【正文】 鐵公司總裁。1921年年薪100萬(wàn)美元）說：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)。而是一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊美和鼓勵(lì)?！薄霸僖矝]有比上司的批評(píng)更能抹殺一個(gè)人的雄心。我從來不批評(píng)任何人。我贊成鼓勵(lì)別人工作。因?yàn)槲壹庇诜Q贊，而討厭挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話，就是我誠(chéng)于嘉許，寬于稱道。”故事：一個(gè)鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。大家勃然大怒，問她是不是發(fā)瘋了，但她說：“哦，想不到你們還注意到了。過去20年來，我一直為你們做飯，而在這20年里，我沒有聽到任何一個(gè)人告訴我，你們吃的是飯不是草。”有些人對(duì)別人的贊賞是那么饑渴，任何東西都可以接受，就象一名餓得要死的人，連青草和魚餌都會(huì)吃下。規(guī)則第三條：引起別人內(nèi)表?yè)P(yáng)使人高貴起來，而批評(píng)會(huì)使人越變?cè)讲钚钠惹锌释男枰脶灥紧~，就要問問魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話，就是擁有了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能。你喜歡吃草莓，但為什么不用草莓釣魚？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這種賞識(shí)？競(jìng)爭(zhēng)－就是激起超越他人的欲望。金錢是重要的，但僅此是留不住優(yōu)秀員工的。工作的競(jìng)爭(zhēng)以及自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，才是每個(gè)成功者所喜愛的。規(guī)則第四條：不要當(dāng)警察，而要當(dāng)教練警察抓人的錯(cuò)，而教練教人做好。風(fēng)跟陽(yáng)光的故事：風(fēng)用力去撕，結(jié)果使人把大衣越裹越緊，根本脫不下來。而溫暖的陽(yáng)光會(huì)使人自動(dòng)解除防衛(wèi)。培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，你跟本沒有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。是你的管理技能使你成為一名好的經(jīng)理，如果你在意你的領(lǐng)導(dǎo)身份，就應(yīng)該常以優(yōu)良的德行來示范。不要以自己是“專家”的想法去限制一位有熱誠(chéng)的人去做他想做的事，雖然看起來對(duì)做那件事真是笨手笨腳的樣子。職業(yè)←→能力←→興趣管理難纏的下屬一、 管理者的信念1. 只有不適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，而根本沒有難纏的人2. 管理方式取決于下屬的處世方式和人格特征二、 與他們交往的方式1. 自己的行為要具有模范作用2. 對(duì)事不對(duì)人3. 不報(bào)復(fù)他人4. 有自知之明5. 有耐心，態(tài)度必須是正面的三、 下屬處世方式與人格特征1. 指揮型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 喜歡自我中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；B. 重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；C. 重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 （2） 管理方式：A. 支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率；B. 自己一定要在能力上壓過他們，使他們服氣；C. 自己幫助他們通融人際關(guān)系；D. 讓他們?cè)诠ぷ髦袕浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們；E. 別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿；F. 容忍他們不請(qǐng)自來地、自負(fù)地來幫忙；G. 巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作；H. 別試圖告訴他們?cè)趺醋?；I. 當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持。2. 關(guān)系型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 重事不重人，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；B. 優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。 （2） 管理方式：A. 對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重；B. 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；C. 給他們安全感；D. 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；E. 別讓他們感覺受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安；F. 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎；G. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏。3. 智力型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 偏好思考，富有探索精神，對(duì)事務(wù)的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息而不講究信息的實(shí)用性；B. 工作起來?xiàng)l理分明，但過于注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)，他們是完美主義者；C. 他們懂得很多，但是也發(fā)覺不懂的更多。 （2） 管理方式：A. 肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣；B. 提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美；C. 別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤；D. 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；E. 多表達(dá)誠(chéng)意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠(chéng)意的水平；F. 他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多；G. 別指望說服他們，除非他們想法與你一樣；H. 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭硐肴ゲ诺贸龅慕Y(jié)論可不希望別人潑冷水。4. 工兵型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 他們是天生的被管理者，忠誠(chéng)可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)；B. 