【正文】 ......................... 66 職業(yè)化 ............................................................................................................ 67 1影響力 ............................................................................................................ 68 1團(tuán)隊(duì)合作 ......................................................................................................... 69 員工發(fā)展理念 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 作作 為為 一一 個(gè)個(gè) 企企 業(yè)業(yè) ，我我 們們 有有 責(zé)責(zé) 任任 使使 員員 工工 獲獲 得得個(gè)個(gè) 人人 成成 長(zhǎng)長(zhǎng) 和和 發(fā)發(fā) 展展 。 受受 過(guò)過(guò) 系系統(tǒng)統(tǒng) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 并并 能能 自自 我我 激激 勵(lì)勵(lì) 的的員員 工工 是是 我我 們們 最最 寶寶 貴貴 的的 資資產(chǎn)產(chǎn) 。 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 環(huán)環(huán) 境境 的的 變變 化化 性性 要要求求 我我 們們 不不 斷斷 發(fā)發(fā) 展展 —— —— 不不論論 我我 們們 是是 在在 同同 一一 工工 作作 崗崗 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 位位 還還 是是 調(diào)調(diào) 換換 到到 新新 職職 位位 。 員員工工 的的 能能 力力 、 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 、 多多 元元 化化和和 敬敬 業(yè)業(yè) 精精 神神 對(duì)對(duì) 我我 們們 的的 成成功功 至至 關(guān)關(guān) 重重 要要 。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 估估 和和 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 指指南南 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介 這本《指南》特別強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)估和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃對(duì)所有員工的重要性。 《績(jī)效評(píng)估及發(fā)展計(jì)劃指南》： ? 2020 年 8 月最新修改 ? 代替了 2020 年版綠色封面的《績(jī)效反饋及發(fā)展計(jì)劃指南》 ? 由安海斯 布希大學(xué) 編訂而成 在以下情形可以使用本《指南》： ? 準(zhǔn)備半年 /年度績(jī)效評(píng)估面談 ? 制定、實(shí)施符合業(yè)務(wù)需要的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 我們希望本《指南》能成為您理解以下內(nèi)容的有效資源： ? 員工發(fā)展理念 ? 為支持發(fā)展，公司、經(jīng)理 /主管和員工各自的角色 ? 核心能力模型 請(qǐng)致電人力資源部（ 2169）垂詢以下內(nèi)容： ? 本《指南》內(nèi)容 ? 績(jī)效評(píng)估程序 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) ? 制定發(fā)展計(jì)劃 ? 需要其它資源和工具 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 員員 工工 發(fā)發(fā) 展展 角角 色色 對(duì)我們的人力資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)是員工、他 /她的主管以及公司的共同責(zé)任。這種伙伴關(guān)系可以做如下描述： 員工本人對(duì)計(jì)劃和管理自己的發(fā)展負(fù)有基本責(zé)任，包括了解自己的 優(yōu)勢(shì)、發(fā)展需要、技能和目標(biāo)。員工必須主動(dòng)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，提高績(jī)效水平，推銷自己的技巧和能力。事業(yè)的發(fā)展程度取決于個(gè)人學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。發(fā)展對(duì)于任何員工都很重要，而不僅僅是針對(duì)那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工。致力于成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價(jià)值并保持未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。 經(jīng)理 /主管有責(zé)任推動(dòng)下屬員工的發(fā)展。經(jīng)理 /主管應(yīng)通過(guò)為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機(jī)會(huì)來(lái)形成鼓勵(lì)成長(zhǎng)的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。經(jīng)理 /主管同時(shí)也扮演著教練的重要角色，通過(guò)提供反饋來(lái)明確發(fā)展需求，使發(fā)展目標(biāo)與 業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配，消除實(shí)施發(fā)展計(jì)劃過(guò)程中的障礙等來(lái)幫助員工獲得發(fā)展。 公司有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)支持員工發(fā)展的環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。公司也必須提供必要的工具、資源（如本《指南》）、培訓(xùn)和以 AB 核心能力模型為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估和發(fā)展體系等來(lái)支持發(fā)展過(guò)程。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 公司 員工 經(jīng)理 /主管 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 核核 心心 能能 力力 模模 型型 通過(guò)人力資源獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： ? 