【正文】 算與控制能力，實(shí)時監(jiān)控區(qū)域的人流狀況、保障人流控制 在安全數(shù)量之下；l 成熟的出入口控制能力，確保人流高峰期的正常運(yùn)作，以及緊急情況的快速 應(yīng)變；l 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢平臺，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)清算、分析能力，確保數(shù)據(jù)統(tǒng)計的多樣性和全面性；l 快速精確統(tǒng)計銷售門票和匯總l 減低客戶投訴,提高客戶服務(wù)質(zhì)量l 減低收銀員錯誤l 實(shí)現(xiàn)實(shí)時人流監(jiān)控l 提供更加完善的客戶服務(wù)。l 提供高效率及高度精確的智能票務(wù)解決方案。l 提高經(jīng)營管理者在系統(tǒng)管理上的形象,l 加深游客對景區(qū)的美好印象。l 將可能發(fā)生的舞弊現(xiàn)象減至最低。l 大幅度提升主題景點(diǎn)的盈利表現(xiàn)。l 為業(yè)主提供實(shí)時的資訊,完整的分析報表,l 使業(yè)主能夠迅速的做出決策。l 全面的和后端財務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,使財務(wù)得以實(shí)時的監(jiān)控,l 售票處可以在最短的時間內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。 設(shè)計規(guī)范序號國標(biāo)編號規(guī)范名稱符合國家標(biāo)準(zhǔn)軟件1GB/856788《軟件設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》2GB/T16689《軟件文檔管理指南》3GB/85861988《計算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》4GB/T 17544《軟件包質(zhì)量要求和測試》5GB/T114571995《軟件工程術(shù)語》6GB/T125051990《計算機(jī)軟件配置管理計劃規(guī)范》7GB/T 85661995《信息技術(shù)軟件生存期過程》符合國家標(biāo)準(zhǔn)硬件1JGJ/T1692《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》2GB/T503142000《智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》3GB5005794《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》4GBJ23292《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》5GB494395《信息技術(shù)設(shè)備（包括電氣事務(wù)設(shè)備）的安全》6GB/T7594《安全技術(shù)防范規(guī)范工程技術(shù)規(guī)范》符合國家標(biāo)準(zhǔn)工程施工1GB／T13423《工業(yè)控制用軟件評定準(zhǔn)則》2GBJ7985《工業(yè)景區(qū)通信接地設(shè)計規(guī)范》3GB5017493《電子計算機(jī)機(jī)房設(shè)計規(guī)范》4GBJ30088《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》5GB5016992《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》6GB50231《機(jī)械設(shè)備安裝工程施工及驗收通用規(guī)范》7JGJ4688《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》8GB936688《計算機(jī)站場地安全要求》9GB/T503122000《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范》二、 景區(qū)票務(wù)管理方案 景區(qū)門票介質(zhì)A. 二維碼紙票a) 票樣建議各國在二維碼技術(shù)的選擇上各有不同，如美國主要使用 PDF47 碼、日本主要 使用 QR 碼、韓國主要使用 DM 碼。我國主要運(yùn)營商（如中國移動）基本都使用 QR 碼，這也是 QR 碼在作為景區(qū)門票存在時，更加便于拓展網(wǎng)上及手機(jī)門票業(yè)務(wù)。二維碼紙票作為門票的應(yīng)用在國內(nèi)外都十分普及，其低廉的成本和便捷的使 用性十分適合作為門票憑證。如下圖： 目前，國內(nèi)的二維碼紙質(zhì)門票通常都有國家地稅部門特許的印刷廠制造，門票上會加蓋地稅章或印有地稅監(jiān)制號等。