【正文】 鵝和海象都來參加漢斯的 “ 體貼謙讓 ” 培訓課程。 不過，爭端繼續(xù)惡化。 關于冰山上領土之爭的傳聞不脛而走，企鵝和海象們不再光臨。 事實上，冰山上的一些老住戶也開始談論收拾行李搬遷的事情。 (管理顧問漢斯也從冰山上離開了。在他離開的時候，腦殼撞到了冰山邊緣，撞傷了顧問們用來將培訓方案強行施加給客戶，而從不先做需求分析的那部分大腦。自此，漢斯恢復得很好，并加入了加利福尼亞州的一個愛好 和平的樹居族。在那里，他把自己的名字改為察覺到了這種不良的發(fā)展，施文關閉了他的花店，跳離了冰 山，和施文的美好日子與玫瑰花畫上了悲傷的句號。 第四章 理想樂園和領地之爭 (2 小企鵝們在冰山陡峻的山頂召開了一次緊急會議。 大衛(wèi) 哈徹斯 熱衷于研究組織中各種新的可能性及組織中的人，作為 Iconoclast 傳播公司的主管，他的著作和演講內容主要在組織學習和組織變革等領域。 ` 東方出版社授權連載，不得轉載 11 “ 我實在是不明白， ” 溫妮蓓說道。 “ 我們的做法跟從前沒什么不同?？墒乾F(xiàn)在每件事情都在出錯。 “ 我們以前發(fā)展得很快， ” 朱諾補充說，并在地面上畫了另外一個圖表。 “ 隨后，發(fā)展速度全都慢了下來。而現(xiàn)在，我們根本沒有任何發(fā)展。 赫爾辛基看著地面上的圖表。 “ 我想這張圖里缺了一點東西。 ” 最后她這么說道。 少了什么？ ” 其他企鵝問。 “ 我不知道， ” 她說。 “ 一些其他的 關聯(lián)。一些我們沒能看到的東西。 “ 赫爾辛基說得對， ” 斯帕奇說。 “ 一定有一些其他的東西在起作用。就好像冰山一樣。我們看得到山頂，也只能看到浮出水面的山頂上所發(fā)生的事情。不過，冰山最大的部分在水下，我們看不到?？赡苁悄切┪覀兛床坏降臇|西把事情弄砸了。 大家都沉默下來。除了極地的狂風和遠處企鵝被海象坐扁的可怕聲音之外，四周一片靜頓。 “ 我想讓事態(tài)好轉的惟一方法，就是要找到我們看不到的東西。 ” 赫爾辛基說道。 說不通啊， ” 溫妮蓓說。 “ 如果你連看都看不到，又怎么能夠找到它呢？ 我不知道， ” 赫爾辛基承認。 “ 讓我們花些時間，想想吧， ” 斯帕奇建議說。 企鵝們各自散開了，每一位都陷于苦苦的思索中。 眾所周知，企鵝和海象都是好占領地的動物，溫妮蓓想。這 樣，難免大家會發(fā)生沖突。不過，為什么這種沖突到現(xiàn)在才爆發(fā)呢？ 我不知道我們是不是吃了太多的蛤蜊，赫爾辛基沉思著。如果我們改變一下飲食結構少吃一些軟體動物而多吃一些高蛋白的食品，可 能心態(tài)就會平和一點 大衛(wèi) 哈徹斯 熱衷于研究組織中各種新的可能性及組織中的人，作為 Iconoclast 傳播公司的主管，他的著作和演講內容主要在組織學習和組織變革等領域。 ` 東方出版社授權連載，不得轉載 12 這是一個巨大的冰山，朱諾這樣想。我們有足夠的空間， 應該沒理由打架呀。大家為什么不能把距離拉開一些呢？ 同時，斯帕奇漫步到了冰山的邊緣。他在思考一個一直都困擾他的問題： 我們是不是自己導致了今天的結果？ 斯帕奇隨手將一個小冰塊扔進平靜的水面，看著它濺起的水花。呈同心圓狀的波紋逐漸擴散開來，直到慢慢消失。很長一段時間之后，水面又恢復了平靜。 