【正文】 部預(yù)約送貨并得到一個(gè)預(yù)約號(hào)碼，電話預(yù)約時(shí)間一般為7：007：30，遇銷售旺季，由于送貨頻率比較高，往往需要更多的提前時(shí)間才能預(yù)約到送貨時(shí)間。2） 送貨商送貨時(shí)，必須在送貨單上注明預(yù)約號(hào)碼，在預(yù)約的規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)沃爾瑪配送中心送貨。提前或者遲到均不能收貨。送貨單必須嚴(yán)格按照沃爾瑪?shù)挠唵雾樞蛱顚?，且貨品必須按照訂單的順序清點(diǎn)，否則一律拒收。3） 貨品清點(diǎn)完后，如果是備貨，工作人員會(huì)要求按指定的地點(diǎn)陳列貨品，如是排面要貨，必須按工作人員指定的排面陳列好貨品，清理完后，沃爾瑪會(huì)在送貨單上簽字、加蓋收貨章并提供一個(gè)收貨編號(hào)，這是供應(yīng)商結(jié)款的重要依據(jù)。送貨商提供給沃爾瑪?shù)纳唐啡堪b上，必須只能出現(xiàn)一個(gè)商品條形碼，且此條形碼必須與沃爾瑪系統(tǒng)內(nèi)一致。對(duì)于外箱等處可能出現(xiàn)不同的條形碼的，供應(yīng)商必須在送貨之前將其余條形碼遮蓋掉，否則會(huì)遭到拒收。沃爾瑪在中國一共設(shè)有2個(gè)配送中心（DC），分別位于深圳和天津，負(fù)責(zé)其南方區(qū)和北方區(qū)的門店的商品配送。各門店也有單獨(dú)的收貨部，可以接受供應(yīng)商的送貨，門店送貨同樣需要遵守沃爾瑪?shù)乃拓浟鞒獭?duì)于進(jìn)入沃爾瑪DC統(tǒng)一配送的供應(yīng)商，沃爾瑪會(huì)收取一定的配送中心折扣作為配送的服務(wù)費(fèi)和營運(yùn)費(fèi)。（四）、促銷員進(jìn)（退）場(chǎng)申請(qǐng)流程：促銷員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為每周周五上午，周五上午8：0012：00遞資料審、審資料、初試周五12：0016：00復(fù)試、培訓(xùn)、考試。申請(qǐng)：進(jìn)場(chǎng)促銷員協(xié)帶相關(guān)證件及復(fù)印件，業(yè)務(wù)員提前準(zhǔn)備好進(jìn)場(chǎng)清單、大信封（大信封裝促銷員的資料，封面上要注明供應(yīng)商及展示號(hào)，促銷員姓名）、促銷勞務(wù)合同，按要求填寫完整后并加蓋公司公章，雙方簽字，將促銷資料投遞促銷部面試現(xiàn)場(chǎng)并排隊(duì)。（注意：中山店需賣場(chǎng)主管先生在駐場(chǎng)清單上簽字后，再遞交促銷部，面試前要為促銷員作好公司的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)紀(jì)律規(guī)范的培訓(xùn)） 促銷人員手續(xù)要有身份證、學(xué)歷證、健康證等，沃爾瑪采購處有明文規(guī)定，也可以咨詢采購助理。 促銷人員辦理號(hào)牌時(shí)要交納管理費(fèi)，一般收取20元的手續(xù)費(fèi)，500元每個(gè)每店的促銷管理費(fèi)。店內(nèi)促銷員的申請(qǐng)必須按照沃爾瑪?shù)慕y(tǒng)一格式，由總部批準(zhǔn)后通知相關(guān)門店。各門店的人事部會(huì)對(duì)促銷員進(jìn)行面試，合格后發(fā)統(tǒng)一的制服和工牌，按照沃爾瑪規(guī)定的工作時(shí)間上下班。促銷員上崗事項(xiàng):1. 門店需要證件身份證：原件、復(fù)印件（正反兩面）學(xué)歷證：明原件、復(fù)印件上崗證：原件（或發(fā)票原件）、復(fù)印件健康證：原件、復(fù)印件照 片：一寸（顏色根據(jù)賣場(chǎng)要求）2. 上交公司資料與要求到公司填寫人事檔案，人力資料備案、培訓(xùn)。3. 公司需資料的資料促銷員展示號(hào)促銷員資料袋促銷員合同促銷員進(jìn)場(chǎng)清單4. 促銷員的薪資問題根據(jù)賣場(chǎng)要求底薪+提成（完成目標(biāo)3%、未完成目標(biāo)2%）5. 