為何說中國(guó)人最會(huì)溝通-文庫(kù)吧
2025-05-12 23:00 本頁(yè)面
【正文】 已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他錯(cuò)了。做錯(cuò)事情，基層用道歉來結(jié)尾，中層用請(qǐng)客來結(jié)尾，高層用罵人來結(jié)尾。一個(gè)總經(jīng)理罵一個(gè)業(yè)務(wù)總監(jiān)，罵的狗血噴頭，事后才知道罵錯(cuò)了，于是下次開會(huì)的時(shí)候：各位，還記得嗎，上次就在這里，我開會(huì)的時(shí)候，罵了業(yè)務(wù)經(jīng)理，當(dāng)時(shí)你們可能會(huì)覺得很奇怪，像我這種人怎么會(huì)做這種糊涂事？這個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理是最好的，難道我不知道嗎？但是我發(fā)現(xiàn)他那一陣子不穩(wěn)定，所以我就刺激他一下，你看，現(xiàn)在比誰(shuí)都好。你們要好好跟他學(xué)習(xí)。二、溝通前的心理準(zhǔn)備 兩難：: 站在亮處，透明化對(duì)自己不利案例： 中國(guó)女士花3000元買一個(gè)東西，當(dāng)你問多少錢買來的時(shí)候，答案只有一個(gè)，你猜猜看。 如果她馬上講3000元 對(duì)方馬上叫起來，啊，要三千啊。 怎么了？ 我買的跟你一模一樣，才2500. 你那里買的？ 我百貨公司買的。 你什么時(shí)候買的？ 昨天剛買的。 這樣自己很尷尬。 如果他說你猜猜看 2500. 你那里買的？ 我百貨公司買的。 你什么時(shí)候買的？ 昨天剛買的。 你再仔細(xì)看看。 的確一樣。 我也是2500買的。 然而不是騙人，先抵擋一下，然后去找昨天那個(gè)賣你的人，我沒有給你講價(jià)錢，只問你實(shí)在不實(shí)在，你說實(shí)在，昨天我朋友在某公司，她買的一模一樣，才2500，你憑什么賣我3000，500塊還我。怪不得中國(guó)人見面就扯蛋，不講正經(jīng)話，因?yàn)橄日f先死是真理，然而卻不能解決問題。: 令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手 合理：: 合理表達(dá)，說到和沒有說一樣 中國(guó)人講是有非的成分，講非有是的成分，講行可以變成不行，講不行可以變成行，陰陽(yáng)文化，陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有因。案例： 每個(gè)人拿到錢的時(shí)候，沒有一個(gè)人說，我最喜歡錢了，都是說，不要，不要，然后把錢放到兜里。中國(guó)人說不要就是有要的成分。 當(dāng)一個(gè)人說要來的時(shí)候，他很可能不來，我明天不想來，說來，比較不容易傷感情，你比較容易諒解，他是想來的，只是不能來而已，一開始就說不來，那就是存心不來。當(dāng)一個(gè)人想來的時(shí)候，他就說不來，結(jié)果來了，對(duì)方會(huì)很驚訝，你看人家本來不能來的，竟然來了，真是有誠(chéng)意。 你在賣汽車，客人問多少錢？你不能回答你猜猜看。如果你直接回答26萬(wàn)，他直接就走了，因?yàn)樗麊栠^好幾家了，人家都是20萬(wàn)，但是你不可能總賣最便宜的東西，否則無(wú)法賺錢。所以你不應(yīng)該直接回答，然而你不回應(yīng)，他也跑掉了。你應(yīng)該這樣回應(yīng)：買車不要問價(jià)錢。你進(jìn)來坐坐看，我們的車很舒服，很安全。然而我們的車比別人貴6萬(wàn)，但是沒有辦法，我們成本高啊，我們也一直反映，怎么比人家貴呢？他說沒辦法，要好就得貴啊。