可能當我們做一件事情的時候，他想，也同時引發(fā)了很多其他的事情 —— 就好像水中的波紋 一樣。 可能所有事情都是關聯(lián)的。如果我們能夠找到事情之間的聯(lián)系，我們就能在動手做事之前，提前預測到可能發(fā)生的結果 當斯帕奇坐在那兒思考的時候，他的眼睛 一直沒離開過那面標志著歷史性協(xié)議簽訂的旗子。 斯帕奇盯著旗子看了很久。他覺得這面旗子看起來有些怪異。怎么回事呢？ 斯帕奇又目不轉睛地看了很長一段時間 就在這時 —— “ 啊哈！ ” 他高叫了一聲。 斯帕奇難以控制自己的情緒，他忙不迭地去找其他的企鵝。 第五章 系統(tǒng)與措施 (1) 大衛(wèi) 哈徹斯 熱衷于研究組織中各種新的可能性及組織中的人，作為 Iconoclast 傳播公司的主管，他的著作和演講內容主要在組織學習和組織變革等領域。 ` 東方出版社授權連載，不得轉載 13 “ 喂！大家快過來 ” 斯帕奇嚷道。朱諾、溫妮蓓和赫爾辛基邊跑邊滑、跌跌撞撞地沖了過來。 “ 看！ ” 斯帕奇指著旗桿說。 “ 發(fā)現(xiàn)咱們的旗子有什么不同嗎？ 大家都不知所云地望著旗子。 “ 旗子有一部分都在水底下 了！ ” 斯帕奇嚷道。 “ 我不明白 ??” 溫妮蓓說。 “ 是因為漲潮嗎？ “ 不是，笨蛋， ” 赫爾辛基說道。 “ 冰山在下沉！ “ 對?。?” 朱諾說。 “ 不過為什么呢？ ” 他用心地想了想。 “ 會不會是被所有新來的企鵝和海象的重量壓下去的？ ” “ 沒錯！ ” 斯帕奇叫著說。 “ 現(xiàn)在，我明白為什么大家會發(fā)生領土之爭了。冰山上的空間比 原來小了。下沉的冰山讓大家擠在了一起。 企鵝們開始挪動他們的紳士步，并激動地引頸高歌。 朱諾趕緊在冰面上畫了一個新的圖表。這個圖表看起來和以前的很相似，不過多了一樣東西 ： 朱諾解釋說： “ 當海象撈上來更多蛤蜊時，越來越多的企鵝和海象都想來這里。隨著企鵝和海象數(shù)量的增加，冰山開始下沉。 對。不過不要忘記， ” 斯帕奇補充說， “ 當冰山開始下沉時，我們就開始發(fā)生沖突 —— 這又使得大家不愿意再來這里。事實上，這張圖表應該是這個樣子的。 斯帕奇在圖表上又加了一筆：赫爾辛基努力地研究著這張看起來很簡單的圖表。 “ 能在冰山上居住的企鵝大衛(wèi) 哈徹斯 熱衷于研究組織中各種新的可能性及組織中的人，作為 Iconoclast 傳播公司的主管，他的著作和演講內容主要在組織學習和組織變革等領域。 ` 東方出版社授權連載，不得轉載 14 和海象是有限的。 冰山好像一直都想要告訴我們這一點， ” 溫妮蓓沉思了一會兒說。 “ 只不過我們沒有在聽。 “ 實際上，召來越多的海 象反而讓事情變得越來越糟。 ” 朱諾加了一句。 “ 問題就出在這兒。 溫妮蓓關于冰山的一段話引起了斯帕奇的注意。冰山好像一直都想要告訴我們這一點。 當然，冰山不會說話。不過，當斯帕奇這么想著的時候，才意識到他們周圍發(fā)生的所有事情確實一直都在提醒他們 “ 慢下來吧 ” 。 “ 所有事情都是環(huán)環(huán)相扣的。 ” 他低聲說。 “ 現(xiàn)在我們知道了， ” 溫妮蓓說道， “ 那么我們應該怎么辦呢？ 斯帕奇仔細地想了想。 “ 可能我們首先需要弄清楚我們想要什么樣的結果。然后，再決定需要做哪些事情來產生這個結果。 