【正文】 認(rèn)知不足，不愿意參與 —— 積極交流，加強(qiáng)理解 3. 用戶情緒抵制，消極參與 —— 平衡、共贏分析 4. 沒有明確的用戶 —— 用戶替代源 5. 管理上的障礙 —— 求得高層支持。 第二部分 需求獲取 第 5 章 確定項(xiàng)目的前景和范圍 復(fù)習(xí)題： 高層解決方案 描述方法 。 1. 方案問題標(biāo)識(shí) 2. 方案描述 3. 方案優(yōu)勢(shì) 4. 方案代價(jià) 5. 方案邊界 6. 方案約束 案例題 1. 你被任命為替換學(xué)生財(cái)務(wù)資助項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。你想開發(fā)一個(gè)工作陳述來定義范圍并降低范圍蔓延的風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)資助部門 的主管堅(jiān)持要你 15 個(gè)月、 600 000 美元的預(yù)算內(nèi)替換他現(xiàn)有的系統(tǒng)就可以了。他說這就是你需要知道的全部，不需要浪費(fèi)時(shí)間開發(fā)一個(gè)工作陳述了。省略工作陳述的風(fēng)險(xiǎn)是什么？你將如何說服主管？ 解答 一 ： 不做工作陳述的風(fēng)險(xiǎn)： 1. 在獲取需求時(shí)，用戶往往從各自的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題，提出相應(yīng)的功能需求。如果沒有工作陳述，用戶就不會(huì)從共同的方向上考慮和理解問題，對(duì)系統(tǒng)的期望也就產(chǎn)生了較大的差距。 2. 沒有工作陳述，就等于在用戶之間發(fā)生需求沖突時(shí)，就沒有可以用來指導(dǎo)并且調(diào)節(jié)協(xié)商的項(xiàng)目前景，沖突問題也就很難解決。 風(fēng)險(xiǎn)： 1 需求理解錯(cuò)誤 2 不能按時(shí)完成（超期超資） 3 做出來的不是想要的 定義范圍的必要性： ，定義一致的理解 解答二：省略工作陳述的風(fēng)險(xiǎn)是不能明確項(xiàng)目的前景和范圍。如果省略了工作陳述的話， ~ 6 ~ 你就不能和用戶進(jìn)行很好的溝通與交流，這樣，項(xiàng)目的問題也就不能明確，即，開發(fā)人員無法與涉眾對(duì)問題達(dá)成共識(shí)；無法明確問題，也就無法發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)需求，無法定義良好的解決方案及系統(tǒng)特性，繼而無法明確項(xiàng)目的前景和范圍，這樣就會(huì)造成項(xiàng)目的不穩(wěn)定甚至失?。? 解答三：通過準(zhǔn)確的工作陳述來定義項(xiàng)目范圍，可以幫助涉眾建立現(xiàn)實(shí) 的期望，包括第一版范圍，后續(xù)版本范圍、限制與排除。第一版范圍概述產(chǎn)品的第一個(gè)版本中實(shí)現(xiàn)的主要特性，描述產(chǎn)品的質(zhì)量特性，可以為不同類別的用戶提供預(yù)期利益。后續(xù)版本能夠?qū)崿F(xiàn)更多的需求和特性，并完善最初的功能。尤其要說明的是，管理范圍蔓延的方法之一，是定義項(xiàng)目包含的需求與不包含的需求之間的界限，應(yīng)該列出涉眾可能希望得到，但不在產(chǎn)品或其某個(gè)特定版本計(jì)劃之內(nèi)的功能和特性。 2. 某大銀行的一位銀行卡辦公室的收賬經(jīng)理 Liz 遇到了一個(gè)問題。她每周都收到一份過期未付款的賬戶名單。這份報(bào)告已經(jīng)從兩年前的 250 個(gè)賬戶增加到現(xiàn)在的 1250 個(gè)賬戶。為了確定那些嚴(yán)重拖欠債務(wù)的賬戶， Liz 需要通讀這份報(bào)告。嚴(yán)重拖欠債務(wù)的賬戶由幾個(gè)不同的規(guī)則確定，每個(gè)規(guī)則都要求 Liz 檢查客戶的一項(xiàng)或幾項(xiàng)數(shù)據(jù)。過去半天的工作量現(xiàn)在增加到了每周三天。