然比實體店便宜，難道就意味著服務也要打折嗎?”這是微博中消費者熱議的話題之一。對消費者來說，希望購買商品時得到同樣的服務。但面對日益壯大的網(wǎng)購行業(yè)，電商們卻顯得力不從心?！　?012年3月，京東商城與奢侈品牌施華洛世奇就因商品授權(quán)問題產(chǎn)生糾紛，其結(jié)果是直接導致部分消費者無法獲得正常的服務。　　施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司對外宣稱：“公司目前為止也沒有在中國地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售施華洛世奇的產(chǎn)品。”并表示，對于網(wǎng)上一切侵權(quán)或非法銷售施華洛世奇產(chǎn)品的行為，會考慮采取相應的法律行動?！　∶鎸€下品牌商的“發(fā)難”，京東商城強勢回應，京東商城網(wǎng)站及旗下360top網(wǎng)站上所銷售的奢侈品均來自正規(guī)渠道，供應商及品牌廠商均具備合法資質(zhì)，商品手續(xù)完備并帶有正規(guī)商業(yè)發(fā)票?！　∨c此同時，施華洛世奇相關(guān)負責人宣布，施華洛世奇的中國產(chǎn)品保修只面向擁有產(chǎn)品保修卡和銷售小票，并且是在實體店購買的產(chǎn)品。這意味著，在網(wǎng)上購買的施華洛世奇產(chǎn)品無法在實體店獲得保修服務。而電商方面卻絲毫不為所動。包括京東商城、淘寶在內(nèi)的國內(nèi)主流電商平臺仍在打折銷售施華洛世奇產(chǎn)品?！　∈聦嵣希〇|之所以有恃無恐，正是因為現(xiàn)行法規(guī)中并沒有明確規(guī)定網(wǎng)絡銷售的正牌產(chǎn)品遇到問題時，電子商務銷售者該承擔何種法律責任。　　一方面奢侈品品牌在極力保持其高端的形象；另一方面電商卻打破了其品牌原有的價格神話，持續(xù)打低價，占據(jù)了有利的價格優(yōu)勢。因此，奢侈品牌才與電子商務頻頻交火，而在雙方互不退讓的交鋒中，通過網(wǎng)絡平臺購物的消費者，卻成了被殃及的對象?！　　白罱鼛啄?，像京東一樣B2C類型的商城，本身既是交易平臺又是商品賣家，受到網(wǎng)購消費者投訴比較多。如果京東商城等電商企業(yè)出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，消費者可以追究其法律責任。但銷售正品，卻因與線下品牌商的矛盾而造成消費者權(quán)益損失，卻很難在法律上找到依據(jù)?！卑⒗舅箤τ浾哒f?！　⊥瑫r，電商與消費者在網(wǎng)絡交易中地位不平等，導致電商誠信缺失的現(xiàn)象，也讓消費者頗有微詞。如何讓自身權(quán)益得到電商的重視成了消費者普遍關(guān)注的問題。　　在中國電子商務協(xié)會政策法律委員會委員趙占領(lǐng)看來，這些主要是因為商家的違法成本過低造成的。與商家所獲得的利益相比，對消費者的賠償根本無足輕重，起不到懲罰違規(guī)商家的作用。而多數(shù)消費者出于種種考慮，在權(quán)益受到侵害的時候，并沒有積極采取法律手段維　　權(quán)，間接導致電商違規(guī)的變本加厲?！　　叭绻茉鰪娋W(wǎng)購違規(guī)打擊力度，讓消費者通過集體起訴獲得相應賠償，而且賠償能通過法院強制執(zhí)行等手段得以保證，才能讓電商意識到違反誠信原則的風險與成本在增加，單方面撤銷訂單等行為，不僅會導致經(jīng)濟損失，也會造成商家信譽度和口碑的下滑?！壁w占領(lǐng)說?！　”本┦新蓭焻f(xié)會信息網(wǎng)絡與電子商務專業(yè)委員會主任李德成也對記者表示，要想解決電商企業(yè)在網(wǎng)購中誠信缺失的問題，不僅需要加強對違規(guī)行為的懲罰力度，建立相應的信用約束機制；更需要細化現(xiàn)有的法律法規(guī)，出臺操作性強的行業(yè)規(guī)定，可以考慮將企業(yè)的信用評級與可享受到的政策優(yōu)惠掛鉤，讓電商真實感受到缺失誠信帶來的負擔?！　?．不可否認，隨著社會的不斷進步，我國消費者自我保護意識不斷增強，維權(quán)成效不斷顯現(xiàn)。據(jù)全國各級消協(xié)組織最新統(tǒng)計顯示，2011年，我國各級消協(xié)共受理消費者投訴60萬件，%，解決57萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8億元，%?！　〉?，另外一個事實是：2011年一家網(wǎng)站調(diào)查顯示，%的接受調(diào)查者面對合法權(quán)益受到侵犯時，選擇了“默默忍受”，成為“沉默的羔羊”?！　?月底的一個周末，夜幕降臨之后，記者