【正文】 不合格維修單歸檔合格客戶服務(wù)部回訪維修單上交業(yè)主簽字付費(fèi)滿意不滿意交業(yè)主驗(yàn)收結(jié)束清潔維修現(xiàn)場(chǎng)維修工實(shí)施修理工程部安排人員修理客戶服務(wù)部填寫報(bào)修單并通知工程部接受業(yè)主報(bào)修統(tǒng)計(jì)月報(bào)結(jié)束開始二、住戶投訴，管理處處理流程圖業(yè)主不滿意書面復(fù)業(yè)主及時(shí)妥善處理登記備案業(yè)主不滿意業(yè)主滿意請(qǐng)示上級(jí)送有關(guān)部門多項(xiàng)、復(fù)雜投訴單項(xiàng)、一般投訴書面或口頭解釋登記分類不合理投訴合理投訴仔細(xì)閱讀投訴傾聽、記錄投訴請(qǐng)業(yè)主就座業(yè)主電話投訴業(yè)主當(dāng)面投訴業(yè)主書面投訴接受業(yè)主投訴業(yè)主簽名業(yè)主滿意書面?zhèn)浒附Y(jié)束三、住宅裝修管理辦法及裝修管理流程圖（一）裝修管理辦法用戶室內(nèi)裝修，從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格，與管理處客戶服務(wù)部、工程部、保安部和環(huán)境管理部的工作都有關(guān)系。A、二次裝修管理具體操作過程裝修申請(qǐng)的受理及資格的審核（1） 客戶服務(wù)部受理業(yè)主室內(nèi)裝修申請(qǐng)。由客戶服務(wù)部審核業(yè)主裝修資格（包括驗(yàn)證業(yè)主身份），經(jīng)確認(rèn)為小區(qū)業(yè)主，其管理費(fèi)已按規(guī)定繳付，資料齊備后，提供室內(nèi)裝修申請(qǐng)書給業(yè)主。（2） 業(yè)主按要求填寫業(yè)主室內(nèi)裝修申請(qǐng)書，連同一式三份有詳細(xì)施工說明的裝修圖紙（平面布置按1：100比例）交管理處，并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括：電氣施工圖；天花平面布置圖（燈具、煙感等設(shè)備在同一張圖上表示其位置）；照明平面布置圖；插座平面布置圖；給排水施工圖；裝修間隔平面圖。（3） 客戶服務(wù)部向用戶簡(jiǎn)述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，將用戶室內(nèi)裝修規(guī)定發(fā)給用戶。裝修審批（1） 客戶服務(wù)部將申請(qǐng)書、裝修圖紙?jiān)峤还こ滩繉彶?。?） 工程部對(duì)業(yè)主所提供圖紙進(jìn)行裝修前的審核。如檢查不符合安全、用電或與裝修守則不符，工程部將具體內(nèi)容記錄在《裝修申請(qǐng)表》上，交客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部通知業(yè)主進(jìn)行整改。（3） 檢查符合規(guī)定的，工程部于3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請(qǐng)，連同業(yè)主室內(nèi)裝修申請(qǐng)書交客戶服務(wù)部。（4） 客戶服務(wù)部以管理處名義下發(fā)關(guān)于業(yè)主室內(nèi)裝修工程申請(qǐng)的批復(fù)，并電話通知繳納裝修建筑垃圾清運(yùn)等費(fèi)用。裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)辦理（1） 客戶服務(wù)部向業(yè)主收取裝修建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證工本費(fèi)等（2） 繳費(fèi)后，客戶服務(wù)部為施工人員辦理出入證，并將《業(yè)主裝修批準(zhǔn)書》與《業(yè)主室內(nèi)裝修違紀(jì)記錄》張貼于用戶大門上，以便管理處核檢。（3） 施工現(xiàn)場(chǎng)需配備一定數(shù)量的滅火器。施工單位可以自行購(gòu)買或向管理處租借。裝修過程的監(jiān)管（1） 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反業(yè)主室內(nèi)裝修規(guī)定，并將日常檢查情況記錄在《業(yè)主室內(nèi)設(shè)施記錄表》上，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時(shí)將其記錄在表上，交業(yè)主簽名確認(rèn)后存檔。（2） 客戶服務(wù)部每天對(duì)裝修單位進(jìn)行巡檢，確保裝修不影響其他業(yè)主正常居住，不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方，并將日常檢查情況記錄在《業(yè)主室內(nèi)裝修巡檢記錄表》上。（3） 保安部負(fù)責(zé)檢查業(yè)主室內(nèi)滅火器的配備和使用情況，施工人員佩戴施工證情況，裝修施工是否違反消防安全條例等。（4） 工程部、客戶服務(wù)部和保安部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反業(yè)主室內(nèi)裝修規(guī)定，應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正，同時(shí)在大門上的《業(yè)主室內(nèi)裝修違約記錄表》內(nèi)記錄第一次口頭警告的時(shí)間、巡查人，要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單位若屢次不聽勸告，管理處將向業(yè)主發(fā)出《業(yè)主室內(nèi)裝修違約單》，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，發(fā)給業(yè)主關(guān)于貴單元違反裝修規(guī)定的最后警告書。