沃爾瑪上崗時(shí)間為每周五上午、離崗時(shí)間為每周四。（五）、促銷活動(dòng)開展流程沃爾瑪對(duì)沃爾瑪化的促銷方式更為重視，通常能夠得到比其他促銷更好的店內(nèi)執(zhí)行。在進(jìn)行促銷管理的時(shí)候，采購部，市場(chǎng)部和營運(yùn)部要相互配合，共同完成促銷活動(dòng)。沃爾瑪基本會(huì)有2種促銷：（1） 由商品部（采購）發(fā)起的促銷（2） 由營運(yùn)部發(fā)起的促銷促銷活動(dòng)開展 沃爾瑪?shù)陜?nèi)較常見的促銷活動(dòng)方式有：特價(jià)、DM、試吃、買贈(zèng)、捆綁等。促銷活動(dòng)與采購經(jīng)理洽談，門店無決策權(quán)力，但門店有反饋的權(quán)力，一般采購經(jīng)理在審批促銷活動(dòng)時(shí)會(huì)事先征詢門店的意見。在與采購經(jīng)理洽談之前需準(zhǔn)備相關(guān)資料：特價(jià)產(chǎn)品或DM產(chǎn)品MPS表（產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)及降價(jià)/調(diào)價(jià)均用此表）、捆綁產(chǎn)品樣品、試吃活動(dòng)或買贈(zèng)活動(dòng)告之內(nèi)容的公函等。特價(jià)申請(qǐng)至少提前一周以上遞交MPS表，以便采購有充足的時(shí)間安排我司促銷活動(dòng)。若要上DM，需提前60天左右提送樣品及促銷計(jì)劃書，交至對(duì)方采購，我司需追蹤DM是否批下（因?yàn)镈M是否批下，對(duì)方不會(huì)傳確認(rèn)單給我司），具體檔期，才好準(zhǔn)備貨源。在DM及特價(jià)的檔期內(nèi)，訂單上的價(jià)格與MPS表的促銷供價(jià)是一致的。捆綁促銷，如我司在送貨之前即捆綁好的，需注意贈(zèng)送的產(chǎn)品不能有條形碼，如果同樣是食品贈(zèng)送的產(chǎn)品必須有生產(chǎn)日期；如送貨至沃爾瑪收貨部或?qū)①?zèng)品帶入沃爾瑪超市后才捆綁，如贈(zèng)品無條形碼的，經(jīng)收貨人員同意后，可直接帶入捆綁，如贈(zèng)品有條形碼的，則要向收貨人員領(lǐng)取促銷標(biāo)簽，按要求一一覆蓋條形碼后，才能捆綁。試吃產(chǎn)品則需要有生產(chǎn)日期及品名，貼上促銷標(biāo)簽后才可進(jìn)入超市。如買贈(zèng)活動(dòng)是憑消費(fèi)者收銀小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品的，則需填一份贈(zèng)品清單（采購處有固定文本），將贈(zèng)品明細(xì)填清楚后，加蓋公章，連同贈(zèng)品至沃爾瑪收貨處，由收貨人員、服務(wù)臺(tái)人員共同點(diǎn)清，贈(zèng)品拉至服務(wù)臺(tái)即可。促銷活動(dòng)的告之可以將活動(dòng)內(nèi)容請(qǐng)促銷部相關(guān)人員寫在POP上，在活動(dòng)產(chǎn)品旁展示。一般沃爾瑪不允許廠家的POP、宣傳畫、地堆圍布等進(jìn)場(chǎng)宣傳，掛筐掛條、形象包柱也是不允許的。如需進(jìn)場(chǎng)宣傳，應(yīng)經(jīng)采購?fù)饧伴T店主管同意方可。注意事項(xiàng)：A、開展試吃活動(dòng)時(shí)，促銷人員需帶口罩、帶一次性手套，小盤子及食品夾子，介紹時(shí)，最好有耳麥；B、贈(zèng)品進(jìn)了沃爾瑪超市后，如未用完，很難再調(diào)得出來，所以贈(zèng)品應(yīng)少量多次的進(jìn)，做好數(shù)量的控制。C、DM海報(bào)費(fèi)一般按單品數(shù)計(jì)算，一個(gè)單品大約600元左右（淡季），旺季可能1000元左右，此價(jià)格未明確規(guī)定，可與采購協(xié)商。確認(rèn)費(fèi)用后，采購會(huì)發(fā)一份扣款協(xié)議書至我司，如確認(rèn)無誤，簽字蓋章回傳。