【正文】 文化娛樂設(shè)施，如籃球板、影劇院售票口海報張貼欄?；@球板及海報張貼欄可由各地經(jīng)營部同當?shù)氐奈幕块T聯(lián)系，由經(jīng)營部換上新籃球板及海報張貼欄，上面打上TCL王牌的標識。并可結(jié)合送文化下鄉(xiāng)，舉行隆重的贈送儀式，借機炒作。布幅廣告：懸掛于售點、農(nóng)村集市、縣或鎮(zhèn)街道醒目處及家電商場附近。布幅廣告主要以產(chǎn)品信息、服務(wù)承諾、促銷活動信息為主。懸掛于縣、鄉(xiāng)、村主要街道、十字路口的醒目位置，機動性強，成本相對較低。由總部統(tǒng)一制定色彩、內(nèi)容等標準，各地經(jīng)營部嚴格執(zhí)行，確保形象的統(tǒng)一性。車體廣告：可選擇經(jīng)銷商送貨車、往返于城鄉(xiāng)之間或縣鄉(xiāng)之間的中巴車或長短途客運汽車。包括駕駛室內(nèi)上方的不干膠貼和車身廣告。幸福快車裝配喇叭用于流動宣傳。由總部制定統(tǒng)一車身廣告標準，由各地經(jīng)營部執(zhí)行?？梢院彤?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系，由他們和當?shù)氐能囍髀?lián)系車身廣告。位于駕駛室上方的位置屬于黃金位置，可由總部印制精美的不干膠廣告或小型海報，以達到更好的宣傳效果。幸?？燔噺V播可由總部統(tǒng)一提供錄音帶，在下鄉(xiāng)途中及服務(wù)時播放。店頭廣告：包裝家電維修鋪以及村小賣部的店頭，加大宣傳力度?？捎僧?shù)亟?jīng)銷商或經(jīng)營部選擇位置較好的家電維修部及村小賣部，與之簽訂協(xié)議后，按總部的統(tǒng)一標準更換新的店頭。包裝村里的村務(wù)公開欄、閱報欄：可由當?shù)亟?jīng)營部與縣、鄉(xiāng)級政府聯(lián)系，由地方政府出面，經(jīng)營部出資，統(tǒng)一換上新的村務(wù)公開欄和閱報欄。由總部統(tǒng)一制定村務(wù)公開欄和閱報欄標準形式，上面放有TCL王牌的標識。材料由各經(jīng)營部根據(jù)當?shù)厍闆r而定。村界、鄉(xiāng)界、鎮(zhèn)界樹立熒光材料制做的指示牌：既協(xié)助地方政府辦實事，又保證日夜間的宣傳效果。四、現(xiàn)場推介要點（一）、產(chǎn)品促銷規(guī)范講解詞您現(xiàn)在看到的這款電視機是TCL王牌最新推出的“美之彩”安全節(jié)能彩電，它品最大的功能特點就是安全和省電，并且獨有的TCL王牌專利技術(shù)——家電安全智能保護器，無疑是您安全看彩電的首選。下而我就詳細向您介紹一下。一家電安全智能保護器：針對農(nóng)村用電設(shè)施建設(shè)滯后和電壓不穩(wěn)，導(dǎo)致彩電在使用中受到損害的現(xiàn)實情況，家電安全智能保護器技術(shù)的應(yīng)用，就是彩電在安全性能方面的最大突破。它可以自動檢測當?shù)仉娋W(wǎng)電壓的數(shù)值，而且隨時可以將電壓值顯示在屏幕上方，讓您看得清楚明白。更值得一提的是，當電壓過高或過低、有可能危害彩電安全時，家電安全智能保護器便可立即自動切斷彩電的電源，以免損害彩電。這樣一來，當屏幕上顯示的電壓比較危險時，您就可以及時切斷其它家用電器的電源，從而避免了其它家電受到損害。二省電節(jié)能雙環(huán)保：不僅安全，美之彩安全節(jié)能彩電更省電、更健康。它在畫面模式選擇中特設(shè)省電雙環(huán)保模式，彩電在該模式下可以自動調(diào)節(jié)亮度和對比度，從而非常省電。同時在該模式下電視機的輻射也大大降低，充分保護您和家人的身體和視力健康。三三檔數(shù)碼超強接收：使信號接收能力比普通彩電提高90%，這對于農(nóng)村來說就顯得格外有用了。而且因為畫面接收能力提高，當然也使你的眼睛免受其害，讓您能看更多更好的電視節(jié)目。四超強防雷：采用世界最先進的雷電保護器和壓敏電阻形成的雷電保護電路，最高抗雷擊電壓超過10000伏以上，并獲得了三菱材料有限公司日本研究所的檢測認證。真正的雷打不動，讓您再也不會為下雨打雷天氣錯過精彩電視節(jié)目而感到遺憾了！五健康環(huán)保：獨有環(huán)保設(shè)計，保護身心健康。六國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品：TCL美之彩節(jié)能彩電更因為過硬的質(zhì)量，獲得了“國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品”的稱號，讓您徹底放心選購。