【正文】 價值？——我們?yōu)檎l服務(wù)？——我們怎樣才能創(chuàng)造獨(dú)特的價值？——我們要怎樣變化才能創(chuàng)造價值？——我們與自己群體里的人們的關(guān)系怎樣？——我們想樹立什么樣的榜樣？——?dú)v史學(xué)家將如何看待這個公司？——我們將因?yàn)槭裁幢挥涀。俊覀兿Ｍ粝率裁礃拥倪z產(chǎn)？建立共同愿景還需要注意以下五點(diǎn)：一、自我超越，是建立共同愿景的基礎(chǔ)；二、愿景是由互動的人們中激蕩而出的，所以要交流個人愿景；三、領(lǐng)導(dǎo)者在此過程中起著十分重要的作用。要善于發(fā)現(xiàn)、捕捉每個思想火花，提煉、升華，構(gòu)成共同愿景；四、領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)經(jīng)常給大家講這個愿景，鼓舞大家的斗志；五、共同愿景隨形勢之變化而變化。第四項(xiàng)技術(shù)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)——激發(fā)群體智慧一種值得思考的社會現(xiàn)象是，不少團(tuán)隊(duì)個人智商在120以上，但團(tuán)隊(duì)智商很低，只有60。說一句不好聽的話，這叫：“三個諸葛亮合成一個臭皮匠”。可見個人聰明不等于組織聰明。這是為什么進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的原因所在。進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的是“團(tuán)隊(duì)智商”大于“個人智商”之和.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是開展深度匯談。也就是在無拘無束的探索中，敞開心扉，揭露思維的不一致性，把應(yīng)該解決的問題談深談透，尋找到具有重大意義的“杠桿解”。專家們認(rèn)為，通過廣泛的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)眾多單位、眾多公司團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙在于自我防衛(wèi)。什么叫“自我防衛(wèi)”？就是大家都在心中設(shè)防，使別人攻不進(jìn)來，使自己得到保護(hù)。這樣的話，深度匯談將無法進(jìn)行，時間與形勢在不斷發(fā)展，但問題與矛盾依然存在。那么，“自我防衛(wèi)”都有哪些表現(xiàn)形式呢？常見的有四類。一、為了保護(hù)自己不提沒把握的問題；二、為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)不提分歧性的問題；三、為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問題；四、為了使大家接受只作折中性的結(jié)論。這就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙。人心隔肚皮，都不講真話，這樣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)怎么能搞得好？所以我們說團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是取得層層共識。有的外國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了做好深度匯談，不惜“懸掛自己”，讓大家來評判，來探詢。懸掛自己就是把自己內(nèi)心深處的假設(shè)、想法用大字寫出來，掛到會議室的白紙上，讓大家一起議論，明辨是非，尋求真諦。第五項(xiàng)技術(shù)：進(jìn)行系統(tǒng)思考——見樹木又見森林第五項(xiàng)技術(shù)最重要，是進(jìn)行系統(tǒng)思考?，F(xiàn)在，我們來回顧一下前面講過的四項(xiàng)技術(shù)，一是力爭自我超越，二是改善心智模式，三是建立共同愿景，四是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。這四者中，改善心智模式、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)；力爭自我超越、建立共同愿景是向上的張力；進(jìn)行系統(tǒng)思考是發(fā)動機(jī)。這個發(fā)動機(jī)非常重要。如何進(jìn)行系統(tǒng)思考呢？有三個要點(diǎn)，一是進(jìn)行整體思考，二是進(jìn)行動態(tài)思考，三是進(jìn)行本質(zhì)思考。進(jìn)行整體思考，是要求領(lǐng)導(dǎo)者考慮問題要考慮事物的整體性，不要只顧局部，見樹木不見森林。舉個案例，某工廠產(chǎn)品老是不合格，總出次品，為什么？領(lǐng)導(dǎo)要求100%合格，有個車間說我們盡量做吧，實(shí)在不行99%可以做到。如果我們認(rèn)可這個環(huán)節(jié)的合格率為99%，那么該產(chǎn)品生產(chǎn)線共100個環(huán)節(jié)，加起來的合格率是多少？是36%，沒想到吧!因此，考慮問題，要注意整體性，不要只強(qiáng)調(diào)局部。這樣的局部能把整體毀掉。進(jìn)行動態(tài)思考是要求研究、處理、解決問題往前看，只顧眼前是不成的。進(jìn)行本質(zhì)思考是要求思考觀察解決問題要直奔主題。這是哲學(xué)家的優(yōu)勢。社會上很多現(xiàn)象紛紜復(fù)雜，人們很容易被表面現(xiàn)象所迷惑，問題出在什么地方，講也講不清，理也理不清。為什么呢?很多人是以不正確的方法來觀察認(rèn)識事物的，所以云遮霧罩，胡亂使勁，不得要領(lǐng)。