【正文】 ____________________________②公司今年的整體經(jīng)營(yíng)狀況是：____________________________________________________________________③公司今后5年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是：____________________________________________________________________④公司的歷史是：____________________________________________________________________⑤公司目前的辦公環(huán)境是：____________________________________________________________________⑥我們所需要的職務(wù)包括：____________________________________________________________________⑦以上職務(wù)的主要職責(zé)是：____________________________________________________________________⑧我們所招聘職位的職業(yè)發(fā)展前景是：小知識(shí)：?jiǎn)T工離職的232原則①“2”是兩周。為什么人家到你公司兩周就辭職不干了？百分之百的原因是你在招聘時(shí)騙了他。你許諾他的那些東西兩周過去了，都沒有實(shí)現(xiàn)，他就不會(huì)再等，兩周他就走了；②“3”是三個(gè)月試用期。為什么員工在試用期之內(nèi)就辭職了？你肯定是在職位上騙他了，你許諾他帶多少人，參加多少培訓(xùn)，有什么福利，有什么機(jī)會(huì)等等，3個(gè)月都沒有發(fā)生，你給他太夸大了，沒發(fā)生他就不會(huì)在試用期過了以后還再等。232前面兩個(gè)原因都跟招聘有關(guān)系；③最后一個(gè)“2”是兩年。員工做了兩年，我們稱為老員工。他希望要升職了，要工作輪換了，或者要升官了，這時(shí)你不能給他提供這個(gè)機(jī)會(huì)，你不能給他工作擴(kuò)大化，到兩年這個(gè)節(jié)骨眼上老員工也就留不住了。雇傭中的誤區(qū)還沒開始面試的時(shí)候，你腦中已經(jīng)有很多很多的誤區(qū)，阻礙著你做出面試誰(shuí)、不面試誰(shuí)的正確決定?？贪逵∠笈e個(gè)例子，我有兩個(gè)特別要不得的定式：①認(rèn)為做人力資源這個(gè)工作女生就是比男生適合，其實(shí)不然。但是我心里還真的就是這么想的，如果兩個(gè)人站在了前面應(yīng)聘，一個(gè)男士一個(gè)女士，我會(huì)更向著女士，因?yàn)橛羞@個(gè)刻板的印象，所以還沒跟女士說(shuō)話就覺得這人肯定比男士合適，導(dǎo)致我約來(lái)的人都可能是不適合該職位的；②從小認(rèn)為在數(shù)學(xué)能力尤其是邏輯推理方面，男生比女生有天生的優(yōu)勢(shì)。有了這兩個(gè)定式，我在招聘中會(huì)把某一部分女生或是某一部分男生篩出去了，然后在面試的人里頭就把他們排除了。其實(shí)換過來(lái)一想，一定有數(shù)學(xué)天才的女生，一定有更適合做人力資源的男士。所以說(shuō)刻板印象或者叫定式真的是一個(gè)很危險(xiǎn)的誤區(qū)。但是這個(gè)誤區(qū)沒法去掉，因?yàn)檫@是我們天性的地方。我們講的誤區(qū)有的是可以去掉的，有的是沒有辦法去掉的，是我們骨子里天生的東西，那么只能在招聘的時(shí)候，刻意地去注意它、避免它。相信介紹信或相信介紹人通常我們很多候選人都拿著以前公司老板的推薦信，信上說(shuō)這個(gè)同志表現(xiàn)多么多么好。但是你要相信我，我給別人寫介紹信至少寫過50、60封了，而有的員工是我親自把他辭退的，因?yàn)樗麡I(yè)績(jī)不好，成績(jī)不好。但當(dāng)他來(lái)求我寫介紹信，我一定寫得很好，我說(shuō)這位同志勤勤懇懇，努力工作，團(tuán)隊(duì)精神特別好，其實(shí)就是因?yàn)樗鷦e人不合群才被辭退的。我為什么這樣寫？就是因?yàn)槿思乙\生，人家要找工作。所以從我自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)就告訴你，真的不要相信介紹信，那上面都是胡說(shuō)八道。但是你看那個(gè)介紹信要看什么呢？應(yīng)看的是：①這個(gè)人在某公司工作從哪年到哪年，他的工作歷史；②要看這個(gè)人在某公司干的是什么職位。你只求證這兩點(diǎn)就足夠了，而剩下那些他工作表現(xiàn)好不好，團(tuán)隊(duì)精神好不好，是在后面的面試中要看的，說(shuō)不說(shuō)跟用不用他沒有關(guān)系。