《秘書三級操作技能》ppt課件-文庫吧
2025-04-20 03:38 本頁面
【正文】 ? 、電話，文件資料收藏到抽屜或文件柜 ? 接打電話 ? （一）接聽電話 ? 1.“鈴響不過三”（特殊情況應(yīng)主動道歉：“對不起，讓你久等了”） ? ? ? ? （上司參加會議的時(shí)間、地點(diǎn)的變動，需上報(bào)審批文件的期限，以便隨時(shí)提醒上司。） ? （二）撥打電話 ? （撥打時(shí)間是否合適、撥打復(fù)雜電話要有底稿。） ? （電路出現(xiàn)故障，主動再撥打；撥錯后主動道歉，并說聲再見。） ? ，并通報(bào)單位名稱 ? 總結(jié)錄像考試情況 ? 根據(jù)以上梳理，我們可以對工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為作出如下判斷： 1. 辦公室內(nèi)綠色植物（有：對；無：錯） 2. 辦公室內(nèi)環(huán)境（自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對；否則就錯） 3. 將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備（放置在一起，便于電源接線和管理，對；否則錯） 4. 辦公桌、椅（堆放文件，錯；整潔是：對） 5. 電話鈴響（三聲內(nèi)接聽，用語規(guī)范，對；否則錯） 6. 記錄（一邊接電話一邊記錄重要信息，對；否則錯） ? 7. 對上級布置工作落實(shí)（能馬上落實(shí)：對；否則錯 ） ? 8. 會議準(zhǔn)備（能迅速確定會議議程、時(shí)間、地點(diǎn)及人員，并準(zhǔn)時(shí)通知： 對；否則錯） （ 提前進(jìn)入會場檢查并調(diào)試設(shè)備，對；否則錯；如準(zhǔn)備多媒體投影儀卻沒有在會中發(fā)揮其作用，錯； ） ，并做好引導(dǎo)（能在會議中先宣布會議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，對；否則錯） ? 11. 會中出現(xiàn)情況的應(yīng)對（能在與會者之間出現(xiàn)矛盾沖突 時(shí)采用柔性策略化解矛盾，保證會議順利進(jìn)行，對；否則 錯） 12 .會議記錄（能在會議中安排秘書做好會議記錄，對；否則錯） ? （能及時(shí)總結(jié)會議發(fā)言，形成會議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對； 否則錯） ? 14 .會議落實(shí)（能否與領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對；否則錯。以面談的形式與上級進(jìn)行溝通，尊重對方，有理有節(jié)，對；否則錯 。）（這個問題可分解為兩個答案） 15. 對于一些大型會議處理（ 在前能對會場進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對
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