《自動(dòng)印鈔機(jī)》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-04-27 13:14 本頁(yè)面
【正文】 ， 所有女人都會(huì)說(shuō)這個(gè)男人是壞蛋； 一個(gè)男人對(duì)待一個(gè)女人好的時(shí)候， 別的女人就要說(shuō)看看人家那個(gè)好男人。 企業(yè)也是一樣。 服務(wù)營(yíng)銷 IBM就是服務(wù) 海爾五星級(jí)服務(wù) 250顧客法則 案例：臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神 王永慶賣米的故事 他能做出那么大的成就，但他卻是一位白手起家的普通人！ 他如何一步步走向成功？又有怎樣鮮為人知的經(jīng)歷？ 他只有小學(xué)文化，卻創(chuàng)辦了臺(tái)灣島內(nèi)最大的企業(yè)集團(tuán)，他曾只是一名店鋪的學(xué)徒，后來(lái)卻被稱為是臺(tái)灣地區(qū)的 “ 經(jīng)營(yíng)之神 ” 。到 2022年，臺(tái)塑集團(tuán)共有近百家分子企業(yè)及關(guān)系企業(yè)，員工達(dá) 7萬(wàn)多人，資產(chǎn)總額 ，資產(chǎn)凈值與營(yíng)業(yè)收入均超過(guò) 7000億元新臺(tái)幣，在臺(tái)灣企業(yè)集團(tuán)中均排名第 1位。到 2022年，集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入超過(guò) 8000億元新臺(tái)幣， 6家上市公司以 12585億元新臺(tái)幣的股票市值高居第 1名。 王永慶賣米的故事（續(xù) 1） 那時(shí)候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒。這種現(xiàn)象非常普遍，買家賣家都習(xí)以為常，見(jiàn)怪不怪。 問(wèn)題 改善 行動(dòng) 王永慶卻從這里找到了突破口。他和來(lái)米店幫工的兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，將夾雜在大米里的糠谷、沙粒統(tǒng)統(tǒng)清理干凈。這一來(lái)，他店里的米質(zhì)比其他米店要高一個(gè)檔次。 在服務(wù)方面，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有送貨上門一說(shuō)。 王永慶卻增加了這一服務(wù)項(xiàng)目。無(wú)論天晴下雨，無(wú)論路程遠(yuǎn)近，只要顧客叫一聲，他立馬送到，而且免收服務(wù)費(fèi)。 一天晚上，天下著傾盆大雨，王永慶忙完店里的活計(jì)，已是深夜。他上床躺下，迷迷糊糊剛睡著，就被一陣急促的敲門聲驚醒了。開(kāi)門一看，原來(lái)是嘉義火車站對(duì)面一家客棧的廚師。請(qǐng)王永慶幫忙送一斗米過(guò)去。當(dāng)時(shí)，賣米的利潤(rùn)極其微薄，一斗米只能賺一分錢。從心情上來(lái)說(shuō)，王永慶不愿冒著這么大的雨賺這一分錢，但為了維持平日的信用，他二話沒(méi)說(shuō)，量了一斗米，披上一條麻袋當(dāng)雨具，將米送到客棧?；貋?lái)時(shí)，全身都濕透了。 王永慶賣米的故事（續(xù) 2） ? 王永慶給顧客送米，并非送到就算，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買他的米。 ? 每次給新顧客送米，王永慶都要打聽(tīng)這家有多少人吃飯，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)這家下次買米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將米送過(guò)去。 ? 不過(guò)，由于嘉義大多數(shù)家庭都靠做工謀生，收入微薄，少有閑錢，主動(dòng)送米上門，如果馬上收錢，碰上顧客手頭緊，會(huì)弄得雙方都很尷尬。因此，每次送米，王永慶并不急于收錢。他把全體顧客按發(fā)薪日期分門別類，登記在冊(cè)，等顧客領(lǐng)了薪水，再去一撥兒一撥兒地收米款，每次都十分順利，從無(wú)拖欠現(xiàn)象。 ? 由于王永慶處處替顧客設(shè)想周到，大家一傳十，十傳百，他的名氣越傳越大，整個(gè)嘉義都知道有一個(gè)心眼特別好的少年老板。自然，他的生意也越來(lái)越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的 “ 龍頭老大 ”
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