《使命與目標(biāo)》ppt課件-文庫吧
2025-04-21 01:14 本頁面
【正文】 本觀點(diǎn) 和 行為準(zhǔn)則 構(gòu)成。 ?Sample：松下電器的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) –綱領(lǐng)： 作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平，要使家電象“自來水”那樣廉價(jià)和充足 –基本準(zhǔn)則 ： 1通過公司和顧客之間的互利來增長(zhǎng)； 2獲利使對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果； 3在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)； 4全體雇員參與經(jīng)營(yíng) –內(nèi)部行為精神 ： 1松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)； 2公平和忠誠(chéng)； 3和諧和協(xié)作； 4為改善而奮斗； 5禮貌和謙讓； 6適應(yīng)和吸收； 7謝意 企業(yè)哲學(xué) ? 中國(guó)某店把 1727元的大衣標(biāo)價(jià)成 727元，被顧客買了去。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，營(yíng)業(yè)員千方百計(jì)找剄了買主，要求補(bǔ)差額，買主不允，為此就打官司。 ? 美國(guó)一家大公司，把一架 5000多美元的鋼琴的標(biāo)價(jià)寫成了 500多美元，一位顧客要買。營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)標(biāo)牌寫錯(cuò)了，當(dāng)即請(qǐng)示經(jīng)理 …… 經(jīng)理決定按標(biāo)價(jià)出售，并送貨上門，而且還派調(diào)音師去調(diào)音。 ? 希臘雅典一家買旅游紀(jì)念品的商店，一位女顧客的大衣把一只五彩大花瓶帶倒摔破了，女顧客大驚失色。此時(shí)店主走到她身邊說： “ 對(duì)不起，沒嚇著你吧？ ” 女顧客連聲道歉，問是否要賠？店主說： “ 這是您在告訴我，應(yīng)該把東西放在適當(dāng)?shù)牡胤?，歡迎您下次再來。 ” ? 波士頓有家歷史攸久的百貨公司，在創(chuàng)業(yè)之初公司立下一規(guī)矩，凡打折五次后的商品則免費(fèi)贈(zèng)送。此規(guī)則至今未變。 ? 在美國(guó)迪斯尼樂園，有一位婦女帶著五歲的女兒在排隊(duì)，要登上孩子夢(mèng)想已久的太空穿梭機(jī)。她們排了 40分鐘隊(duì)后，在登機(jī)口被告知因?yàn)楹⒆幽挲g太小而不能上機(jī)游戲。其實(shí)在排隊(duì)時(shí)隨處都有關(guān)于孩子登機(jī)年齡的告示，但這位母親沒有注意。此時(shí)迪斯尼工作人員沒有怪罪顧客，而是親切地把顧客請(qǐng)到一邊，詢問女孩的名字。不一會(huì)， 這位服務(wù)人員拿來一張剛剛印好的獎(jiǎng)券，獎(jiǎng)券上印著小女孩名字，并告訴她們，等小女孩到了可以登機(jī)的年齡，憑這張獎(jiǎng)券可以不必排隊(duì)，優(yōu)先登機(jī)。這對(duì)母女愉快地離去了。 著眼于未來的市場(chǎng) 四、企業(yè)宗旨 ?企業(yè)宗旨： 企業(yè)現(xiàn)在和未來應(yīng)從事什么樣的的事業(yè)活動(dòng)，以及成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。 ?誤區(qū) ： ?過為狹隘的企業(yè)宗旨：束縛管理人員的經(jīng)營(yíng)思路，會(huì)喪失許多企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì) ?過于空泛的企業(yè)宗旨：不具備指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際意義 ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)該是確認(rèn)用戶的需求，并提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足這一需求，而不是首先生產(chǎn)產(chǎn)品，然后再為它尋找市場(chǎng)。 確定企業(yè)宗旨的意義 未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。 的情況下制定決策時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。 ，激勵(lì)企業(yè)員工做出承諾，激勵(lì)員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨做出自己的貢獻(xiàn)。 ，設(shè)置部門使命和目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和與總體戰(zhàn)略協(xié)同一致的職能部門戰(zhàn)略。 。 立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。 不同導(dǎo)向下宗旨表述的差異 組織娛樂休閑活動(dòng) 提供娛樂場(chǎng)所 迪斯尼公司 提供能源 出售石油和天然氣 埃克森公司 提供信息溝通工具 生產(chǎn)電話設(shè)備 ATamp。T 創(chuàng)造美麗和魅力 生產(chǎn)女士化妝品 瑪麗化妝品公司 “需求導(dǎo)向”表述 “產(chǎn)品導(dǎo)向”表述 公司 宗旨陳述操作 ? 寬窄定義選擇 ? 窄到能說明特別興趣領(lǐng)域 ? 為做與不做什么提供邊界 ? 作為指引公司前進(jìn)里程碑 ? 成為公司一切行動(dòng)的指南 ? 多元化公司有較寬的使命 ? 提高一檔抽象水平且可行 ? 宗旨定義示例 – 窄： 鐵路 保險(xiǎn) 電話機(jī) 打字機(jī) – 寬： 運(yùn)輸 金融服務(wù) 通訊 辦公設(shè)備 狹窄的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較 公司 1. 化妝品公司 2. 復(fù)印機(jī)公司 3. 化肥廠 4. 石油公司 5. 電影廠 6. 空調(diào)器廠 狹隘的宗旨 我們生產(chǎn)化妝品 我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī) 我們生產(chǎn)化肥 我們出售石油 我們生產(chǎn)電影 我們生產(chǎn)空調(diào) 合適的宗旨 我們出售希望和美麗 我們幫助改進(jìn)辦公效率 我們提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力 我們提供能源 我們經(jīng)營(yíng)娛樂 我們提供舒適的環(huán)境 ? 范圍太寬可能在語言上太模糊而顯得空洞無物，令人不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特色。 ? 范圍太
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