【正文】 驗(yàn)合格率100%客戶服務(wù)目標(biāo)客戶滿意率95%履約目標(biāo)合同履約率100%公司環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)環(huán)境目標(biāo)指 標(biāo)控制清洗廢棄物排放清洗過(guò)程中廢棄物排放達(dá)標(biāo)控制施工現(xiàn)場(chǎng)噪聲排放清洗服務(wù)作業(yè)噪聲排放達(dá)標(biāo)控制施工現(xiàn)場(chǎng)粉塵排放金屬切割、電鉆作業(yè)粉塵達(dá)標(biāo)排放公司職業(yè)健康安全目標(biāo)及指標(biāo)職業(yè)健康安全目標(biāo)指 標(biāo)杜絕員工因工死亡事故0起員工因工重傷控制0起輕傷控制%起以下(1)方針的制定、修訂、評(píng)審，均需聽取員工的意見；(2)通過(guò)文件分發(fā)、會(huì)議、宣傳欄等方式向員工宣貫質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針；(3)工程部負(fù)責(zé)對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針的培訓(xùn)，以確保對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針的充分理解；(4)以適當(dāng)?shù)姆绞?如建立宣傳牌)向公眾公開質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，并保證相關(guān)方獲得質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針；(5)在進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)，將對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審。必要時(shí)，對(duì)方針更新、修訂。 xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：目的范圍第7頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 目的公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》和GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》以及GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，建立健全了管理體系，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱手冊(cè))，建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的目的在于通過(guò)對(duì)管理體系的有效運(yùn)作，證實(shí)公司有能力提供滿足客戶和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的良好績(jī)效，并做到持續(xù)改進(jìn)。 范圍包括公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的施工及服務(wù)。xxx公司（沈陽(yáng)市和平區(qū)文體西路56號(hào)420室）。 應(yīng)用《質(zhì)量手冊(cè)》是公司開展質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)的基本法規(guī)，是向客戶及有關(guān)各方證實(shí)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行并能為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也是第三方審核機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證審核的依據(jù)。公司的公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程均采用客戶提供的正規(guī)設(shè)計(jì)文件,并按設(shè)計(jì)文件的適用法律、法規(guī)要求施工,故在體系覆蓋的公司范圍中不存在質(zhì)量管理體系中“”的活動(dòng)。因此公司刪減了質(zhì)量管理體系中“”過(guò)程，該刪減不影響xxx公司提供滿足客戶和適用法律、法規(guī)要求的公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的施工能力或責(zé)任要求。xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：引用標(biāo)準(zhǔn)第8頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 GB/T190002000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》 GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》 GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》 《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)專業(yè)清洗及消毒機(jī)構(gòu)技術(shù)評(píng)估細(xì)則》 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)要求。xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：術(shù)語(yǔ)和定義第9頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 總述本《管理手冊(cè)》采用GB/T190002000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》和GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》中的定義和適用術(shù)語(yǔ)，以及xxx公司管理體系的常用術(shù)語(yǔ)。 術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ) 質(zhì)量 quality 一組固有特性滿足要求的程度。 要求 requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注：“通常隱含”是指組織的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其客戶和其它相關(guān)方的需求或期望是不言而喻的。一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對(duì)施工過(guò)程中是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程”。接受清洗服務(wù)的組織或個(gè)人注1：可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2：公司客戶主要是中央空調(diào)清洗工程的業(yè)主。 action為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。注：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 action為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。注1：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。注2：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。