【正文】 利益相關(guān)者希望 權(quán)利的性質(zhì) 影響公司的方式 雇員 ?公司中穩(wěn)定的工作 ?獲得公平的工作報酬 ?安全舒適的工作環(huán)境 ?聯(lián)合商討的權(quán)利 ?工作或罷工 ?公開 股東 ?滿意的投資收益回報 ?股票增值 ?基于公司法的投票權(quán) ?審查公司文件和報告 顧客 ?公平交易：與支出相符的價值和質(zhì)量 ?安全可靠的產(chǎn)品 ?從競爭者購買商品 ?聯(lián)合抵制產(chǎn)品或政策不能滿意的公司 供應(yīng)商 ?對商品合規(guī)格的定購 ?對交付的供貨準(zhǔn)時付款 ?拒絕履行承諾 ?向競爭者供貨 15 競爭者 ?能夠盈利、市場份額 ?尋求整個行業(yè)的增長 ?技術(shù)、服務(wù)競爭 ?價格競爭 零售、 批發(fā)商 ?按照合理成本價格準(zhǔn)時收到合格商品 ?供給客戶可靠的、有價值的產(chǎn)品 ?向競爭者購買 ?聯(lián)合抵制 信用機構(gòu) ?收回信貸 ?收回債務(wù)和利息 ?終止信貸 ?運用法定權(quán)利處理信貸者的資產(chǎn) 地方社區(qū)、政府 ?雇傭所在地居民 ?保證地區(qū)環(huán)境 ?保證地區(qū)發(fā)展 ?監(jiān)督企業(yè)行為和政策，使其符合法律和倫理標(biāo)準(zhǔn)，保證公眾的安全 ?提高稅收 ?增進繁榮 ?拒絕增列附加信用 ?限制經(jīng)營許可和執(zhí)照 ?規(guī)制公司的政策，如土地、水資源的使用 ?公開問題，獲得公眾的廣泛支持 ?對經(jīng)營活動的限制 ?支持或反對性活動 16 利益相關(guān)者管理：股東關(guān)系管理 ?股東權(quán)利（參考公司法） ?董事會：獨立董事、企業(yè)治理結(jié)構(gòu) ?新問題和趨勢：代理契約理論 ?股東訴訟：個人訴訟、衍生訴訟 ?公司信息披露的范圍和深度 ?關(guān)系投資，主要投資者的董事身份或管理地位 ?員工持股計劃， ESOP（ Employee stoke ownership plan） 17 利益相關(guān)者管理：消費者關(guān)系管理 ?消費者權(quán)益保護（參考消費者權(quán)益保護法） ?四種基本權(quán)利：安全、知情、選擇、聽證 ?消費者權(quán)益運動 ?復(fù)雜的商品使消費者在購物時難以做出選擇 ?專業(yè)化商品或服務(wù)難以判斷質(zhì)量 ?廣告對產(chǎn)品內(nèi)容的夸大 ?綠色消費運動，對生態(tài)和營養(yǎng)安全的關(guān)注 ?全面質(zhì)量管理、消費者事務(wù)管理部門、公開解答、產(chǎn)品招回 18 利益相關(guān)者管理：雇員關(guān)系管理 ?新雇主 雇員關(guān)系契約 ?原契約關(guān)系是根據(jù)勞動技能、業(yè)績給付薪酬 ?新關(guān)系將責(zé)任從提供長期工作保障轉(zhuǎn)移到：提供快樂的工作、基于成就的報酬和提供培訓(xùn)，期盼雇員全身心的投入工作，分擔(dān)公司成功的責(zé)任 ?平等的工作機會：限制歧視、實行就業(yè)機會均等 ?消極的非歧視、正面性行動、優(yōu)先雇傭、崗位配額 ?工作場所的多樣性： 移民化、全球化的語言、文化背景問題 ?工作的安全和健康問題： 人類工程學(xué)，機器適應(yīng)人 ?雇員的隱私問題：個人隱私行為判斷難 19 利益相關(guān)者管理：社區(qū)、政府關(guān)系管理 ?社區(qū)關(guān)系管理：社區(qū)和企業(yè)相互作用 ?90年代以后，社區(qū)活動、范圍擴大，需要更多企業(yè)支持 ?企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)富于想象的、創(chuàng)造性的方式服務(wù)于社區(qū)，畢竟追求利潤是企業(yè)的根本 ?政府管理管理 ?公共問題的產(chǎn)生，從社會關(guān)切到公眾行動 ?公共問題的演變，期望變化、政治行動、立法、實施 ?企業(yè)通過其影響力來影響政治行動、立法和實施 ?