【正文】 清點。 ②、接班營業(yè)員應(yīng)依據(jù)所承接的資料，認(rèn)真核對計算過程，檢查交班營業(yè)員移交的票據(jù)、帳簿等相關(guān)物品，確認(rèn)無誤后，簽字確定。 ③、和全天班的員工交接班時應(yīng)清點自己經(jīng)營的相關(guān)物品，并在交、接表簽名。④、營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)把相關(guān)物品存入保險柜、展柜、柜臺封存保管；需要移交給保安的物品應(yīng)由保安清點清楚，并簽字認(rèn)可。 ⑤、對于無法存入保險柜、展柜、柜臺封存保管的相關(guān)物品，下午當(dāng)班員工對自己經(jīng)管的物品進(jìn)行清點，并做好記錄。次日進(jìn)場后，員工首先應(yīng)清點商品，若有差錯及時通知保安部，逐級上報直至解決。⑥、如有差異，當(dāng)班營業(yè)員應(yīng)及時查明原因，確定差異的品種、數(shù)量，準(zhǔn)確記錄后，由接班營業(yè)員按實際存貨簽字確認(rèn)后接管商品，開始正常營業(yè)，同時，交接班營業(yè)員應(yīng)及時向上司報告。四、營業(yè)現(xiàn)場管理制度營業(yè)現(xiàn)場是公司銷售工作的第一線，營業(yè)現(xiàn)場的形象代表這公司的形象，正規(guī)有序的現(xiàn)場管理不僅是公司管理水平的外在表現(xiàn)，而且有利于增強(qiáng)公司在公眾心目中的信譽(yù)度。一、營業(yè)員全天工作流程表時間工作內(nèi)容營業(yè)前半小時利用十分鐘的時間，整理儀容儀表，整隊點名檢查儀容儀表再利用二十分鐘，做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作（清掃賣場、清潔整理商品、準(zhǔn)備售貨用具、補(bǔ)足商品陳列）。上午營業(yè)時間迎賓，接待顧客，做到三聲服務(wù)、特色服務(wù)、貼心服務(wù)。在無顧客的情況下，隨時檢查、整理商品陳列，觀察商品是否齊全。午餐時間店內(nèi)員工輪流吃飯，要求：30分鐘/人下午營業(yè)時間檢查上午出售商品情況，及時補(bǔ)足商品。做好交接班準(zhǔn)備工作。快速、準(zhǔn)確進(jìn)行班次交接。交接班時嚴(yán)格按交接班儀式進(jìn)行。交接工作完畢后，早班人員迅速離開賣場。接待顧客，做到三聲服務(wù)、特色服務(wù)、貼心服務(wù)。在無顧客情況下，隨時檢查、整理商品陳列，觀察商品是否齊全。晚餐時間店內(nèi)員工輪流吃飯，要求：30分鐘/人上半夜的營業(yè)時間接待顧客、做好銷售工作、計核整理銷貨票據(jù)，（以送賓曲為準(zhǔn)，）向顧客行注目禮送賓。做營業(yè)結(jié)束后的盤點、計核工作。做好本柜售貨用具的保管、保險柜安全檢查。上交當(dāng)日銷售報表，與收銀臺做好對帳工作。下班統(tǒng)一撤離賣場。不允許重返貨場、柜臺，以免發(fā)生商品丟失情況。二、電視廣播管理制度為加強(qiáng)對專營店電視廣播的管理，使工作走向規(guī)范化、程序化，特做以下管理規(guī)定：工作內(nèi)容（1）、營業(yè)期間視頻播出內(nèi)容要求與嘉華珠寶有關(guān)的廣告、宣傳等內(nèi)容。（2）、輕音樂音量背景要求似有似無、悅耳不燥、能聽清為止。（3）、不允許播放時尚歌曲或重金屬音樂（遇員工生日可點播一首《生日祝福歌》以示祝賀，在中午11：30播放）。五、工作管理規(guī)定一、商品丟失商品上柜時，由配貨中心發(fā)給店鋪，營業(yè)員核對確定后簽字收貨為實物負(fù)責(zé)人，上柜商品實行分貨區(qū)（柜臺）管理，統(tǒng)一經(jīng)營。在銷售過程中發(fā)生丟失，由負(fù)責(zé)人依照公司照價賠償，責(zé)任不明者，所有當(dāng)班人平均賠償，并視情況處以每人處以1050元罰款，店柜長處以雙倍罰款。發(fā)生商品丟失，責(zé)任隱瞞不報、虛報、漏報，一經(jīng)查出除按商品零售價賠償外，按商品零售價15%罰款；若已交接班，未能發(fā)現(xiàn)問題的接班人員負(fù)責(zé)賠償。同時對當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行同等到處罰，并對店柜長處以雙倍罰款。