非結(jié)構(gòu)性的面談這通常發(fā)生在行業(yè)比較窄或者是誰(shuí)都知道誰(shuí)，我也認(rèn)識(shí)他，偏巧他也來(lái)面試了，于是面試就成了一個(gè)小時(shí)的閑聊。結(jié)果你發(fā)現(xiàn)沒有搜集到任何比以前更多的信息，那么這場(chǎng)面試或者是招聘中的一個(gè)面談就完全浪費(fèi)了，實(shí)際上是白耽誤了時(shí)間，而且你也沒有收集到有效的信息，這原本是可以避免的，就是后面要講的結(jié)構(gòu)化面試的技巧。忽視情緒智能在招聘中你看他的簡(jiǎn)歷時(shí)千萬(wàn)不能只看這個(gè)人是博士畢業(yè)，碩士畢業(yè)，馬上就得出結(jié)論說(shuō)這人不錯(cuò)，這人有本事。你在滿意他博士碩士畢業(yè)的時(shí)候，還需要著重問他的溝通技巧怎么樣，跟人打交道怎么樣，團(tuán)隊(duì)合作怎么樣，因?yàn)檫@是情商的東西而不是智商的東西，是你更徉要看的，而他那些博士碩士的文憑已經(jīng)是既成事實(shí)，所以你更要挖掘他那些軟性的東西。不要問真空里的問題在招聘中，招聘經(jīng)理經(jīng)常這樣問：“如果你是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？如果給你個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么領(lǐng)導(dǎo)呢？”我會(huì)告訴你，這樣的問題無(wú)論問多少結(jié)果都等于零，等于白問，因?yàn)槟憬o他的是真空里的情景，他給你的則是真空里的答案。你一問如果怎么樣，你將會(huì)怎么樣的時(shí)候，其實(shí)你給他出的是一個(gè)命題作文，他會(huì)按照從書上看來(lái)的那些應(yīng)試指南說(shuō)：“如果我遇到巨大的壓力，我會(huì)先冷靜地思考，再分析長(zhǎng)短、利弊，然后制訂政策，等等等等?！币幌盗械臇|西很完美地答給你，但那是不是他干的你就沒法知道了，所以不要給他一個(gè)不存在的情景讓他去答，你應(yīng)該不斷地跟蹤他的過去：“你過去曾怎么做，你過去有沒有受到過巨大的壓力，當(dāng)時(shí)你怎么做？”換成這樣的問題，都用過去來(lái)說(shuō)話。這在后面還會(huì)講到。尋找超人這也是要不得的，我遇到尋找超人的是一個(gè)汽車公司招聘人力資源的副總監(jiān)，職責(zé)提出來(lái)以后，要求寫了11條：MBA優(yōu)先；人力資源專業(yè)優(yōu)先；10年的人事管理經(jīng)驗(yàn)，其中5年要在經(jīng)理職位上；能經(jīng)常出差；要承受壓力；要善于邏輯分析；要具體干事；要組織你的團(tuán)隊(duì)；要特別合群；英文聽說(shuō)讀寫要流利；最后是能自己講培訓(xùn)課的優(yōu)先。我看到這兒就眼睛一亮，因?yàn)槲曳线@一條兒，所以特別高興，然后我又慢慢一條一條倒回去對(duì)照，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，其它10條我都不符合，這分明是在尋找超人。你一定要問，說(shuō)這個(gè)職位在北京有幾個(gè)？在我這個(gè)圈子里有那么七八個(gè)，可有幾個(gè)人愿意來(lái)啊？可能有那么二三個(gè)，最后面試挑了一個(gè)，這個(gè)超人可算來(lái)了。在你歡天喜地的時(shí)候，我要給你潑一盤冷水，這個(gè)人上班的第一天起你就要想辦法激勵(lì)他、留住他，原因是他對(duì)你這個(gè)職位是120%的合適，但他一定不是沖你這個(gè)職位來(lái)的，他是沖著別的來(lái)了，所以你要想辦法激勵(lì)他，留住他。那么，招人要找什么樣的人呢?請(qǐng)記住，假如這個(gè)職位是百分之百，你只要招夠70%、80%的就行，他蹦著腳、夠一夠，夠得著這個(gè)職位，他才會(huì)努力去做，你要招百分之百的，你從第一天就要想辦法激勵(lì)他，你要招到了120%的，那你會(huì)有一個(gè)警鐘，他一定不是圖你這個(gè)職位而是別有所圖，或者我們說(shuō)的錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕，而這時(shí)你這些稍微次一點(diǎn)，稍微跟不上他的需求，他離職準(zhǔn)會(huì)比誰(shuí)都快。反映性方法意思是說(shuō)當(dāng)一個(gè)職員離職時(shí)，天生的反映就是我要照著這個(gè)離職的人，招一個(gè)跟這個(gè)人差不多，但又沒有他那個(gè)缺點(diǎn)的。這叫反映性方法。第一個(gè)反映就是招一個(gè)這樣的，但是要比他強(qiáng)一點(diǎn)的，這時(shí)要冷靜地問一句，怎么能保證前頭招的這個(gè)人是對(duì)的呢？你招的前頭這個(gè)職位的人招錯(cuò)了，你再照著他這個(gè)人一路比下去，只能越來(lái)越錯(cuò)。所以這里關(guān)鍵是用職位去找人，而不能用人去比人?！