【正文】 由、處理結(jié)果、投訴回訪等。對屬于物業(yè)維修范圍內(nèi)的業(yè)戶報(bào)修事由，應(yīng)迅速做好記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時派維修工到現(xiàn)場維修。接待員定期走訪業(yè)戶包括三方面內(nèi)容：一是：聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；二是：對報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；三是：對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理、動之以情，用實(shí)際行動去感化業(yè)戶，使業(yè)戶充分理解：物業(yè)所做的一切，是為維護(hù)美食坊和商鋪?zhàn)陨淼男蜗?，雙方的目標(biāo)利益是一致的。商鋪內(nèi)部聯(lián)系：商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向商鋪收取租金；物業(yè)費(fèi)；水電能耗費(fèi)；有償報(bào)修搶修費(fèi)、店內(nèi)保潔費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等。商鋪的外部聯(lián)系商鋪與廠家、供應(yīng)商、物流、客戶、媒體以及派出所、消防、工商、稅務(wù)、防疫等都有業(yè)務(wù)上和事務(wù)上的聯(lián)系，因此協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，也是維護(hù)美食坊整體和諧的重要工作環(huán)節(jié)。第五章：美食坊物業(yè)服務(wù)管理公約服務(wù)公約（購買使用權(quán)）美食坊商鋪的業(yè)戶，須按照營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經(jīng)營范圍使用房屋，使用期間應(yīng)遵守租賃（購買使用權(quán)）合同的條款約定，按照食品行業(yè)規(guī)定和國家的政策法規(guī)合理合法地開展經(jīng)營，不得擅自改變該房屋結(jié)構(gòu)和用途，不得將店鋪部分或全部轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)讓他人（不包括購買使用權(quán)商鋪）。包綠地、包衛(wèi)生、包秩序；不得隨地亂丟垃圾、堆放雜物、阻塞通道。商鋪內(nèi)不得從事黃、賭、毒等非法活動，不得以營利為目的，制作出售不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品。商鋪內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、放射性等物品，嚴(yán)禁排放有毒、有害的氣體和液體。 自覺維護(hù)商鋪的整潔、美觀，保持公用通道的暢通、共用設(shè)備設(shè)施的完好。 《商鋪裝修管理規(guī)定》商鋪的裝修應(yīng)遵守物業(yè)管理部門制定的《業(yè)戶商鋪裝修手冊》有關(guān)規(guī)定。業(yè)戶裝修商鋪應(yīng)提前向美食坊物業(yè)管理中心提交書面申請和裝修方案、施工計(jì)劃，經(jīng)美食坊物業(yè)管理中心審核同意后，委派專門人員人員現(xiàn)場對商鋪裝修進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。如商戶在商鋪建筑之外私搭亂蓋違章建筑，物業(yè)管理部門有權(quán)依法采取相應(yīng)措施予以制止。對不按規(guī)定進(jìn)行裝修，妨礙其他商鋪正常經(jīng)營、擾亂美食坊正常秩序并造成損失的，違章業(yè)戶應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 商鋪業(yè)戶在收到當(dāng)月相關(guān)費(fèi)用通知單后的一周內(nèi)，須主動到物業(yè)管理中心交納。已辦理銀行委托轉(zhuǎn)帳的業(yè)戶，須經(jīng)常性保持帳戶內(nèi)金額充足，以保證銀行辦理代扣款業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。對逾期一個月仍未能交付費(fèi)用的的業(yè)戶，物業(yè)管理部門將依據(jù)合同相關(guān)條款，除按拖欠費(fèi)用的總額每天加收百分之五滯納金外，還有權(quán)采取必要的措施終止合同。 各商鋪在日常經(jīng)營中不得妨礙或影響鄰近居民的正常生活，不得產(chǎn)生不符合環(huán)保要求和標(biāo)準(zhǔn)的高分貝噪音、油煙、刺激性氣體。美食坊營業(yè)時間規(guī)定為：早7：00—晚22：00，節(jié)假日或法定假期可延長至晚23：00安全公約，各業(yè)戶為防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上堆放家具和其它雜物。，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。業(yè)戶嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁在區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹。 區(qū)域范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，同時教育小孩不要玩火。 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知物業(yè)管理中心并撥打火警電話“119”、關(guān)閉電器開關(guān)迅速離開現(xiàn)場；業(yè)主及其他人員應(yīng)迅速有序地疏散，切勿驚慌擁擠。，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，并要經(jīng)常保持清潔。對商鋪鄰近的公共照明燈及線路，不準(zhǔn)私自更換、架設(shè)、挪動，否則按破壞設(shè)備處理。如確實(shí)需要，應(yīng)向物業(yè)管理中心提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)管理中心安排人員施工，所需費(fèi)用由商鋪承擔(dān)。業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應(yīng)采用阻燃材料，按規(guī)定每戶必須配備１只滅火器；如必須使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)天津市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)按規(guī)定進(jìn)行防火處理，同時按每50平方米（建筑面積）配備3只滅火器的比例進(jìn)行配置 各商鋪應(yīng)加強(qiáng)自身的治安保衛(wèi)工作，增強(qiáng)防范意識，看管好自己的商品和錢物以防丟失，凡商鋪?zhàn)誀I的商品和財(cái)產(chǎn)全部由商鋪?zhàn)孕斜９?。打烊清場時要及時關(guān)好門窗，檢查店鋪內(nèi)確已關(guān)閉火源、電源、氣源后方可退場。 商鋪內(nèi)不得存放貴重物品及800元以上的現(xiàn)金，如有丟失損壞須自行承擔(dān)。如發(fā)生被盜案件，商戶應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)場，及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)案同時上報(bào)物業(yè)管理中心。，對發(fā)現(xiàn)的可疑人員及違法犯罪行為應(yīng)及時上報(bào)物業(yè)管理中心或報(bào)警。、商戶與消費(fèi)者之間發(fā)生打架、斗毆、侮辱等違法犯罪行為，如有發(fā)生，物業(yè)管理中心有權(quán)對商戶及有關(guān)人員進(jìn)行處罰并移交公安機(jī)關(guān)處理。遇有突發(fā)事件服從物業(yè)管理中心人員的統(tǒng)一指揮。第六章：美食坊物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))本章規(guī)定了美食坊物業(yè)服務(wù)管理的基本要求、商鋪服務(wù)、環(huán)境管理、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、建筑及設(shè)施設(shè)備管理、應(yīng)急管理等內(nèi)容的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。下列文件將成為本規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的引用和執(zhí)行文件《物業(yè)管理?xiàng)l例》（中華人民共和國國務(wù)院第379號令自2007年10月01日起施行）《建設(shè)部關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知》（建住房物[2000]008號）《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務(wù)院第373號令，自2003年6月1日起施行）GB/《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則》GB/《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南》XX/《質(zhì)量環(huán)境管理手冊第A版》GB502102001《建筑裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB503392003《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB503542005《建筑內(nèi)部裝修防火施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB/T503752006《建筑工程施工質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》GB2894《安全標(biāo)志》GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB89781996《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GBl5603《常用化學(xué)危險品貯存通則》GB22337《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》GB50365《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范》GB／Tl0001《公共信息標(biāo)志圖形符號》GB／Tl5566《圖形標(biāo)志、使用原則與要求》GB／Tl7242《投訴處理指南》GB／Tl8883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《公共場所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求》Q/XXPM201012009《寫字樓（商住樓、商業(yè)區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》《公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（蘇政發(fā)（2005）92號