即使在確定了嚴(yán)重拖欠債務(wù)的賬戶后，如果沒有查閱該賬戶三年內(nèi)的歷史資料， Liz 也不能做出最后的信用決定（例如嚴(yán)厲的催款電話、斷絕信用或?qū)⑦@個(gè)賬戶轉(zhuǎn)給一個(gè)收賬代理）。另外， Liz 需要報(bào)告所有賬戶中過期未付款的、拖欠債務(wù)的、嚴(yán)重拖欠債務(wù)的和呆死賬的比例。目前的報(bào)告中并沒有給她提供這個(gè)信息。 假設(shè)現(xiàn)在需要你來開發(fā)一個(gè)軟件，解 決 Liz 面對(duì)的難題。那么你認(rèn)為 Liz 現(xiàn)在遇到的問題有哪些？你希望新的軟件應(yīng)該達(dá)成哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)？你怎樣設(shè)計(jì)軟件的高層解決方案和系統(tǒng)特性？ 解答： 問題 業(yè)務(wù)目標(biāo) 高層解決方案 系統(tǒng)特性 帳戶太多，工作量太大 減少檢查人員的工作量 能夠快速、自動(dòng)查詢客戶賬戶 建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用來存放客戶賬戶信息 降低工作復(fù)雜度 能夠分析一個(gè)客戶是否為問題賬戶 根據(jù)特定的判定問題賬戶的算法檢索辨別出問題賬戶 需查閱賬戶的大量歷史數(shù)據(jù) 能夠給出一個(gè)問題賬戶的三年內(nèi)的歷史數(shù)據(jù) 工作人員能夠檢查該賬戶的三年內(nèi)的歷史數(shù)據(jù) 能夠 按賬戶號(hào)查詢?cè)撡~戶三年歷史數(shù)據(jù) 問題賬戶所占比例沒有顯示 能夠計(jì)算問題賬戶所占比例 即時(shí)顯示問題賬戶所占比例 根據(jù)查詢結(jié)果，自動(dòng)計(jì)算并顯示問題賬戶所占比例 3. 職工福利和工資顧問遇到了一些問題。她的工作是為雇員提供他們的福利建議。公司剛剛磋商了一個(gè)新的醫(yī)療保險(xiǎn)方案，這個(gè)方案要求雇員從 7 個(gè)保健組織和首選的供應(yīng)商方案中進(jìn)行選擇。保健組織和供應(yīng)商按照雇員的分類、貢獻(xiàn)、免賠額、受益人、服務(wù)內(nèi)容和允許的服務(wù)提供商而各不相同，目的是盡可能為雇員提供最靈活的福利，用 ~ 7 ~ 以使公司的花費(fèi)極小化并控制付給保險(xiǎn)商的費(fèi)用（這將對(duì)公司 被收取的后續(xù)保險(xiǎn)費(fèi)產(chǎn)生一定的影響）。 這個(gè)顧問被請(qǐng)來為雇員選擇最合適的保險(xiǎn)方案。她目前以手工方式答復(fù)這些請(qǐng)求。但目前的選擇比新計(jì)劃中的選擇要直接得多。她需要解釋新的選擇：它們包括什么，不包括什么，它們的費(fèi)用和可能費(fèi)用是多少，具有什么優(yōu)缺點(diǎn)。但是，雇員對(duì)新計(jì)劃不信任，這種情況迫使她需要向雇員提供更多具體的建議和答復(fù)。 她可能不得不為許多雇員逐步建立假定情境 —— 可能的最壞假定情境。這種假定將要根據(jù)每個(gè)雇員的收入、婚姻和家庭狀況、目前的健康風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行個(gè)人定制。在逐步建立一些樣本假定時(shí)，她發(fā)現(xiàn)：（ 1）從信息系統(tǒng)部門 獲得工資和個(gè)人數(shù)據(jù)需要一天時(shí)間。（ 2）雇員數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在許多文件夾中，而且并不總是被正確地更新。當(dāng)沖突數(shù)據(jù)變得很明顯時(shí)，除非解決了矛盾，否則就不可能繼續(xù)她的工作。（ 3）計(jì)算復(fù)雜。為一個(gè)雇員創(chuàng)建投資和退休假定常常需要花費(fèi)一整天或更長(zhǎng)時(shí)間。（ 4）有些人擔(dān)心保險(xiǎn)計(jì)劃會(huì)被提供給未授權(quán)的個(gè)人，例如以前的配偶或者非直系親屬。（ 5）計(jì)算中可變條件的復(fù)雜性導(dǎo)致經(jīng)常出錯(cuò)，很多錯(cuò)誤可能一直未被發(fā)現(xiàn)。 