對柜臺內(nèi)發(fā)生的配件、商品短少，標(biāo)簽與實物不符、以假充真、以次充好現(xiàn)象，一經(jīng)查出，由負(fù)責(zé)人賠償，并分別處以帶班和店柜長處以50—500元罰款。發(fā)生商品丟失、調(diào)包，若經(jīng)查實為營業(yè)員監(jiān)守自盜，除按商品零售價賠償外，令其寫出書面檢查，再處以商品零售價2倍罰金，并予以開除；情況嚴(yán)重的，交由司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。二、盤存制度營業(yè)員必須嚴(yán)肅認(rèn)真地對待每月一次的實物盤點工作。每月最后一日公司對所有商品進(jìn)行統(tǒng)一實物盤點，實物負(fù)責(zé)人必須在盤點前清點商品與帳本核對，做到帳實相符，帳帳相符。根據(jù)實際情況填寫盤點表，（詳見附件6）盤點時，盤點人員根據(jù)盤點表內(nèi)容——與實物核對，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。盤點結(jié)束，簽名確認(rèn)后，將盤點表交給財務(wù)。注：①盤點時，全體員工必須參加，無故遲到、早退、未到者處以20元樂捐 ②月底商品盤存中發(fā)現(xiàn)帳實不符者，由實物負(fù)責(zé)人查找原因，責(zé)任人依公司零售價賠償；未能查處原因者，有關(guān)人員平攤，并視情況對實物負(fù)責(zé)人處以 50元樂捐；實物負(fù)責(zé)人故意隱瞞、虛報造成損失的，追究事物負(fù)責(zé)人責(zé)任，除按商品零售價進(jìn)行賠償外，并對其處以原商品零售價15%的樂捐。三、獎懲規(guī)定 獎勵獎勵是維護(hù)和落實管理規(guī)范的一種激勵措施，目的在于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。獎勵種類分為：表揚、嘉獎表揚：通過商場廣播、通報、簡報或文件等形式予以表揚。嘉獎，以各種形式通報，每次獎勵現(xiàn)金50元。一個月內(nèi)累計通報表揚二次以上（含二次）給予一次嘉獎。符合下列條件之一的予以表揚：（1）、在晨會上受到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚的。（2）、拾到顧客遺失百元以下錢物上交的。（3）、積極參加公司組織的文體活動獲優(yōu)勝獎的。符合下列條件之一的予以嘉獎：（1）、受顧客書面表揚的。 （2）、一個月內(nèi)受到累計表揚二次以上的。（3）、在公司內(nèi)部組織的業(yè)務(wù)競賽活動中獲三等以上獎勵的。（4）、拾到顧客遺失的錢物在百元以上并上交的。（5）、在經(jīng)營管理方面，提出合理化建議被采納，效益、效率提高10%的。（6）、保護(hù)公司財產(chǎn)，制止和避免事故，使公司財產(chǎn)和人身安全免受損害，減少損失1000元以上的。（7）、提出合理化建議，節(jié)約項目當(dāng)月支出總額在1000元以上的。處罰處罰是為了維護(hù)公司制度，樹立品牌形象，給所有同事創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。處罰種類分為：口頭警告、過失、嚴(yán)重過失、開除口頭警告（適用于初次輕度違反）員工在崗有下列行為之一，給予口頭警告：（1）、工牌佩戴不規(guī)范或未佩戴工牌并及時發(fā)現(xiàn)的（2）、發(fā)型梳理化妝不規(guī)范。 （3）、個人衛(wèi)生不規(guī)范，包括：工裝、鞋襪，頭發(fā)、手、指甲等其中一項。（4）、站姿不端或蹬、靠、趴、倚柜臺。（5）、在賣場內(nèi)行為舉止不雅，如：照鏡子、打哈欠、挖鼻孔、揣兜、抱膀等不禮貌動作。（6）、不規(guī)范使用內(nèi)部語言，不使用普通話。（7）、柜臺、展架上物品擺放雜亂或?qū)㈦s物散放在展示架上或柜臺上。（8）、與顧客爭搶不避讓顧客。過失（罰款10元）員工在崗有下列行為將視為提醒類過失：（1）、解決顧客投訴的程序和方法不規(guī)范。（2）、對使用的包裝物（袋）、小票、盤點表及其他單據(jù)等不愛惜造成浪費。（3）、商品擺放無序，商品和標(biāo)簽擺反。（4）、上貨后未及時清理貨物垃極造成現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生受到影響。（5）會議、上班遲到均按每分鐘2元進(jìn)行處罰。