積極傾聽和信息獲取-文庫吧
2025-05-01 07:00 本頁面
【正文】 位員工對你說：我想今天早點(diǎn)下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行車送去修理了。所以如果和平常一樣六點(diǎn)走的話，會來不及的。你的回答：…..………..……..……..……..……..1) 這個月你已經(jīng)是第三次要求早走了，你應(yīng)該知道這樣對整個部門的工作運(yùn)行不好。2) 你想早點(diǎn)下班，為了先去取修理好的自行車。3) 你要幾點(diǎn)下班？4) 去吧，這星期加點(diǎn)班把時間補(bǔ)上就行了。5) 你需要我的許可能早點(diǎn)下班。6) 這的確是樁麻煩事，但應(yīng)該可以解決的，這樣吧，早走1個小時，可以嗎？例 4。你的一位同事對你說：我已經(jīng)是第四年做同樣的工作了，煩死人了。每天做同樣的工作是很枯燥的。我感到，我雖然能很好的完成現(xiàn)在的工作，但并不能滿足自己，我需要其它東西，比如說能再一次證明自己能力。你的回答：.1) 經(jīng)過這四年的工作，你認(rèn)為你已經(jīng)掌握了現(xiàn)在這個職務(wù)的所有一切，并且能擔(dān)任更重要的職位。2) 我能理解你，現(xiàn)在的工作對你來說是很枯燥。3) 那么，你對于自己打算做什么有個明確的主意嗎？4) 這么說，你是想換個職位？5) 我向你建議去和人事部主管談一下，考慮一下能不能換個職位。6) 你沒有耐心，我不認(rèn)為你掌握了現(xiàn)在這個職務(wù)的所有一切，你 再好好想想吧。例 5。你的一位同事對你說：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做呢！你的回答：…..………..……..……..……..……..1) 這沒什么大不了的，老弟。你知道因?yàn)樾吕习宓年P(guān)系，主管這陣子做事很小心。時間長了就會好的。2) 冷靜點(diǎn)，光生氣也解決不了問題！3) 你知道要你重新做的原因嗎？4) 就是說，你是要我到主管那里幫你轉(zhuǎn)達(dá)一下你的意見。5) 為什么你不在明天下午開會的時候，把這問題提出來？6) 你和我說，你對主管很不滿意是因?yàn)樗呀?jīng)第四次要你重做同樣的工作，而你確有其它事要做。例 6。 你的一位同事對你說：天哪，我也不知怎樣和你說….嗯嗯…, 事情是這樣的，我不是針對他…，但你知道嗎？那個新來的，你看見他是怎樣對待職員嗎？他對他們的說話方式，還有他那副偽君子的樣子，還整天沒事做的到處亂逛。你知道嗎，在這段時間內(nèi)，工作確沒有進(jìn)展。你的回答：…..………..……..……..……..……..1) 你應(yīng)該和他談?wù)劇?) 你對新同事有意見，
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