【正文】 ．心率加快，血壓增高。2．腎上腺激素和去腎上腺激素分泌增加。3．腸胃失調(diào)，潰瘍。4．容易意外受傷。5．身體疲勞。6．睡眠障礙。7．心臟疾病。8．呼吸問(wèn)題。9．汗流量增加。10．頭痛。11．癌癥。12．肌肉緊張。13．死亡。（三）工作壓力對(duì)人行為的影響1．拖延和逃避工作。2．工作表現(xiàn)變差。3．酗酒甚至吸毒。4．去醫(yī)院的次數(shù)增加。5．暴飲暴食，導(dǎo)致肥胖。6．吃得少，變得抑郁。7．由于膽怯，沒(méi)胃口，瘦得快。8．冒險(xiǎn)行為增加，包括不顧后果地飆車和賭博。9．侵犯別人，破壞公共財(cái)產(chǎn)，偷竊。10．與家人和朋友的關(guān)系惡化。11．自殺或試圖自殺。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，一些員工所承受的沉重壓力，已嚴(yán)重影響了他們的身心健康。在本書的第二至第六章，我將以對(duì)號(hào)入座的形式，根據(jù)我們工作生活中經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題，對(duì)癥下藥來(lái)一一化解。性格決定解決壓力的方式性格決定解決壓力的方式心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人的性格不同決定了應(yīng)付壓力的方式不同，而應(yīng)激方式又與健康問(wèn)題密切相關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，性格對(duì)健康的影響主要有四種方式：，例如A 型性格與冠心病。例如患癌癥后，人會(huì)產(chǎn)生抑郁、憤怒等情緒。個(gè)知覺(jué)過(guò)濾器，是對(duì)疾病結(jié)構(gòu)的一種獨(dú)特反應(yīng)。例如先天抑郁的人患了癌癥會(huì)更加消極絕望，使病情加劇惡化。，影響與疾病有關(guān)的生理機(jī)制。例如緊張情緒會(huì)加劇腹瀉或潰瘍，延緩機(jī)體康復(fù)。下面簡(jiǎn)要介紹幾種有代表性的性格和應(yīng)對(duì)壓力的方法。一、A 型性格現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)奏越來(lái)越快，人們感受到的壓力越來(lái)越大，行為模式也變得越來(lái)越緊張。有研究發(fā)現(xiàn)：冠心病和“急性子”有密切關(guān)系。1959 年，美國(guó)心血管專家對(duì)冠心病患者的性格進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)病人均表現(xiàn)出一種特征性的行為模式，被稱為“A 型行為模式”。該模式的人通常表現(xiàn)為：個(gè)性強(qiáng)、過(guò)分的抱負(fù)心、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、固執(zhí)、好爭(zhēng)辯、說(shuō)話帶有挑釁性、急躁、緊張、好沖動(dòng)、說(shuō)話大聲、做事快、走路快、說(shuō)話快、總是匆匆忙忙、具有攻擊性等。與之相對(duì)應(yīng)的“B 型行為模式”則表現(xiàn)為：安寧、松弛、隨遇而安、順從、沉默、聲音低、節(jié)奏慢等。調(diào)查研究表明：冠心病的發(fā)病率，A 型者明顯高于B 型者。在1977 年國(guó)際心肺及血液病學(xué)會(huì)上，確認(rèn)了A 型行為模式（也稱A 型性格，與血型沒(méi)有關(guān)系）是引起冠心病的一個(gè)重要的危險(xiǎn)因素。A 型性格的改變方法1．改變自己的控制力，放手讓別人去管。2．改善人際關(guān)系，獲得支持。3．放慢心情、行動(dòng)，放緩生活和工作的節(jié)奏。4．追求合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。5．享受過(guò)程而不是爭(zhēng)做第一。6．學(xué)會(huì)放松。7．培養(yǎng)工作以外的興趣愛(ài)好。8．培養(yǎng)寬廣的胸懷和高尚的修養(yǎng)境界。二、抑郁型性格抑郁是很常見(jiàn)的情緒問(wèn)題，被比喻為“心理上的感冒”。