用以支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 包括 12 項(xiàng)核心能力 ? 以此為基礎(chǔ)，通過(guò)員工個(gè)人的成功推動(dòng)公司成功 ? 指引員工整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展 ? 全公司統(tǒng)一使用（部 分子公司或分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況會(huì)增加能力項(xiàng)） ? 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來(lái) 從 19 頁(yè)開(kāi)始，本《指南》將按員工、主管 /專業(yè)人員和經(jīng)理三類人員分別對(duì) 12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。每一項(xiàng)能力的描述后還附有發(fā)展此項(xiàng)能力的行動(dòng)。 員員 工工 和和 企企 業(yè)業(yè) 的的 成成 功功培培 訓(xùn)訓(xùn) 和和 發(fā)發(fā) 展展 招招 募募 所所 需需 人人 才才 工工 作作 職職 責(zé)責(zé) 和和 績(jī)績(jī) 效效 目目 標(biāo)標(biāo) 核核 心心 能能 力力 —— 在在 AB取取 得得 成成 功功 的的 要要 素素 ：： 知知 識(shí)識(shí) 、 技技 巧巧 、 能能 力力 和和 態(tài)態(tài) 度度 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 12項(xiàng)核心能力定義 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃 或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 ? 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 ? 以客戶為中心：積極跟蹤、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 ? 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 ? 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 ? 技術(shù) /職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 通過(guò)人力資源獲得成功 ? 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。 ? 尊重人：尊重并積極利用員工的特點(diǎn)，最大程度地促進(jìn)公司 的成功和員工個(gè)人發(fā)展。 ? 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 ? 職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 ? 影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 發(fā)發(fā) 展展 因因 素素 和和 時(shí)時(shí) 間間 因素 績(jī)效管理的以下兩個(gè)因素必須由經(jīng)理 /主管和員工必須合作完成。這兩個(gè)因素是： ? 績(jī)效評(píng)估 ? 發(fā)展計(jì)劃 時(shí)間 即使績(jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃可能分別進(jìn)行面談，它們也是相輔相成的。以下圖形反映了績(jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃在半年 /一年中如何相互關(guān)聯(lián)進(jìn)行。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 1 季季 度度 /第第 1 個(gè)個(gè) 月月 2 季季 度度 /第第 3 個(gè)個(gè) 月月 3 季季 度度 /第第 5 個(gè)個(gè) 月月 4 季季 度度 /第第 6 個(gè)個(gè) 月月 正正 式式 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 面面 談?wù)? 檢檢 查查 績(jī)績(jī) 效效 繼繼 續(xù)續(xù) 實(shí)實(shí) 施施 發(fā)發(fā) 展展 計(jì)計(jì) 劃劃 檢檢 查查 績(jī)績(jī) 效效 和和發(fā)發(fā) 展展 進(jìn)進(jìn) 程程 用用 收收 集集 的的 信信 息息制制 定定 預(yù)預(yù) 算算 正正 式式 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 估估 面面 談?wù)? 持續(xù)反饋并實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 估估 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介 績(jī)效評(píng) 估是發(fā)展不可或缺的一部分。雖然在半年 /一年的評(píng)估期中會(huì)不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績(jī)效評(píng)估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評(píng)估期的績(jī)效表現(xiàn)并明確下一評(píng)估期的目標(biāo)。經(jīng)理 /主管和員工都要為這個(gè)面談做好準(zhǔn)備，建議雙方在面談前各填寫(xiě)一份草表并在面談時(shí)討論雙方的草稿，確定最后的文件。 績(jī)效評(píng)估的目的是： ? 對(duì)上半年 /一年的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估并給予反饋 ? 明確下半年 /一年的工作目標(biāo) ? 為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù) 注： 所有員工必須與其主管 /經(jīng)理在半年 /一年的最后一個(gè)季度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談。 可在公司內(nèi)部網(wǎng)、 J 盤(pán)或部門(mén)秘書(shū)處獲取績(jī)效評(píng)估表 。 績(jī)效評(píng)估表分為： ? 員工績(jī)效評(píng)估表 ? 主管 /專業(yè)人員績(jī)效評(píng)估表 ? 經(jīng)理績(jī)效評(píng)估表 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 績(jī)效評(píng)估表使用說(shuō)明 這些說(shuō)明將幫助你完整地填寫(xiě)表格。如果你需要幫助或有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力資源部聯(lián)系，電話 2169。 績(jī)效評(píng)估表 可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、 J 盤(pán)或部門(mén)秘書(shū)處根據(jù)被評(píng)估人的類別選擇相應(yīng)表格。 