（6）、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次使工作受到影響。（7）、不服從管理人員、保安人員的工作檢查。（8）、工作時間打私人電話，長時間會客待友，在店內(nèi)閑逛購物（9）、戴別人工牌。（10）、在工作時間處理私人事務(wù)，未請示領(lǐng)導(dǎo)私自外出。（11）、酒后上崗。（12）、上班時間嚼口香糖。（13）、崗上大聲談?wù)摴ぷ?，泄露信息、秘密，未造成?yán)重后果。 (14)盤點結(jié)束后未將復(fù)核的盤點表交給商品核算員，未經(jīng)許可私自離開。（15）、未到下班時間收撤商品、影響顧客購物。（16）、一月內(nèi)出現(xiàn)二次以上（含二次）口頭警告，則處以過失。嚴(yán)重過失（罰款50元）員工在崗有下列行為將視為嚴(yán)重過失；（1）、非工作需要未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用、試用商品。（2）、違反工作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，對顧客有失禮行為引起顧客投訴。（3）、晚間收貨后不進(jìn)行自查、互查、確認(rèn)商品已收好，出現(xiàn)嚴(yán)重后果的。（4）、開著抽屜、柜門接待顧客（5）、工作交接不清、不到位，致使工作延誤。（6）、按過失的情節(jié)性質(zhì)，應(yīng)視為乙類過失的其他違紀(jì)行為。（7）、向顧客所要商品和私自收取回扣、小費、貨款。（8）、散布流言、無事生非、故意傷害他人身體，損害商品影響惡劣。（9）、員工之間或員工與顧客之間發(fā)生爭吵，漫罵他人，造成不良影響。（10）、違反服務(wù)規(guī)范要求引發(fā)重大顧客投訴。（11）、工作時間睡覺、酗酒。（12）、糾集他人擾亂正常工作秩序，使工作受到影響。（13）、玩忽職守，違反操作流程，造成嚴(yán)重后果。（14）、打架斗毆致傷。（15）、私自涂改、假造單據(jù)證明，屢教不改。（16）、未及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，造成嚴(yán)重后果。（17）、私自緊俏商品和特價打折（18）、篡改盤點表各項內(nèi)容，造成帳實不符。（19）、挪用消防器材，拿滅火器玩耍或損壞滅火器。（20）一個月內(nèi)累計二次過失（含二次），則處以嚴(yán)重過失。開除 有下列行為之一者，予以開除：（1）、暴力威脅、恐嚇、毆打同仁或相互毆打，影響破壞團(tuán)結(jié)。（2）、在公共場所、宿舍內(nèi)賭博。（3）、偷竊或侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實。（4）、未經(jīng)許可，在其他公司兼職或監(jiān)管與本公司同類業(yè)務(wù)。（5）、在公司服務(wù)期間，受到刑事處分。（6）、吸食毒品。（7）、偽造或盜用公司印章（8）、故意泄露公司技術(shù)、經(jīng)營上的機(jī)密致使公司蒙受重大損失。（9）、利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致公司名譽(yù)受損害。（10）、以各種途徑貪污公款、徇私舞弊，侵占公司財產(chǎn)的行為。（11）一個月內(nèi)累計二次嚴(yán)重過失（含二次），則直接開除。違反上訴懲戒規(guī)定，給公司造成損失的，同時追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，直至由司法部門依法追究民事和刑事責(zé)任。六、人力資源管理嘉華珠寶品牌店人力資源管理制度一、錄用：招聘原則1）、店面應(yīng)遵循“公平、公開、公正，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，面向社會招聘店鋪所需各個崗位的優(yōu)秀人才。2）、店面出現(xiàn)崗位空缺時，將在可能的情況下優(yōu)先考慮在職員工，然后再向外招聘補(bǔ)充。3）、招聘對象是資格最符合的個人，無性別、地域、戶口等限制。面試、崗前培訓(xùn)考核和錄用應(yīng)聘者需經(jīng)主管及分店經(jīng)理初步甄選、區(qū)域經(jīng)理（分店董事長）等系列面試，面試合