其余如有扣款費(fèi)用均有扣款協(xié)議書。D、DM海報(bào)或驚爆促銷產(chǎn)品，門店可以免費(fèi)提供地堆陳列支持。促銷方式：海報(bào)促銷：沃爾瑪?shù)暮?bào)促銷通常沒有規(guī)律。一般在比較大型的節(jié)假日，新店開業(yè)以及應(yīng)時(shí)的主題促銷活動(dòng)（例如夏季的清涼一夏，婚慶主題促銷等等）時(shí)會(huì)有相應(yīng)的海報(bào)促銷。海報(bào)活動(dòng)主題由總部統(tǒng)一安排，并由總部統(tǒng)一談判計(jì)劃。沃爾瑪?shù)暮?bào)的費(fèi)用比較低，一般是象征性的收取成本費(fèi)用，并且可以談判。而海報(bào)商品門店也會(huì)配合相應(yīng)的特殊陳列支持，通常不會(huì)有費(fèi)用。排面促銷：為了配合沃爾瑪?shù)腅DLP策略，供應(yīng)商必須配合沃爾瑪，通常以1個(gè)月為周期，定期選擇部分產(chǎn)品（一般為所有商品規(guī)格的510%）進(jìn)行排面價(jià)格促銷。供應(yīng)商提供相應(yīng)的折扣支持。陳列工具：沃爾瑪對(duì)陳列工具控制非常嚴(yán)格，一般不允許有任何的廠方的陳列工具出現(xiàn)。只有邊籃陳列被允許由供應(yīng)商自行設(shè)計(jì)制作，但是仍然需要嚴(yán)格按照沃爾瑪?shù)某叽缫?guī)定，并提前報(bào)審批通過，不需要陳列費(fèi)用。（六）、費(fèi)用：在沃爾瑪?shù)暮贤形覀兛梢钥吹剿蟮母鞣N費(fèi)用。首先，沃爾瑪提出希望向顧客提供最低價(jià)的商品，因此，他們會(huì)要求最低的供貨價(jià)格，例如要求月度的固定返利來確保成本最低。其次，沃爾瑪一般沒有進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，但是在新產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)和開新店的時(shí)候，他們會(huì)要求供應(yīng)商提供首張定單免費(fèi)。此費(fèi)用是可以協(xié)商的。第三，沃爾瑪會(huì)要求進(jìn)入DC配送的供應(yīng)商提供DC配送服務(wù)費(fèi)用。（七）、新品進(jìn)場(chǎng)：新品進(jìn)場(chǎng)時(shí)需要提供的資料包括：1． 新產(chǎn)品樣品2． 新產(chǎn)品的衛(wèi)檢質(zhì)檢報(bào)告（加蓋供應(yīng)商公章）3． 供應(yīng)商的衛(wèi)生許可證（加蓋供應(yīng)商公章）4． 供應(yīng)商的組織機(jī)構(gòu)條碼證（加蓋供應(yīng)商公章）5． 沃爾瑪統(tǒng)一格式的新品信息表（MPS表，加蓋供應(yīng)商公章）沃爾瑪?shù)娜藛T對(duì)于新品需要提交的相關(guān)材料審核非常嚴(yán)格，資料必須齊備才有可能報(bào)批。雖然沃爾瑪門店也可以談判新品進(jìn)場(chǎng)，但是由于公司與沃爾瑪?shù)闹惫╆P(guān)系，因此不允許各地經(jīng)銷商與沃爾瑪門店單獨(dú)談判進(jìn)場(chǎng)。 （八）、回款及罰款管理：根據(jù)沃爾瑪與供應(yīng)商的財(cái)務(wù)結(jié)算細(xì)則，每個(gè)供應(yīng)商只能設(shè)定一個(gè)結(jié)算帳號(hào)，沃爾瑪在中國的所有分店將使用此帳號(hào)作為唯一的結(jié)算帳戶。沃爾瑪根據(jù)與供應(yīng)商簽署的協(xié)議中規(guī)定的結(jié)款期限，準(zhǔn)時(shí)將貨款支付給供應(yīng)商。供應(yīng)商請(qǐng)求付款的材料：1． 金額正確的增值稅發(fā)票2． 對(duì)應(yīng)該增值稅發(fā)票的相應(yīng)定單和送貨單原件3． 付款清單（加蓋供應(yīng)商公章）4． 在帳期內(nèi)按時(shí)送交沃爾瑪財(cái)務(wù)。 罰款：供應(yīng)商在送貨時(shí)，發(fā)生以下情況會(huì)被沃爾瑪罰款1． 