注：記錄可用于實(shí)現(xiàn)和證明可追溯性，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：術(shù)語(yǔ)和定義第10頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(符合) conformity滿足要求。(不符合) nonconformity未滿足要求。 Health and Safety影響作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)員工、臨時(shí)工、合同工、外來(lái)人員和其它人員健康安全的條件和因素。 造成死亡、職業(yè)病、傷害、財(cái)產(chǎn)損失或其它損失的意外事件?？赡茉斐扇藛T的傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失、作業(yè)環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。 identification識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其性質(zhì)的事件。特定危險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性與后果的結(jié)合。 assessment評(píng)價(jià)危險(xiǎn)程度并確定其是否在可承受范圍的全過(guò)程。任何能夠直接或間接造成傷亡、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或作業(yè)環(huán)境破壞的違背作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)章或管理體系要求的行為或偏差。組織運(yùn)行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。 aspect 一個(gè)組織的活動(dòng)或服務(wù)中能與環(huán)境相互作用的要素。 impect全部或部分地由組織的活動(dòng)或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。 of pollution為了降低有害的環(huán)境影響而采用(或綜合采用)過(guò)程、慣例、技術(shù)、材料、儀器設(shè)備、服務(wù)或能源以避免、減少或控制任何類型的污染物或廢物的產(chǎn)生、排放或廢棄?？砂▽?duì)源的削減或消除，過(guò)程或服務(wù)的更改，資源的有效利用，材料或能源替代，理財(cái)，再循環(huán)、回收、再循環(huán)、再生。 質(zhì)控點(diǎn)：對(duì)設(shè)備的性能、可靠性、安全性有重大影響的工序。
xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：術(shù)語(yǔ)和定義第11頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日：定期或不定期檢查。 三種時(shí)態(tài)： 過(guò)去：過(guò)去發(fā)生，現(xiàn)在已不發(fā)生，但對(duì)現(xiàn)在造成影響； 現(xiàn)在：現(xiàn)在正發(fā)生； 將來(lái)：將來(lái)可能發(fā)生，且對(duì)將來(lái)產(chǎn)生影響。 三種狀態(tài)： 正常：指活動(dòng)、設(shè)備、服務(wù)的正常狀態(tài)； 異常：指活動(dòng)、設(shè)備、服務(wù)的不正常狀態(tài)，如開機(jī)、關(guān)機(jī)、檢修等； 緊急：指活動(dòng)、設(shè)備、服務(wù)所伴隨的重大泄露、火災(zāi)、爆炸等的狀態(tài)。是指組織通過(guò)危險(xiǎn)評(píng)價(jià)，確定的不可容許或不可接受的危險(xiǎn)。事故原因調(diào)查不清不放過(guò)；事故責(zé)任人與周圍群眾受不到教育不放過(guò)；不采取防范措施不放過(guò)；責(zé)任不落實(shí)不放過(guò)。是指公司級(jí)、部門、工程經(jīng)理部、施工組安全教育。公司級(jí)教育是指新入職人員在進(jìn)入公司工作崗位前，由公司安全部門進(jìn)行初步的安全教育；部門、工程經(jīng)理部安全教育是指新職員從公司分配到各部門或施工人員進(jìn)入的現(xiàn)場(chǎng)后，由各部門安全員進(jìn)行安全教育；施工組教育是指職員進(jìn)入崗位前由施工組兼職安全員進(jìn)行的崗位安全教育。在生活及施工過(guò)程中保護(hù)人員免受傷害的防護(hù)用品。在現(xiàn)場(chǎng)施工及施工過(guò)程中，為各種機(jī)電設(shè)備、電動(dòng)工具照明等提供的用電設(shè)施，稱為臨時(shí)用電。指造成死亡和負(fù)傷后30天內(nèi)死亡的的事故。指勞動(dòng)者在施工過(guò)程及其它職業(yè)活動(dòng)中，接觸職業(yè)因素引起的疾病。英文縮寫為RZ。xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：質(zhì)量管理體系第12頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 總要求結(jié)合公司實(shí)際并按ISO9001：2000、ISO14001：2004和OHSAS18001：1999標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的要求，建立、實(shí)施并保持文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全綜合管理體系，確定如何實(shí)現(xiàn)這些要求，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，以確保綜合管理體系的有效性、適宜性和充分性。綜合管理體系覆蓋的范圍：xxx公司的公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗的施工及服務(wù)。 質(zhì)量管理體系要求 采用管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)與測(cè)量、分析和改進(jìn)四個(gè)過(guò)程的循環(huán)，構(gòu)成文件化綜合管理體系，對(duì)公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，包括影響到這些過(guò)程的特性要求的外協(xié)項(xiàng)目要實(shí)施有效控制，同時(shí)對(duì)過(guò)程中的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及其風(fēng)險(xiǎn)的控制進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，滿足客戶要求和法律法規(guī)的規(guī)定要求。 管理體系所需的管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)四個(gè)主要過(guò)程及其包含的子過(guò)程貫穿于公司管理體系所涉及的部門和施工過(guò)程中，通過(guò)策劃識(shí)別主要過(guò)程及子過(guò)程，確定各過(guò)程之間的相互作用，合理安排各過(guò)程的順序，同時(shí)對(duì)過(guò)程中的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及其風(fēng)險(xiǎn)的控制進(jìn)行策劃。 確保上述過(guò)程的有效運(yùn)作和實(shí)施控制及對(duì)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制所需要的準(zhǔn)則和方法有：管理體系文件、相關(guān)的行業(yè)法規(guī)等。 按照公共場(chǎng)所集中空調(diào)