【正文】 與重點主管與員工準(zhǔn)備本年績效評估與新年度的績效計劃持續(xù)不斷的反饋與指導(dǎo)主管與員工針對本年度的績效評估和新年度績效計劃進(jìn)行一對一會談員工根據(jù)一對一會談結(jié)果修改并確定新年的目標(biāo)績效評估與計劃結(jié)果歸檔人力資源部通知進(jìn)行季度評估 主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評估主管與員工進(jìn)行單獨會談 績效管理程序中的角色與職責(zé)第一步： 人力資源部通知所有主管和員工進(jìn)行本年度績效評估與下年度計劃人力資源部應(yīng)該：q 應(yīng)發(fā)出的通知說明績效評估與計劃的目的與指導(dǎo)方針；q 設(shè)定明確的績效攷評日期：190。 過去一年的績效評估日期；190。 公司及部門新年度目標(biāo)傳達(dá)時間；190。 新的一年的績效與發(fā)展計劃的時間；q 說明具體的歸檔與管理事宜。第二步：公司與部門傳達(dá)各自目標(biāo)高級管理層：q 召開管理會議，制定公司年度目標(biāo)，同時確定各部門工作重點；q 高級管理層用各種手段向所有員工傳達(dá)公司下年度目標(biāo)與重點。部門主管:q 部門主管制定部門目標(biāo)；q 部門主管向部門內(nèi)所有員工傳達(dá)并確定新一年部門目標(biāo)。第三步：員工與主管各自準(zhǔn)備過去一年的績效評估與下一年的績效與發(fā)展計劃主管應(yīng)該：q 準(zhǔn)備評估員工在過去一年中目標(biāo)的完成狀況(包括確定評估日期，地點，回顧員工績效表現(xiàn)記錄)；q 初步評定員工各項目標(biāo)的分?jǐn)?shù)；q 根據(jù)公司/部門/單位的目標(biāo)、工作職責(zé)和員工在過去一年的實際績效 來準(zhǔn)備：190。 為新一年度制定四至五個的績效目標(biāo)提案(從關(guān)鍵職責(zé)及公司/部門/單位目標(biāo)等方面)，員工應(yīng)該：q 評估自己過去一年目標(biāo)的實現(xiàn)情況，并作出初步評分；q 根據(jù)公司/部門/單位目標(biāo)與工作職責(zé)及過去一年的實際績效，準(zhǔn)備：190。 為新一年度制定四至五個的績效目標(biāo)提案；第四步：主管與員工就員工過去一年的績效評估與下一年的績效計劃進(jìn)行單獨會談主管應(yīng)該：q 就員工目標(biāo)的實現(xiàn)情況與員工進(jìn)行雙向式交流；q 分析未實現(xiàn)目標(biāo)的原因；q 確定員工上一年度目標(biāo)的最終評分，并簽署評估表格；q 就員工新一年度的目標(biāo)與員工進(jìn)行雙向式交流并最終確定目標(biāo)，通過為各目標(biāo)評定不同的權(quán)重來確定個人績效的相對重要性。員工應(yīng)該：q 介紹并與主管討論自身在過去一年目標(biāo)實現(xiàn)情況的自我評估結(jié)果；q 與主管討論所需改進(jìn)之處；q 介紹自身下一年度的目標(biāo)，與主管探討并最終確定這些目標(biāo)；q 簽署評估表格并發(fā)表意見。第五步：員工修改下一年度的目標(biāo)主管應(yīng)該：q 簽署員工下一年度績效與發(fā)展計劃表格。員工應(yīng)該：q 根據(jù)與主管所進(jìn)行討論的結(jié)果來修改目標(biāo)；q 簽署績效與發(fā)展計劃表格。第六步：績效評估與計劃結(jié)果歸檔主管應(yīng)該：q 保留一份員工績效評估結(jié)果和新年績效與發(fā)展計劃；q 向人力資源部門提交一份員工績效評估結(jié)果和新年績效計劃。員工應(yīng)該：q 保留一份上一年度的績效評估結(jié)果及新年績效與發(fā)展計劃。人力資源部門應(yīng)該：q 審閱績效評估結(jié)果；q 發(fā)現(xiàn)問題及原因，協(xié)調(diào)解決，特別是當(dāng)員工不同意評估結(jié)果時；q 提供發(fā)展與培訓(xùn)支持；q 將績效結(jié)果與其他人力資源項目掛鉤；q 匯總分析影響績效的因素，擬定支持性計劃；q 向公司管理層提出組織改進(jìn)建議。第七步：人力資源部向所有主管與員工發(fā)出關(guān)于季度業(yè)勣評審的通知人力資源部門應(yīng)該：q 通知進(jìn)行季度績效評審(包括時間，要求等)。第八步：主管/員工準(zhǔn)備進(jìn)行季度業(yè)勣評審主管應(yīng)該：q 回顧給予員工反饋的記錄；q 從其它方面征詢有關(guān)員工績效方面的反饋信息。員工應(yīng)該：q 對照績效計劃表格中的業(yè)勣目標(biāo)以及發(fā)展目標(biāo)來評估自身的績效。第九步：主管/員工單獨進(jìn)行中期績效評估會談主管應(yīng)該：q 傾聽員工的意見；q 針對員工績效和預(yù)期行為提供積極型反饋意見；q 幫助明確所出現(xiàn)的偏差并制定矯正行動計劃；q 制定跟蹤行動計劃。