赫爾辛基補充說， “ 我們還需要更加留意周圍發(fā)生的事情。聽聽冰山在說什么?？紤]所有事件之間的聯(lián)系。 朱諾很興奮。 “ 是的。 ” 他說， “ 而且，在開始做任何事情之前，我們應該考慮到可能產生的結果。千萬不能再釀成一場災難！ 當然，現(xiàn)在這一切都變得顯而易見了。 即便如此，大家還是討論了很久才達成一致什么是他們想要的結果： “ 為了所有的極地生物，培養(yǎng)我們豐富的蛤蜊資源。 他們進行了頭腦風暴練習，提出了一些把海象和企鵝分散到其他地方，以便讓冰山再度升高的主意。（這些主意包括 “ 建立一種往返運輸 系統(tǒng)，將蛤蜊運送到其他的冰山上 ” ，以及 “ 嘗大衛(wèi) 哈徹斯 熱衷于研究組織中各種新的可能性及組織中的人，作為 Iconoclast 傳播公司的主管，他的著作和演講內容主要在組織學習和組織變革等領域。 ` 東方出版社授權連載，不得轉載 15 試在大陸附近建立新的蛤蜊場 ” 等等。） 聰明的小企鵝們甚至還列舉了這些行動可能導致的生態(tài)和社會影響，并制訂了相應的應急方案。 然后，他們把所有這些想法放進一個演示文件 (Ponerpoint)中，展示給大家看。（是的 !由于數(shù)碼投影技術的成本越來越低，這種事在野生動物世界也經常發(fā)生 !） 在一些小組討論之后，他們選擇了一個計劃：試驗在大陸附近設立新的蛤蜊場 —— 大陸與冰山不同，它們可能不會下沉。 他們甚至還開發(fā)了一個具有電子商務功能的互聯(lián)網網站，讓全世界的企 鵝們都可以在線訂購蛤蜊。幾個月之后， “ 蛤蜊 .” 就開始在線運營了。 幾個月之后，心滿意足的斯帕奇再一次爬到冰山的山頂 —— 這里是反思過去并學習用新的眼光看世界的理想場所。 第五章 系統(tǒng)與措施 (2) 我們很幸運，及時采取了行動，他想。如果任由冰山上的事情繼續(xù)發(fā)展，不知道還會發(fā)生什么。會不會發(fā)展到不可收拾的地步呢？ 斯帕奇的注意力又回到他身邊的繁忙景象中。在這兒也肯定還有一些我們沒有發(fā)現(xiàn)的關聯(lián)事物，他沉思著。這些關聯(lián)可能成千上萬。 我們新的思維方式和新的行為會不會影響到冰山？ 我們現(xiàn)在正 在實施的新計劃會不會產生無法預知的結果？ 他很快就會知道了。 比狼學得快 —— 在學習型組織中生存和發(fā)展 目錄 大衛(wèi) 哈徹斯 熱衷于研究組織中各種新的可能性及組織中的人，作為 Iconoclast 傳播公司的主管，他的著作和演講內容主要在組織學習和組織變革等領域。 ` 東方出版社授權連載，不得轉載 16 第一章 狼一直在吃羊 第二章 歐托的愿景 第三章 卷卷發(fā)現(xiàn)了什么 第四章 學習型羊群 第五章 我們的討論 討論指南 關于學習文化 績效 行動領域 持續(xù)變革的領域 學習與行動領域 指導思想 理論、方法和工具 基礎結構革新 變革領域：深層次的學習循環(huán) 新的技巧和能力 新的認知和能力 新的態(tài)度和信念 大衛(wèi) 哈徹斯 熱衷于研究組織中各種新的可能性及組織中的人，作為 Iconoclast 傳播公司的主管，他的著作和演講內容主要在組織學習和組織變革等領域。 ` 東方出版社授權連載，不得轉載 17 行動計劃 反思與討論 第一章 狼 一直在吃羊 這是一只狼。 