二維碼紙票的另一重要優(yōu)勢在于其票面信息可現(xiàn)場打印，從而使得運(yùn)營方在 同一票版上可以制定不同的門票策略，大大方便的門票的管理工作。其獨(dú)特的二維碼加密技術(shù)，使得管理者在針對門票管理的杜絕假票、失效票 等方面的能力大大得以加強(qiáng)。門票背面的內(nèi)容分兩個部分，其一是印刷部分，通常此部分是在印刷廠內(nèi)完 成，主要是完整詮釋門票的有效范圍、使用規(guī)則和限制等信息；其二是打印部分， 這通常是在現(xiàn)場打印完成的，其內(nèi)容包括門票信息（如票種、價格、有效時間、 出票時間、備注等）和加密二維碼等，是門票策略的具體體現(xiàn)。b) 技術(shù)分析——二維碼技術(shù)二維碼技術(shù)（2dimensional bar code）誕生于美國，很快風(fēng)靡世界。二維 碼是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的 圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的。以下為各種二維碼樣本：PDF417 碼目前全球使用的二維碼超過 10 種，如：美國的 PDF417 碼、日本的 QR 碼、 韓國 DM 碼，應(yīng)用最為廣泛的碼字為 QR(Data Matrix)碼和 DM(Quick Response code)碼，以及我國自行研發(fā)的 GM 碼和 CM 碼。QR 碼 DM 碼GM 碼 CM 碼學(xué)習(xí)參考二維碼技術(shù)特點(diǎn)：216。 加密性高，防衛(wèi)性好，相對于一維碼擁有更強(qiáng)的保密性216。 容錯性強(qiáng)——可確保在局部（總面積 40%以下）表面損壞的情況下完整保 存加密信息；216。 信息存儲量大——二維碼使用矩陣方式存儲信息，可分縱橫兩個方形進(jìn)行 信息存儲，其信息存儲量是一維條碼的幾十倍。并可整合圖片、聲音、文 字、簽字、指紋等多媒體信息；216。 成本低，易制作——二維碼的制作成本十分低廉，這也是其能夠流行的重 要因素； 售票業(yè)務(wù)設(shè)計1) 景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)售票業(yè)務(wù)流程設(shè)計（售票業(yè)務(wù)流程圖 廣州長隆國際旅游度假區(qū)售票操作案例圖）如上圖所示，售票業(yè)務(wù)流程為： 步驟一、游客需要購買門票；步驟二、售票員點(diǎn)算鈔票，檢驗鈔票真?zhèn)?，確定選購門票后、點(diǎn)擊打印門票； 步驟三、打印機(jī)打印門票，售員從打印機(jī)取門票； 步驟四、找零并同時把門票交給游客。根據(jù)以上流程顯示：一個交易所花費(fèi)的時間在 13 秒至 17 秒的時間，平均計 算為 15 秒。售票交易流程中，售票員“問詢游客的購買意愿”、“檢驗鈔票真?zhèn)巍焙汀罢?零”等幾個環(huán)節(jié)通常會占用最多的時間，往往會延緩整個售票交易的速度。A. 售票業(yè)務(wù)速度分析票務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)場出票的方式通常有兩種，一、試用打印機(jī)現(xiàn)場打印出票；二、 使用預(yù)先印制好的門票現(xiàn)場激活（甚至可預(yù)先激活）出票。理論上第二種比第一 種方式節(jié)省了一道打印程序，以下將分析由此是否可以節(jié)省時間？ 打印機(jī)出票速率由于打印機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步，打印速度已經(jīng)達(dá)到最優(yōu)化程度： 系統(tǒng)的打印出票速度平均達(dá)到：80 張/分鐘； 秒/張； 一個售票柜臺的出票率：80 張 x 60 分鐘 平均達(dá)到 4,800 張/小時 現(xiàn)實(shí)售票速率平均一次散客交易的消耗時間為 15 秒（見 前端售票操作流程）， 售出門票平均在 4—8 張，在此以最大值 8 張計算： 一個售票柜臺的每分鐘散客交易次數(shù)為：4 次=60 秒/（15 秒/次）； 一個售票柜臺的每分鐘售票數(shù)為：8 張 * 4 次 = 32 張/分鐘；一個售票柜臺每小時的售票數(shù)為：32 張 * 60 分鐘 = 1,920 張/小時；綜上計算可見，打印出票的速度完全可以滿足現(xiàn)場售票速度的需要。 我司將推薦世界上最先進(jìn)的打印機(jī)、保證售票流程的快速、穩(wěn)定。根據(jù)以上三點(diǎn)游客購買門票的需求，前端票務(wù)操作必須簡易、方便，門票種 類必須不被限制，和現(xiàn)場打印出票的速度成為售票系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。