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，很多人都不同程度地感受過(guò)情緒壓抑、郁悶、打不起精神、食欲下降、絕望、厭食等。如果一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間的厭食、飲食習(xí)慣紊亂、缺乏鍛煉、疲乏無(wú)力以及睡眠紊亂，那么這些癥狀就可能會(huì)誘發(fā)生理疾病。同樣，疾病導(dǎo)致的極度緊張也會(huì)誘發(fā)抑郁癥。例如，當(dāng)慢性腰部疼痛超過(guò)兩年時(shí)，就容易導(dǎo)致嚴(yán)重的抑郁癥。在美國(guó)，1/15 的人有中度或重度的抑郁癥狀，表現(xiàn)為：對(duì)自己不滿，對(duì)生活不滿，悲觀絕望，失眠或嗜睡，食欲下降，不愿參加社交活動(dòng)，思維遲鈍，反應(yīng)緩慢，注意力不能集中，厭世并有自殺的念頭等。如果一個(gè)人具有抑郁型性格，那么在他的行為模式中就會(huì)帶有強(qiáng)烈的抑郁情緒。而抑郁情緒會(huì)給身體帶來(lái)不同程度的影響和傷害。抑郁情緒會(huì)導(dǎo)致腎上腺激素和腎上腺皮質(zhì)激素分泌增加，降低免疫系統(tǒng)的功能，從而使人更容易患病，如冠心病、哮喘、頭痛和潰瘍病等。抑郁型性格的改變方法1．積極肯定地看待周圍的人和事。2．懂得欣賞別人。3．定期運(yùn)動(dòng)和戶外活動(dòng)。4．保持社交活動(dòng)。5．堅(jiān)持工作，培養(yǎng)興趣愛(ài)好。6．凡事想好的結(jié)果而不是壞的結(jié)果。7．感激別人。8．尋求心理醫(yī)生的幫助。三、癌癥敏感型性格癌癥是人類健康的殺手，一直以來(lái)，科學(xué)家都在研究遺傳、基因突變、免疫和環(huán)境因素與癌癥的關(guān)系。然而最近幾年，科學(xué)家逐漸將注意力轉(zhuǎn)向社會(huì)壓力和心理因素與癌癥的關(guān)系，并且在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：克己、壓抑、焦慮、易怒、抑郁、無(wú)助、敵視、完美主義等性格都與癌癥有關(guān)。外界社會(huì)生活壓力作用于有上述性格的人，產(chǎn)生抑郁、憤怒和悲觀的情緒，影響內(nèi)分泌的正常功能，造成腎上腺激素和腎上腺皮質(zhì)激素分泌增加，免疫功能下降，產(chǎn)生腫瘤，而診斷結(jié)果又使這類人更加壓抑和憤怒，形成惡性循環(huán)，最后導(dǎo)致死亡。所以說(shuō)，積極的人生態(tài)度和樂(lè)觀豁達(dá)情緒是有治療效果的，有20%的晚期癌癥患者能夠存活，不是因?yàn)槭裁刺匦?，而是情緒和性格的調(diào)整。醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，即使是最好的藥物，對(duì)那些已經(jīng)喪失生存信念的人也不會(huì)起作用，而且焦慮、害怕、絕望、壓抑會(huì)加速疾病的惡化，而希望、自信、放松和勇氣可以促使身體的防御系統(tǒng)正常工作。癌癥型性格的改變方法1．用健康的方法宣泄自己內(nèi)在的憤怒。2．順其自然，不苛求自己。3．追求率真自然的狀態(tài)，不壓抑自己。4．懂得享受和放松，不壓迫自己。5．接受缺點(diǎn)和不足，不責(zé)備自己。7．定期運(yùn)動(dòng)。8．保持幽默感。9．素食。四、神經(jīng)質(zhì)性格在現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活壓力下，如果我們總是緊張地工作和生活，而沒(méi)有放松的時(shí)間，更沒(méi)有放松的心態(tài)，就容易患神經(jīng)官能癥，病癥包括：焦慮癥、恐懼癥、強(qiáng)迫癥、抑郁癥、癔病等。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：不良的性格組合是造成神經(jīng)官能癥的重要原因。例如：內(nèi)向、敏感、多疑、固執(zhí)、自卑、急躁、完美主義、猶豫不決、自尊心過(guò)強(qiáng)、以自我為中心、過(guò)分關(guān)注別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)等。