激勵技巧大全18-文庫吧
2025-05-15 00:08 本頁面
【正文】 交流的關鍵，因為如果雇員認為他們沒有得到公開和誠懇的對待，就可能產生敵意和對抗。組織中潛在的阻礙有效交流的因素很多，對這些潛在障礙保持敏感反應很有必要。這些障礙包括：（1）由于采用了不當語句使信息含義扭曲；（2）由于存在物力噪音或心理噪音的干擾，信息沒有真實的傳送給接收者；（3）信息被接收者的主觀意念篩選了；（4）信息接收者倉促得出結論，或因感到接收的信息使之受辱而采取了防范態(tài)度；（5）信息包含內容太多而接收產生困難；（6）由于發(fā)送者誤解了接收者的反饋，或根本沒有得到反饋，因而完全不了解接收者的想法。交流的手段下列各種方式可以用于不同環(huán)境下的組織內部信息交流，當然也可以相互補充使用。（1）公告欄和備忘錄一般來講，書面信息通過正式渠道向員工散發(fā)。而用公告欄時，過期的信息要及時抹掉，不要讓版面被過分擁擠的字條所充斥。同時，還有有意無意的進行檢查。借此保證某些信息不會被登在版上。這種方式的缺點在于，它不可能提供及時的反應，因而發(fā)訊人無從知曉其發(fā)出的信息是否被合適的人收到，是否得到正確的理解，接收者也沒有辦法及時使自己的看法返回給發(fā)信人。當員工對通知和備忘錄不很在意時，有些信息就送不到接收者手中。（2）雜志和通訊這種媒介需要在事關人們利益的故事和組織問題之間找到報道篇幅的平衡點。通常雜志由管理層主辦，而通訊則較多是由下屬員工主持。（3）協(xié)商會議這類會議由管理層和員工共同參加，依雙方同意的程序進行。要準備會議紀要并在公告欄上登出，如果組織中具有勞資關系傳統(tǒng)，則可運用這種交流方式。（4）演講會這可由高層領導定期進行。特別是一位關心雇員關系的首席執(zhí)行經理，可以在他訪問公司各個辦公室時，就公司的財務狀況，現(xiàn)存問題，未來挑戰(zhàn)等作些講座或報告。（5）小組吹風會這是一種英國產業(yè)學會最初發(fā)起和推行的方法，后來令許多希望創(chuàng)造面對面交流機會的公司所采用。吹風會可以在組織的任一層次上進行，針對組織存在的重要問題，經過討論，從上而下的傳遍各個層次。小組領導定期召集會議，參會人數(shù)從4人到14人不等。有關公司政策和決策，以及相應的解釋可以在這種場合廣而告知。無論在組織的哪一層次，會議的主要精力應放在局部問題上，但應視條件留出一定時間討論組織其他層次出現(xiàn)的重大問題。小組吹風會使員工有機會參與澄清和理解公司決策的過程，是一種更直接的交流形式。重要的一點在于這應是雙向交流，組織因此能意識到一般員工的關注點，意見及建議。在這種情況下，有必要建立一種吹風會的匯報機制。小組吹風會方法存在的問題包括：對要討論的情況提供不了更詳細的信息，小組的規(guī)?；蚴沁^小，或是過大，整個體系的應用不很統(tǒng)一，即組織內
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