假設(shè)現(xiàn)在需要你來開發(fā)一個(gè)軟件，解決職工福利和工資顧問的問題。那么你認(rèn)為她現(xiàn)在遇到的問題有哪些？你希望新的軟件應(yīng)該達(dá)成哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)？你 怎樣設(shè)計(jì)軟件的高層解決方案和系統(tǒng)特性？解決方案有哪些重要的約束？ 解答： 問題 業(yè)務(wù)目標(biāo) 高層解決方案 不能有效地從信息部門獲得工資和個(gè)人數(shù)據(jù) 減少從信息部門獲得工資和個(gè)人數(shù)據(jù)的時(shí)間； 度量標(biāo)準(zhǔn)（ Scale）：一次從信息部門獲得工資和個(gè)人數(shù)據(jù)的時(shí)間； 計(jì)量方法（ Meter）：檢查信息部門數(shù)據(jù)庫日志； 理想標(biāo)準(zhǔn)：減少 50%；一般標(biāo)準(zhǔn)：減少 30%；最低標(biāo)準(zhǔn)：減少 20%； 由軟件從信息部門的數(shù)據(jù)庫中檢索出工資和個(gè)人數(shù)據(jù)，減少所需信息獲取的時(shí)間 雇員數(shù)據(jù)太過分散，而且不能及時(shí)正確地更新 集中雇員 數(shù)據(jù)，并且正確更新 由軟件來分析雇員數(shù)據(jù)的各種特征，及早識(shí)別出數(shù)據(jù)所在位置；或由軟件集中處理雇員數(shù)據(jù)，及早識(shí)別出不準(zhǔn)確的或沒有及時(shí)更新的數(shù)據(jù)，提交人工處理或自行更新 計(jì)算復(fù)雜 降低計(jì)算的復(fù)雜性 由軟件來處理投資和退休假定的計(jì)算的復(fù)雜過程 雇員信息不能得到及時(shí)有效正確的更新 及時(shí)有效正確地更新雇員信息 由軟件來分析個(gè)人數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及早識(shí)別出不準(zhǔn)確的個(gè)人信息，提交人工處理； 或定時(shí)更新數(shù)，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； 計(jì)算中可變條件的復(fù)雜性 降低計(jì)算中可變條件的復(fù)雜性 由軟件來處理計(jì)算中可變條件的復(fù)雜性，降低出錯(cuò) 率 ~ 8 ~ （ 1） 系統(tǒng)特性： ? 根據(jù)信息部門提供的數(shù)據(jù)庫查詢工資和個(gè)人數(shù)據(jù)； ? 根據(jù)原始數(shù)據(jù)重新整理數(shù)據(jù)并更新； ? 提交查詢信息； ? 創(chuàng)建投資和退休假定的計(jì)算過程； ? 通過公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)訪問系統(tǒng)，根據(jù)個(gè)人情況更新信息； ? 模擬計(jì)算中可變條件的變化； ? 提供最靈活的福利方案。 重要的約束有： 約束源 約束 操作性 雇員信息必須有備份 設(shè)備預(yù)算 有自己已有的系統(tǒng)上開發(fā) 技術(shù)要求 應(yīng)用面向?qū)ο蟮姆椒? 行政要求 需要信息部門的信息 系統(tǒng) 空間不應(yīng)該超過 20M 字節(jié) 環(huán)境 安全性 第 6 章 涉眾分析與硬數(shù)據(jù)采樣 涉眾分析中的以用戶為中心 的體現(xiàn) 。 用戶是最終使用和操作產(chǎn)品的人，他們是使用軟件的目的是為了更好的完成自己的任務(wù)，滿足組織的目標(biāo)要求。因此，一個(gè)成功的軟件要能夠協(xié)助用戶有效的完成實(shí)際工作，用戶也就自然應(yīng)該是需求獲取的主要信息來源。需求工程師需要了解用戶實(shí)際工作的開展?fàn)顩r和用戶希望軟件系統(tǒng)能夠給予他們的幫助。 用戶參與是以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法的核心思想，它要求開發(fā)者建立和用戶的直接聯(lián)系，盡早地關(guān)注與用戶和用戶的執(zhí)行過程，通過及時(shí)獲得用戶的反饋來調(diào)整軟件設(shè)計(jì)，以完成高質(zhì)量的設(shè)計(jì)。 