七全面售后服務(wù)保障：TCL倡導(dǎo)不擾民服務(wù)，、“售前”服務(wù)，不是事后彌補，而是事先解決產(chǎn)品質(zhì)量困擾，真正為消費者提供超值的物質(zhì)和精神滿足。遍布全國的王牌工程師服務(wù)站，和“126呼TCL王牌”的貼身維護，您可真的高枕無憂了。八品牌價值超百億：，這不僅是自身實力的體現(xiàn)，更讓您彩電買得安心又舒心。外觀精美時尚、科技集成度高、價格又實惠、品質(zhì)又完全有保障，這么高性價比的彩電，肯定是您買彩電的首選了。美之彩安全節(jié)能彩電，帶給您多姿多彩的生活，實現(xiàn)美好生活夢想，當然選美之彩。（二）、產(chǎn)品陳列規(guī)范要求將安全節(jié)能彩電系列統(tǒng)一集中擺放于獨立的展臺上，旁邊布置好大立牌、資料架，以及機頂臺牌、靜電貼、海報、宣傳單張等。形成售點產(chǎn)品陳列陣勢，以使消費者留下深刻的印象。如在經(jīng)銷商處，產(chǎn)品陳列條件有限，須要求經(jīng)銷商將產(chǎn)品集中擺放在一起。并和產(chǎn)品海報、機頂臺牌等售點物料規(guī)范擺放。（三）、POP使用指引產(chǎn)品單張：售點和促銷現(xiàn)場的展臺邊，或者是產(chǎn)品旁邊，擺放整齊，便于取閱，隨時補充． 海報：突出產(chǎn)品，視售點/活動現(xiàn)場條件，張貼于售點及戶外促銷場所，以醒目、有氣勢為準。 促銷海報：用于促銷\活動信息的發(fā)布,可隨機填寫, 張貼于售點及戶外促銷場所．禮儀氣球：向消費者派發(fā)，用于售點及戶外宣傳推廣。 機頂臺牌：傳達產(chǎn)品特點，擺放在樣機的上方。 大立牌：售點大門或主要通道口前使用,醒目提示品牌, 鎖定消費者游移的目光 角牌：突出產(chǎn)品的最大功能賣點,便于銷售人員推薦產(chǎn)品,用于售點和促銷活動展示現(xiàn)場． 全國免檢證書：擺放于售點，向顧客展示產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。 橫幅：宣傳產(chǎn)品主要賣點，懸掛于賣場四周。 大布幔：宣傳主要賣點，吸引消費者注意力，懸掛于大型商場或高層建筑物上。 禮品（鑰匙扣、筆、氣球、VCD等）用于現(xiàn)場促銷的配送、有獎活動的禮贈和隨機附送品，不得隨意派發(fā)。 其它：屆時另行下發(fā)效果圖及使用方法。（四）、“家電安全智能保護器”現(xiàn)場演示指引接好變壓器，將變壓器調(diào)至正常狀態(tài)（220V）接好電源，確認電視機出于正常狀態(tài)選擇電壓顯示功能，向消費者展示，同時注意向消費者介紹小幅度調(diào)整變壓器（180V—250V），選擇電壓顯示功能，讓消費者明顯看到電壓的變化大幅度調(diào)整變壓器（低于130V），屏幕提示電壓過低，向消費者介紹電壓過低或過高時，彩電的自動提示功能 設(shè)置電壓過低或過高時自動關(guān)機功能，大幅度調(diào)整變壓器（低于130V或高于270V），這時彩電自動關(guān)機。操作的同時可以重點強調(diào)彩電的安全性，并列舉電壓不穩(wěn)對彩電的危害。五、促銷員行為規(guī)范（一）、口頭宣傳對顧客介紹產(chǎn)品周到詳盡、熱情禮貌，對產(chǎn)品推廣要點熟練掌握，為美之彩的銷售起到臨門一腳的重要作用。本規(guī)范要求促銷員熟記“八點一面”的美之彩安全節(jié)能彩電推廣要點，詳情請參見“現(xiàn)場推介詞”推廣內(nèi)容要點提示：八點第一點：家電安全智能保護器第六點：是獲得國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品第二點：省電節(jié)能第七點：售前服務(wù)與王牌工程師貼身維護第三點：三檔數(shù)碼超強接收第四點：超強防雷第五點：健康環(huán)保第八點：品牌價值超百億元一面TCL王牌推出美之彩，助您實現(xiàn)安全美好、多姿多彩的生活夢想促銷員口頭用語規(guī)范：促銷人員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同情況，及時對光臨售點的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推介，完成購買。不同情況針對性用語見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨！”稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購機顧客表示感謝“謝謝您支持”對未購機者可使用“沒有關(guān)系”/“歡迎下次光臨”等鼓勵性語言不能立刻接待顧客時“對不起，請您稍候”讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”介紹產(chǎn)品時“請到這邊來，我為您演示產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，我來給您解釋”在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”“您能留下電話號碼（地址）給我們嗎？”在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添了許多麻煩”（二）、售點推廣在售點的日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)團隊的精神面貌和售點展臺整潔程度往往與銷售業(yè)績成正比，一個人不能形成大氣候，各位同事必須齊心協(xié)力創(chuàng)造一個完美的銷售氛圍，迅速提升銷售業(yè)績，完成公司、個人共同成長的雙贏目標。規(guī)范項目具體執(zhí)行內(nèi)容首要項堅持微笑服務(wù)，提高售點親和力執(zhí)行規(guī)范 檢查著裝、儀表是否符合規(guī)范 檢查POP使用是否得當 檢查展臺、產(chǎn)品樣機是否整潔 顧客光臨，主動致意 向顧客詳細介紹安全節(jié)能彩電的意義和家電智能保護功能 向有購買意向的顧客演示產(chǎn)品功能 強調(diào)王牌工程師服務(wù)的保障 注意收集顧客意見，及時反饋整理六、渠道建設(shè)手段兩條腿走路，在廣告宣傳推進同時，建立和完善一個覆蓋率高，執(zhí)行力強的渠道系統(tǒng)，掀起一場王牌營銷的“新農(nóng)村運動”，為美之彩系列彩電在農(nóng)村推廣提供強有力的人力資源保障，形成TCL王牌穩(wěn)固的品牌堡壘。渠道建設(shè)不僅僅針對TCL王牌美之彩系列彩電，而是農(nóng)村市場推廣渠道建設(shè)長期深入應(yīng)用、改進的部分，適用于TCL王牌任何農(nóng)村主力彩電產(chǎn)品的渠道推廣， 是我們在農(nóng)村推廣過程中一項長期而艱巨的任務(wù)。此部分內(nèi)容是在南通經(jīng)營部的成功案例中總結(jié)整理出來的，在此對南通經(jīng)營部表示感謝?！锵M者權(quán)益代表對農(nóng)村消費者來說，行政事業(yè)單位員工、教育工作者、電器維修人員、個體工商戶、以及使用該品牌彩電的用戶，在口碑傳播的層面上影響力較大。從中聘請TCL王牌消費者權(quán)益代表，一方面可以傳播TCL王牌的品牌文化，一方面可以產(chǎn)生實際的購買力。對他們既有精神上的獎勵，又有物質(zhì)上的回報。目標：全國范圍內(nèi)， 30萬名。外向型發(fā)展，成為TCL王牌基層組織。人選：村支書或者當?shù)丶译娋S修人員時間：從2001年3月至10月開始建立宣傳、促銷網(wǎng)絡(luò)，形成更為完整的銷售體系并持續(xù)至以后執(zhí)行：TCL經(jīng)營部為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級經(jīng)銷商提供培訓(xùn)、指導(dǎo)，向宣傳、促銷網(wǎng)絡(luò)成員直接傳播企業(yè)文化，產(chǎn)品知識。經(jīng)銷商具體征集，承擔網(wǎng)絡(luò)的日常運作費用。對“消費者權(quán)益代表”授予證書，委托其向消費者傳播企業(yè)文化，產(chǎn)品知識，新品上市消息發(fā)掘潛在顧客，為指定經(jīng)銷商促銷并從經(jīng)銷商處獲取酬勞，成為王牌營銷的基層組織。TCＬ經(jīng)營部向經(jīng)銷商提供方案，取得經(jīng)銷商的支持。 經(jīng)銷商在認可方案的情況下，先行到鎮(zhèn)政府收集各村干部名單及家電維修人員名單、住址、電話。 由TCL經(jīng)營部統(tǒng)一郵寄發(fā)出《聘用通知》《邀請函》和請柬，并結(jié)合電話邀約，在經(jīng)銷商處召開“TCL王牌消費者權(quán)益代表茶話會”，邀請對象為鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及各村支部書記。會議的場地，招待品等由經(jīng)銷商提供。