一下子能把握住主題，直奔主題，是一種本事?？此品浅?fù)雜，他卻能一點(diǎn)就破，這個本事是訓(xùn)練出來的，而系統(tǒng)思考就是幫助你做這個事情的。進(jìn)行系統(tǒng)思考還要注意非線性變化?，F(xiàn)實(shí)世界是存在非線性變化的，例如競爭軌道的改變。在競爭軌道改變的前提下，你領(lǐng)先了，但領(lǐng)先又代表什么？可能什么也不代表，有時可能代表危險。這句話十分經(jīng)典，十分精彩。例如，有家公司做得非常之好，產(chǎn)品質(zhì)量第一，生產(chǎn)成本最低，管理指標(biāo)很好，營業(yè)額與利潤也是最佳的，但是后來還是垮了。為什么？因?yàn)檫@家公司是做馬車的，而汽車時代已經(jīng)來臨。有專家還舉了——個案例：國民黨政府為什么垮臺?美國有位經(jīng)濟(jì)家富利德麥寫了一本書《貨幣災(zāi)難》，認(rèn)為國民黨政府之所以垮臺固然有許多原因，但其中一個重要原因是通貨膨脹。我們來看這位學(xué)者的分析：——為什么造成通貨膨脹？——是因?yàn)檎♀n票太多了，超過了它實(shí)際的價格?！獮槭裁从∧敲炊噔n票?——因?yàn)楫?dāng)時7年前美國總統(tǒng)羅斯福通過了一個小小的法案，叫購銀法案。由此世界白銀價格上漲，價格被嚴(yán)重扭曲。——而當(dāng)時中國是用白銀做通貨的，所以造成通貨膨脹 5400萬倍。這么一個狀況國民黨政權(quán)能不垮臺嗎？這些案例告訴我們，一些事情似乎不相關(guān)，其實(shí)它們是相關(guān)的。當(dāng)我們進(jìn)行系統(tǒng)思考時，不要一味地按照一條邏輯去思考，有時事物的發(fā)展是非線性的。在動態(tài)復(fù)雜性研究中有個詞叫“蝶翅效應(yīng)”，說是北京的一只蝴蝶翅膀一煽乎，美國的阿拉斯加就可能掀起一陣風(fēng)暴，你信不信？有個美國學(xué)者說，有可能，而且可以用數(shù)學(xué)公式推導(dǎo)出來。所以我們做領(lǐng)導(dǎo)的要特別注意從更大的系統(tǒng)看問題，注意事物間的相互聯(lián)系?，F(xiàn)在我們來談一談建設(shè)學(xué)習(xí)型組織活動中的領(lǐng)導(dǎo)者。假如你這個單位、你這個部門要建立學(xué)習(xí)型組織，那么，作為其領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么做呢?應(yīng)該成為學(xué)習(xí)觀念變革的先行者；成為學(xué)習(xí)型組織的倡導(dǎo)者；成為學(xué)習(xí)型組織的推動者；成為學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐者。領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行系統(tǒng)思考：如何把基礎(chǔ)打牢，如何把張力加大，如何使動力增強(qiáng)。建立學(xué)習(xí)型組織的聚焦點(diǎn)應(yīng)該是最終提升組織的核心競爭力。檢驗(yàn)一個單位是否建成了學(xué)習(xí)型組織，可以檢查它是否具備以下5個戰(zhàn)略性構(gòu)件。這5個構(gòu)件是：一、目標(biāo)與遠(yuǎn)景明確，并得到職工的支持；二、領(lǐng)導(dǎo)能力足以調(diào)動職工積極性，并能發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)遇；三、具有實(shí)驗(yàn)性的文化。允許職工把新的思路帶到組織中來，嘗試新的設(shè)想。允許實(shí)驗(yàn)，允許失敗，要有一定的寬容和包容性；四、有傳遞知識的能力；五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這五條都比較清楚。關(guān)于第四條我解釋一下。強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)傳遞知識，就是重視知識的交換與分享。組織之內(nèi)如果知識傳遞不暢，就會影響它的團(tuán)隊(duì)智力。有言道，物質(zhì)在分享中變少，知識在分享中倍增。知識這種資源跟物質(zhì)資源不一樣，它不會因分享而減少，反而會因分享而增加。所以要強(qiáng)調(diào)大家在一起學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動、集體解決問題。為了學(xué)習(xí)上的方便，我想介紹兩個北京市企業(yè)界建立學(xué)習(xí)型組織的實(shí)例。北京仁慧特智業(yè)公司是一家聲譽(yù)良好的咨詢顧問公司。公司宗旨是“有所為，有所不為”，曾為伊利集團(tuán)、小藍(lán)鯨餐飲集團(tuán)、新希望集團(tuán)、哈慈集團(tuán)等公司作過咨詢服務(wù)。在建立學(xué)習(xí)型組織中他們創(chuàng)造了四大亮點(diǎn)：亮點(diǎn)之一是愿景切人。仁慧特智業(yè)的團(tuán)隊(duì)愿景分長期、中期、近期三個。長期(2020年以后)愿景是成為指導(dǎo)世界的智慧公司；中期(2010年以后)愿景是成為中國咨詢業(yè)滿意度最高的公司；近期愿景是建立“3333”卓越團(tuán)隊(duì)。即“三個滿意”(員工、親人、客戶滿意)、“三個清楚”(愿景、使命、潛能清楚)、“三種能力” (學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、帶動力)、“三個利益”(客戶、員工、團(tuán)隊(duì)的利益每年同步提升30%)。亮點(diǎn)之二是提倡水性思維。老子說“上善若水”。水的特性被道家推崇到極端。仁慧特的老總認(rèn)為，水性思維有四個特性：適應(yīng)性、包容性、滲