像先生你這個(gè)樣子，根本不在乎這六萬(wàn)。對(duì)中國(guó)人要旁敲側(cè)擊，然后讓他自己領(lǐng)悟，而非單刀直入。案例： 我們?nèi)ゲ宛^，如果服務(wù)員要拿過菜單來看你點(diǎn)的菜，你就不高興，因?yàn)樗诟嬖V你，你快些點(diǎn)啊，連個(gè)菜都點(diǎn)不出來，還來餐館干什么。 中國(guó)人專門聽別人不講的話，別人講的話一概不聽。 如果他們推薦他們的菜，你會(huì)想，就這幾個(gè)菜賣不掉嘛。 我們是很會(huì)懷疑，警覺性很高的民族。 他要說不夠再要，就說明，你有錢我知道，但是不要浪費(fèi)，你就很有面子。案例： 假如王先生下星期請(qǐng)我吃飯，如果不能來。 如果你說：王先生，你下個(gè)星期請(qǐng)客，我不能來。他就火大了，什么意思，每次你請(qǐng)客，我都來，我難得請(qǐng)一次，你就不來，你給我擺架子，給我難堪。你后面講什么，什么理由，他一概聽不進(jìn)去。 所以對(duì)中國(guó)人，你不能來，一定要講來：王先生，下個(gè)星期你請(qǐng)客，我一定來。對(duì)方的情緒就穩(wěn)定了。然后你說：不過，我的侄兒要結(jié)婚，這個(gè)家伙早不結(jié)婚，晚不結(jié)婚，偏偏這個(gè)時(shí)候結(jié)婚，氣死我了。他會(huì)說：這種事情，你必須得去，你不要來了。你說：他結(jié)婚，又不是我結(jié)婚，我管他呢。他會(huì)說：不行的，這樣你會(huì)挨你姐姐罵的。你千萬(wàn)要求那面，不能來我這面。你說：那你這面怎么辦？他說：我下次請(qǐng)客你再來。 站在要來要來的立場(chǎng)上不能來，這是不得已的事情。他很容易諒解。一開始就不來，就是故意的。 如果你要來，多半先說不能來，這面也找我，那面也找我，后來我衡量了一下，管他呢，先來你這面了。他會(huì)覺得，實(shí)在了不起，所有事情擺開了來。如果一個(gè)顧客，一直贊美你的產(chǎn)品，他多半不是你的客戶。嫌貨才是買貨人。顧客如果主動(dòng)說明來意，多半是騙子。很好說話的人往往很好商量。很難說話的人往往很好商量。案例： 假定你有領(lǐng)導(dǎo)，打電話問你：你現(xiàn)在有空嗎？ 你不能問你是誰(shuí)？因?yàn)樘煜赂覇柲悖悻F(xiàn)在有空嗎，一個(gè)是你的老板，你個(gè)是你的老婆。 如果你回答有，老板會(huì)想，你看，我十次給他打電話，他都說有空，根本就沒有做事嘛。工作負(fù)荷太輕了。 如果你回答沒空，老板會(huì)想，連我問他有沒有空，他都敢說沒有，架子大的不得了。 所以你應(yīng)該回答：我馬上來。溝通要讓對(duì)方做最后的決定。無(wú)論是誰(shuí)，你讓他做決定，他會(huì)覺得很受重視，如果你替他做決定，他是一百個(gè)不愿意。案例： 如果給你推薦一個(gè)藥品，可以通過第三方。老李：老王，你媽媽上次得了很重的病，怎么好的？老王：我忘記了。老李：這么重要的事情，怎么會(huì)忘記呢？再好好想想。老王：我想起來了，是什么什么。你馬上記下來。中國(guó)人不相信正面來的信息，靠道聽途說。一個(gè)人說沒有用，不說很慘，所以要說到?jīng)]有說一樣。案例： 中國(guó)人請(qǐng)客吃飯，告訴你，各位，我們?nèi)コ燥垺Ｊ亲屇阕约号袛?，你該不該去，該去就去，不該去還要借故不去。 大家坐下來，沒有人問今天誰(shuí)付款，誰(shuí)問，誰(shuí)就要付款，我們都不在乎，就你在乎，你付。 大家用眼來判斷，今天誰(shuí)付款，吃完應(yīng)該付款的人會(huì)自動(dòng)站起來去付款，其他的人會(huì)不約而同的說，不要，不要，說明
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