對權(quán)益代表的獎勵辦法：（1） 經(jīng)銷商根據(jù)權(quán)益代表的每次實際促銷業(yè)績，按一定比例給予其提成，提成資金即時兌現(xiàn)（私下），但務(wù)必把握好尺度，切不可將消費者權(quán)益代表視為只有單純利益關(guān)系的產(chǎn)品推銷員，這不僅失去消費者權(quán)益代表存在的實際意義，更為品牌、產(chǎn)品帶來損害。（2） 經(jīng)銷商將權(quán)益代表的促銷業(yè)績作仔細統(tǒng)計后交與TCL經(jīng)營部，對于一定時期內(nèi)業(yè)績前三名者由TCL經(jīng)營部頒發(fā)獎狀、獎品，給予其表彰、獎勵。（3） 逢年過節(jié)或權(quán)益代表生日時，經(jīng)營部和經(jīng)銷商寄賀卡或打電話祝賀問候。（4） 權(quán)益代表本人及親屬購買TCL產(chǎn)品時，可在經(jīng)銷商處享受優(yōu)惠價格。 聘用通知 為了提高TCL集團的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，切實維護TCL王牌廣大消費者的利益，TCL集團特此決定聘請有社會威望的人士擔任TCL王牌消費者權(quán)益代表，具體方案如下： 聘任對象：在每個村（居委會）聘用一名代表，要求為人正直、有威望，并有一定的業(yè)余時間參與TCL公司事務(wù)。根據(jù)當?shù)鼐唧w情況，可選擇村支書、人口集中地小賣部店主、信貸員、教師等人際關(guān)系好，在地方有影響的人員。消費者權(quán)益代表的權(quán)利和義務(wù)。（1）權(quán)利：a、有權(quán)接受家電的使用、維護等知識的培訓(xùn)，有權(quán)學(xué)習TCL先進的企業(yè)文化和經(jīng)營思路。b、有權(quán)維護本村TCL王牌用戶的正當權(quán)益。在TCL公司的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)出現(xiàn)問題的情況下，有權(quán)作為消費者的代言人直接向TCL經(jīng)營部反映，并監(jiān)督TCL公司有關(guān)部門及時解決問題。c、費者權(quán)益代表”本人及其親屬在購買TCL王牌產(chǎn)品時，可在當?shù)亟?jīng)銷商處享受特惠價格，并享受產(chǎn)品的免費終身維護（更換零配件除外）。（2）義務(wù)：a、TCL公司及當?shù)亟?jīng)銷商提供合理化建議。b、自覺維護TCL公司聲譽及當?shù)亟?jīng)銷商做好宣傳、銷售工作。c、配合經(jīng)營部促銷，維護當?shù)赝跖茟敉鈼l幅、民墻廣告的完整，發(fā)現(xiàn)問題即時向經(jīng)營部反映。d、協(xié)調(diào)當?shù)卣块T實施“TCL王牌村務(wù)公開欄”上墻工作。e、協(xié)助當?shù)豑CL銷售網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、發(fā)掘、統(tǒng)計潛在用戶，并參與對現(xiàn)有用戶的咨詢、管理。（3）獎懲制度：a、根據(jù)TCL用戶服務(wù)中心所規(guī)定的王牌工程師初級、中級、高級資格鑒定標準，對權(quán)益代表中表現(xiàn)積極者，予以技術(shù)培訓(xùn)，（權(quán)益代表也可推薦親屬或好友接受培訓(xùn)）經(jīng)過考試合格者，頒發(fā)王牌工程師等級證書，并經(jīng)特許成為TCL王牌特約維修點，TCL按統(tǒng)一標準發(fā)放維修服務(wù)報酬。b、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展宣傳、促銷競爭，對于表現(xiàn)優(yōu)秀者，TCL公司將給特別獎勵。c、每年全市、縣的優(yōu)秀代表可去TCL公司聚會，TCL公司領(lǐng)導(dǎo)將為優(yōu)秀代表開慶功會，并頒發(fā)獎金獎狀。d、在努力協(xié)助TCL公司和當?shù)亟?jīng)銷商做好了宣傳和銷售工作，使TCL王牌產(chǎn)品用戶戶數(shù)比率在本村達到60%以上者，可評為TCL王牌家電村，TCL公司和當?shù)亟?jīng)銷商將共同給予特別獎勵，在媒體上對該村進行廣泛報道，并對該村的公共事業(yè)給予資助。e、對于態(tài)度消極，對TCL公司及當?shù)亟?jīng)銷商持惡意攻擊態(tài)度者，將取消其消費者權(quán)益代表的資格及權(quán)利。以上制度由TCL公司及經(jīng)銷商共同考評執(zhí)行。 消費者情況調(diào)查表鎮(zhèn)（鄉(xiāng)） 村 調(diào)查對象戶主姓名出生年月日家庭住址電話號碼備注