主要的溝通技巧及手法-文庫吧
2025-05-12 23:38 本頁面
【正文】 流思想。你的觀眾想聽到你思想中的觀點(diǎn)，而不是紙上的那些字?！ ∽⒁庥^眾的信號(hào) 正像你所說的話和所做的事情都是傳遞給觀眾的信號(hào)，他們也無時(shí)不在向你傳遞信號(hào)。如果你發(fā)現(xiàn)失去了他們，一定不要痛苦。那只會(huì)使情況變得更糟糕。要保持平靜。如果你離題太遠(yuǎn)，就趕緊折回來。如果你還在前半部分，就要更努力地集中面部表情和姿勢，更努力地傳遞顯示關(guān)愛的思想。不要加快速度，如果那樣就死定了。應(yīng)該告訴觀眾你想克服它。設(shè)法做得更精細(xì)些，更多地展示自己。請(qǐng)記住，沒有人有權(quán)利喪失希望。一切都結(jié)束時(shí)，你有機(jī)會(huì)恢復(fù)，總結(jié)一下你為什么會(huì)失去他們的注意力。在你下次講話時(shí)，這種事情就不會(huì)再次發(fā)生了。最后的話 這個(gè)古老的格言最好地總結(jié)了我的培訓(xùn)和本書的內(nèi)容：只告訴我，我會(huì)忘記。展示給我，我會(huì)記住。讓我參與，我會(huì)理解。談判的黃金法則 下面是在談判過程中必須遵守的法測： 傾聽?！ ≌?wù)撆c當(dāng)前事情相關(guān)的事項(xiàng)。 避免跳過問題。 討論可能性。 避免不可能或靠不住?！ 哪切┛赡茌^早有解決辦法的事情著手?！ ?yán)格遵守日程安排；避免轉(zhuǎn)移話題或停滯不前。 如果出現(xiàn)僵局，暫時(shí)擱置問題，繼續(xù)下一個(gè)議題?！ ∽⒁獠⒈３謱?duì)時(shí)間的敏感。如果你覺得時(shí)間已經(jīng)到了日程表中的第4項(xiàng)，就直接跳到那里。 要有禮貌；避免說臟話、侮辱、影射和譏諷別人。如果你想運(yùn)用幽默，請(qǐng)自嘲。不要取笑另一個(gè)家伙，要注意他的所想所需?！ 〗惶娴厮妓骱驼勗挕！ ?chuàng)造性地思考和討論解決方案。不要局限于“因?yàn)槲覀円恢卑催@種方式做事，所以只能這樣做”?！ ∥矣幸粋€(gè)有趣的理論。當(dāng)沖突看起來不可能解決時(shí)，當(dāng)尖叫開始時(shí)，當(dāng)另一方絕對(duì)錯(cuò)了，你顯然是對(duì)的時(shí)候(甚至你的對(duì)手也相信你是正確的)，請(qǐng)嘗試著道歉。精神緊張的對(duì)手是不會(huì)道歉的，所以不要告訴另一方說這是錯(cuò)的。事實(shí)已經(jīng)明了。惟一成功的談判是雙贏的談判溝通技巧 良好的溝通使企業(yè)的各種活動(dòng)結(jié)合起來。溝通障礙也使這種結(jié)合紊亂。過去人們往往忽略了信息傳遞者的責(zé)任，在組織中每個(gè)人都有做好信息傳遞的責(zé)任。企業(yè)組織要求每一個(gè)成員都具備溝通的技巧。 企業(yè)的信息流向：o 管理者要“知道”企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息 o 信息向上流通——最終流向最高決策者 o 信息向下或橫向流通——流向執(zhí)行者 有效溝通：o 明確性——溝通由傳送者發(fā)出信息，但必須由接收者有效接收才能起作用。所以發(fā)送者有責(zé)任發(fā)出明確的信息——用接收者易以理解的語言和傳遞方式來發(fā)出信息 167。 易以理解的語言——必須是接收者能理解的，例如對(duì)水平不高的操作工人，用他根本聽不懂的科技語言來傳遞，你認(rèn)為“非常明確”，可是他一點(diǎn)也聽不懂，接收不良，溝通無效 167。 易以理解的方式——在緊急時(shí)刻，用簡練語言告訴他，這種方式當(dāng)然“易以理解”，這時(shí)候拿一大本書面資料要他看，就不是“易以理解”了。