他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的極限，決不會(huì)越線；C. 他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人，而且也只要自己應(yīng)得的那份報(bào)酬。 （2） 管理方式：A. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)；B. 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉。領(lǐng)導(dǎo)能力的9項(xiàng)自然法則一、 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者1. 權(quán)威是如何確立起來的（品格、如何使追隨者思想與你保持一致）2. 認(rèn)清誰(shuí)的支持是必須的，然后爭(zhēng)取他們的支持二、 領(lǐng)導(dǎo)能力是與追隨者之間的相互關(guān)系1. 建立密切的工作關(guān)系是始終不渝的活動(dòng)2. 相互關(guān)系的質(zhì)量是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要表現(xiàn)三、 領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而發(fā)生1. 集中精力于領(lǐng)導(dǎo)事件，贏得支持2. 與員工共享成功的喜悅四、 領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響1. 指導(dǎo)者2. 支持者3. 培訓(xùn)者五、 領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作1. 注意被規(guī)章制度遺忘的角落2. 注意不能完全規(guī)范的項(xiàng)目和任務(wù)3. 注意那些看起來行不通的事六、 領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性1. 應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)2. 采取行動(dòng)比寄希望于行動(dòng)的結(jié)果更為可貴七、 主動(dòng)的追隨者是領(lǐng)導(dǎo)者成功的根源1. 主要的追隨者是你的支持者2. 你獲得成功的程度是受你追隨者能力、觀念的制約八、 意識(shí)——信息處理能力——產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力1. 發(fā)展較強(qiáng)的自我意識(shí)，自覺約束非理性的沖動(dòng)2. 理性的自我意識(shí)來源于對(duì)信息的處理能力3. 連續(xù)不斷地更新你的信息庫(kù)九、 領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過程1. 弄清你期望的內(nèi)容，使下屬了解你的期望2. 改變你的思維模式：把“我看到我就相信”改變?yōu)椤拔蚁嘈盼揖蜁?huì)看到”讓員工熱愛你的公司（五項(xiàng)基本原則）一、 贏得人心1. 展現(xiàn)美好遠(yuǎn)景2. 兼顧工作和家庭3. 使員工感到愉快二、 坦誠(chéng)對(duì)話1. 把聽取內(nèi)部意見放在首位2. 運(yùn)用多種渠道保持內(nèi)部聯(lián)系3. 鼓勵(lì)雙向交流4. 及時(shí)反饋三、 建立相互信任關(guān)系1. 消除職位上的隔膜2. 公開公司記錄3. 根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報(bào)酬4. 有福同享，有難同當(dāng)5. 首先為一線的人服務(wù)四、 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)1. 保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭2. 提倡明顯的、有實(shí)際行動(dòng)的學(xué)習(xí)3. 鼓勵(lì)持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí)五、 解放員工行動(dòng)1. 給予失敗和再嘗試的自由2. 從官僚主義中獲得自由3. 鼓勵(lì)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行挑戰(zhàn)4. 讓每個(gè)員工有合理地拒絕顧客的權(quán)力人員甄選基本程序進(jìn)一步確認(rèn)資格根據(jù)考察結(jié)果根據(jù)考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作說明書根據(jù)考察內(nèi)容根據(jù)工作說明書根據(jù)人力規(guī)劃核對(duì)人員增補(bǔ)計(jì)劃確認(rèn)任職資格確定考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)選擇甄別技術(shù)面試和心里測(cè)驗(yàn)錄用決策試用和培訓(xùn)簽訂勞動(dòng)合同傳記甄選技術(shù)一、 加權(quán)申請(qǐng)技術(shù)原理：將申請(qǐng)表中的每項(xiàng)內(nèi)容與工作績(jī)效建立數(shù)量關(guān)系，以便初次篩選程序：按申請(qǐng)表內(nèi)容逐項(xiàng)求出績(jī)效權(quán)重；建立加權(quán)評(píng)價(jià)表；進(jìn)行加權(quán)評(píng)價(jià)進(jìn)行初次篩選舉例：項(xiàng)目?jī)?nèi)容績(jī)效百分比權(quán)重20以下60％621－2565％26－3065％31－3573％36－4078％41－4582％46以上95％男性78％女性82％已婚有子女87％已婚無子女84％未婚78％離婚56％喪偶61％面試技術(shù)一、 面試基本程序1. 根據(jù)面試重點(diǎn)內(nèi)容制定問話提綱2. 面試的自然導(dǎo)入3. 證實(shí)需要證實(shí)的問題4. 了解其他資格問題5. 自由發(fā)揮6. 結(jié)束二、 面試中應(yīng)避免的陷阱1. 擺脫【定型】的影響，根據(jù)職務(wù)要求，而不是理想人選2. 擺脫【定勢(shì)】的影響，克服不利信息的影響3. 擺脫【情景】的影響，克服候選人的先后對(duì)比效應(yīng)4. 擺脫【主觀】的影響，克服以己度人三、 面試技巧1. 如何評(píng)價(jià)【自信心】2. 如何評(píng)價(jià)【應(yīng)變能力】3. 如何評(píng)價(jià)【求職動(dòng)機(jī)】4. 如何評(píng)價(jià)【分析判斷能力】5. 如何證實(shí)【工作經(jīng)驗(yàn)】閱讀申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷技術(shù)1. 找出與工作要求相符的關(guān)鍵詞例如：現(xiàn)任職務(wù)；曾任職務(wù)；具體工作內(nèi)容等頻繁跳槽者不是好事。凡出現(xiàn)類似情況者要慎重考察2. 找出反映工作者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞例如：任職時(shí)間長(zhǎng)短；技術(shù)職稱等級(jí)；獲獎(jiǎng)等級(jí)和次數(shù)3. 掌握以往工作經(jīng)歷與所應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度例如：知識(shí)；經(jīng)驗(yàn)；技能；個(gè)性等4. 估計(jì)背景材料的可信程度例