商品未按定單按時(shí)送齊2． 由于供應(yīng)商的原因?qū)е碌纳唐肪苁眨缟唐范倘?，條形碼錯(cuò)誤，多條形碼等。3． 未按照預(yù)約時(shí)間送貨（九）、財(cái)務(wù)對(duì)帳及結(jié)帳A、開票及交付發(fā)票沃爾瑪結(jié)帳一般為貨到60天，對(duì)帳款的規(guī)定很清楚，信譽(yù)也很好，只要我司按時(shí)開票，結(jié)款資料準(zhǔn)確，都能按時(shí)回款。一般發(fā)票應(yīng)在結(jié)帳前一個(gè)月寄到，如6月1日至6月20日期間的送貨，在6月25日前寄到，6月21日至7月10日的票在7月15日前寄到即可。如果發(fā)票開得太遲，則會(huì)影響我司的回款時(shí)間。發(fā)票的開具，參照《沃爾瑪供應(yīng)商貨款結(jié)算須知》，內(nèi)有詳細(xì)說明。為加快發(fā)票的處理速度，以訂單為最小結(jié)算單位開具發(fā)票。即當(dāng)一份訂單有兩次或超過兩次以上的送貨時(shí)，須將訂單的所有送貨金額開在一張發(fā)票上結(jié)款。一張發(fā)票可對(duì)應(yīng)多份訂單，但要確保這幾份訂單的所有送貨金額一次開完?！段譅柆敼?yīng)商貨款結(jié)算須知》一般在合作之初，沃爾瑪就會(huì)給我司。將開好的發(fā)票以EMS寄至沃爾瑪深圳總部。B、結(jié)帳及對(duì)帳沃爾瑪?shù)母犊钋鍐危磳?duì)帳單）會(huì)在到帳前45天，以郵件形式發(fā)至我司在合作之初設(shè)定的郵箱，付款清單詳細(xì)說明了，幾號(hào)付款哪張發(fā)票，多少金額，哪天付款等。具體如下： 付款發(fā)票明細(xì) (每周五) 已扣除索賠清單 (隨付款明細(xì))，一般指退貨；問題發(fā)票明細(xì) (每周一) 未處理索賠明細(xì) (每月初) 貨款到期時(shí)，會(huì)自動(dòng)打入我司在合作之初設(shè)定的帳號(hào)。我司財(cái)務(wù)人員將沃爾瑪付款清單與我司的開票明細(xì)比對(duì)，檢查是否差錯(cuò)。如有問題，填寫一份問題單說明表（沃爾瑪統(tǒng)一格式），按要求寫清楚寄至深圳總部財(cái)務(wù)組收，如以EMAIL方式進(jìn)行查詢時(shí)，務(wù)必以供應(yīng)商號(hào)碼作為主題名稱，發(fā)至沃爾瑪指定郵箱跟蹤反饋結(jié)果?；蛘咭部梢灾苯哟蛭譅柆斂偛控?cái)務(wù)的電話詢問如何處理。 （十）、訂單相關(guān)流程： 沃爾瑪統(tǒng)一由網(wǎng)上定單系統(tǒng)向供應(yīng)商下定單。定單頻率為每周一次，通常在每周一生成。每張定單的有效期為5天，供應(yīng)商必須在5天內(nèi)將商品送到指定DC，不能延期，不能缺交。訂單有自動(dòng)生成滾動(dòng)訂單，手工補(bǔ)貨訂單，特殊陳列、缺貨及時(shí)請(qǐng)求采購總部下單。目前與公司合作的部門門有794部，散裝茶（生鮮部）1065（襄樊）、1051（荊州）92部包裝茶葉（食品部），1003（中山）、1013（徐東）、1065（襄樊）、2041（水廠）、1051（荊州）、2073（王家灣）、2130（宜昌）訂單復(fù)印及簽收：一式四份，營銷助理下載好訂單，94/74部營銷部自留一份，交業(yè)務(wù)兩份、倉庫一份。訂單處理流程：收到傳真訂單按要求復(fù)印訂單傳遞處理92部訂單轉(zhuǎn)換為手工訂單接到訂單第一時(shí)間預(yù)約送貨時(shí)間將訂單及手工訂單交倉儲(chǔ)部倉儲(chǔ)部清貨、轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)開單運(yùn)輸部送貨，拿回蓋章回執(zhí)單業(yè)務(wù)員清單，財(cái)務(wù)核算注：手工訂單，按訂單號(hào)碼、店名、分解好，注意公司的編碼、及門店實(shí)際需的包裝形態(tài)。預(yù)約注意事項(xiàng)：當(dāng)天只能預(yù)約第二天的送貨有訂單后在第二天7：007：30開始預(yù)約，一般8：00后就預(yù)約滿預(yù)約包括日期、時(shí)間、預(yù)約號(hào)，一般一天預(yù)約兩家，業(yè)務(wù)部須無條件的執(zhí)行送貨。