四川省政法干警考試復(fù)習(xí)資料-在線瀏覽
2024-07-21 00:04本頁面
【正文】 在這部法規(guī)中，消費者的隱私權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、人格尊嚴等都被納入了法律保護的范疇?！ r過境遷，面對新的社會環(huán)境，這部曾經(jīng)啟蒙了中國消費者權(quán)利意識、法治意識的法律在履行維護消費者權(quán)益的使命時，已有些力不從心。且不說受到侵害難免，就連如何討回公道心中都沒有底兒?！ ♂槍υ谛滦蝿菹孪ㄋ媾R的諸多挑戰(zhàn)和人們在利用消法維權(quán)過程中所遇到的各種困惑，記者采訪了民商法學(xué)者、中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所劉俊海研究員。然而在這個時候卻出現(xiàn)了消法適用范圍縮小的趨勢，一些行業(yè)為了回避消法的監(jiān)督，試圖以“特殊”為名，把自己劃在消法的調(diào)整范圍之外，這是很不正常的，消法的適用范圍應(yīng)該隨著消費領(lǐng)域的擴大而不斷擴大，它應(yīng)該可以調(diào)整所有消費領(lǐng)域中的行為。網(wǎng)購、團購成為消費者生活中不可或缺的部分，也使得隨之而來的電子商務(wù)投訴愈演愈烈。對消費者來說，希望購買商品時得到同樣的服務(wù)?！辈⒈硎?，對于網(wǎng)上一切侵權(quán)或非法銷售施華洛世奇產(chǎn)品的行為，會考慮采取相應(yīng)的法律行動?！ ∶鎸€下品牌商的“發(fā)難”，京東商城強勢回應(yīng)，京東商城網(wǎng)站及旗下360top網(wǎng)站上所銷售的奢侈品均來自正規(guī)渠道，供應(yīng)商及品牌廠商均具備合法資質(zhì)，商品手續(xù)完備并帶有正規(guī)商業(yè)發(fā)票?！ ∨c此同時，施華洛世奇相關(guān)負責(zé)人宣布，施華洛世奇的中國產(chǎn)品保修只面向擁有產(chǎn)品保修卡和銷售小票，并且是在實體店購買的產(chǎn)品。而電商方面卻絲毫不為所動。因此，奢侈品牌才與電子商務(wù)頻頻交火，而在雙方互不退讓的交鋒中，通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物的消費者，卻成了被殃及的對象?！ 白罱鼛啄?，像京東一樣B2C類型的商城，本身既是交易平臺又是商品賣家，受到網(wǎng)購消費者投訴比較多。但銷售正品，卻因與線下品牌商的矛盾而造成消費者權(quán)益損失，卻很難在法律上找到依據(jù)。如何讓自身權(quán)益得到電商的重視成了消費者普遍關(guān)注的問題?！ ≡谥袊娮由虅?wù)協(xié)會政策法律委員會委員趙占領(lǐng)看來，這些主要是因為商家的違法成本過低造成的。而多數(shù)消費者出于種種考慮，在權(quán)益受到侵害的時候，并沒有積極采取法律手段維”趙占領(lǐng)說?！ ”本┦新蓭焻f(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)專業(yè)委員會主任李德成也對記者表示，要想解決電商企業(yè)在網(wǎng)購中誠信缺失的問題，不僅需要加強對違規(guī)行為的懲罰力度，建立相應(yīng)的信用約束機制；更需要細化現(xiàn)有的法律法規(guī)，出臺操作性強的行業(yè)規(guī)定，可以考慮將企業(yè)的信用評級與可享受到的政策優(yōu)惠掛鉤，讓電商真實感受到缺失誠信帶來的負擔(dān)?！ ?．不可否認，隨著社會的不斷進步，我國消費者自我保護意識不斷增強，維權(quán)成效不斷顯現(xiàn)。買票入場后記者發(fā)現(xiàn)，影院內(nèi)已是座無虛席。影院的這種做法引起觀眾的不滿，一些人找到值班經(jīng)理反映情況?；氐郊抑杏^看時，發(fā)現(xiàn)有兩張光盤出現(xiàn)卡碟現(xiàn)象，無法觀看?！笔潞笥浾吡私?，杜先生購買光盤時，沒有向商家索要發(fā)票?！ 「咝５拇髮W(xué)生是文化消費的主要人群之一，他們在文化消費中遇到侵權(quán)后為何不向消協(xié)投訴呢?日前，記者找到了答案。 近期，有多所高校的學(xué)生主動來到吉林省消協(xié)，請消協(xié)的工作人員到校園內(nèi)進行消保維權(quán)知識講座。15’是什么日子，還有的同學(xué)買到假冒偽劣商品后不知道該向誰投訴。即使有的商家主動給了消費憑證，也不知道很好地保存。令人擔(dān)憂的是，大多數(shù)消費者表示，在文化消費時沒有索要發(fā)票的習(xí)慣?！ ?．檢測眼鏡要上千元，木質(zhì)家具檢測質(zhì)量問題得先鋸下一塊…”近年來，人們的維權(quán)意識越來越強，但是維權(quán)成本過高，卻讓維權(quán)路舉步難行，幾十元買的東西，檢測費用動輒上千乃至近萬，成了維權(quán)路上的一只“攔路虎”?！ ∩蜿柺惺忻駨埮縼淼侥硤?剛好商家在搞活動，眼鏡片和眼鏡框都可以打8折，眼鏡片是‘舒曼雙非’，原價1080元，打折后864元，眼鏡框也由395元打折到316元。“不是有過眼鏡片在打磨過程中被調(diào)包的報道嗎?他們給你出示的是一種樣式，而真正給你打磨時大多都在打磨室里，我們一般看不到，這就很有可能調(diào)包。”張女士說，如果一二百元還能承受，如果檢測費已超過眼鏡的價格，那就得不償失了?！ 「鶕?jù)一項調(diào)查顯示，遇到消費糾紛，會采取措施的消費者比例為58．5％，有超過四成的消費者未采取過任何措施。這其中有50％的群體是因為維權(quán)耗費時間、金錢，導(dǎo)致維權(quán)成本太高而放棄了權(quán)利。這也反映出“維權(quán)成本”是當(dāng)前維權(quán)行為中最大的障礙?！安豢春媒Y(jié)果”反映的是維權(quán)的信心，而“維權(quán)程序太復(fù)雜、麻煩”反映的同樣是維權(quán)成本。維權(quán)成本、維權(quán)信心、維權(quán)手段分別是消費者維權(quán)中顧忌的三大因素。 記者隨機采訪了30名市民，他們對于付出這么大精力去爭取賠償?shù)淖龇ú⒉徽J可?！笔忻駝⑾壬f，“這種事情一般不會碰上，如果碰上了就自認倒霉。即便花錢請律師與廠家對簿公堂，官司贏了，也只能獲得商品的雙倍賠償?！ ?．2012年5月1日凌晨，鄭州至烏魯木齊HU7816航班因天氣原因延誤，乘客朱某因不滿航空公司安排，一時情緒激動，將一鐵制隔離墩砸進柜臺，并跳上售票柜臺以暴
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