《秘書(shū)三級(jí)操作技能》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-04-20 03:38 本頁(yè)面
【正文】 ? 、電話(huà)，文件資料收藏到抽屜或文件柜 ? 接打電話(huà) ? （一）接聽(tīng)電話(huà) ? 1.“鈴響不過(guò)三”（特殊情況應(yīng)主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了”） ? ? ? ? （上司參加會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)的變動(dòng)，需上報(bào)審批文件的期限，以便隨時(shí)提醒上司。） ? （二）撥打電話(huà) ? （撥打時(shí)間是否合適、撥打復(fù)雜電話(huà)要有底稿。） ? （電路出現(xiàn)故障，主動(dòng)再撥打；撥錯(cuò)后主動(dòng)道歉，并說(shuō)聲再見(jiàn)。） ? ，并通報(bào)單位名稱(chēng) ? 總結(jié)錄像考試情況 ? 根據(jù)以上梳理，我們可以對(duì)工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為作出如下判斷： 1. 辦公室內(nèi)綠色植物（有：對(duì)；無(wú)：錯(cuò)） 2. 辦公室內(nèi)環(huán)境（自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對(duì)；否則就錯(cuò)） 3. 將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備（放置在一起，便于電源接線(xiàn)和管理，對(duì)；否則錯(cuò)） 4. 辦公桌、椅（堆放文件，錯(cuò)；整潔是：對(duì)） 5. 電話(huà)鈴響（三聲內(nèi)接聽(tīng)，用語(yǔ)規(guī)范，對(duì)；否則錯(cuò)） 6. 記錄（一邊接電話(huà)一邊記錄重要信息，對(duì)；否則錯(cuò)） ? 7. 對(duì)上級(jí)布置工作落實(shí)（能馬上落實(shí)：對(duì)；否則錯(cuò) ） ? 8. 會(huì)議準(zhǔn)備（能迅速確定會(huì)議議程、時(shí)間、地點(diǎn)及人員，并準(zhǔn)時(shí)通知： 對(duì)；否則錯(cuò)） （ 提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查并調(diào)試設(shè)備，對(duì)；否則錯(cuò)；如準(zhǔn)備多媒體投影儀卻沒(méi)有在會(huì)中發(fā)揮其作用，錯(cuò)； ） ，并做好引導(dǎo)（能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)；否則錯(cuò)） ? 11. 會(huì)中出現(xiàn)情況的應(yīng)對(duì)（能在與會(huì)者之間出現(xiàn)矛盾沖突 時(shí)采用柔性策略化解矛盾，保證會(huì)議順利進(jìn)行，對(duì)；否則 錯(cuò)） 12 .會(huì)議記錄（能在會(huì)議中安排秘書(shū)做好會(huì)議記錄，對(duì)；否則錯(cuò)） ? （能及時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言，形成會(huì)議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對(duì)； 否則錯(cuò)） ? 14 .會(huì)議落實(shí)（能否與領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對(duì)；否則錯(cuò)。以面談的形式與上級(jí)進(jìn)行溝通，尊重對(duì)方，有理有節(jié)，對(duì)；否則錯(cuò) 。）（這個(gè)問(wèn)題可分解為兩個(gè)答案） 15. 對(duì)于一些大型會(huì)議處理（ 在前能對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1