應(yīng)當(dāng)注意選擇每次傳遞使用的傳遞形式：交談、報(bào)告、電話、文件、書面材料、技術(shù)圖紙、圖表、統(tǒng)計(jì)表、電子資料、照片、錄像、身體語言、暗示等等 o 完整性——一個(gè)職位，應(yīng)當(dāng)給予他完成職務(wù)所需要的完整信息。 167。 例如中層主管，承上啟下，團(tuán)結(jié)整個(gè)群體工作。但他的上級(jí)往往不能把完整的信息傳遞給他——市場直接把信息傳遞給他的部下，而中層不知道這些信息。事后也不補(bǔ)聯(lián)系。信息傳遞的不完整性妨礙了他們完成職責(zé)。 167。 向上傳信息“報(bào)喜不報(bào)憂”，缺乏完整性，妨礙決策?！?o 合理使用兩種傳遞渠道——組織決定要組織渠道傳遞，不好用非正式組織的渠道傳遞，會(huì)造成混亂。傳布理念、相互了解等則可以充分利用非正式組織的渠道?！? 障礙：o 詞不達(dá)意——用詞不當(dāng)、陳詞濫調(diào)、廢話連篇、概念不清、邏輯混亂等等 o 錯(cuò)誤譯述——傳遞上級(jí)意圖，理解錯(cuò)誤或翻譯成自己的語言產(chǎn)生偏差，或表達(dá)不清楚使人誤解 o 缺乏注意力——接收者注意力不集中，接收不良，使傳遞產(chǎn)生失誤 o 不明確的假定——所傳遞的信息中含有不明確的假定，日后執(zhí)行時(shí)發(fā)生問題 167。 如：指令：“十點(diǎn)整務(wù)必準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)火”；含有不明確假定：不論情況如何，到時(shí)候就執(zhí)行指令。結(jié)果到時(shí)候有可能爆炸的危險(xiǎn)跡象，卻沒有認(rèn)真檢查、請(qǐng)示就點(diǎn)火，發(fā)生事故。改為：“點(diǎn)火時(shí)間定為十點(diǎn)整”則好一些?！?o 沒有足夠的調(diào)整時(shí)間——有的改變?nèi)藗冃枰獣r(shí)間來考慮，才能體會(huì)整個(gè)信息的意義，如果給予的時(shí)間不足，就會(huì)使人們難于接受 o 對(duì)溝通者不信任——管理者自身朝令夕改，沒有信用，信息接收者不相信；應(yīng)當(dāng)總經(jīng)理發(fā)布的重要信息，卻由他老婆來發(fā)布——身份不當(dāng)，接收者不相信 o 不成熟的評(píng)價(jià)——交談時(shí)，一方不虛心聽取他方的意見，亂加評(píng)說，造成互相溝通失敗 o 畏懼——上司擺不必要的“威嚴(yán)”，下屬畏懼，不能正確上傳信息?！?o 疏于傳遞信息——惰性，拖延，或借口保密、等級(jí)等等不把必要的信息傳遞給管理人員營銷談判技巧有一位教徒問神甫：“我可以在祈禱時(shí)抽煙嗎？”他的請(qǐng)求遭到神甫的嚴(yán)厲斥責(zé)。而另一位教徒又去問神甫：“我可以吸煙時(shí)祈禱嗎？”后一個(gè)教徒的請(qǐng)求卻得到允許，悠閑地抽起了煙。這兩個(gè)教徒發(fā)問的目的和內(nèi)容完全相同，只是談判語言表達(dá)方式不同，但得到的結(jié)果卻相反。由此看來，表達(dá)技巧高明才能贏得期望的談判效果。 談判的語言技巧在營銷談判中運(yùn)用得好可帶來營業(yè)額的高增長。某商場休息室里經(jīng)營咖啡和牛奶，剛開始服務(wù)員總是問顧客：“先生，喝咖啡嗎？”或者是：“先生，喝牛奶嗎？”其銷售額平平。后來，老板要求服務(wù)員換一種問法，“先生，喝咖啡還是牛奶？”結(jié)果其銷售額大增。原因在于，第一種問法，容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會(huì)選一種。 你想到一家公司擔(dān)任某一職務(wù)，你希望年薪2萬元。老板如果說“要不要隨便你”這句話，就有攻擊的意味，你可能扭
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1