咀詸z】對(duì)照講解分析自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對(duì)該誤區(qū)制訂相應(yīng)的控制方案。誤 區(qū)是否存在產(chǎn)生原因控制方案刻板印象相信介紹非結(jié)構(gòu)性面談尋找“超人忽視情緒智能問真空里的問題反映性方法【心得體會(huì)】______________________________________________________________________________________________________________________________選才如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先我們來(lái)看看什么是選才。事實(shí)上選才并不等于面試，它們之間不能劃等號(hào)。選才從填寫求職申請(qǐng)表就開始了，然后是面試，面試完了，心理測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)完了再取證。這么一連串的過程才組成了選才的過程，它能給公司帶來(lái)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？1．提高生產(chǎn)率選對(duì)了人，就可以提高公司的生產(chǎn)率。2減少培訓(xùn)成本進(jìn)來(lái)的人不需要培訓(xùn)，馬上就能干活，自然也就不需要培訓(xùn)成本?！景咐治觥吭谠缧┠旰娇諛I(yè)正飛速上升、蓬勃發(fā)展的時(shí)候，西南航空公司給全世界創(chuàng)造了數(shù)百個(gè)職位，大概有幾十種類型，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員（即在各酒店、飯店里賣票的地勤或服務(wù)人員）。這么多種職位產(chǎn)生出來(lái)，西南航空公司又是一個(gè)非常有名的公司，結(jié)果世界各地的應(yīng)聘信就像紙片似的飛了過來(lái)，那么西南航空公司怎么處理這些應(yīng)聘信呢?他們首先篩掉基本技能不符合要求的候選人；其余但凡跟這個(gè)職位有點(diǎn)相關(guān)的人，都要進(jìn)行初次面試。面試方式：把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組，坐在會(huì)議室里面，主考官會(huì)跟大家說(shuō)：“大家好，今天大家來(lái)初次面試，你們當(dāng)中有申請(qǐng)各種職位的，請(qǐng)每人演講3分鐘，內(nèi)容包括：你叫什么名字?應(yīng)聘什么職位?為什么應(yīng)聘這個(gè)職位?只講3分鐘，時(shí)間一到就換人。”這樣一來(lái)，20個(gè)人的面試只用一個(gè)小時(shí)就完成了?！咀詸z】如果你是主考官，在這3分鐘的演講中，你應(yīng)主要考核什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________面對(duì)這個(gè)問題，很多人都會(huì)無(wú)一例外地認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)和邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn)，同時(shí)通過他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是否有一個(gè)期望，如果有，也就更能和公司達(dá)成一致的前進(jìn)目標(biāo)。這些考慮都很有道理。但是不是每個(gè)人都能無(wú)拘無(wú)束地站在臺(tái)上，面對(duì)底下幾十人而滔滔不絕?拿飛機(jī)維修師來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)修飛機(jī)的人，以后的工作中是否有機(jī)會(huì)遇到面對(duì)這么多人講話的場(chǎng)景？基本沒有可能，因?yàn)樗恍揎w機(jī)而已，但是，卻要在面試時(shí)考察他在眾人面前的條理性和表達(dá)能力，這好像不大公平，因?yàn)樗墓ぷ饔貌恢@個(gè)，他可能一看見人多就嚇得發(fā)抖，渾身冒汗，但他卻不一定不能修飛機(jī)。所以考核的不是這個(gè)。其實(shí)在面試時(shí)，主考官有時(shí)也有很“黑”的地方，因?yàn)樗[藏了很多東西，候選人不知道。面試中很有名的一種做法叫聲東擊西法，即給應(yīng)聘者表面印象好像看的是他這方面，但實(shí)際上看的卻是另外一方面，這個(gè)案例就是典型的聲東擊西。候選人在這兒講3分鐘，跟主考官一點(diǎn)關(guān)系都沒有，主考官根本不看演講者，他看的是底下坐著的那19個(gè)人，看他們?cè)诟墒裁?。