從 至 填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估的起始、終止時(shí)間，包括年和月。 人員類型 經(jīng)理 —— 指各部門(mén)的經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理 主管及專業(yè)人員 —— 指各部門(mén)的班長(zhǎng)、主管、工段長(zhǎng)等管理人員及專業(yè)人員 員工 —— 指除以上人員外的崗位員工。 其他來(lái)源意見(jiàn) 下屬 、同僚、客戶和其他人員：經(jīng)理 /主管不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對(duì)全面評(píng)估員工的表現(xiàn)是非常有益的。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負(fù)面的信息。當(dāng)然提出的問(wèn)題應(yīng)與他們和員工的關(guān)系相符并與員工的工作職責(zé)和能力相關(guān)。將這些信息反映到你給該員工的績(jī)效評(píng)估草稿中。 自我評(píng)估：因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)參與績(jī)效評(píng)估過(guò)程，員工可以提供很多有價(jià)值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評(píng)估面談中他們會(huì)更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致 的觀點(diǎn)而進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)的討論。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會(huì)從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績(jī)效的信息。 取得的成績(jī) 在左邊的表格列出在評(píng)估期取得的最大成績(jī)（如主要任務(wù)、成就、工作要求、特別項(xiàng)目、發(fā)展目標(biāo)等），這些成績(jī)應(yīng)與上半年 /一年績(jī)效評(píng)估表中的工作目標(biāo)及上半年 /一年發(fā)展計(jì)劃中的發(fā)展目標(biāo)相關(guān)。 在回顧上半年 /一年度的績(jī)效評(píng)估表中的工作目標(biāo)和半年 /一年度的發(fā)展計(jì)劃后，在右邊的表格列出被評(píng)估人未達(dá)到預(yù)期或未在預(yù)定期限內(nèi)完 成的工作，并指出未達(dá)到預(yù)期的原因或被評(píng)估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。在制定下半年 /一年的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃時(shí)需考慮這些信息。 績(jī)效級(jí)別 這些級(jí)別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。在評(píng)定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級(jí)別時(shí)，請(qǐng)閱讀自 19 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 頁(yè)開(kāi)始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。在評(píng)定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級(jí)別時(shí)，找出影響你評(píng)估的具體行為，這在評(píng)估面談時(shí)對(duì)你有幫助。請(qǐng)用以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷被評(píng)估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平。 表現(xiàn)突出 —— 表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計(jì)劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務(wù)。 4 5 分 超 出預(yù)期 —— 能力強(qiáng)，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務(wù)。 分 達(dá)到預(yù)期 —— 工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無(wú)重大失誤；能達(dá)到大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和 /管理上的要求和任務(wù)。 分 有待提高 —— 工作中有一個(gè)或多個(gè)失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和 /或管理上的要求和任務(wù)的一般水平。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。如選擇這個(gè)績(jī)效水平，需用文字說(shuō)明原因并與員工一起制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。 分， 分以下無(wú)獎(jiǎng)金。 績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 在評(píng)估每項(xiàng)能力時(shí)參照評(píng) 估參考標(biāo)準(zhǔn)。 整體評(píng)價(jià) 在這一部分請(qǐng)： ? 對(duì)員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)之處做總結(jié)性評(píng)論 ? 對(duì)“取得的成績(jī)”和“績(jī)效級(jí)別”做總結(jié)性詳細(xì)描述 ? 列出在其他部分未提及的問(wèn)題 總體評(píng)估 給出員工的總體績(jī)效級(jí)別及與其工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何。相對(duì)來(lái)說(shuō)只有小部分員工會(huì)被評(píng)估為“有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。在決定員工的總體績(jī)效級(jí)別前： ? 回顧員工“取得的成績(jī)”和“未達(dá)到預(yù)期的工作” ? 回顧每項(xiàng)能力級(jí)別和總體評(píng)價(jià) —— 考慮哪些能力對(duì)員工的工作是最重要的 —— 這些最重要能力的評(píng)估結(jié)果如何 下一年度工作目標(biāo) 主管與員工一起確定員工下半年 /一年最重要的工作目標(biāo) /結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等）。在這個(gè)過(guò)程中如果能征求員工的意見(jiàn)將使員工對(duì)設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。這些目標(biāo)將作為制定