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在，其他業(yè)主投訴不斷，客戶服務(wù)部將會(huì)同保安部對(duì)裝修單位清場(chǎng)，直至裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工。（5） 裝修過程中須動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)到客戶服務(wù)部申請(qǐng)，經(jīng)工程部、保安部審批后方可動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、保安部的監(jiān)督指導(dǎo)，施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。裝修驗(yàn)收（1） 業(yè)主室內(nèi)裝修完畢后于7個(gè)工作日到客戶服務(wù)部辦理驗(yàn)收手續(xù)，并填寫《業(yè)主室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書》，提交一份竣工圖紙。（2） 客戶服務(wù)部將申請(qǐng)書和竣工圖紙?zhí)峤还こ滩浚こ滩坑?個(gè)工作日內(nèi)到業(yè)主室內(nèi)驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果填寫在《業(yè)主室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表》內(nèi)。若驗(yàn)收不合格，客戶服務(wù)部發(fā)《業(yè)主室內(nèi)裝修整改通知書》給業(yè)主，要求在期限內(nèi)整改。如驗(yàn)收合格，客戶服務(wù)部向業(yè)主發(fā)出《室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收合格通知書》。（二）物業(yè)入伙管理辦法交鎖移房俗稱“入伙”。用戶和物業(yè)管理處簽訂“物業(yè)管理合同”，預(yù)交管理費(fèi)、維修基金及其他應(yīng)交納之費(fèi)用等，填寫相關(guān)表格，簽領(lǐng)鑰匙，然后接房入住。物業(yè)管理處的工作是：驗(yàn)明用戶身份，核對(duì)合法手續(xù)。（1）業(yè)主收樓文件收樓通知書業(yè)主收樓須知業(yè)主入出程序流轉(zhuǎn)單交付程序流程圖入住流程圖業(yè)主交房程序業(yè)主資料業(yè)主鑰匙接收登記表業(yè)主獨(dú)立分表讀數(shù)記錄防火協(xié)議書單元內(nèi)部裝修申請(qǐng)表裝修保證書單元內(nèi)部裝修許可證申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)裝修人員名單單元內(nèi)部裝修出入證施工單位進(jìn)場(chǎng)攜帶工具登記表房屋驗(yàn)收表業(yè)戶驗(yàn)收檢查表單元房屋質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)單元房屋質(zhì)量驗(yàn)收表業(yè)主收樓確認(rèn)書整改通知單 五、綜合管理費(fèi)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及物業(yè)維修、更新帳務(wù)運(yùn)作方式（一）管理服務(wù)費(fèi):物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用不包括房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修，更新，改造的費(fèi)用。管理處對(duì)物業(yè)實(shí)施管理和對(duì)業(yè)戶提供服務(wù)的費(fèi)用來源主要靠管理服務(wù)費(fèi)收入，來源包括：216。 向房屋產(chǎn)權(quán)人收取的管理費(fèi)；216。 公共配套設(shè)施、設(shè)備的經(jīng)營(yíng)收入；216。 其它合法收入。管理服務(wù)費(fèi)的用途：216。 房屋公共部位及公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；216。 綠化管理費(fèi)；216。 清潔衛(wèi)生費(fèi)：216。 保安費(fèi)；216。 辦公費(fèi)；216。 管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；216。 法定稅費(fèi)；216。 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。房屋公共部位及設(shè)施設(shè)備的大中修、更新、改造費(fèi)用在維修基金中專項(xiàng)列支。維修基金的使用由本企業(yè)提出使用計(jì)劃，由將來成立的“龍湖紫都城”物業(yè)住宅業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù):除對(duì)物業(yè)實(shí)施有效管理和對(duì)業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，如經(jīng)營(yíng)范圍允許，可能涉及其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：216。 產(chǎn)權(quán)人委托的物業(yè)住宅內(nèi)房屋及公共配套設(shè)施的代租售；216。 其他服務(wù)類業(yè)務(wù)。第四章：管理服務(wù)人員配備管理服務(wù)人員配備的基本精神公司將遵循以下原則建立“龍湖紫都城”物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確機(jī)構(gòu)的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道