（十一）、產(chǎn)品鎖碼/終止：對(duì)于某商品連續(xù)4周（一個(gè)月）無法按時(shí)送到貨的情況，沃爾瑪會(huì)將此商品刪除。如需要重新進(jìn)入，則必須按照新品進(jìn)場(chǎng)的方式重新提交進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)。 （十二）、索賠與退（換）貨：沃爾瑪通常由門店向供應(yīng)商提出索賠或退貨要求：產(chǎn)品由于銷售不佳導(dǎo)致的店內(nèi)大庫存，門店會(huì)將產(chǎn)品退至相應(yīng)的DC，并由DC索賠部統(tǒng)一傳真供應(yīng)商通知退貨。供應(yīng)商必須在通知發(fā)出后14天內(nèi)把貨退走，否則DC會(huì)自行銷毀。店內(nèi)商品由于臨期或者包裝破損等，門店會(huì)單獨(dú)向供應(yīng)商傳真索賠單，供應(yīng)商可以自行去店內(nèi)采用換貨或回購等方式解決。沃爾瑪十分清楚的知道頻繁向供應(yīng)商退貨不利于雙方的合作關(guān)系，因此總部會(huì)嚴(yán)格的控制退貨的次數(shù)并且基本不建議門店退貨。產(chǎn)品換貨注意事項(xiàng) 門店、促銷員提出貨品調(diào)換。（不能正常銷售的商品） 明確換貨的品種、數(shù)量、理由等方面，按云霧公司內(nèi)部流程填寫申請(qǐng)、相關(guān)責(zé)任人審批，按規(guī)范出庫。 凡從收貨組進(jìn)入商場(chǎng)，需辦理臨時(shí)號(hào)牌，填寫單位名稱、姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)證、入場(chǎng)時(shí)間，領(lǐng)取號(hào)牌，有色的箱號(hào)等。 從溶解度面及庫存貨帶上整理出將要調(diào)換的商品運(yùn)到收貨組。由促銷員或業(yè)務(wù)員參與執(zhí)行。 由收貨組人員與供應(yīng)商人員按商品條碼及數(shù)量一對(duì)一換貨，AP在審核。 將退出的貨運(yùn)往公司，按云霧公司的退貨入庫及沖紅清條程序操作。 （十三）、促銷價(jià)格： 促銷價(jià)格可以由供應(yīng)商以提供供貨折扣的方式向沃爾瑪要求執(zhí)行。門店根據(jù)實(shí)際情況，也會(huì)自行選擇部分商品進(jìn)行價(jià)格促銷，通常門店自行進(jìn)行的價(jià)格促銷活動(dòng)供應(yīng)商不需要提供任何支持。四、 送貨及退貨的處理（一）、送貨的處理 沃爾瑪正常訂單一般固定于每周的其中一天下達(dá)，傳真至我司，正常每周下一份訂單，一個(gè)月4份訂單。促銷訂單有時(shí)與常規(guī)訂單一起下，有時(shí)單獨(dú)下。收到傳真后，先檢查訂單上門店是否正確？訂單到期日是否正常？訂單上正常價(jià)格或促銷價(jià)格是否準(zhǔn)確？訂單共幾份？是否有漏單現(xiàn)象等。然后復(fù)印三份，一份交財(cái)務(wù)結(jié)帳用，一份用于開送貨單并與送貨單一起方可送貨，一份備檔。注：如有促銷，訂單上的供價(jià)會(huì)顯示我司供沃爾瑪?shù)拇黉N供價(jià)，我司在開送貨單時(shí)，不能按原價(jià)開，而要按促銷價(jià)格開單；同樣在開稅票時(shí)也要按促銷價(jià)格的金額開單一般沃爾瑪?shù)挠唵蔚狡谌諡?天左右，正常在周三之前收到訂單，收到訂單后組織貨源，一般在周五之前送達(dá)，因?yàn)橹芰⒅苋諡殇N售高峰。送貨需提前一天向沃爾瑪收貨部預(yù)約，預(yù)約時(shí)沃爾瑪會(huì)給我司一個(gè)預(yù)約號(hào)及預(yù)約時(shí)間，我司按時(shí)間送貨。如預(yù)約時(shí)間為15：00，送貨最好在14：30—15：30之間，不能太早也不能太遲。收貨完畢，收貨員與我司送貨員共同簽字后，雙方各執(zhí)一聯(lián)。然后將貨拉進(jìn)超市上貨架，上不完的貨，按超市要求放置，完成后由01