2) 售票處標(biāo)準(zhǔn)柜臺設(shè)計3) 售票設(shè)備選型通常，售票柜臺設(shè)備包括基礎(chǔ)設(shè)備（必需）和輔助設(shè)備（可選）兩種，以下 簡要介紹兩種相關(guān)設(shè)備：柜臺主機(jī)（必需） 說明：作為安裝系統(tǒng)和操作的平臺，柜臺主機(jī)可選用觸摸 屏和鍵盤控制兩種方式?！獥l碼打印機(jī)（必需）說明：完成將系統(tǒng)隨機(jī)生成的二維碼、條碼打印到門票上的工 作。——————————————————————————————————條碼掃描器（選配） 說明：在處理補(bǔ)（退）票或者門票延期時，用以鑒別門票真 偽?！櫩惋@示器（選配）說明：顯示金額或找零等售票時相關(guān)信息?！X箱（選配） 說明：存放現(xiàn)金?！?售票系統(tǒng)功能簡介1) 票務(wù)管理系統(tǒng)景區(qū)票務(wù)銷售系統(tǒng)模塊主要解決散客售票、團(tuán)隊客戶售票、門票重印、交易 刪除、現(xiàn)金轉(zhuǎn)移，多種付款的業(yè)務(wù)操作。票務(wù)銷售系統(tǒng)提供了一個非常容易學(xué)習(xí) 和應(yīng)用的界面，使售票員能夠快捷的完成售票活動。短的時間完成學(xué)習(xí)，投入工作。前端票務(wù)可配備觸摸屏或快捷鍵，使售票活動能夠快速完成。2) 購票游客來源選擇系統(tǒng)提供游客來源地的調(diào)查。當(dāng)游客在進(jìn)行付款時，操作人員可以通過友好的會話問候游客的來源地，輸入信息。系統(tǒng)可以根據(jù)信息反饋進(jìn)行分析，進(jìn)一步 提供更好的服務(wù)，并對該地區(qū)進(jìn)行市場營銷策劃。人性化、簡潔而多功能的界面使售票員易于操作?？紤]到在旅游旺季時，水 上樂園大量的一線使用者臨時上場售票，簡易操作的售票系統(tǒng)使售票員能夠在最3) 游客來源、業(yè)務(wù)銷售統(tǒng)計系統(tǒng)提供各種類型統(tǒng)計管理。系統(tǒng)提供游客來源統(tǒng)計、業(yè)務(wù)銷售情況統(tǒng)計、 按水上樂園活動業(yè)務(wù)銷售統(tǒng)計，并可導(dǎo)出統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行二次編輯。系統(tǒng)根據(jù)游客來源，省份，及國家進(jìn)行客戶游玩情況排名。系統(tǒng)綜合統(tǒng)計， 提供銷售小時統(tǒng)計，銷售月報表，每個月的銷售情況統(tǒng)計等。4) 門票重印當(dāng)門票不清晰，被授權(quán)的銷售員或主管可以對門票進(jìn)行重印。銷售員可以根 據(jù)收據(jù)查詢、提取資料后，在門票重印窗口輸入原因后，重印門票。銷售員需要 回收原來的門票。5) 交易刪除/退款功能只能進(jìn)行退款操作。6) 團(tuán)隊客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同的團(tuán)隊客戶，規(guī)劃不同的管理方式，設(shè)置不同的售票政策及合作關(guān)系，譬如：旅行社/代理商管理系統(tǒng)根據(jù)旅行社的購票能力，建立不同的團(tuán)體票銷售政策設(shè)置。系統(tǒng)提供旅行社為了應(yīng)付特別情況的發(fā)生，譬如門票購買錯誤等情況下，銷售員進(jìn)行交易刪 除。交易刪除只針對沒有檢過票的游客進(jìn)行，而經(jīng)過檢票設(shè)備，或使用過的門票預(yù)存款管理。當(dāng)旅行社購票時，可以使用預(yù)存款購票，當(dāng)預(yù)存款接近額度時，系 統(tǒng)提示。當(dāng)超過此額度時，系統(tǒng)會自動提示售票員，停止售票。此功能避免出現(xiàn) 旅行社欠款，從而影響樂園的現(xiàn)金流。學(xué)校管理 可享有特殊的門票政策，系統(tǒng)有效的記錄學(xué)校憑學(xué)校介紹信或證明來的學(xué)生。簽約客戶 系統(tǒng)進(jìn)行簽約客戶管理，并可享有特殊的門票政策，系統(tǒng)有效記錄簽約客戶。7) 團(tuán)隊資料管理團(tuán)隊客戶基礎(chǔ)資料將會記錄團(tuán)隊客戶的信息、客戶類型、賬目記錄、客戶地 區(qū)資料等信息。同時，系統(tǒng)為團(tuán)隊客戶設(shè)置各種折扣模式，團(tuán)隊客戶可憑該折扣 模式購買門票，對團(tuán)隊客戶的賬目記錄進(jìn)行管理。8) 團(tuán)隊銷售管理如：A 旅行社享受門票價格全價票 90 元、半價票 45 元等；如：B 旅行社享受全價票 80 元，半價票 40 元等售票政策設(shè)置。 售票員將根據(jù)設(shè)置好的售票模板進(jìn)行售票；9) 團(tuán)隊客戶售票流程：步驟一、當(dāng)團(tuán)隊客戶購買門票時，售票員進(jìn)入團(tuán)隊客戶售票界面，選擇團(tuán)體