大家想一想，西南航空是飛航線的，所有的人都要有一種態(tài)度，就是尊重別人,也就是我們現(xiàn)在非常強(qiáng)調(diào)的客戶服務(wù)意識(shí)。所以這時(shí)主考官就會(huì)看，別人在上面講的時(shí)候，其余的應(yīng)聘者在干什么。會(huì)不會(huì)有的人因?yàn)檠葜v者表現(xiàn)不佳而幸災(zāi)樂禍，輕蔑之色溢于言表，或者跟別人交頭接耳，這樣的人就被ＰＡＳＳ掉了，是不是？也有的人，還沒輪到他呢，那就寫點(diǎn)東西吧，或看報(bào)紙、接電話，甚至來(lái)回溜達(dá)，這樣的人又被PASS掉了。什么樣的人才能成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些沒輪到他，但是很認(rèn)真地傾聽人家講話，不交頭接耳，對(duì)這個(gè)講話者有起碼尊重的人。有客戶服務(wù)的意識(shí)，首先就得尊重別人，這就是聲東擊西法，其實(shí)候選人沒有想到，你修飛機(jī)的技術(shù)、演講技巧、或者儀表等幾方面都怎么樣，那是主考官在第二輪面試時(shí)要看的東西。而第一輪的面試我們叫門檻，換句話說(shuō)，你必須設(shè)一道所有職位(從前臺(tái)到總經(jīng)理)都應(yīng)該跨過的門檻，這樣的人才能進(jìn)來(lái)，進(jìn)行你的專業(yè)面試。如果你能根據(jù)公司的通性、共性設(shè)置合適的門檻，那你的門檻就設(shè)對(duì)了。在西南航空公司有一段很有名的話：我們的費(fèi)用可以被超過，我們的飛機(jī)和航線也可以被模仿，但是我們?yōu)槲覀兊目蛻舴?wù)感到驕傲，這是沒有人能夠模仿得出來(lái)的。通過有效的雇傭，我們?yōu)楣竟?jié)省了費(fèi)用，并且達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平。西南航空公司還列舉了一系列的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，大意是在一段時(shí)間市場(chǎng)特別低迷的情況下，它的運(yùn)營(yíng)成本是每英里7美分，是全行業(yè)里最低的，而且在1994年，它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢瑏?lái)表彰它的準(zhǔn)時(shí)、行李處理的及時(shí)和最少的客戶投訴。它取得的這個(gè)業(yè)績(jī)是怎么來(lái)的？是招對(duì)了人!是招聘時(shí)把門檻設(shè)對(duì)了?；剡^頭來(lái)再看一看，通常公司的招聘，門檻往往設(shè)的是：MBA優(yōu)先，男性，35歲以下等等。把這些硬件設(shè)成門檻了，這些人符合條件，跨過了這個(gè)門檻，然后才能從這里再篩，誰(shuí)有服務(wù)意識(shí)，誰(shuí)沒有服務(wù)意識(shí)。這就比較難了，因?yàn)槟莻€(gè)硬件的門檻，你已經(jīng)扼殺了很大一批人。所以我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，門檻真的是很重要。比如說(shuō)我原先的那個(gè)公司，作為跨國(guó)性公司，它的特點(diǎn)就是沒有一個(gè)職位能單獨(dú)完成一項(xiàng)工作，全都是團(tuán)隊(duì)。所以我們?cè)O(shè)的門檻就是：①TeamWork，團(tuán)隊(duì)工作；②壓力、承受力。兩個(gè)門檻設(shè)在這兒，意思是不管你是來(lái)應(yīng)聘總經(jīng)理還是應(yīng)聘前臺(tái)，我必須看出你有團(tuán)隊(duì)工作和承受壓力的能力，你才能進(jìn)來(lái)，進(jìn)行專業(yè)的面試，這就叫軟性的門檻，而這個(gè)門檻是每個(gè)公司必須設(shè)的，這樣，才能保證你招對(duì)人。【案例】有一個(gè)特別有名的數(shù)學(xué)家，他擅長(zhǎng)獨(dú)立思考，有一點(diǎn)吵鬧就受不了，需要特別安靜，常常自己躲在衛(wèi)生間里演算數(shù)學(xué)公式。我后來(lái)想，如果這個(gè)科學(xué)家來(lái)應(yīng)聘，我要是設(shè)這兩道門檻兒，他就不能進(jìn)來(lái)了。我如果設(shè)成MBA優(yōu)先，35歲以下，男性，他就進(jìn)來(lái)了，進(jìn)來(lái)一看，團(tuán)隊(duì)不行，因?yàn)樗瞄L(zhǎng)獨(dú)立思考；壓力、承受力不行，因?yàn)樗貏e怕吵，有一點(diǎn)雜音，他就工作不下去，這是不是就招錯(cuò)人了？這種情況太多了，因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)了硬性的門檻，MBA以上，３0歲以下等等，進(jìn)來(lái)以后，把很重要的工作交到他手上，等他掌握了關(guān)鍵的技術(shù)信