這是一只羊。 狼吃羊。 有什么問題嗎？ 狼一直以來都在吃羊。 狼還將一如繼往，繼續(xù)吃羊。 如果你是一只羊，你會認為命該如此。 從前，有一群羊生活在一片美麗的、綠色的牧場上。 但是羊群的生活卻不是和平的。狼群一直威脅著它們的生存，在牧場上投下了恐懼的陰影。 有時，羊群在晚上安心地睡去，而早上醒來，卻發(fā)現(xiàn)他們其中的一位消失了 —— 很有可能是被狼就著蘆筍尖和薄荷醬給吃了。 (譯注：在西方，羊排配蘆筍尖和薄荷醬是種很講究的吃法。 ) 圍著牧場的是 長達幾英里、尖尖的、帶著刺兒的鐵絲網。 但是狼群一如繼往。 生存在這樣的不確定環(huán)境中，實在是太難了。 盡管如此，羊群卻也一年一年的壯大。偶爾喪失幾只羊，雖然令羊們悲痛，但也是意 大衛(wèi) 哈徹斯 熱衷于研究組織中各種新的可能性及組織中的人，作為 Iconoclast 傳播公司的主管，他的著作和演講內容主要在組織學習和組織變革等領域。 ` 東方出版社授權連載，不得轉載 18 料之中的事。 第二章 歐托的愿景 (1) 這是歐托。 你應該知道，在這個故事結束之前，歐托會過早離去。 所以你最好不要對歐托的故事過于傷感。 歐托對于其他羊群對狼的認命感到悲哀。 “ 我有一個夢 ??” 歐托站在一個小山頂上，以便于其他的羊兒都能聽見他的聲音， “ 我夢想有一天，羊再也不會成為狼的 早餐。 “ 那真是太荒謬了！ ” 羊兒沙普說： “ 你阻止不了狼。記住祖先給我們的忠告：狼是會來的，就像每天太陽會升起一樣。 ” 還有， “ 狼，一幫混球 !” “ 其實，我覺得我們做得夠好了， ” 另一只羊說， “ 我們在狼的陰影下發(fā)展壯大起來了呀?？纯丛蹅儯嗝待嫶蟮囊蝗貉?！ 這一切，讓歐托更悲哀了。 “ 只要有狼的存在，我們龐大的數(shù)目就只告訴了我們一半的事實 ” 歐托說， “ 我們對自己說我們是強大的，這樣我們就不用再去面對我們軟弱的一面。 歐托繼續(xù)說， “ 我們都說狼不可能被阻止，但是，我們怎么知道這是真 的呢？ 一個叫卷卷的羊兒回答說： “ 這當然是真的。瞧，就連圍著我們的柵欄都阻止不了狼的靠近。一開始的時候，柵欄還有作用。可是，狼肯定學會了跳柵欄。狼學習得非?？?！ ” 卷卷補充說。 “ 那我們也必須學習，而且要學習得更快才行！ ” 歐托說， “ 我們要讓學習成為羊群生 大衛(wèi) 哈徹斯 熱衷于研究組織中各種新的可能性及組織中的人，作為 Iconoclast 傳播公司的主管，他的著作和演講內容主要在組織學習和組織變革等領域。 ` 東方出版社授權連載，不得轉載 19 活的一部分。我們要成為學習型羊群。 ” “ 但我們的確在學習啊！ ” 沙普有些憤憤不平， “ 你瞧，有一天我還學會了用牙把埋在羊蹄里的刺兒拔出來了呢。 ” （其他所有的羊，尤其是那些蹄中也扎了刺兒的羊，立刻充滿了興趣，全都抬起了他們羊絨絨的眉毛） “ 而我學會了挖洞。瞧我的！ ” 吉吉說，然后她起勁地在地上猛刨了起來。 “ 嗯 ?? 我能用我的鼻子推石頭，堆成小石堆。 ” 杰杰不甘示弱，盡管他沒太弄明白大家在說什么。 羊群興奮地為他們的這些新發(fā)現(xiàn)咩咩叫了起來。 對于你我來說，這些本事可能是不值一提的。但是，在羊兒們的世界里面，它們可是極富創(chuàng)意而又實用的技