而正確地調(diào)整自我的不良性格才是治療神經(jīng)官能癥的關(guān)鍵。焦慮自評(píng)量表（SAS）下面有 20 條文字，請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一條，把意思弄明白，然后根據(jù)你最近一星期的實(shí)際感覺(jué)如實(shí)回答：； ；； 。1．我覺(jué)得比以前容易緊張或著急。2．無(wú)緣無(wú)故地感到害怕。3．容易覺(jué)得心煩或驚恐。4．感覺(jué)快要發(fā)瘋。5．覺(jué)得一切都很壞，要發(fā)生什么不幸似的。6．手腳發(fā)抖打戰(zhàn)。7．因?yàn)轭^疼、頸痛和背痛而苦惱。8．感覺(jué)容易衰弱和疲乏。9．覺(jué)得心亂，不容易安靜地坐著。10．覺(jué)得心跳得很快。11．因?yàn)橐魂囮囶^暈而苦惱。12．我有突然暈倒，或者覺(jué)得要暈倒似的。13．呼氣吸氣都感到有點(diǎn)憋。14．手腳麻木、刺痛。15．因?yàn)槲竿椿蛳涣级鄲馈?6．常常感覺(jué)要小便。17．手腳常常是潮濕冰冷的。18．臉紅發(fā)熱。19．不容易入睡并且一夜都睡得不好。20．夜里常做噩夢(mèng)。計(jì)分方法題號(hào)為 19 時(shí)，選A 計(jì)4 分；選B 計(jì)3 分；選C 計(jì)2 分；選D 計(jì)1 分。其余題號(hào)，選A 計(jì)1 分；選B 計(jì)2 分；選C 計(jì)3 分；選D 計(jì)4 分。最后，將所有得分相加，得到你的焦慮傾向得分。如果總分在40 分以上，就有必要看心理醫(yī)生了。神經(jīng)質(zhì)性格的改變方法1．了解神經(jīng)質(zhì)癥狀的規(guī)律。2．對(duì)情緒和思想要順其自然，接受自己的恐懼和焦慮。3．為所當(dāng)為，不要為所欲為。4．與朋友、家人保持良好的關(guān)系，獲得心理上的支持。5．培養(yǎng)并堅(jiān)持工作以外的興趣愛(ài)好。6．把注意力指向外部世界，不要以自我為中心。7．拓寬胸懷，提高境界。8．堅(jiān)持工作并定期鍛煉和旅游。心態(tài)決定狀態(tài)心態(tài)決定狀態(tài)在同樣的壓力下，為什么有些人可以處之泰然，而有些人卻痛苦不堪呢？我們對(duì)壓力抱有一種什么樣的心態(tài)，身心就會(huì)向我們呈現(xiàn)出一種什么樣的狀態(tài)。若想保持一個(gè)良好的生活狀態(tài)、工作狀態(tài)，就應(yīng)該首先調(diào)整自己的心態(tài)，正確處理工作生活中遇到的各種問(wèn)題。保持良好狀態(tài)，需要平衡心態(tài)，維護(hù)良好的人際關(guān)系。若想擁有這種狀態(tài)，還須從減輕工作壓力開(kāi)始。一、積極心態(tài)決定了積極的情緒和行為心理學(xué)家把我們的心態(tài)比喻為內(nèi)心看不見(jiàn)的水桶，當(dāng)水桶滿時(shí)，就興高采烈、意氣風(fēng)發(fā)、充滿活力；當(dāng)水桶空時(shí)，就垂頭喪氣、壓抑郁悶、精疲力竭。我們每個(gè)人還有一把看不見(jiàn)的勺子，當(dāng)我們用言行激勵(lì)他人的積極情緒時(shí)，就是用勺子為別人的水桶加水，同時(shí)也在為自己加水。當(dāng)我們用言行打擊別人的積極情緒時(shí)，就在給別人放水，同時(shí)我們也在放掉自己水桶里的水。因此，我們時(shí)常都面臨一個(gè)選擇，是保持積極心態(tài)還是消極心態(tài)，這將深刻影響我們的人際關(guān)系、工作效率、健康和幸福指數(shù)。（一）培養(yǎng)積極心態(tài)的方法1．用強(qiáng)烈的渴望給自己加水。2．用高度的專注給自己加水。3．用富有感染力的熱情給自己加水。4．用良好的習(xí)慣給自己加水。5．用積極、正向的心態(tài)給自己加水。（二）維護(hù)下屬或同事積極心態(tài)的方法1．不要從自己或別人的水桶里舀水。2．欣賞和夸贊別人的優(yōu)點(diǎn)。3．交最好的朋友，最幸福的人都有高質(zhì)量的社會(huì)關(guān)系。4．給別人一個(gè)驚喜，例如：一個(gè)小禮物、精彩的文章、擁抱或給人倒杯咖啡等。5．