另一方面，用戶參與就是反對(duì)通過和市場(chǎng)人員、管理者等中間媒介來了解用戶。 在以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法中，用戶需要參與軟件開發(fā)的全過程，并且對(duì)最終軟件設(shè)計(jì)和質(zhì)量具有非常重要的影響，所以在該方法中參與用戶的選擇和普通的涉眾代表采樣有所不同，要吧他們區(qū)分開來。 相當(dāng)多的軟件工程實(shí)踐者認(rèn)為：開發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶建立良好的合作關(guān)系對(duì)項(xiàng)目的成敗具有至關(guān)重要的意義。請(qǐng)從需求工程的角度分析這句話，并說明采用哪些手段可能建立和用戶的良好合作關(guān)系。 第一問：涉眾分析 —— 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 第二問：可以參考涉眾分析結(jié)果的作用 理解用戶：對(duì)用戶的基本 特征描述（個(gè)人特征、工作特征、少數(shù)會(huì)涉及地理特征） 評(píng)估用戶：優(yōu)先級(jí)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、共贏分析 與用戶協(xié)商，處理用戶間對(duì)于項(xiàng)目期望沖突 用戶的個(gè)人特征和工作特征的描述可以幫助更好的確定功能需求。 ~ 9 ~ 案例題 3. ? 找出問題產(chǎn)生的根源，分析問題背后的問題 ? 涉眾分析，找出沖突所在，找出矛盾的焦點(diǎn) ? 解決信息系統(tǒng)部門與非信息部門之間的沖突 解答：首先，需要細(xì)分涉眾類別，這里用戶，需求工程師和程序員都屬于涉眾類別。需要分析他們各自的贏利條件，以在相互妥協(xié)中盡力實(shí)現(xiàn)一個(gè)共贏的結(jié)局。分析涉眾的關(guān)注點(diǎn)和興趣取向。 了解涉眾的 個(gè)人特征和工作特征，以便對(duì)軟件系統(tǒng)的功能進(jìn)行合理的調(diào)整。選擇合適的代表參與項(xiàng)目的開發(fā)。定期舉行討論會(huì)，讓用戶知道項(xiàng)目的進(jìn)展情況。優(yōu)先級(jí)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，共贏分析 ? 對(duì)第 2 章的案例題 1，你認(rèn)為 Jeannine 在涉眾分析方面有哪些工作欠缺？ 解答： 根本沒有涉眾分析，使用的是組織級(jí)的系統(tǒng)，應(yīng)該分析 為下面的每一個(gè)涉眾描述選項(xiàng)試舉一例，說明對(duì)這些選項(xiàng)進(jìn)行描述的必要性和忽略這些選項(xiàng)描述可能造成的風(fēng)險(xiǎn)：個(gè)人特征、工作特征、地理和社會(huì)特征、關(guān)注點(diǎn)和興趣、目標(biāo)期望、被影響程度、力量程度。 解答： ? 涉眾個(gè)人特征和工作特征 的描述可以幫助更好的確定功能需求； ? 涉眾的輸贏條件和受影響程度可以幫助解決涉眾之間的需求沖突； ? 涉眾的重要性、影響力、關(guān)注點(diǎn)和興趣取向可以用來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)； 個(gè)人特征 年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、職務(wù) 生活方式、個(gè)性、對(duì)新技術(shù)的態(tài)度 技能 身體能力及限制，例如色盲 工作特征 任務(wù) 使用狀況（利用程度、使用頻率等） 技能和經(jīng)驗(yàn)（新手 ―― 專家） 地理和社會(huì)特征 地理：區(qū)域、國(guó)家 文化背景 社會(huì)關(guān)系 例：個(gè)人特征：年齡：老年人 字大 工作特征：電腦使用 程度 地理和社會(huì)特征：文化背景：中國(guó)和臺(tái)灣 ~ 10 ~