企業(yè)經(jīng)營活動必須關(guān)注政府行為 20 倫理分析工具：后果性準(zhǔn)則 也稱為目的論原則，注重決策和行為的后果或最終結(jié)果，來判斷善惡，方便、簡捷、客觀 ?利己主義：自我利益標(biāo)準(zhǔn)，個人、組織、群體 ?決策的目的只在于給利益方帶來最好的結(jié)果，而不管其他各方的后果如何 ?功利主義：邊沁、穆勒，所有利益相關(guān)者整體利益 ?善，是最大多數(shù)人的最大幸福，用“效用”來度量 ?行為功利主義：一個行為的短期后果 ?準(zhǔn)則功利主義：一系列行為的長期后果 ?“不要對顧客撒謊”的行為，對幾種可能出現(xiàn)的結(jié)果進行效用 成本分析，行為功利認為道德，準(zhǔn)則功利會認為不道德 21 后果性行為準(zhǔn)則的缺陷： ?一個決策行為的所有后果極難預(yù)測，人們總是面臨經(jīng)驗不足或信息不完全，就不能準(zhǔn)確計算效用值 ?許多決策后果因缺少普遍衡量單位而難以進行成本 收益計算，如環(huán)境收益、社會持續(xù)發(fā)展 ?決策產(chǎn)生的效用，對利益相關(guān)者內(nèi)部集團成員是不均衡的，如：窮人和富人對 1元的效用，即沒有考慮分配問題 ?效用原則對幸福概念的定義模糊 ?“最大數(shù)人的最大幸?！?，是對“最小數(shù)人基本幸?！钡奈：? ?由于強調(diào)結(jié)果而不重視手段和過程，會暗示：欺騙、兇殺、盜竊等活動只要是效用最大化，就可以錯誤的判定為正當(dāng) ?而生命、自由的權(quán)利是超越功利計算的，通過奴役小部分人使整個社會幸福最大化，在道德上絕對不正當(dāng) 22 倫理分析工具：非后果性原則 也稱為義務(wù)論原則，評價行為是基于原因、動機而不是結(jié)果 ?康德義務(wù)論：構(gòu)建一種純粹的道德哲學(xué) ?不是人性的知識、感性經(jīng)驗，而是一種有關(guān)義務(wù)的共同理念，適用于所有的自然人和所有理性存在（包括上帝） ?道德是由約束任何理性存在的義務(wù)所構(gòu)成 ?義務(wù)的共同理念：義務(wù)體現(xiàn)出人應(yīng)該在正當(dāng)?shù)木裰笇?dǎo)下做正當(dāng)事情的理念，只有出自于義務(wù)的行為才具有道德價值，即決定在該行為人的意圖和動機 ?道德義務(wù)的基礎(chǔ)象科學(xué)定律一樣具有理性和普適性，稱之為“絕對命令”，不允許有任何例外存在 23 康德義務(wù)論的兩個絕對命令： ?第一公式 ：除非我能夠使我的意志把我的行為準(zhǔn)則變成普遍適用的定律，否則我就不應(yīng)當(dāng)采取行動 ?只有當(dāng)一個行為能被普遍接受時，或所有的人在類似的情況下都能夠做出這種同樣的行為時，該行為才是道德 ?第二公式 ：不論對自己還是他人，在采取行動的同時應(yīng)當(dāng)永遠把人視為目的，永遠不要把人僅視為手段 ?人之所以為人，就在于人是理性的和自由的 ?一個人的計劃或目標(biāo)不能凌駕于他人的價值之上 ?當(dāng)一個人利用其他人來實現(xiàn)自己的計劃或目標(biāo)時，他有義務(wù)把其他人當(dāng)作人來看待，幫助他們實現(xiàn)自己的計劃和目標(biāo) 24 非后果性原則：羅斯義務(wù)論 主張義務(wù)是相對的、有條件的 ?第一原則：道德義務(wù)可以通過對日常道德信念的反思而直觀地加以把握，這些義務(wù)是終極的、不可還原的、自明的，在絕大多數(shù)情況下應(yīng)該自覺承擔(dān)， 7個基本道德義務(wù) ?守信：遵守諾言和講實話 ?賠償：使遭受不平等待遇的人得到公平待遇 ?正義：應(yīng)當(dāng)公平的分配 ?仁慈：根據(jù)德行、智慧和幸福改善他人的命運 ?自修：根據(jù)德行和智慧進行自我改善 ?感恩：在適當(dāng)?shù)臅r機表示感謝 ?無害：避免傷害他人 ?第二原則：在例外情況下，一個義務(wù)可以被另外一個更高的義務(wù)所超越，一個道德原則可以為另外一個更高的道德原則所犧牲 25 義務(wù)論應(yīng)用