做讓別人喜歡的事，把“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待他”改變?yōu)椤皠e人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他”。二、人際關(guān)系決定工作和生活的快樂(lè)有研究表明，不論是多么高的學(xué)歷，剛開(kāi)始工作都要經(jīng)歷5 年的“苦工期”，所干的工作是瑣碎的、協(xié)助別人的，時(shí)間是由別人來(lái)支配和安排的，當(dāng)然沒(méi)有快樂(lè)。然后才經(jīng)歷5~10 年的“技工期”，有一半的快樂(lè)，在專業(yè)上可以獨(dú)當(dāng)一面了，有了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是還是聽(tīng)別人的管理。在經(jīng)歷了10~15 年的工作后才有可能進(jìn)入“快樂(lè)工作”階段。那么，在這三個(gè)階段有個(gè)而最重要的提升，就是人際關(guān)系技巧，能夠考慮別人的需要，協(xié)助別人工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，共同把工作做好是最關(guān)鍵的。下面，我們來(lái)掌握一些有關(guān)人際關(guān)系的原則。（一）人際關(guān)系發(fā)展的階段人際關(guān)系的建立和發(fā)展過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)情感卷入和交往由淺入深的過(guò)程。交往雙方通過(guò)自我暴露的方式來(lái)增加相互間的接納性和信任感。人際關(guān)系的深度的標(biāo)志就是交往雙方自我暴露的水平。自我暴露水平越高，表明人際交往的水平越深。人際關(guān)系的發(fā)展要經(jīng)歷以下4 個(gè)階段：1．人際交往定向：對(duì)交往對(duì)象的注意、選擇和初步溝通。反映了某種需要的傾向，雙方暴露的自我信息僅僅是最表面的東西。2．情感探索：彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系，而不是停留在一般的正式交往模式。雙方的溝通更加廣泛，但不涉及自己的根本方面。3．情感交流：雙方關(guān)系的性質(zhì)出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的變化，人際關(guān)系安全感已經(jīng)建立，溝通開(kāi)始涉及自我的許多方面，有較深的感情卷入。4．穩(wěn)定交往：雙方的心理相容性增加，自我暴露也更廣泛深入，可以允許對(duì)方進(jìn)入自己高度私密性的領(lǐng)域，分享自己的生活空間和財(cái)產(chǎn)。（二）改善人際關(guān)系的方法想擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系，就應(yīng)該首先明白人際交往的基本原則：1．交互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納我們、喜歡我們，即便是接納和喜歡也是因?yàn)槲覀兘蛹{、喜歡他們。2．社會(huì)交換原則：人際交往在本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程。人們?cè)诮煌锌偸墙粨Q著物質(zhì)、情感或者其他。人們都希望交換是值得的，希望在交換中得大于失，否則就會(huì)不平衡、逃避、疏遠(yuǎn)或終止關(guān)系。3．自我價(jià)值保護(hù)原則：人們?cè)谌穗H交往中都有對(duì)自我價(jià)值維護(hù)的傾向。別人的肯定會(huì)增加自我價(jià)值感，否定則會(huì)威脅到自我價(jià)值感。別人的否定會(huì)激起人們強(qiáng)烈的自我價(jià)值保護(hù)傾向，表現(xiàn)為逃避或否定他人來(lái)維護(hù)自尊心。4．情境控制原則：人們對(duì)新的環(huán)境總有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，即對(duì)情境實(shí)現(xiàn)自我控制的過(guò)程。