員工應(yīng)該：q 與主管進(jìn)行討論，明確所出現(xiàn)的偏差；q 制定相應(yīng)的行動計劃。持續(xù)反饋與指導(dǎo)：主管應(yīng)該：q 營造積極、輔助型的氛圍，進(jìn)行富有建設(shè)性的交流；q 及時確認(rèn)員工所取得的成績；q 幫助員工明確所需改進(jìn)之處；q 就績效問題達(dá)成共識；q 探討行動計劃；q 確定后續(xù)行動；q 記錄觀察結(jié)果和相關(guān)意見；q 提供必要的幫助。員工應(yīng)該：q 主動尋求反饋意見；q 開誠布公地接受反饋意見；q 與主管就績效問題和行動計劃達(dá)成共識；q 針對所需要的額外支持為主管提供反饋。績效管理系統(tǒng)操作指南第一部分：公司目標(biāo)的制定和分解公司確定和溝通目標(biāo)公司根據(jù)市場和行業(yè)變化、自身狀況以及發(fā)展戰(zhàn)略制定年度業(yè)勣目標(biāo)。這些目標(biāo)反映在財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運作流程以及增強企業(yè)關(guān)鍵能力等四個方面。這些目標(biāo)是九星所有部門及員工努力的方向，也是部門、個人目標(biāo)設(shè)定的前提和依據(jù)。九星的績效管理是由公司的經(jīng)營目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)所決定的。在各部門和個人設(shè)定目標(biāo)之前，公司向所有員工傳達(dá)公司的經(jīng)營目標(biāo)、重點、策略和公司所遵循的價值觀(核心能力)，使所有員工對九星的經(jīng)營方向和理念有一個共同的認(rèn)識。共同的目標(biāo)和方向感使員工的工作更有針對性、更清晰，使績效管理更具一致性。在整個年度中，這些信息將在各種講話和輔助性溝通工具（如：公司簡訊，經(jīng)營動態(tài)報告等）中反復(fù)強調(diào)。公司目標(biāo)的分解流程? 高層與各部門負(fù)責(zé)人一起進(jìn)一步溝通并解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確財政預(yù)算及對各部門的期望要求結(jié) 果步驟 5步驟 4? 各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司目標(biāo)制定本部門目標(biāo)，并根據(jù)所有相關(guān)部門對本部門的期望對目標(biāo)進(jìn)行必要調(diào)整公司管理會議步驟 2程 序個人目標(biāo)設(shè)定流程開始公司工作計劃會制定部門目標(biāo)并審核跨部門的影響明確公司來年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)步驟 3步驟 1? 高層對公司目標(biāo)達(dá)成廣泛的共識和承諾? 制定公司均衡計分卡? 公司制定資源預(yù)算分配計劃? 全體員工了解公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營重點和衡量標(biāo)準(zhǔn)? 高層領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人一起討論這些目標(biāo)對相互的影響? 各部門對主要行動、時間安排和資源配置作出承諾? 各部門開始向員工溝通公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并解釋本部門的目標(biāo)、重點和工作計劃步驟1：明確公司來年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)公司高層確定公司在下一年度的經(jīng)營目標(biāo)、重點、策略和衡量標(biāo)準(zhǔn)(即公司均衡計分卡)。這些確定公司來年的發(fā)展方向。高層在決定公司發(fā)展目標(biāo)之後應(yīng)對目標(biāo)所需要的資源與預(yù)算進(jìn)行詳細(xì)地計劃與分配。之后，高層將向九星所有員工充分溝通這些信息，確保所有員工對公司的經(jīng)營方向有著共同的認(rèn)識。步驟2：公司管理會議高層管理人員進(jìn)一步向部門負(fù)責(zé)人溝通、解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，討論實施公司戰(zhàn)略目標(biāo)對各個部門的影響及期望，確定下一個財政年度的財務(wù)預(yù)算。各部門開始考慮如何根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展制定部門目標(biāo)以及行動計劃。步驟3：制定部門目標(biāo)并審核跨部門的影響各部門根據(jù)1).公司目