情境的不明確和無(wú)法把握會(huì)引起人們的焦慮，處于高度緊張的自我防御狀態(tài)，傾向于逃避這樣的情境。（三）維護(hù)良好的人際關(guān)系要注意以下4 個(gè)方面1．避免爭(zhēng)吵。2．不要直接批評(píng)、責(zé)怪和抱怨別人。3．勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。4．學(xué)會(huì)正確的批評(píng)方式。（四）正確的批評(píng)方法1．批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯的感謝入手。2．批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤。3．用暗示的方法提醒他人注意自己的錯(cuò)誤。4．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以啟發(fā)而不是命令的方式來(lái)提醒別人的錯(cuò)誤。5．給別人保留面子。職位升了，能力降了，成就感沒(méi)了，怎么回事第二章心理障礙工作中的攔路虎壓力可以是阻力，也可以是動(dòng)力。一個(gè)人有沒(méi)有壓力，關(guān)鍵不在于他正處在一種什么樣的狀態(tài)，而在于其如何面對(duì)、認(rèn)識(shí)這種狀態(tài)。職位升了，能力降了，成就感沒(méi)了，怎么回事領(lǐng)導(dǎo)總不滿意該怎么辦一位在某石油公司基層工作的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，30 多歲，主要工作是技術(shù)攻關(guān)，對(duì)于這份工作，他干得得心應(yīng)手，經(jīng)常得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。他很高興，對(duì)自己也很滿意，覺(jué)得很有成就感。后來(lái)，他被提拔為辦公室主任，這樣一來(lái)，他和老總的關(guān)系更近了，發(fā)展的機(jī)會(huì)也更多了。于是，家人、朋友、同事紛紛向他表示祝賀，恭喜高升，他自己也是美滋滋的。然而，當(dāng)他開(kāi)始接手辦公室主任的工作后，才發(fā)現(xiàn)一切并不像自己想象的那么簡(jiǎn)單。本以為經(jīng)常和老總在一起，會(huì)有機(jī)會(huì)得到更多的信任和重視，然而事實(shí)卻是，自從當(dāng)上辦公室主任以后，不管他怎么努力，工作中總會(huì)出現(xiàn)某些疏忽，有時(shí)，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間做出來(lái)的一個(gè)調(diào)研報(bào)告，盡管他自己覺(jué)得很滿意，但拿給老總看時(shí)幾乎每次都無(wú)法得到他的認(rèn)可。因此他也經(jīng)常被老總批評(píng)、訓(xùn)斥。他再也找不回從前那種總被老總夸獎(jiǎng)的感覺(jué)了。這讓他感到非常煩惱，覺(jué)得這份工作實(shí)在太痛苦。而越是煩惱，工作起來(lái)就越犯錯(cuò)。怎么辦呢？他動(dòng)了再回到原來(lái)的工作崗位上的念頭，但反過(guò)來(lái)又一想，人人都是“往”上“走”，自己怎么主動(dòng)要求“向下走”呢？站在一個(gè)下不去、留不住的思維漩渦中，他左右為難，感覺(jué)壓力大極了，工作簡(jiǎn)直沒(méi)有任何樂(lè)趣可言，更不要奢談自我實(shí)現(xiàn)和成就感了。從小就很優(yōu)秀，得到夸獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)特別多的人，長(zhǎng)大后，自尊心往往比一般人要強(qiáng)，心理上反而更脆弱，很難接受他人的批評(píng)、指責(zé)，同時(shí)也容易在挫折中迷失方向。上述這個(gè)案例就是如此，幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)，他一直都是一個(gè)讓父母、老師省心、放心的孩子，不用怎么說(shuō)就能做得很好，所以大人們都很欣賞他，對(duì)他的贊揚(yáng)聲特別多，也找不出理由批評(píng)、指責(zé)他。所以，從小到大，他一路都走得特別順利。